部屋3
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月02日 01:19:39
-
1 受付カウンターの女性の対応が不安を感じさせる。
やっと宿に着きほっとした時に、カウンターの女性は、私達の名前が予約名簿に載ってないかのような対応だった。、結局載っていたのでオーケーとなったが、こちらは楽天とラベルで予約確認までしているのに、予約ができていないのかと一瞬不安になった。
同じ女性が、チェックアウトの時に、「このたびの件ですが。」と暗い表情で言うので何かトラブルがあったのかと不安になった。ちなみにその後の女性の言葉は「カードで決済となりますのでけっこうです。」だった。だったら最初から明るく言ってくれればいいのにと思った。不安を感じさせるような言葉と表情をなくしてほしい。
2 受付から部屋までの案内がなく、自分たちだけで部屋を探した。部屋までの案内はほしい。
3 朝食の時、コーヒーの用意がなかった。食後に自由に飲める用意をしてくれるか、それとも、お茶かコーヒーかの注文をとるなどして、コーヒーを飲ませてほしい。
4 チェックアウトして出るときに、例の女性がカウンターの中で対応しただけで、他に誰もスタッフがいなかった。それで、自分たちだけで玄関を出た。出口で挨拶してくれる人もなく、かってに帰る感じでとてもさびしかった。こんな風にホテルを出るのは初めてだ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2013年01月05日 20:42:47
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして、大変残念な思いをさせてしました事を心よりお詫び申し上げます。ホテルとして本来であればお客様に感動して頂くサービスをご提供しなければいけないところ、不安を感じさせてしまいました事を真摯に受け止めて、社員の教育をしっかりと行って参ります。ご指摘を頂戴し気づかせて頂きました事を心より感謝申し上げます。私達の言動・行動によりお客様を不安にさせる事ではなく、私達の言動・行動によりお客様を幸せな気分になって頂く事が出来るよう日々精進してまいります。いつの日かお越し頂けた時に以前より良くなったねと感じて頂ける様一つ一つ見直し、改善させて頂きます。ご利用並びに貴重なご意見誠に有難うございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊二食付ベーシックプラン】鶴見岳を望む和洋室で。
- ご利用のお部屋
- 【【鶴見岳を望む】和洋室】
部屋3
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月20日 13:35:17
-
食事が自慢とのことでしたが、全般に気取った感じで、味は今いちという感じ!関サバ、関アジが出るような書き方に不満。 特に風呂が、せっかく別府にわざわざ来たのに硫黄の匂いがするわけでもなく、大きい湯ぶねでもなくがっかりでした。自分の選択ミスではありますが、、、、
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2012年09月21日 21:48:01
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして、ご期待に添えなかった事を心よりお詫び申し上げます。今回ご利用頂きましたプラン内容及び詳細を確認させて頂きましたが、関サバ及び関アジの文言は入っておりませんでした。もし宜しければ詳しくお聞かせ頂ければ幸いでございます。もしも『活魚』という文言にてお客様が関サバ・関アジを連想するのではないかと思いまして、表記内容を修正致しました。ホテルTOPページも修正を行ってまいります。プランによっては、関アジ付のプランもございます。また、温泉の泉質につきましては、当ホテルは炭酸水素塩泉で硫黄の臭いがしない泉質となっておりますが、サイト上でお客様に伝えきれていない状況にありましたので、こちらも改善を図ってまいります。今後も皆様のご期待に添えるよう努めてまいりますので、今後も引き続き宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【グレードアッププラン】・デラックス和洋室でゆったりと
- ご利用のお部屋
- 【【海の見える】和洋室デラックスルーム】
部屋3
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熊本しょうたさんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 熊本しょうたさん [40代/男性] 2012年08月14日 01:31:35
-
夕食が新しい家族用のプランで、従来の懐石と違って一品ごとに大人、子供が一緒の物が一緒に出てくるので、家族全員が一緒に食べ始め、食べ終わる事ができ良かったです。
量も十分でとても美味しかったです。ですが一品(ご飯)がでてきませんでした。メニューにも入っていたようでしたが・・・
設備で、プールは折角ですので、19時くらいまで開放してください!
