初めて利用しました。小さい赤ちゃん連れなので、和室のある宿を探してこちらにたどり着きました。が、チェックインして部屋に入るなり、死んだてんとう虫が5匹以上床やテレビの脇、窓辺と色んなところに落ちていて、清潔感がなくお客様を迎え入れる状態としてはとても残念なものでした。ハイハイしたりなんでも口にいれてしまう子どものいる親としては安心して過ごせないし、予約の決め手にしていた和室部分がそのような状態だったので、気持ちいいものではありませんでした。この件をクレームさせていただきましたが、対応した方に虫の異常発生でしょうがない…前の客のチェックアウト後掃除はきちんとしているし、その掃除後～チェックインまでの数時間で虫が死んでおちたのだろう…とのこと。でもどう見ても、たった数時間でおきたしょうがない状態、には見えませんでした。仮に異常発生しているなら尚更、チェックインの前に清掃を徹底して頂きたいです。また、しょうがないという言い訳ではなく、改善しようという誠意を聞きたかったです。その後部屋は変更して頂きましたが、予約したのは海の見える部屋。変更後の部屋は海の見えない部屋。同じタイプの部屋とは言え、これまた少し残念でした。
夕食は会席でした。ボリュームはそこそこですが、バリエーションがあって味も良く、総じて満足行くものでした。また赤ちゃんの席など用意して頂いたり、離乳食温めましょうか？赤ちゃんがぐずらないように提供スピードを早めましょうか？と聞いてくださったり、こちらから言う前にこちらの要望に気づいてもらい、サービスが行き届いて有難かったです。風呂場は、可もなく不可もなく…普通の風呂場でした。お風呂としてはいいけれど、特別温泉にきた！という感じはあまりしない浴場でした。口コミ投稿が条件の1人一万円程度の二食付き一泊モニタープランでしたが、部屋風呂食事を総合して、お得感はあまりなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

食事が自慢とのことでしたが、全般に気取った感じで、味は今いちという感じ！関サバ、関アジが出るような書き方に不満。　特に風呂が、せっかく別府にわざわざ来たのに硫黄の匂いがするわけでもなく、大きい湯ぶねでもなくがっかりでした。自分の選択ミスではありますが、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

８月のお盆休みに子供２人を連れて宿泊しました。６時半の到着予定が７時になり、子供はお腹がペコペコ。ところがホテルに到着して第一声が、「食事の受付は６時半に終了しました、次は８時半からとなります。」とにかくビックリ。あと１時間半も待たなくてはいけない、海外国内を含め食事の時間をホテル側に指示されたのは初めて。しかしその後電話があり、「食事の準備をするので今から食堂に来てください」とのこと。フロントの女性に感謝。このホテルの食事処は格式が高く本格的な日本料理。が、総合的には微妙。入口には気の強そうな女将？が待ち構え…。席が少ないため時間を区切って入れ替え制のような形で営業しているよう。さて、席に接客の女性が来て「まず飲み物は何にしますか？」とのこと。私は生ビールを注文したが、「子供たちには水かお茶をください」。我が家では食事中にジュースは禁止。すると女性は、「じゃあ、ウーロン茶にしますか？」とのこと。どうしても料金のかかる飲み物がいいよう。なかなかの押し売り、私はこういう感じにとても敏感。肝心の食事は配膳の間隔が長く途中退屈でしたが、料理は確かに美味しかった。子供たちの料理もなかなか。スイカジュースは想像していた100％果汁とは違い、ただの清涼飲料水。化学調味料で作ったスイカの味は最高に気持ち悪かった。ここで感じたのは、とにかく接客の女性の雰囲気が微妙。和装で決めているが、誰一人“おもてなし”の感じがしない。かといって感じが特別悪いわけでもない。ただ確実に一つ言えることは、あれは本当の“おもてなし”ではない。食事がすみ部屋に行った。部屋は最高！とにかく窓から見える景観は最高、夜景がとても綺麗でした。部屋の半分は洋室で半分は畳の和室といった感じ。私にとっては理想。その後大浴場に行った。お湯も良く広さもまあまあでさすが別府のホテルという感じ。満足しました。翌日の朝食、私は和食を選び、かなり待たされて接客の人に催促。食事の内容はごく普通。ここでも気になったのが、接客の雰囲気。特に悪いわけでもないのだが、温かさとか親切な感じはしない。水もくみに来ることも一度もない。どんなにお偉い料理長がいるか知らないが、宿泊客が求めているものとは少し違う気がする。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

