５月連休に家族で利用しました。宿泊の２週間前位に、晩御飯の時間を１７時か２０時かと二者選択の連絡があり、かなり横暴な時間設定だなと思いましたが、観光シーズンのためと理解して、とりあえず２０時としました。こちらも、それに合わせて昼ごはんを遅くして、チェックインすると、ご飯はかなり早くなりますとのこと。２０時でよいといいましたが、再度部屋にも電話がかかり、１９時３０分でもご用意できるなど、あまりにもしつこい。とりあえず、晩御飯は時間を早めて取りました。一方、朝ご飯は、指定の時間にいくと、20分近くも待たされて、一言もなく配膳され、食べたと思ったら、間髪入れず　「片付けてよいですか？」と。観光地　別府ですから、どうやってもお客はくるのでしょうが、ここまで露骨にホテル側の都合ばかりを押し付けられて、毎年旅行に行っていますが、これほど感情がない押し付けはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

部屋の広さや畳とベッドという設定はおもしろいと思うが、部屋が古くにおいが悪く残念だった。レストランの食事は夕食、朝食ともに美味しく頂きました、サービスがかりの方も良かった。風呂の湯は満足でしたが、露天風呂がないのが残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

今回、4歳子供と二人で利用させていただきました。ありがとうございます。
感想といたしましては、私事ですが今回大分に用事があったのですが、子供に温泉でもつからそうと（皮膚が弱いので温泉に入るといいかな・・と結果としましては良かったみたいで宿泊した日は痒いと一言も言いませんでした＾＾）別府にしました。楽天で検索をすると一番上に来たのと口コミの評価が高いので決めました。
別府駅からタクシーで15分との事でしたので近いだろうと思いましたが、感覚的には遠い感じでした。
また、山道でしたのでちょっと車酔いしそうな感じです。
帰りはシャトルバスで別府まで送っていただきましが、タクシーより良かったです。
行きもお迎えを頼めば行けたみたいです＾＾；

食事も美味しくいただきました。子供の食事はお子様ランチ的な物でしたが、豪華な盛りつけでした。
しかし内容は、ファミレスのようなものだったので少し残念でした。
大人の食事は大変満足致しました。ありがとうございました。

お風呂も気持ちよく、良かったです。

お部屋も広く心地よかったです。

会員になると特典がいっぱいみたいでお近くの方にはいいのかな・・と思いました。
次回利用する時はレンタカー必須だと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

初めて利用しました。小さい赤ちゃん連れなので、和室のある宿を探してこちらにたどり着きました。が、チェックインして部屋に入るなり、死んだてんとう虫が5匹以上床やテレビの脇、窓辺と色んなところに落ちていて、清潔感がなくお客様を迎え入れる状態としてはとても残念なものでした。ハイハイしたりなんでも口にいれてしまう子どものいる親としては安心して過ごせないし、予約の決め手にしていた和室部分がそのような状態だったので、気持ちいいものではありませんでした。この件をクレームさせていただきましたが、対応した方に虫の異常発生でしょうがない…前の客のチェックアウト後掃除はきちんとしているし、その掃除後～チェックインまでの数時間で虫が死んでおちたのだろう…とのこと。でもどう見ても、たった数時間でおきたしょうがない状態、には見えませんでした。仮に異常発生しているなら尚更、チェックインの前に清掃を徹底して頂きたいです。また、しょうがないという言い訳ではなく、改善しようという誠意を聞きたかったです。その後部屋は変更して頂きましたが、予約したのは海の見える部屋。変更後の部屋は海の見えない部屋。同じタイプの部屋とは言え、これまた少し残念でした。
夕食は会席でした。ボリュームはそこそこですが、バリエーションがあって味も良く、総じて満足行くものでした。また赤ちゃんの席など用意して頂いたり、離乳食温めましょうか？赤ちゃんがぐずらないように提供スピードを早めましょうか？と聞いてくださったり、こちらから言う前にこちらの要望に気づいてもらい、サービスが行き届いて有難かったです。風呂場は、可もなく不可もなく…普通の風呂場でした。お風呂としてはいいけれど、特別温泉にきた！という感じはあまりしない浴場でした。口コミ投稿が条件の1人一万円程度の二食付き一泊モニタープランでしたが、部屋風呂食事を総合して、お得感はあまりなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

この料金にしては、料理も美味しく部屋からの眺めもよく満足です。ただ、場所が初めての人には分かりにくかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

1　受付カウンターの女性の対応が不安を感じさせる。
　やっと宿に着きほっとした時に、カウンターの女性は、私達の名前が予約名簿に載ってないかのような対応だった。、結局載っていたのでオーケーとなったが、こちらは楽天とラベルで予約確認までしているのに、予約ができていないのかと一瞬不安になった。
　同じ女性が、チェックアウトの時に、「このたびの件ですが。」と暗い表情で言うので何かトラブルがあったのかと不安になった。ちなみにその後の女性の言葉は「カードで決済となりますのでけっこうです。」だった。だったら最初から明るく言ってくれればいいのにと思った。不安を感じさせるような言葉と表情をなくしてほしい。

