食事内容などは満足だが、時間設定や待ち時間などオペレーションに難あり。
特に朝食は混雑が激しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

とにかくスタッフが上から目線で強気な対応でした。接種証明がいることを知らず翌日すぐメールで送りますと言ったが、裏で本当に送るか信用できないみたいな事を言われてるのが丸聞こえ。接種証明がそんなに重要で融通が利かないものなら、前日に電話をかけてきた時に教えてほしかった。一切例外は認めないとゆう言い方で嫌な気持ちになった。
部屋も写真と全く違って狭くて古かった。布団から髪の毛もでてきた。人数分のタオルがなく頼んだが、持ってきてはくれたが捨てゼリフで子供の分は値段に入ってないのでと言われました。
アルコールもなくなっているものが入口に置かれていて、全体的に行き届いてない印象。このホテルはビジネスホテルと思った方が良いです。この金額ならキレイなホテルは他にたくさんあります。
コロナで久しぶりの旅行でその日1日楽しい旅行だったのに、このホテルのせいで台無しでした。
食事処にいっても、要注意の客みたいなメモを貼られていて、本当に早く帰りたいホテルでした。食事処自体の接客はよく、料理もおいしいのにもったいない。
あまりに最悪で、途中から開き直って部屋で楽しみましたが、二度とここには泊まらないし、前も通りたくありません。
今まで泊まったホテル、宿の中で最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

子供の食事内容が高学年と低学年年で異なること、異なるならばどのような違いがあるのか、きちんと説明いただきたかったです。
料金設定が異なると食事内容が違うと当日お話しされていましたが、誤解を生まないように予約の説明事項に追記されてはいかがでしょうか？
また、小学低学年用に用意された椅子は明らかに幼稚園児以下のものかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

風呂が壊れて共同浴場で最悪
2名～４名部屋と記載ｓれていたが、どうみても2名部屋に４名詰め込みだった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

とにかく期待外れに尽きる。
20時に夕食案内となったが、20時に行くと配膳が始まったのが20分後、「熱いですよ」との一言があった蒸し物は冷めていた。。。
部屋は古いしユニットバスは軋む、テレビは小さい。
見なきゃよかったが1日前の直前割で1万円以上安くネットに出している。
一人１万５千円以上の宿に泊まって「お客様でお布団をひいてください」と言われたのはここが人生初めて。。。
別府温泉を楽しむのであれば別の宿がおすすめです。
沢山良い宿があります。
今回は勉強代だと諦めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

大人２名、子供１名(２歳)で宿泊。不満足理由を記す。１）前日宿泊確認電話を受けたが、ワン切りに近いコール２回かけてきたのみ。こちらから電話をするが子供の食事アレルギーのことになると神経質に長い時間聞かれた。話が長くなるようなら折り返しかけましょうかの一言はありませんか？２）到着時、どしゃ降りの雨＆子供車中で寝ており、第１駐車場は満車。エントランスにはスタッフが居ず少し待機し漸く出迎え。妻は寝ている子供を抱え、私はスーツケース＆バッグを持ちフロントへ。迎えに来たスタッフさん、何か持ってよ！３）フロント横椅子付近で妻と子供＆荷物を待機させてフロントで駐車場を聞くと、第２駐車場へ移動してくれとのこと。不親切な順路紙を持ち車へ戻ろうとすると、先に受付をしてくれとのこと。必要事項を記入(オンライン予約時点で情報は得ているのに何故重複作業を？)し、続けて館内案内＆食事時間を聞いてきた。エントランスに車を無人＆エンジンをかけたままなので後にしてくれないかと伝えたが最後まで一方的に説明に徹する、客の話聞いてますか？４）チェックイン後、スタッフに車を移動させてくるから妻・子供＆荷物を部屋に通してくれないかと伝えるとセルフでお願いしますだと。今やビジネスホテルや旅館でも荷物は部屋まで運んでくれるよ、子供を抱えた妻に荷物持たせて部屋まで行ってくれと言うの？他の客にはポーター持ってきて荷物運んでいたじゃん！５）夕食時、支配人のような方が食事処でうろうろ、各テーブルに挨拶をするかと思いきや華やかそうな家族のところで世間話のみ。ラウンジでは３，４人のマダムに世間話と自身で入れてきたコーヒーを振舞っていたじゃん。サービスは平等にしましょうよ！６）食後チェック時に注文以上の飲み物代を請求されかけた。ミステイクも甚だしいよ！７）朝食時、準備のされていないテーブルに通されファミレスで見るようなトレイに大人箸４人分と他が入ったものをテーブルへ置き、数分経ってお膳を配膳する有り様。他のテーブルはまだ食事に来ていなくてもセッティングされてたよ！箸置きもないってなんなの？総括）下調べを十分せず予約した私に非があるが、節々で小馬鹿にされたような扱いを受け、当ホテルの宿泊客へのもてなし度の低さに落胆した。今までレビューされた方にも同じようなコメントありで納得。非常に残念な宿泊施設であり、再訪のつもりはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