あと布団のシーツがクリーニングはされているのでしょうが、シワシワで抵抗がありました。
部屋の中、アンケート用紙が、前に止まった方のまま放置されており、室内の清掃、整備が少し手抜きになっています。
今後の改善にしていただければと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2012年08月18日 10:29:05
-
この度はリゾーピア別府にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回、ご夕食時のお食事のご提供につきまして、不手際がございました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、料飲スタッフと情報を共有し、オペレーションの改善を図ってまいります。また、清掃につきまして、不備がございました事も心よりお詫び申し上げます。お部屋の最終チェックでも見落としておりますので、チェック項目も含めて、改善を行ってまいります。
(屋外プールに関しましては、レストランの窓側席からのライトアップされた景観を考慮し、レストランオープン前までの時間にてご遊泳していただいております。)今後もお客様に温かいおもてなしを提供し信頼の輪を広げ、より安心できるやすらぎの時間を演出し気づきによるサービスを提供できますよう努めて参ります。些細な事でも私共で何かお役にたてることがございましたらお気軽にお聞かせ下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊二食付ベーシックプラン】鶴見岳を望む和洋室で。
- ご利用のお部屋
- 【【鶴見岳を望む】和洋室】
部屋2
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月09日 21:00:17
-
スタッフの方々の接客は丁寧でした。子どもが誕生日だと事前に伝えると、デザートプレートの無料サービスがあるとの事だったので年齢や名前も伝えていましたが、忘れられていました。出来ないサービスは最初から提供するべきではないと思います。それと、料理が出て来るペースが遅すぎます。色々と残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2023年10月12日 15:46:49
-
この度はリゾーピア別府にご宿泊いただきましてありがとうございます。
スタッフの接客に関しまして、お褒め頂きありがとうございました。更なるサービスの向上に努めて参ります。スタッフの励みになるお言葉大変ありがとうございました。
対しまして、お子様のお誕生日という大切な記念日に、当館の不手際でデザートプレートをご提供できず大変申し訳ございませんでした。残念な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。また、再発防止に努めるようスタッフ一同で発生原因を突き詰め、改善に取り組んで参ります。
また、料理のご提供が遅れお客様に不快な思いをさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。
この度は、折角のご家族での旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、お客様にご満足いただけるよう精進して参りますのでよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- おおいた豊後牛の赤身ステーキ鉄板焼きと大分の山海の幸~虹花-なないろ-プラン≪2食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【【山側】和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【禁煙】】
部屋2
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月25日 08:29:24
-
部屋のベッドがくっついており、子供連れには助かった。
夜、朝のご飯は美味しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2023年06月25日 18:16:42
-
この度は、数あるホテルからリゾーピア別府をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿に感謝申し上げます。
当館のお料理にご満足いただけたようで大変うれしく思います。
この度は鶴見岳を望めるお部屋でしたが、また別府湾を眺望できるお部屋も眺めが良くお勧め致しますのでまたのご利用お待ちしております。
またご家族で楽しんでいただけるイベントも夏季にご用意しておりますので、是非ご参加ください。
この度はリゾーピア別府のご利用誠にありがとうございました。
スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 関あじの姿造りやおおいた豊後牛に舌鼓~大分ブランドを堪能~輝花プラン≪2食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【鶴見岳を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【禁煙】】
