サービスのレベルが低い。
コストパフォーマンスが悪い。
おもてなしが全然出来ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

建物自体は古いのかなと感じるところもありますが、清掃が行き届いていて気持ちよく過ごせました。
外から見える景色も良かったです。
大浴場も綺麗で、お湯の温度も熱すぎずよかったです。(外の温泉は逆にちょっとぬるく感じた)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

食事内容などは満足だが、時間設定や待ち時間などオペレーションに難あり。
特に朝食は混雑が激しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

普通ならあるアメニティのクシを受け付けまで取りに行ったり、せめて朝食後のコーヒーサービス？位はされてもいいのでは？。
個室の流しに黒い斑点のような模様が付いていた。
他は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

おもてなしレベルが低い。
コストパフォーマンス悪い。
サービスの質が低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

　
　濃霧と大雨の中16時半頃到着したが、玄関前の駐車場は満車で係員も居なくて、仕方なく家内をフロントまで行かせたが、第２駐車場の案内図を渡されただけだった。本来は、ホテルの方が玄関先まで出て来て説明するのがあるべき姿ではないか。でなければ、玄関先に第２駐車場の案内掲示をすべきと思う。
　夕食の味付けは良いが品数及び量が少ない。特に、焼物及び揚物の素材がすべて野菜でチープに感じる。デザートの白玉あんみつは、甘すぎて一口食べて残した。特典の豊後牛はとても美味しかったが、提供順番が遅い。朝食は品数も多く満足。レストランのサービスは、気配りがあり夕食・朝食とも大変満足した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

お部屋は古いものの清潔な感じの青畳で満足。湯沸しポットはあるけど、狭い洗面台で水を汲むのが難しい。水周りは清潔感に欠ける。食事は美しく美味。部屋のメニューに「鯛」とあるのが「鰆」に変わっていたが、説明が無いのがひっかかった。でもおいしかった。朝ごはんは混雑して、さばけていなかった。待たされた。
お風呂は広くはないし露天でもないけど、普通に温泉として良かった。脱衣所のヘアブラシが、消毒済みと使用済みがごっちゃになっていた。朝一番で入ったけど、くず入れがいっぱい。チェックアウトの時間にフロントの人は大きな声で電話中。相手はお客さんらしかったけど内容は世間話。しかも敬語がめちゃめちゃ。フロントの人はチェックインの時「どうぞ」と鍵を渡すだけ。エレベータがどことか何階だとか案内なし。清算時も帰りの送迎バスの案内なし。感じのよいスタッフもおられた分、いろいろ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋：思っていたよりも綺麗でよかったです。

食事：扇会席は味は良かったのですが、
　　　魚中心ということもあり量は少なかったです。
　　　男性にはお勧めできません。

風呂：少しぬるく感じました。温泉の性質もあるせいか、
　　　床が滑りやすいので注意が必要と思います。

サービス：女性従業員の方は良かったのですが、
　　　　　男性従業員の方は少し無愛想に感じました。
　　　　　朝食の時にお茶をお願いしましたが持ってきてくれませんでした。

設備・アメニティ：４人で予約していたのにタオル等２人分しか
　　　　　　　　　準備されていませんでした。

全体的にお正月で満室ということもあり従業員の方に余裕がないように
見受けられました。
リゾートホテルというよりビジネスホテルの気分で少しがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

８月のお盆休みに子供２人を連れて宿泊しました。６時半の到着予定が７時になり、子供はお腹がペコペコ。ところがホテルに到着して第一声が、「食事の受付は６時半に終了しました、次は８時半からとなります。」とにかくビックリ。あと１時間半も待たなくてはいけない、海外国内を含め食事の時間をホテル側に指示されたのは初めて。しかしその後電話があり、「食事の準備をするので今から食堂に来てください」とのこと。フロントの女性に感謝。このホテルの食事処は格式が高く本格的な日本料理。が、総合的には微妙。入口には気の強そうな女将？が待ち構え…。席が少ないため時間を区切って入れ替え制のような形で営業しているよう。さて、席に接客の女性が来て「まず飲み物は何にしますか？」とのこと。私は生ビールを注文したが、「子供たちには水かお茶をください」。我が家では食事中にジュースは禁止。すると女性は、「じゃあ、ウーロン茶にしますか？」とのこと。どうしても料金のかかる飲み物がいいよう。なかなかの押し売り、私はこういう感じにとても敏感。肝心の食事は配膳の間隔が長く途中退屈でしたが、料理は確かに美味しかった。子供たちの料理もなかなか。スイカジュースは想像していた100％果汁とは違い、ただの清涼飲料水。化学調味料で作ったスイカの味は最高に気持ち悪かった。ここで感じたのは、とにかく接客の女性の雰囲気が微妙。和装で決めているが、誰一人“おもてなし”の感じがしない。かといって感じが特別悪いわけでもない。ただ確実に一つ言えることは、あれは本当の“おもてなし”ではない。食事がすみ部屋に行った。部屋は最高！とにかく窓から見える景観は最高、夜景がとても綺麗でした。部屋の半分は洋室で半分は畳の和室といった感じ。私にとっては理想。その後大浴場に行った。お湯も良く広さもまあまあでさすが別府のホテルという感じ。満足しました。翌日の朝食、私は和食を選び、かなり待たされて接客の人に催促。食事の内容はごく普通。ここでも気になったのが、接客の雰囲気。特に悪いわけでもないのだが、温かさとか親切な感じはしない。水もくみに来ることも一度もない。どんなにお偉い料理長がいるか知らないが、宿泊客が求めているものとは少し違う気がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