２　受付から部屋までの案内がなく、自分たちだけで部屋を探した。部屋までの案内はほしい。

３　朝食の時、コーヒーの用意がなかった。食後に自由に飲める用意をしてくれるか、それとも、お茶かコーヒーかの注文をとるなどして、コーヒーを飲ませてほしい。

４　チェックアウトして出るときに、例の女性がカウンターの中で対応しただけで、他に誰もスタッフがいなかった。それで、自分たちだけで玄関を出た。出口で挨拶してくれる人もなく、かってに帰る感じでとてもさびしかった。こんな風にホテルを出るのは初めてだ。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

フロントの対応は良かったです。
ホテル自体は古いですが、自分の泊まった部屋は何の問題も無かったと思います。
立地ですが高台にあり、少し上に登るとファミマがありますが店はそれぐらいです。
朝食時にお粥かご飯どちらにしますか？と聞かれたのでお粥と言いましたがご飯が出てきました。朝のレストランは人が多く大変かと思いますが、もう少し配慮が欲しかったです。
自分の座っている反対側の席に固形燃料の小さいコンロが置かれていましたが、スタッフの方がチャッカマンで火を付けられましたが、食べるのに自分の前に移動させるのが大変でした。コーヒーがあれば良かったです。
部屋は広かったですが空調はうるさいですね。騒音が気になる方は耳栓を持って行った方がいいです。
交通手段は車が絶対いいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2012年08月

市街地からは遠いことは承知していましたが、ちょっとびっくりな場所に立地していました。全体的に普通かなと感じました。ビジネスや格安旅行には最適だと思います。
朝食は和食と洋食から選べ、私は洋食を選びましたがクロワッサンなどとてもおいしかったです。主人の食べていた和食もなかなかおいしそうでしたよ。
ただ残念だったことは、朝食の配膳で子供の料理よりも大人の分を先に持って来られた事です。言って聞く子供なら良いのかもしれませんが、どのような場合でも子供優先で考えて欲しいなと思いました。
でもとてもおいしかったので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

立地の厳しさ、覚悟はしていましたが、一人のビジネス客には少しさみしい場所です。繁華街までタクシーで往復すると4000円ほど。

また、せっかくここに泊まるのであれば、多少奮発してリニューアルしたお部屋に泊まるべきでしょう。リニューアルしていないお部屋は、レベル的に普通の北浜のビジネスホテルと変わらないので、ビジネス客にとってはここに泊まる意味があまりありません。フロントにあったアップグレードの案内をよく見ておくべきでした。

朝食は満足いくものであり、またスタッフの方々の感じはとてもよかったので、滞在型など利用の仕方では大変いい宿になると思います。ただ、お風呂の温度は結構熱くて、ゆっくり入ることができませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

7月の３連休に泊まりました。
まず、場所がわかりにくい。
細い道を入って下ったところなので、中々わかりませんでした。

次に部屋ですが、問題なく期待通りの部屋でした。

次に料理・・・・
これ料理自体は問題ないんですが、サービスというか、接客というか
食べ物以外のサービス面が最悪でした。
まず、店員が、常連とず～～っと喋ってる。うざいです。
次に料理の出すタイミング。客に合わせて出していないようです。
自分みたいに食べるのが早い人には最悪だと思います。
１品来て、食べて、次の品がくるまで２０分待ちとかです。
後、店員の日本語読解力がものすごく乏しいですｗ
最初に「アレルギーとかありますか？」といわれたので、「嫁が青魚の刺身はNG」
と伝えたところ、今日の刺身には青魚がなかったにもかかわらず、なぜか「あらだき」か・・・、意味不明です。

次にトイレ。部屋のトイレ以外のトイレです。
子供が風呂上りに大きい方をしたいと言い出したので、１階のトイレへ。
便座から、足元まで全て水浸し状態。ちゃんと点検されてないようです。
嫁がトイレに行った際には紙がなかったって。
ひどいです。

あと、喫煙しない方にはここはお勧めできません。
風呂から上がってすぐのところに喫煙所があるので、タバコを吸わない方には
すごく不愉快に感じられる事と思います。
ここで吸われると風呂上りなのに通るだけで、タバコ臭くなります。

結論、部屋はいい。料理もそこそこいい。社員が×、トイレなど客への配慮が×。
こんな感じです。自分は二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

一人旅なのでありがちなことですが、チェックイン時何の用ですか的な対応にちょっと不快感が・・・（しかもかなり待たされた挙句）
部屋は、和洋折衷で広さも充分で一人ではもったいない位でした。
早々に入浴。　あれ？露天無かったんだ。お湯が良いだけにとても残念です。
夕食。　ボリュームは小食気味になってきた私にはちょうど良い量で、美味しく頂きました。
食後、スナックへ。３連休でファミリーが多かったせいか、貸し切り状態でしたが、カウンターにいた素敵な女性が、お話上手で地元の情報などを教えてもらいながら、楽しい時間を過ごすことができました。
就寝。ベッドはシングルで、近年セミダブルに泊まりなれてきたため狭さは否めないが、寝心地は良好。
翌朝、早起きし別府湾からの日の出を写真撮影。素敵な日の出写真が撮れました。
朝食、味噌汁がなかなか出て来ないため、思わず苦情。その後あわてて米櫃が出てくる始末。
チェックアウト。丁寧な対応で割引チケットをもらい気持ち良くチェックアウト。
快適だった処、もうちょっとと思った処、色々で退屈しませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