部屋2
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月25日 08:25:58
-
夜ご飯の時、宿泊客が多かったからだと思うが、料理が出てくるのが遅かった。料理の内容はどれも美味しかったのに残念。朝食時にコーヒーがなかった。
自動販売機にお酒が置いてなかった。
部屋にいて廊下の人の声がよく聞こえた。
女風呂の排水の状態が良くなく、汚い水が溜まっていた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2023年06月25日 15:19:55
-
この度は、数あるホテルからリゾーピア別府をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在の感想をお寄せいただき大変参考になります。また、ご滞在での数々のご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お料理の内容にはご満足いただけたようでご感想ありがとうございます。
一方、お料理の提供の遅れやお部屋の騒音、並びに女性浴場の排水などにつきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。レストラン部門や設備担当など全部門スタッフに共有の上、改善に努めて参ります。
また、酒類の自動販売機は地下一階にございますが、館内案内に記載があるものの、お客様へのご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
次回お越しいただけれるのであれば、お客様に快適な環境で贅沢なひと時をご提供できるよう様々な面でサービスの向上に努めて参ります。
この度は、ご不便をおかけしましたが、リゾーピア別府のご利用誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 関あじの姿造りやおおいた豊後牛に舌鼓~大分ブランドを堪能~輝花プラン≪2食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【禁煙】】
部屋2
塩工事さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 塩工事さん [50代/男性] 2023年06月19日 07:50:35
-
料理は値段の割にはあと一でした
レストランの接客について一言。言葉の流れかとは思うが、それを親バカと言います。と言われ妻と目を合わせびっくりしました。
部屋の匂いは古臭い匂いがしたし、エアコンは効かないでした。部屋にエスプレッソマシンがありそちらは良かったです
露天風呂は普通でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2023年06月23日 15:16:11
-
この度リゾーピア別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なクチコミのご投稿に感謝申し上げます。
お客様が癒しの空間の中で快適にご滞在していただくことが何よりの中で、レストランスタッフのそのような発言は、あるまじき発言とスタッフ一同認識しおります。早急に全スタッフに情報共有の上、指導の徹底をさせていただきます。
またお部屋の匂いやエアコンの作動につきまして、お客様には大変ご不便をおかけしました。早急に改善対応させていただきます。
この度は、サービスやメンテナンス、室内設備に至るまで様々なご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を参考に改善に努めて参ります。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【初夏~秋限定】黒鮑・おおいた豊後牛・のどぐろ~九州の味覚三撰~8品会席付きプラン≪2食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【【和モダン】海を望むデラックスルーム54.1平米【禁煙】】
部屋2
星空2008さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 星空2008さん [50代/女性] 2021年08月02日 16:31:33
-
立地は高速のインターから近くて道路も1本入った所にある為静かで良かったです。
フロントに入るとお客さんが多くて少し待たされました。
呼ばれて行くと女性のフロントの人に「今ご覧になられたと思いますけど今日は満室なんですよ」とニコリともされずに言われました。
来て迷惑だったかなと思わせるような物言いで…安いプランの客だからかな?
部屋に到着してすぐ畳で横になると目に入ってきたのが、下毛!しかも1本や2本でない数でゾッとした。
すぐにフロントに電話して掃除して欲しいと言うとフロントの責任者と清掃の男の人が来て掃除したけど、清掃の人はやる気無さそうでフロントの人は謝罪しながらも威圧感があった。
私達クレイマーじゃないんだけど。
1番安いプランで予約したので文句は言わなかったけど、このコロナ禍に掃除してないとかあるかな?