チェックイン時に食事場所の案内がなく、ご飯の時に困った。
朝食の時は配膳が遅く、子供が待ちきれなかった。
ご飯自体はおいしかった。
部屋は少し古い感じがするが普通。
ただ、天井に蜘蛛の巣があり掃除で上の方は見ないのかなと思った。
フロントに電話すると掃除に来てくれたが、フロント対応者からの謝罪はなかった。
掃除の方・フロントチーフの方からは謝罪があった。
お風呂は良かったが、クシがお風呂にも部屋にもなかったのが少しビックリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

8月1日に宿泊しました。
ホテルの総合評価を星二つにした理由をはっきり言うと宿泊費用に対しての満足度が低かったらからです。決して設備等が悪い訳ではないが同じ別府でこのホテルより安くて料理がおいしい、場所が良い、サービスが良いホテルが他にあるからです。
宿泊費が高い割に普通というか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

子供の夏休みに利用させてもらいました。全般的に普通のホテルの印象です。
ラグジュアリールームに泊まりましたが、他の部屋が空いていれば拘る必要はないと思います。
料理は夜朝ともに美味しかったです。
ただ、朝の料理の提供が遅すぎました。30分以上も待たされて子供連れや朝急ぎの方には向かないと思いました。
スタッフの対応もホテルとしては普通だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

何度も宿泊していますが、今回は夕食を楽しく食べれませんでした。土曜日で人が多かったせいか、食事が出てくるスピードが遅く、何度も手持ちぶさたになりました。夕食の2部制が5時と8時の選択なのは、あまりにも極端過ぎると思いますし、スタッフがまわってなく、良い対策だとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

GWに家族で利用しました。
宿泊する１週間前に確認の電話があり、その時に夕食は2部制で19:00と20:00があり、既に20:00しか空いてないとのこと。前から予約していたし、予約の時に備考にはそのような注意書きは無かったので、20:00しか空いてないと言われた時は、正直不満でした。
宿に着いて、20:00に夕食の部屋に行ったが子供らはいっぺんに全部出てきて、大人は一品が少ない上に遅くて、子供が先に食べ終わって退屈すぎて遊び出し、ゆっくり食べられませんでした。
子供の分も量が少なく、足りない！と言っていました。
部屋やお風呂は普通の綺麗なホテルですが、食事は美味しいけど特筆するものはあまり無く、また泊まりたい！とは思いませんでした。
サービスなどは良かったので食事面の改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

10月10日に宿泊。食事の味は美味しかったですが、量が少なくもの足りません。口コミで食事のアピールが沢山あったので選んだだけに残念でした。風呂も掛け流しではなく、嫌な臭いがして一回しかはいれませんでした。せっかく別府に行ったのにお金を無駄にした感じです。リゾートマンションの口コミは当てになりませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

何年かぶりに家族が揃うことになりましたので、別府温泉へ行こう！と、別のお宿とこちらのお宿とどちらにするかすごく悩んで、皆さんのクチコミ評価を参考にさせて頂き、こちらのお宿に決めました。
お部屋はキレイに清掃されていてよかったのですが、ユニットバスの臭い（アンモニア臭のような？）がきつくて、ちょっと悲しかったです。
あと、廊下での話し声や隣りのお部屋からの音が部屋の中まで響いてきます。

お風呂はとてもいいお湯でした。さすが別府です。
洗い場が仕切られていて、となりの方にお湯がかからないか心配せずに使用できたのは嬉しかったです。

朝食はハーフバイキングでした。おかゆかごはんが選べたのは嬉しかったのですが、種類が少ない上、納豆やのり、お茶などの補充がまったく追いついていなくて、近くで補充を待っていたほかの宿泊客の方々も「ぜんぜんまわってないみたいですね」とおっしゃっていました。

宿泊客の方が多くてスタッフの皆様が疲れていたのかもしれませんが、チェックアウト時に他の宿泊者の方がいないにも関わらず、あいさつをしてくれる方とそうでない方がいて、（たまたま運が悪かったのかもしれません。）あまりいい気持ちでお宿をあとにすることができませんでした。

全国色々な宿泊施設を利用させていただくのですが、終わりよければすべてよしだと思います。最後（朝）くらいは気持ちよく送りだしていただけると宿泊者としてはありがたいと思いました。悩みましたが、正直に書かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