時間ありますよって、
言われてて行きたかった食事やめて、
宿のレストラン利用したら
すぐに、ラストオーダー
ご飯くらい、ゆっくり、食べさせて、呑ませてよ。
大好きなビールも気分壊して残した

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

おもてなしレベルが低い。
コストパフォーマンス悪い。
サービスの質が低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

サービスのレベルが低い。
コストパフォーマンスが悪い。
おもてなしが全然出来ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

　別府で祝う大切な記念日プランだったのですが、支配人が他のお客さんを回って話をしていたので、てっきりこちらにもお祝いの言葉でもかけてくれるのかと思ったら、私たちの横を通りすぎただけ会員の人だけあいさつをして、楽天等から申し込んだ者は無視なのか。
　でも従業員の方からは、しっかりとお祝いしていただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

当館名物黄金色に澄んだお鍋と素材の旨味を堪能♪蒲江産鯛や寒八を様々な薬味で味わおう

そもそも、夕食のメインが何だったのかよくわかりませんでした。あくまでも個人の見解ですが、前回泊まった佐賀の某旅館があまりにもよすぎて、これが普通なんでしょうか？

後、４人部屋だったんですが、ベットが２つ。残りの二人は敷布団。まあそれはしょうがないとして、布団って自分でしくの？初めての経験でした。
風呂は、こじんまりとした風呂でした。
せめてもの救いは、食堂のスタッフは丁寧でよかった。
フロントは、▲でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

送迎バスがあるのにインターネットで予約できないことはかなり不便です。
電話で予約したのに、時間になってもバスがなかなか来なくて、電話してからバスがやっと出してくれました。
２０分も遅れたのに誰も一言すまないと言わなかったのはかなり不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

お部屋は古いものの清潔な感じの青畳で満足。湯沸しポットはあるけど、狭い洗面台で水を汲むのが難しい。水周りは清潔感に欠ける。食事は美しく美味。部屋のメニューに「鯛」とあるのが「鰆」に変わっていたが、説明が無いのがひっかかった。でもおいしかった。朝ごはんは混雑して、さばけていなかった。待たされた。
お風呂は広くはないし露天でもないけど、普通に温泉として良かった。脱衣所のヘアブラシが、消毒済みと使用済みがごっちゃになっていた。朝一番で入ったけど、くず入れがいっぱい。チェックアウトの時間にフロントの人は大きな声で電話中。相手はお客さんらしかったけど内容は世間話。しかも敬語がめちゃめちゃ。フロントの人はチェックインの時「どうぞ」と鍵を渡すだけ。エレベータがどことか何階だとか案内なし。清算時も帰りの送迎バスの案内なし。感じのよいスタッフもおられた分、いろいろ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