後でよく見たら洗面所の床も埃だらけだったのでスリッパのまま使用しました。
大浴場の温泉は加水と加熱がしてあります。
窓から見える景色は海も見えて綺麗です。
食事は外で食べたので評価不能です。
若いフロントマンと少し高齢な男性は愛想良くて感じ良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2021年08月07日 21:59:00
-
この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着の際は、お手続きまでお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフもお客様をお待たせしてしまっている事で、申し訳なさと労いの想いを込めてのお声掛けでしたが、誤解を招くような言い回しになってしまい反省しております。お部屋の清掃の件につきましても原因の追究に努め、二度と同じことが起こらないように改善して参ります。
お客様に“非日常”を味わっていただく事が私共の努めであり、コロナ禍で様々な制限を強いられているお客様に、少しでも当ホテルでゆっくりして頂きたいとの想いで従事しておりますが、今回の数々の不手際、本当に申し訳ございませんでした。
お客様の今回のご旅行も、ご同伴の方と予定を合わせて日程を決めたり、コロナ禍でかなり迷われた上でのご旅行だったと思います。
そんな中で、ホテルにお越しいただけたにも拘らずご期待に添うことが出来ず、ホテルスタッフ一同大変申し訳なく感じております。
是非とも、今回の不手際を挽回させていただきたいと思っておりますのでもう一度当ホテルへ足を運んでいただきたく思っております。
今回お泊りいただいたお部屋の他にも、7タイプのお部屋があり、またレストランでは料理長が旬の食材を使って腕をふるう料理が評判ですので、是非お客様にもお試しいただきたいと思います。
私共はまだまだ勉強が必要であり、お客様からの貴重なご意見を参考に日々精進いたします。
次回ご来館いただけ際は、必ずご満足していただけるようスタッフ一同ホテル運営に努めて参りますので、これからも宜しくお願いいたします。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF!ファミリーにもおすすめ~三密対策で快適にステイ≪素泊まり≫
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【禁煙】】
部屋2
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てるるん33さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- てるるん33さん [60代/女性] 2020年01月18日 15:16:24
-
チェックインの時はフロントに誰もいなくて、驚きました。部屋での布団も自分で敷きました。風呂は別府では普通だと思います。食事は物足りませんでした。忘れ物をして連絡したら、送ると言うのでお願いしたら、着払いで届きました。電話の時に着払いになると言ってもらえれば遠方ではないので受け取りに、行ったのにと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2020年01月19日 15:59:17
-
てるるん33様
この度は、リゾーピア別府をご利用いただき誠に有難うございます。
ご宿泊ではお客様に十分にご満足いただけるご滞在を提供する事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お忘れ物に関しましても、スタッフ一言・心配りの至らなさから、お帰りになられた後もご迷惑をおかけする事となり心苦しく存じます。ご指摘いただきました内容に関しましては、フロントスタッフ一同、様々な意見を出し合いをし、出来ることから一つずつ改善して参る所存です。
これからも、お客様の声に耳を傾けて、日々努力精進して参ります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後ともリゾーピア別府をご愛顧いただけますよう、宜しくお願い致します。
てるるん33様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付】華花-はなやぎ-プラン◆九州・大分県の四季の味わいを上品に愉しむ~
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【禁煙】】
部屋2
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月13日 19:29:16
-
部屋が狭くて大人4人ではくつろぐことができませんでした。お部屋のティッシュが今時と思えるほど堅かったです。お料理はおいしかったのですが、娘がマンゴーとキウイ、アレルギーなのですが、朝食のヨーグルトがまさにマンゴーとキウイで除去されていたので、プレーンのヨーグルトで、食べることができませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2018年05月24日 13:53:59
-
この度はリゾーピア別府にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら客室の広さやティッシュに関し、ご満足いただくことが出来ず、私どもも大変残念に存じます。私どもはお客様が客室をお選びになる際の判断基準としてお部屋の広さ(平米数)や客室タイプごとの画像も掲載しておりますが、お客様の判断材料として不十分であったこと、大変申し訳なく存じます。他にも様々な客室タイプがございますので、ご納得の上でご宿泊いただけるよう改善に努めて参ります。またお嬢様のヨーグルトについてもスタッフの配慮が足らず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後よりご満足いただけるよう取り組んで参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付】煌花-きらめき-プラン◆関あじ姿造り付!料理長渾身の豪華会席を堪能~
- ご利用のお部屋
- 【鶴見岳を望む和洋室ハリウッドツイン27.6平米【喫煙】】
部屋2