チェックイン時に食事場所の案内がなく、ご飯の時に困った。
朝食の時は配膳が遅く、子供が待ちきれなかった。
ご飯自体はおいしかった。
部屋は少し古い感じがするが普通。
ただ、天井に蜘蛛の巣があり掃除で上の方は見ないのかなと思った。
フロントに電話すると掃除に来てくれたが、フロント対応者からの謝罪はなかった。
掃除の方・フロントチーフの方からは謝罪があった。
お風呂は良かったが、クシがお風呂にも部屋にもなかったのが少しビックリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

料理は値段の割にはあと一でした
レストランの接客について一言。言葉の流れかとは思うが、それを親バカと言います。と言われ妻と目を合わせびっくりしました。
部屋の匂いは古臭い匂いがしたし、エアコンは効かないでした。部屋にエスプレッソマシンがありそちらは良かったです
露天風呂は普通でした

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

普通ならあるアメニティのクシを受け付けまで取りに行ったり、せめて朝食後のコーヒーサービス？位はされてもいいのでは？。
個室の流しに黒い斑点のような模様が付いていた。
他は満足です。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

立地は高速のインターから近くて道路も1本入った所にある為静かで良かったです。
フロントに入るとお客さんが多くて少し待たされました。
呼ばれて行くと女性のフロントの人に「今ご覧になられたと思いますけど今日は満室なんですよ」とニコリともされずに言われました。
来て迷惑だったかなと思わせるような物言いで…安いプランの客だからかな？
部屋に到着してすぐ畳で横になると目に入ってきたのが、下毛！しかも1本や2本でない数でゾッとした。
すぐにフロントに電話して掃除して欲しいと言うとフロントの責任者と清掃の男の人が来て掃除したけど、清掃の人はやる気無さそうでフロントの人は謝罪しながらも威圧感があった。
私達クレイマーじゃないんだけど。
1番安いプランで予約したので文句は言わなかったけど、このコロナ禍に掃除してないとかあるかな？
後でよく見たら洗面所の床も埃だらけだったのでスリッパのまま使用しました。
大浴場の温泉は加水と加熱がしてあります。
窓から見える景色は海も見えて綺麗です。
食事は外で食べたので評価不能です。
若いフロントマンと少し高齢な男性は愛想良くて感じ良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

女性４人で利用。まず到着した際、外観の古さにがっかり。部屋も掃除は行き届いていたが、古くさく 41.2平米の部屋でも狭く感じた。洗面所のコップ、冷蔵庫の水は2人分のみ。窓からの景色も別府湾一望とは言えず、敷地内のプールや庭も汚い。布団も客が敷く。一人24,400円の部屋とは思えない。食事が良かったことが、せめてもの救い。

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友達

宿泊年月

2020年11月

大人4人宿泊したが、部屋が狭すぎた。コップや浴室用袋が２人分しかなかった。総合的に値段分なくガッカリ。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

チェックインの時はフロントに誰もいなくて、驚きました。部屋での布団も自分で敷きました。風呂は別府では普通だと思います。食事は物足りませんでした。忘れ物をして連絡したら、送ると言うのでお願いしたら、着払いで届きました。電話の時に着払いになると言ってもらえれば遠方ではないので受け取りに、行ったのにと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

部屋が狭くて大人４人ではくつろぐことができませんでした。お部屋のティッシュが今時と思えるほど堅かったです。お料理はおいしかったのですが、娘がマンゴーとキウイ、アレルギーなのですが、朝食のヨーグルトがまさにマンゴーとキウイで除去されていたので、プレーンのヨーグルトで、食べることができませんでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

折角の機会なので「煌花-きらめき-プラン」を選んだため、夕食は大変美味しくいただきました。また、夕食担当者のサービスは非常に良かった。
食事だけの評価なら☆５つ。