細かいことをあげるときりがありませんが、一番残念だったのは、サービスプランの家族湯の「桜湯」でした。桜湯は初めての利用で、建物の作りなどもわからずに案内されたところに向かってみると、ほぼ一番奥のお部屋で、かなりの距離があり、一番困ったのは階段でした。しかもかなりの段数があり、しかたなく行きは主人がおんぶしておりました。帰りは自分で歩いてもらったら、フロントまで３０分もかかってしまい、具合が悪いと座り込む始末。桜湯のフロントの方の不親切っぷりは問題外ですが、ホテルの担当の方もどうして「家族湯ですが、お部屋に行くまでに足の悪い方には大変です」と教えてくれなかったのかと腹がたってしかたありませんでした。サービスプランを岩盤浴と間違えられたときに、「足の悪い父が岩盤浴は無理ですし、大浴場で歩くと危ないので、家族湯なら安心かと思って」と伝えていたのに、一言桜湯の作りを教えてくれていれば、わざわざ来なかったのに。
年に数回、主人が引きこもりがちな私の両親を温泉に連れて出てくれていましたが、今回の旅行で、父親が「もう温泉には行けない」と言い出して、主人も大変悲しんでいます。他のお子様連れのご利用者さんも口コミに書かれていましたが、宿泊者に対して「配慮が足りない」と思います。「以後こういうことのないように」といった薄っぺらいお詫びだったのも非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

大人２名ずつで２部屋予約。予約の際にサービスのプランの指定をしそびれてしまい、電話をかけて伝えました。ところが数日後、仕事中にホテルから電話がかかって、「プランの指定がされていない」とのこと。さらに、私からお電話をした際に、「いただいたお電話ですみませんが、お食事の時間を決めてください」と言われ回答したにも関わらず、「お食事の時間は？」ときかれたので、さすがに「先日の電話で伝えた」と言ったら、連絡ミスを詫びるでもなく、「こちらで控えられていないので、もう一度言ってください」と言われ、とりあえず同じ内容を伝えました。当日ホテルに行ってみたら、あれだけしつこくきかれたプランはデタラメで準備されており、挙げ句の果てに「２名様でご予約ですね」・・・４人で予約もしていますし、電話でも伝えましたよ、と、さすがにあきれました。「楽天トラベルからの連絡がちゃんと入っていなかった」と言われていましたが、今までずっと楽天トラベルを利用していますが、一度もこんなことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

今までいろんなホテルや旅館に泊まってきましたが、その中でここはワースト1です。おもてなしの心は全く感じられませんでした。
ホテルの方から夕食の時間を指定されたのも初めてでした。
そして、その時間に行っても実際に食事が出てきたのは随分経ってからでした。丁寧な料理で時間がかかるなら、その間なにか声かけがあれば良かったのですが。食事処に着いてからも案内されるまで時間がかかりました。しかも座って待っていたら後から来た人を案内していました。お部屋に関しても電気についての説明はありませんでした(部屋案内もなかったですが)最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

部屋：思っていたよりも綺麗でよかったです。

食事：扇会席は味は良かったのですが、
　　　魚中心ということもあり量は少なかったです。
　　　男性にはお勧めできません。

風呂：少しぬるく感じました。温泉の性質もあるせいか、
　　　床が滑りやすいので注意が必要と思います。

サービス：女性従業員の方は良かったのですが、
　　　　　男性従業員の方は少し無愛想に感じました。
　　　　　朝食の時にお茶をお願いしましたが持ってきてくれませんでした。

設備・アメニティ：４人で予約していたのにタオル等２人分しか
　　　　　　　　　準備されていませんでした。

全体的にお正月で満室ということもあり従業員の方に余裕がないように
見受けられました。
リゾートホテルというよりビジネスホテルの気分で少しがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

1　受付カウンターの女性の対応が不安を感じさせる。
　やっと宿に着きほっとした時に、カウンターの女性は、私達の名前が予約名簿に載ってないかのような対応だった。、結局載っていたのでオーケーとなったが、こちらは楽天とラベルで予約確認までしているのに、予約ができていないのかと一瞬不安になった。
　同じ女性が、チェックアウトの時に、「このたびの件ですが。」と暗い表情で言うので何かトラブルがあったのかと不安になった。ちなみにその後の女性の言葉は「カードで決済となりますのでけっこうです。」だった。だったら最初から明るく言ってくれればいいのにと思った。不安を感じさせるような言葉と表情をなくしてほしい。