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月12日 12:49:34
-
お部屋はリニューアルされて良かったが、ユニットバスが残念。
古すぎるし音がうるさい。
廊下の声や他の部屋の音がうるさくて
夜、中々寝られなかった。
修学旅行的なお宿でした。
急遽、探した宿だったので、
空いてただけ良かったという感じです。
布団の下のマットにおねしょのシミのようなものがありました。
コンセントが壊れていました。
お料理は普通ですが、忙しかったのか
出てくるのが遅かったし、
落ち着いて食事できる雰囲気ではないです。
さっさと食べて部屋に上がりたいと思いました。
個室風だと提供が遅くても気にならないのになと思いました。
前のお客が落とした食べ物が床に落ちたままだったり、ここでも修学旅行ぽいなと感じました。
朝食は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2016年01月16日 08:32:23
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂戴致しまして、大変感謝申し上げます。
頂きましたこのご意見を各部署全スタッフで共有し、今後のチェック体制の強化とオペレーション及びサービススキルを磨いて参ります。
まだまだ至らない点はございますが、今後もスタッフ一同精進して参りますので、引き続き、リゾーピア別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【当館名物黄金色に澄んだ国産豚鍋、蒲江産鯛や寒八を様々な薬味で味わう】~明鏡止水~
- ご利用のお部屋
- 【鶴見岳を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【喫煙】】
部屋2
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月07日 20:55:53
-
12月31日から一泊の宿泊でした。
繁盛期でもありバタバタしてる感じがありました。
部屋の鍵が開けずらく年配の方が苦戦して居ました。
食事は、少なめで少し物足りなく感じましたが味は美味しかったです。
ただ1日の朝食の時に、従業員の方がほうきと塵取りでどちらかを掃除されてたのが気になりました。
あと、部屋に加湿器があるとよいなぁと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2016年01月10日 10:55:54
-
この度はリゾーピア別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の扉の件、大変申し訳ございません。
再度、全室チェックを行いまして修繕を行います。
また、お食事の件につきましても料理長と今後の改善を図って参ります。
貴重なご意見を頂戴し本当に有難うございます。
日々改善を図り、スタッフ一同精進して参りますので、引き続き、リゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【当館名物黄金色に澄んだ国産豚鍋、蒲江産鯛や寒八を様々な薬味で味わう】~明鏡止水~
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【喫煙】】
部屋2
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nitandaさんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- nitandaさん [40代/男性] 2014年08月18日 21:05:56
-
お部屋は、雨で湿度の高い日でったので止むえない面もあると思いますが、最初に入った時に少し湿気とほのかな匂いがしました。
夕食の料理は、一品一品は品よくボリューム控え目でしたが、品数は普通。少し物足りない感も。ピーク時の対応で写真が出ていた調理長さんの手が届かなかったのか?味は少し首をかしげる感じ。
揚げ物は衣バリバリ(食べる時衣外れてしまいました)。特製のカボス塩は香りなどもよかったです。ただ、少し足りなかったので追加をお願いしてしまいました。
朝食は、和定食でしたが、料理は品数などまあ満足できる内容ではありました。ただ、席に案内されてからも10分ほど待たされましたが(当日の予定から出発を急いでいたので少し・・・)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2014年08月19日 11:54:51
-
この度は当ホテルご利用頂きまして誠に有り難うございます。
頂戴致しました貴重なご意見、ご要望につきましては、厨房スタッフ、レストランスタッフで共有して、質・量・ご提供のタイミング・オペレーションの見直しを図って参ります。
今後も皆様のご意見・ご要望を頂戴し、より良いホテルづくりに努めて参りますので、引き続き、リゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊二食付ベーシックプラン】鶴見岳を望む和洋室で
- ご利用のお部屋
- 【【鶴見岳を望む】和洋室(ツインベッドの洋室と6畳和室タイプ)】
部屋2
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月19日 15:11:53
-
家族4人(子供2人)での利用です。2泊しました。
1.食事の内容は大人の分は良かったです。子供の分は2泊利用ですので、工夫をして欲しかったです。2日とも同じような内容でした。
2.食事を出すタイミングは全員同時に食べられるようにして欲しかったです。せめて子供の分だけでも同時にして欲しかったです。
3.全体に古いのですが、畳やテレビは最近もののようでしたが、畳に何かシミがあり、不潔に感じました。
4.浴室の換気扇を動かすと、排水口からか汚水の臭いが部屋に充満していました。
5.風呂はふつうですが、初日にあった洗顔材が2日目にはなかったりしていました。利用者の問題かもしれませんが・・・。
6.立地はICに近いので便利に思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2012年08月20日 20:58:39
-