大人２名、子供１名(２歳)で宿泊。不満足理由を記す。１）前日宿泊確認電話を受けたが、ワン切りに近いコール２回かけてきたのみ。こちらから電話をするが子供の食事アレルギーのことになると神経質に長い時間聞かれた。話が長くなるようなら折り返しかけましょうかの一言はありませんか？２）到着時、どしゃ降りの雨＆子供車中で寝ており、第１駐車場は満車。エントランスにはスタッフが居ず少し待機し漸く出迎え。妻は寝ている子供を抱え、私はスーツケース＆バッグを持ちフロントへ。迎えに来たスタッフさん、何か持ってよ！３）フロント横椅子付近で妻と子供＆荷物を待機させてフロントで駐車場を聞くと、第２駐車場へ移動してくれとのこと。不親切な順路紙を持ち車へ戻ろうとすると、先に受付をしてくれとのこと。必要事項を記入(オンライン予約時点で情報は得ているのに何故重複作業を？)し、続けて館内案内＆食事時間を聞いてきた。エントランスに車を無人＆エンジンをかけたままなので後にしてくれないかと伝えたが最後まで一方的に説明に徹する、客の話聞いてますか？４）チェックイン後、スタッフに車を移動させてくるから妻・子供＆荷物を部屋に通してくれないかと伝えるとセルフでお願いしますだと。今やビジネスホテルや旅館でも荷物は部屋まで運んでくれるよ、子供を抱えた妻に荷物持たせて部屋まで行ってくれと言うの？他の客にはポーター持ってきて荷物運んでいたじゃん！５）夕食時、支配人のような方が食事処でうろうろ、各テーブルに挨拶をするかと思いきや華やかそうな家族のところで世間話のみ。ラウンジでは３，４人のマダムに世間話と自身で入れてきたコーヒーを振舞っていたじゃん。サービスは平等にしましょうよ！６）食後チェック時に注文以上の飲み物代を請求されかけた。ミステイクも甚だしいよ！７）朝食時、準備のされていないテーブルに通されファミレスで見るようなトレイに大人箸４人分と他が入ったものをテーブルへ置き、数分経ってお膳を配膳する有り様。他のテーブルはまだ食事に来ていなくてもセッティングされてたよ！箸置きもないってなんなの？総括）下調べを十分せず予約した私に非があるが、節々で小馬鹿にされたような扱いを受け、当ホテルの宿泊客へのもてなし度の低さに落胆した。今までレビューされた方にも同じようなコメントありで納得。非常に残念な宿泊施設であり、再訪のつもりはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

9月の連休に夫婦二人で復興割りを使い泊まりました。大分は初めてということもあり地のものも食べたいねということで少し高いプランにしました。
泊まった感想はこの値段でこのサービス・食事は無しかなということ。
サービスはビジネスホテルくらいです。温泉も楽しみにしてきましたが満室だと女性のお風呂の洗い場で並びます。狭く、アメニティも少ないです。
食事はうたい文句の関あじは２切れ、ヒラメは無し、豊後牛は一口サイズが２切れにあか牛が１切れついてきましたが説明がないためどれがどれだかわからない。説明が少なく品を間違えて持ってこられることも多々ありこちらから指摘するまで気付かない。天ぷらを間違えられた時はお待ちくださいでそのままにさせられたので食べてよいのかわからず結局冷えたものを食べた。朝食も手が込んでない感じです。
楽しみに泊まりましたがもう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋⇒リニューアルしたばかりのお部屋だけあって、新調された家具の匂いで、気持ちよく過ごせました。見晴らしもよく、夜景が綺麗に見えました。ですが、ユニットバスはそのままですよね。排水口の匂いがこもって不快でした。

温泉⇒期待しすぎたのでしょう、ごく普通です。
朝食⇒こちらも期待しすぎたのでしょう、がっかりでした。
おせち的な内容でしたが、地産的なものはかぼすジュースだけで魚も小ぶり。
筑前煮？も焦げた風味でした。

多くの方が利用されて、お忙しかったようです。タイミング悪く、フロントにはどなたもいらっしゃらず、待ってました。
他の利用者からも受付方法を聞かれるなど、分かりにくいシステムの改善が必要ではないかと思います。

フロントで暇そうにしている女性スタッフの方も、お顔は拝見していませんが、後ろで腕組みしてお客様をお迎えなんてありえません。
視野に入っているだけでも、所作は見えます。
このレベルなら、もっと駅よりのビジネスホテルにすればよかったと後悔しています。
特定されることを承知で書いています。
それほど、がっかりしているということです。
再度利用することはありません。
頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

送迎バスがあるのにインターネットで予約できないことはかなり不便です。
電話で予約したのに、時間になってもバスがなかなか来なくて、電話してからバスがやっと出してくれました。
２０分も遅れたのに誰も一言すまないと言わなかったのはかなり不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月