２　受付から部屋までの案内がなく、自分たちだけで部屋を探した。部屋までの案内はほしい。

３　朝食の時、コーヒーの用意がなかった。食後に自由に飲める用意をしてくれるか、それとも、お茶かコーヒーかの注文をとるなどして、コーヒーを飲ませてほしい。

４　チェックアウトして出るときに、例の女性がカウンターの中で対応しただけで、他に誰もスタッフがいなかった。それで、自分たちだけで玄関を出た。出口で挨拶してくれる人もなく、かってに帰る感じでとてもさびしかった。こんな風にホテルを出るのは初めてだ。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

８月のお盆休みに子供２人を連れて宿泊しました。６時半の到着予定が７時になり、子供はお腹がペコペコ。ところがホテルに到着して第一声が、「食事の受付は６時半に終了しました、次は８時半からとなります。」とにかくビックリ。あと１時間半も待たなくてはいけない、海外国内を含め食事の時間をホテル側に指示されたのは初めて。しかしその後電話があり、「食事の準備をするので今から食堂に来てください」とのこと。フロントの女性に感謝。このホテルの食事処は格式が高く本格的な日本料理。が、総合的には微妙。入口には気の強そうな女将？が待ち構え…。席が少ないため時間を区切って入れ替え制のような形で営業しているよう。さて、席に接客の女性が来て「まず飲み物は何にしますか？」とのこと。私は生ビールを注文したが、「子供たちには水かお茶をください」。我が家では食事中にジュースは禁止。すると女性は、「じゃあ、ウーロン茶にしますか？」とのこと。どうしても料金のかかる飲み物がいいよう。なかなかの押し売り、私はこういう感じにとても敏感。肝心の食事は配膳の間隔が長く途中退屈でしたが、料理は確かに美味しかった。子供たちの料理もなかなか。スイカジュースは想像していた100％果汁とは違い、ただの清涼飲料水。化学調味料で作ったスイカの味は最高に気持ち悪かった。ここで感じたのは、とにかく接客の女性の雰囲気が微妙。和装で決めているが、誰一人“おもてなし”の感じがしない。かといって感じが特別悪いわけでもない。ただ確実に一つ言えることは、あれは本当の“おもてなし”ではない。食事がすみ部屋に行った。部屋は最高！とにかく窓から見える景観は最高、夜景がとても綺麗でした。部屋の半分は洋室で半分は畳の和室といった感じ。私にとっては理想。その後大浴場に行った。お湯も良く広さもまあまあでさすが別府のホテルという感じ。満足しました。翌日の朝食、私は和食を選び、かなり待たされて接客の人に催促。食事の内容はごく普通。ここでも気になったのが、接客の雰囲気。特に悪いわけでもないのだが、温かさとか親切な感じはしない。水もくみに来ることも一度もない。どんなにお偉い料理長がいるか知らないが、宿泊客が求めているものとは少し違う気がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

7月の３連休に泊まりました。
まず、場所がわかりにくい。
細い道を入って下ったところなので、中々わかりませんでした。

次に部屋ですが、問題なく期待通りの部屋でした。

次に料理・・・・
これ料理自体は問題ないんですが、サービスというか、接客というか
食べ物以外のサービス面が最悪でした。
まず、店員が、常連とず～～っと喋ってる。うざいです。
次に料理の出すタイミング。客に合わせて出していないようです。
自分みたいに食べるのが早い人には最悪だと思います。
１品来て、食べて、次の品がくるまで２０分待ちとかです。
後、店員の日本語読解力がものすごく乏しいですｗ
最初に「アレルギーとかありますか？」といわれたので、「嫁が青魚の刺身はNG」
と伝えたところ、今日の刺身には青魚がなかったにもかかわらず、なぜか「あらだき」か・・・、意味不明です。

次にトイレ。部屋のトイレ以外のトイレです。
子供が風呂上りに大きい方をしたいと言い出したので、１階のトイレへ。
便座から、足元まで全て水浸し状態。ちゃんと点検されてないようです。
嫁がトイレに行った際には紙がなかったって。
ひどいです。

あと、喫煙しない方にはここはお勧めできません。
風呂から上がってすぐのところに喫煙所があるので、タバコを吸わない方には
すごく不愉快に感じられる事と思います。
ここで吸われると風呂上りなのに通るだけで、タバコ臭くなります。

結論、部屋はいい。料理もそこそこいい。社員が×、トイレなど客への配慮が×。
こんな感じです。自分は二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月