この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございます。ご指摘頂きました、お料理のご提供、清掃時のチェック、などの内容をスタッフ一同、共有致しまして今後の改善を図ってまいります。皆様より頂きました多くのご意見が私共の貴重な財産となります。今後もより皆様に愛されるホテルを目指し、信頼の輪を広げ、安心できるやすらぎのお時間をご提供出来るよう日々精進してまいりますので、今後も宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊二食付グレードアッププラン】鶴見岳を望む和洋室
- ご利用のお部屋
- 【【鶴見岳を望む】和洋室】
部屋1
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 05:57:15
-
まず部屋に入ってガッカリ。
宿泊プラン名と違いました。
別府湾と別府市街地を一望できると書いてあったからここにしたのに、通された部屋からは、目の前の木々で見えるのは大分市内。フロントに聞くと、「木がのびたから。」その言い方にまガッカリ。
朝ごはんの提供までに30分近くかかります。私達だけではなく、他の方もそうだったようですし、スタッフの方も特に何も言わないのでいつもそうなんだと思います。
チェックアウト後の予定は、時間に余裕を立てたほうがいいです。
食事は美味しかったと思います。
インターから近いのはよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2023年08月04日 15:58:14
-
この度はリゾーピア別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様にはご滞在中においてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
お食事のご提供や眺望について当館の説明やスタッフの接客が至らず不快な思いをさせてしまい、失礼いたしました。
一方、お食事にはご満足いただいたようで嬉しく思いますが、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに改善に努めさせていただきます。
またお越しいただければ、改善された姿でお待ち申し上げております。
この度はリゾーピア別府をご利用いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【5品会席】九州黒豚鍋やお造り盛りなど九州・大分食材を楽しむ~華花プラン~≪2食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室41.2平米ツインベッド+6畳和室【禁煙】】
部屋1
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 14:13:20
-
女性4人で利用。まず到着した際、外観の古さにがっかり。部屋も掃除は行き届いていたが、古くさく 41.2平米の部屋でも狭く感じた。洗面所のコップ、冷蔵庫の水は2人分のみ。窓からの景色も別府湾一望とは言えず、敷地内のプールや庭も汚い。布団も客が敷く。一人24,400円の部屋とは思えない。食事が良かったことが、せめてもの救い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2020年11月23日 18:09:40
-
この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは1984年に開業させていただき、たくさんのお客様の思い出と共に36年間営業しております。
今回ご利用頂いたお部屋の他に、改装工事をしたリニューアルルームもございますので、次回ご来館いただける際は是非ご利用くださいませ。
また、冷蔵庫のお水や、洗面所のコップは全室2名分で統一しており、お客様からのご要望に応じて必要な数をお持ちしておりますが、事前にホテル側より案内が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今回お客様よりご指摘いただきました事、しっかりと検討し改善に努めます。
お食事はこれから河豚が旬を迎えます。当ホテルでも河豚会席をご提供しており、毎年好評頂いておりますので是非、お客様にもお試しいただきたいと思います。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 大分のブランド魚【関あじ】の姿造りを堪能できる会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室41.2平米ツインベッド+6畳和室【喫煙】】
部屋1
いーさん、かーさんさんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- いーさん、かーさんさん [70代/男性] 2020年02月25日 18:33:01
-
大人4人宿泊したが、部屋が狭すぎた。コップや浴室用袋が2人分しかなかった。総合的に値段分なくガッカリ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2020年02月26日 12:10:29
-
この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご人数分のセットがなく、大変ご不便をお掛けいたしました。今後はこのようなことのないように清掃スタッフにも共有し、精進してまいりますので引き続きリゾーピア別府をよろしくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【冬季限定】~リゾーピア別府ならではの河豚会席を堪能~
- ご利用のお部屋
- 【鶴見岳を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【喫煙】】
部屋1
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月16日 23:31:04
-
折角の機会なので「煌花-きらめき-プラン」を選んだため、夕食は大変美味しくいただきました。また、夕食担当者のサービスは非常に良かった。
食事だけの評価なら☆5つ。
ただし、その他従業員の対応は大いに問題あり。
部屋の設備・アメニティ等は格安ビジネスホテル並なのでは?