2010年6月12日(土曜日)に宿泊しました。部屋のメンテナンスも良く、部屋から見る別府の夜景も最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年06月

あまり満足しなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

とにかくスタッフが上から目線で強気な対応でした。接種証明がいることを知らず翌日すぐメールで送りますと言ったが、裏で本当に送るか信用できないみたいな事を言われてるのが丸聞こえ。接種証明がそんなに重要で融通が利かないものなら、前日に電話をかけてきた時に教えてほしかった。一切例外は認めないとゆう言い方で嫌な気持ちになった。
部屋も写真と全く違って狭くて古かった。布団から髪の毛もでてきた。人数分のタオルがなく頼んだが、持ってきてはくれたが捨てゼリフで子供の分は値段に入ってないのでと言われました。
アルコールもなくなっているものが入口に置かれていて、全体的に行き届いてない印象。このホテルはビジネスホテルと思った方が良いです。この金額ならキレイなホテルは他にたくさんあります。
コロナで久しぶりの旅行でその日1日楽しい旅行だったのに、このホテルのせいで台無しでした。
食事処にいっても、要注意の客みたいなメモを貼られていて、本当に早く帰りたいホテルでした。食事処自体の接客はよく、料理もおいしいのにもったいない。
あまりに最悪で、途中から開き直って部屋で楽しみましたが、二度とここには泊まらないし、前も通りたくありません。
今まで泊まったホテル、宿の中で最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

部屋のあちこちに髪の毛が落ちているし、シーツ　枕　抱き枕　は不快な匂いがしました。食事のグラスは魚の生臭い　匂いがして
最悪。デザートは粉物を牛肉で混ぜて作ったものと思われます。最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

7月１７日宿泊。場所はわかりづらい。看板はリゾーピアは英語表記。慣れない所を運転しながら探すのに本当にわかりにくかったです。
プールは屋外にあるので台風で使用できず、屋内に子供が喜ぶ施設がないのがネック。
部屋は広く、靴を脱いで過ごせるので幼児連れにはすごくよかったです。（テレビは２台あり）
杉乃井のように子供用施設ではないので子供が退屈しないようにＤＶＤを用意して行った。（貸出備品でＤＶＤプレーヤーあり）フロントに電話すると部屋に届けてくれると言われ、かなりたってからすでに貸出でいっぱいとのこと。必ず必要な場合は事前に連絡して予約して下さいとのことです。最初の電話の時点でわかればＤＶＤを鞄から探しだすことや子供が期待して待つことがなかったのに残念。
温泉は他の施設で温泉に入ってきたので夜は入らなかったが朝子供が寝汗をかいていたので温泉に行ったところ温度が熱く子供がびっくり。別府は温泉温度が高いというが大人の私ですら熱く感じ入れなかったのが残念。シャンプー種類は豊富で子供は選ぶのが楽しそう。
部屋のお風呂はトイレバス別々でお風呂は広そうだった。トイレに入った瞬間においが気になったが、クローゼットに消臭スプレーがあったのでシュッシュッすればＯＫ。
それから夏場の子連れ旅行、洗濯物が多くなるのでコインランドリー（乾燥機）があれば洗濯洗剤を用意していこうと、事前にホテルへコインランドリーは乾燥機があるかを電話で伺った際に、乾燥機はないとの回答だったが、実際は部屋の前にあり本当にがっかりでした。わざわざ電話をかけて聞いているのだからきちんと確認して答えて欲しいです。★ＤＶＤプレーヤーのこともこの時に確認した際に予約の案内をしてほしかったです。コインランドリーの洗剤は自販機がなかったのでフロントに尋ねると売店での販売とのこと。一度リラックスして部屋着に着替えた後にフロントの横の売店へ洗剤を買いに行くのは嫌なので使用しなかったです。
朝食はそんなに豪華ではないが（バイキングではないので）落ち着いて食べれてよかったです。子供は３歳４歳ですが食事付にしたところ、あまり食べなかったが喜んでくれてよかったです。朝食は洋食派なので子供だけでいいので和食・洋食の選択ができれば嬉しいです。
色々書きましたが全体では満足です。（子連れ旅行向きではなく大人向け施設です。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

フロントの方の対応は良かったです。
駅から かなり離れているため、夕食は少し困りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

今までいろんなホテルや旅館に泊まってきましたが、その中でここはワースト1です。おもてなしの心は全く感じられませんでした。
ホテルの方から夕食の時間を指定されたのも初めてでした。
そして、その時間に行っても実際に食事が出てきたのは随分経ってからでした。丁寧な料理で時間がかかるなら、その間なにか声かけがあれば良かったのですが。食事処に着いてからも案内されるまで時間がかかりました。しかも座って待っていたら後から来た人を案内していました。お部屋に関しても電気についての説明はありませんでした(部屋案内もなかったですが)最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月