ただし、その他従業員の対応は大いに問題あり。
部屋の設備・アメニティ等は格安ビジネスホテル並なのでは？
追加料金を払えば良い部屋に変更可能とのことだったが、金額に見合うか不安だったため、あえて変更しなかった。

コストパフォーマンスが悪すぎるため、再度利用することは無い。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

リゾートホテルとの見出しでしたが
宿泊してみればビジネスホテルかと思うような感覚でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

9月の連休に夫婦二人で復興割りを使い泊まりました。大分は初めてということもあり地のものも食べたいねということで少し高いプランにしました。
泊まった感想はこの値段でこのサービス・食事は無しかなということ。
サービスはビジネスホテルくらいです。温泉も楽しみにしてきましたが満室だと女性のお風呂の洗い場で並びます。狭く、アメニティも少ないです。
食事はうたい文句の関あじは２切れ、ヒラメは無し、豊後牛は一口サイズが２切れにあか牛が１切れついてきましたが説明がないためどれがどれだかわからない。説明が少なく品を間違えて持ってこられることも多々ありこちらから指摘するまで気付かない。天ぷらを間違えられた時はお待ちくださいでそのままにさせられたので食べてよいのかわからず結局冷えたものを食べた。朝食も手が込んでない感じです。
楽しみに泊まりましたがもう泊まることはないと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

お部屋は、雨で湿度の高い日でったので止むえない面もあると思いますが、最初に入った時に少し湿気とほのかな匂いがしました。
夕食の料理は、一品一品は品よくボリューム控え目でしたが、品数は普通。少し物足りない感も。ピーク時の対応で写真が出ていた調理長さんの手が届かなかったのか？味は少し首をかしげる感じ。
揚げ物は衣バリバリ（食べる時衣外れてしまいました）。特製のカボス塩は香りなどもよかったです。ただ、少し足りなかったので追加をお願いしてしまいました。
朝食は、和定食でしたが、料理は品数などまあ満足できる内容ではありました。ただ、席に案内されてからも10分ほど待たされましたが（当日の予定から出発を急いでいたので少し・・・）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

お部屋は古いものの清潔な感じの青畳で満足。湯沸しポットはあるけど、狭い洗面台で水を汲むのが難しい。水周りは清潔感に欠ける。食事は美しく美味。部屋のメニューに「鯛」とあるのが「鰆」に変わっていたが、説明が無いのがひっかかった。でもおいしかった。朝ごはんは混雑して、さばけていなかった。待たされた。
お風呂は広くはないし露天でもないけど、普通に温泉として良かった。脱衣所のヘアブラシが、消毒済みと使用済みがごっちゃになっていた。朝一番で入ったけど、くず入れがいっぱい。チェックアウトの時間にフロントの人は大きな声で電話中。相手はお客さんらしかったけど内容は世間話。しかも敬語がめちゃめちゃ。フロントの人はチェックインの時「どうぞ」と鍵を渡すだけ。エレベータがどことか何階だとか案内なし。清算時も帰りの送迎バスの案内なし。感じのよいスタッフもおられた分、いろいろ残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

1　受付カウンターの女性の対応が不安を感じさせる。
　やっと宿に着きほっとした時に、カウンターの女性は、私達の名前が予約名簿に載ってないかのような対応だった。、結局載っていたのでオーケーとなったが、こちらは楽天とラベルで予約確認までしているのに、予約ができていないのかと一瞬不安になった。
　同じ女性が、チェックアウトの時に、「このたびの件ですが。」と暗い表情で言うので何かトラブルがあったのかと不安になった。ちなみにその後の女性の言葉は「カードで決済となりますのでけっこうです。」だった。だったら最初から明るく言ってくれればいいのにと思った。不安を感じさせるような言葉と表情をなくしてほしい。

２　受付から部屋までの案内がなく、自分たちだけで部屋を探した。部屋までの案内はほしい。

３　朝食の時、コーヒーの用意がなかった。食後に自由に飲める用意をしてくれるか、それとも、お茶かコーヒーかの注文をとるなどして、コーヒーを飲ませてほしい。

４　チェックアウトして出るときに、例の女性がカウンターの中で対応しただけで、他に誰もスタッフがいなかった。それで、自分たちだけで玄関を出た。出口で挨拶してくれる人もなく、かってに帰る感じでとてもさびしかった。こんな風にホテルを出るのは初めてだ。　