追加料金を払えば良い部屋に変更可能とのことだったが、金額に見合うか不安だったため、あえて変更しなかった。
コストパフォーマンスが悪すぎるため、再度利用することは無い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2017年12月19日 22:57:17
-
この度は数あるホテルの中よりリゾーピア別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お料理・サービススタッフにつきましては大変嬉しいお褒めのお言葉をいただきまして料理長も喜んでおります。しかしながら、部屋の備品・スタッフの対応で問題ありとのお言葉を真摯に受け止め、今後はこのようなお言葉をいただかないよう、努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付】煌花-きらめき-プラン◆関あじ姿造り付!料理長渾身の豪華会席を堪能~
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【禁煙】】
部屋1
ヒデボー9122さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- ヒデボー9122さん [50代/男性] 2016年12月16日 20:17:27
-
リゾートホテルとの見出しでしたが
宿泊してみればビジネスホテルかと思うような感覚でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2017年01月03日 09:34:18
-
この度は、リゾーピア別府をご利用いただきまして誠に有難う御座います。
今回のご滞在では、ご満足いただけなかったようで私自身、残念に感じております。次回ご利用いただいた際には、更なるおもてなしでご満足いただけるよう、日々精進して参りますのでこれからもリゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食付】虹花-なないろ-プラン◆海山の幸と旬野菜を品数豊富な会席仕立てで~
- ご利用のお部屋
- 【鶴見岳を望む和洋室27.6平米ツインベッド+6畳和室【喫煙】】
部屋3
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
5月連休に家族で利用しました。宿泊の2週間前位に、晩御飯の時間を17時か20時かと二者選択の連絡があり、かなり横暴な時間設定だなと思いましたが、観光シーズンのためと理解して、とりあえず20時としました。こちらも、それに合わせて昼ごはんを遅くして、チェックインすると、ご飯はかなり早くなりますとのこと。20時でよいといいましたが、再度部屋にも電話がかかり、19時30分でもご用意できるなど、あまりにもしつこい。とりあえず、晩御飯は時間を早めて取りました。一方、朝ご飯は、指定の時間にいくと、20分近くも待たされて、一言もなく配膳され、食べたと思ったら、間髪入れず 「片付けてよいですか?」と。観光地 別府ですから、どうやってもお客はくるのでしょうが、ここまで露骨にホテル側の都合ばかりを押し付けられて、毎年旅行に行っていますが、これほど感情がない押し付けはない。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
今回のご宿泊におかれまして、大変不快の思いをさせてしまいました事に深くお詫び申し上げます。ご夕食のお時間につきまましては、レストラン席で最大70名程のお客様が入る事が出来ます。この日は約160名のお客様がご宿泊されており、ご夕食のお時間を前半と後半という形で分けさせてご案内させて頂きました。
しかしながらお客様のおっしゃるように、結果的にはお客様のご予定やお気持ちを深く掘り下げて考える事が出来ておらず、ホテル側からの案内を押し付けるような形になってしまいました事に私自身も心が痛み、大変申し訳なく存じます。
今後、このような事のないようお客様のご都合・ご予定・お気持ちなどに深く掘り下げて考える事のできる『気付き』による対応が出来るよう、ホテル全体としても各スタッフとしてもサービスレベルの向上に努めてまいります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、誠に有り難うございます。
今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。