5月3日に家族3人で宿泊しました。食事時間は5時半か8時半ですと言われ唖然としました。自由な時間がないのですね。朝も7時半か9時半ですといわれえっと言う感じです。ピアノ演奏サービスがあると聞き家族共楽しみで時間になって会場で聞いていると最初から外しぱなしで１曲目の途中で退席しました。隣室の子供の騒ぎも聞こえ少しがっかりの１泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

【立地】前もって調べておいたので迷うことなく到着できました。でも別府に初めて見える方には、入り口に迷うかもしれませんね。
【部屋】初日の出は残念ながら見えるお部屋ではありませんでしたが、年末遅くまで起きていたので、日の出を見る時間には起きれなかったので、この部屋で十分満足でした。ただ、この日は雪の降る一番寒い日で、暖房をマックスにしても、効かない状態で、寒々しかったです。寝る際は、寒くて眠れず、毛布をお借りしました。
【食事】安いプランだったし仕方もありません。また大晦日ということもあり、人手も足りなかったのでしょう。満室だったせいか、希望する時間には食事ができず、ホテル側の指定する時間に会場に向かったのに、私ども以外のグループの方々には、どんどん運ばれてくるのに、私どもの食事は一向に次のお料理が運ばれて来ず・・・。プランのせいなのか、理由は分かりませんでしたが、とてもみじめな感じがいたしました。７時半に会場に入り、最後のお食事が運ばれたのは９時を過ぎていました。楽しみにしていたビンゴ大会には何とか間に合いましたが・・・。食事のみ地元に住んでいる母を招いていたのですが、楽しみにしてただけに、少し残念でした。
朝食は、和定食にしましたが、満足でしたよ。
【風呂】とてもお湯の質が良く満足しました。
【サービス】寒い日でしたが、チェックインの際は、外でお出迎えをしていただき、気持ちよかったです。またどのスタッフの方も笑顔が素敵で好印象でした。年越し蕎麦や、ビンゴ大会、振る舞い酒など、ホテル独自のイベントやサービスで、お客様をおもてなしする対応はすばらしいと思いました。
【設備・アメニティ】ホテル自体は古いかもしれませんが、添い寝無料の子供にもきちんと浴衣を用意してくださっており、子供も喜んでおりました。よければ使い捨てのヘアブラシも置いてあるといいなあと思いました。
【総合】食事の運ばれるタイミングだけが、とても悔やまれます。お料理は満足しています。
あとは、スタッフがとても感じがよく、今まで行ったホテルの中でもサービスはすごく良いと感じました。また泊まりに行きたいと思いますので、食事のタイミングだけもう少しどうにかしていただきたいなあと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

車だったので到着時にホテルの場所が解らずTELで聞くと丁寧に説明されて助かりました
部屋もベットに座敷が有り、ゆっくりと寛げました。
温泉は普通で広さも然程ないがゆったりと入れアメニティーも良く揃えて有り
ます
残念なのは朝食が洋食と和食でしたがどちらも少し冷めていたのが勿体なくこの部分が
マイナスで
後の部分では価格にもサービスにも満足しています、欲を言えば露天風呂が有れば
と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

スタッフの方々の接客は丁寧でした。子どもが誕生日だと事前に伝えると、デザートプレートの無料サービスがあるとの事だったので年齢や名前も伝えていましたが、忘れられていました。出来ないサービスは最初から提供するべきではないと思います。それと、料理が出て来るペースが遅すぎます。色々と残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

8月1日に宿泊しました。
ホテルの総合評価を星二つにした理由をはっきり言うと宿泊費用に対しての満足度が低かったらからです。決して設備等が悪い訳ではないが同じ別府でこのホテルより安くて料理がおいしい、場所が良い、サービスが良いホテルが他にあるからです。
宿泊費が高い割に普通というか…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

温泉は循環と明記されているのだが、せめて温泉の出水口からは、出して欲しい。温泉が溜まったまま、動きのない湯船は寂しかった。
繁忙期で料理の遅延は仕方ないかもしれない。（予定より30分遅れ）
飲み物を先に持って来たので、料理と一緒に出して欲しいと言うと、栓の抜いたビールをそのまま配膳コーナーに置いてて、しばらくしてから、そのビールを持って来た。
コロナ対策として、部屋の布団を客が敷くことになっていたが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋のあちこちに髪の毛が落ちているし、シーツ　枕　抱き枕　は不快な匂いがしました。食事のグラスは魚の生臭い　匂いがして
最悪。デザートは粉物を牛肉で混ぜて作ったものと思われます。最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