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

家族4人（子供2人）での利用です。2泊しました。
1.食事の内容は大人の分は良かったです。子供の分は2泊利用ですので、工夫をして欲しかったです。2日とも同じような内容でした。
2.食事を出すタイミングは全員同時に食べられるようにして欲しかったです。せめて子供の分だけでも同時にして欲しかったです。
3.全体に古いのですが、畳やテレビは最近もののようでしたが、畳に何かシミがあり、不潔に感じました。
4.浴室の換気扇を動かすと、排水口からか汚水の臭いが部屋に充満していました。
5.風呂はふつうですが、初日にあった洗顔材が2日目にはなかったりしていました。利用者の問題かもしれませんが・・・。
6.立地はICに近いので便利に思いました。

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恋人

宿泊年月

2012年08月

夕食が新しい家族用のプランで、従来の懐石と違って一品ごとに大人、子供が一緒の物が一緒に出てくるので、家族全員が一緒に食べ始め、食べ終わる事ができ良かったです。
量も十分でとても美味しかったです。ですが一品（ご飯）がでてきませんでした。メニューにも入っていたようでしたが・・・
設備で、プールは折角ですので、１９時くらいまで開放してください！
あと布団のシーツがクリーニングはされているのでしょうが、シワシワで抵抗がありました。
部屋の中、アンケート用紙が、前に止まった方のまま放置されており、室内の清掃、整備が少し手抜きになっています。
今後の改善にしていただければと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

大人２名、子供１名(２歳)で宿泊。不満足理由を記す。１）前日宿泊確認電話を受けたが、ワン切りに近いコール２回かけてきたのみ。こちらから電話をするが子供の食事アレルギーのことになると神経質に長い時間聞かれた。話が長くなるようなら折り返しかけましょうかの一言はありませんか？２）到着時、どしゃ降りの雨＆子供車中で寝ており、第１駐車場は満車。エントランスにはスタッフが居ず少し待機し漸く出迎え。妻は寝ている子供を抱え、私はスーツケース＆バッグを持ちフロントへ。迎えに来たスタッフさん、何か持ってよ！３）フロント横椅子付近で妻と子供＆荷物を待機させてフロントで駐車場を聞くと、第２駐車場へ移動してくれとのこと。不親切な順路紙を持ち車へ戻ろうとすると、先に受付をしてくれとのこと。必要事項を記入(オンライン予約時点で情報は得ているのに何故重複作業を？)し、続けて館内案内＆食事時間を聞いてきた。エントランスに車を無人＆エンジンをかけたままなので後にしてくれないかと伝えたが最後まで一方的に説明に徹する、客の話聞いてますか？４）チェックイン後、スタッフに車を移動させてくるから妻・子供＆荷物を部屋に通してくれないかと伝えるとセルフでお願いしますだと。今やビジネスホテルや旅館でも荷物は部屋まで運んでくれるよ、子供を抱えた妻に荷物持たせて部屋まで行ってくれと言うの？他の客にはポーター持ってきて荷物運んでいたじゃん！５）夕食時、支配人のような方が食事処でうろうろ、各テーブルに挨拶をするかと思いきや華やかそうな家族のところで世間話のみ。ラウンジでは３，４人のマダムに世間話と自身で入れてきたコーヒーを振舞っていたじゃん。サービスは平等にしましょうよ！６）食後チェック時に注文以上の飲み物代を請求されかけた。ミステイクも甚だしいよ！７）朝食時、準備のされていないテーブルに通されファミレスで見るようなトレイに大人箸４人分と他が入ったものをテーブルへ置き、数分経ってお膳を配膳する有り様。他のテーブルはまだ食事に来ていなくてもセッティングされてたよ！箸置きもないってなんなの？総括）下調べを十分せず予約した私に非があるが、節々で小馬鹿にされたような扱いを受け、当ホテルの宿泊客へのもてなし度の低さに落胆した。今までレビューされた方にも同じようなコメントありで納得。非常に残念な宿泊施設であり、再訪のつもりはない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月