子供の食事内容が高学年と低学年年で異なること、異なるならばどのような違いがあるのか、きちんと説明いただきたかったです。
料金設定が異なると食事内容が違うと当日お話しされていましたが、誤解を生まないように予約の説明事項に追記されてはいかがでしょうか？
また、小学低学年用に用意された椅子は明らかに幼稚園児以下のものかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

お正月に家族５人で宿泊しました。元々、予約したのが最後だったらしく食事の時間が20時になりますとの事。子ども達に間食させておけばいいだろうと考えに考え、了解しました。当日、食事の時間を尋ねると、「こちらから連絡します」との返事で、20時過ぎまで部屋で待っていましたが、連絡はなく電話すると準備できています、と。お腹すいた！！と騒ぐ子どもを連れてレストランへ。飲み物を注文しましたが、30分待っても出てこない。しびれをきらした主人がお店の方にお説教しに行きました。それから10分、やっと飲み物、、、。
料理はとても美味しく頂きました。
従業員の方はまわっていないようで、あたふたしてありましたが、きちんと提供できる人数の予約をとるべきと思いました。せっかくのコース料理なので楽しみたく、待ちにまった20時だったのに、それから更に待たされるとは、、、
周りのお客さんで飲み物が30分来ない！！と怒ってある方もいらっしゃいました。
最後、受付で一言あるかな？と思いましたが、何もなく終了。
部屋はリニューアルされてはいましたが、ホコリが目立ちました。カップの受け皿なんて、何日そのまま？という積もり方でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

大人4人宿泊したが、部屋が狭すぎた。コップや浴室用袋が２人分しかなかった。総合的に値段分なくガッカリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

宿泊での楽しみである朝食バイキングがごはん、汁物のみだったので愕然としました。
おかずなどもバイキングにしてほしかった。
立地も高台で景色は良かったがホテルまで道が狭くわかりづらかった。
その他は満足できました。
価格も安いので次回も利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

9月の連休に夫婦二人で復興割りを使い泊まりました。大分は初めてということもあり地のものも食べたいねということで少し高いプランにしました。
泊まった感想はこの値段でこのサービス・食事は無しかなということ。
サービスはビジネスホテルくらいです。温泉も楽しみにしてきましたが満室だと女性のお風呂の洗い場で並びます。狭く、アメニティも少ないです。
食事はうたい文句の関あじは２切れ、ヒラメは無し、豊後牛は一口サイズが２切れにあか牛が１切れついてきましたが説明がないためどれがどれだかわからない。説明が少なく品を間違えて持ってこられることも多々ありこちらから指摘するまで気付かない。天ぷらを間違えられた時はお待ちくださいでそのままにさせられたので食べてよいのかわからず結局冷えたものを食べた。朝食も手が込んでない感じです。
楽しみに泊まりましたがもう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

12月31日から一泊の宿泊でした。
繁盛期でもありバタバタしてる感じがありました。
部屋の鍵が開けずらく年配の方が苦戦して居ました。
食事は、少なめで少し物足りなく感じましたが味は美味しかったです。

ただ１日の朝食の時に、従業員の方がほうきと塵取りでどちらかを掃除されてたのが気になりました。

あと、部屋に加湿器があるとよいなぁと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋⇒リニューアルしたばかりのお部屋だけあって、新調された家具の匂いで、気持ちよく過ごせました。見晴らしもよく、夜景が綺麗に見えました。ですが、ユニットバスはそのままですよね。排水口の匂いがこもって不快でした。

温泉⇒期待しすぎたのでしょう、ごく普通です。
朝食⇒こちらも期待しすぎたのでしょう、がっかりでした。
おせち的な内容でしたが、地産的なものはかぼすジュースだけで魚も小ぶり。
筑前煮？も焦げた風味でした。

多くの方が利用されて、お忙しかったようです。タイミング悪く、フロントにはどなたもいらっしゃらず、待ってました。
他の利用者からも受付方法を聞かれるなど、分かりにくいシステムの改善が必要ではないかと思います。

フロントで暇そうにしている女性スタッフの方も、お顔は拝見していませんが、後ろで腕組みしてお客様をお迎えなんてありえません。
視野に入っているだけでも、所作は見えます。
このレベルなら、もっと駅よりのビジネスホテルにすればよかったと後悔しています。
特定されることを承知で書いています。
それほど、がっかりしているということです。
再度利用することはありません。
頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

場所は、別府インターの横でよいです。
部屋は、入ってカビ臭いにおいがしました。
料理は、もう少しパンチがほしいかな？控えめの料理です。
夕食時に飲んだグラスビール、700円にびっくり。
浴室は、あまり大きくありません。

個人差はあるけど、もうちょっと頑張ってほしいです。
フロントの、女性の対応はいまいち。
でも、宿泊客が多くてびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年05月

当館名物黄金色に澄んだお鍋と素材の旨味を堪能♪蒲江産鯛や寒八を様々な薬味で味わおう

そもそも、夕食のメインが何だったのかよくわかりませんでした。あくまでも個人の見解ですが、前回泊まった佐賀の某旅館があまりにもよすぎて、これが普通なんでしょうか？

後、４人部屋だったんですが、ベットが２つ。残りの二人は敷布団。まあそれはしょうがないとして、布団って自分でしくの？初めての経験でした。
風呂は、こじんまりとした風呂でした。
せめてもの救いは、食堂のスタッフは丁寧でよかった。
フロントは、▲でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

出張2泊利用。ビジネスユースプラン。和室と洋室があり広く快適。温泉最高！高速のICおりて3分。周りにお食事出来る所なし。22時頃の帰宿でしたがホテル内レストラン終わっており車で3分のコンビニしかないのが寂しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

お部屋は、雨で湿度の高い日でったので止むえない面もあると思いますが、最初に入った時に少し湿気とほのかな匂いがしました。
夕食の料理は、一品一品は品よくボリューム控え目でしたが、品数は普通。少し物足りない感も。ピーク時の対応で写真が出ていた調理長さんの手が届かなかったのか？味は少し首をかしげる感じ。
揚げ物は衣バリバリ（食べる時衣外れてしまいました）。特製のカボス塩は香りなどもよかったです。ただ、少し足りなかったので追加をお願いしてしまいました。
朝食は、和定食でしたが、料理は品数などまあ満足できる内容ではありました。ただ、席に案内されてからも10分ほど待たされましたが（当日の予定から出発を急いでいたので少し・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

今までいろんなホテルや旅館に泊まってきましたが、その中でここはワースト1です。おもてなしの心は全く感じられませんでした。
ホテルの方から夕食の時間を指定されたのも初めてでした。
そして、その時間に行っても実際に食事が出てきたのは随分経ってからでした。丁寧な料理で時間がかかるなら、その間なにか声かけがあれば良かったのですが。食事処に着いてからも案内されるまで時間がかかりました。しかも座って待っていたら後から来た人を案内していました。お部屋に関しても電気についての説明はありませんでした(部屋案内もなかったですが)最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

7月の３連休に泊まりました。
まず、場所がわかりにくい。
細い道を入って下ったところなので、中々わかりませんでした。

次に部屋ですが、問題なく期待通りの部屋でした。

次に料理・・・・
これ料理自体は問題ないんですが、サービスというか、接客というか
食べ物以外のサービス面が最悪でした。
まず、店員が、常連とず～～っと喋ってる。うざいです。
次に料理の出すタイミング。客に合わせて出していないようです。
自分みたいに食べるのが早い人には最悪だと思います。
１品来て、食べて、次の品がくるまで２０分待ちとかです。
後、店員の日本語読解力がものすごく乏しいですｗ
最初に「アレルギーとかありますか？」といわれたので、「嫁が青魚の刺身はNG」
と伝えたところ、今日の刺身には青魚がなかったにもかかわらず、なぜか「あらだき」か・・・、意味不明です。

次にトイレ。部屋のトイレ以外のトイレです。
子供が風呂上りに大きい方をしたいと言い出したので、１階のトイレへ。
便座から、足元まで全て水浸し状態。ちゃんと点検されてないようです。
嫁がトイレに行った際には紙がなかったって。
ひどいです。

あと、喫煙しない方にはここはお勧めできません。
風呂から上がってすぐのところに喫煙所があるので、タバコを吸わない方には
すごく不愉快に感じられる事と思います。
ここで吸われると風呂上りなのに通るだけで、タバコ臭くなります。

結論、部屋はいい。料理もそこそこいい。社員が×、トイレなど客への配慮が×。
こんな感じです。自分は二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月