食事2
さらさら531さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- さらさら531さん [40代/女性] 2022年05月02日 19:30:46
-
GWに家族で利用しました。
宿泊する１週間前に確認の電話があり、その時に夕食は2部制で19:00と20:00があり、既に20:00しか空いてないとのこと。前から予約していたし、予約の時に備考にはそのような注意書きは無かったので、20:00しか空いてないと言われた時は、正直不満でした。
宿に着いて、20:00に夕食の部屋に行ったが子供らはいっぺんに全部出てきて、大人は一品が少ない上に遅くて、子供が先に食べ終わって退屈すぎて遊び出し、ゆっくり食べられませんでした。
子供の分も量が少なく、足りない！と言っていました。
部屋やお風呂は普通の綺麗なホテルですが、食事は美味しいけど特筆するものはあまり無く、また泊まりたい！とは思いませんでした。
サービスなどは良かったので食事面の改善を望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2022年05月10日 21:03:42
-
この度は数あるホテルの中からリゾーピア別府をお選びくださり誠に有難うございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、夕食時間のご案内、レストランでのお食事提供について、
ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳なく感じております。
仰る様に、以前からご予約をいただいている方への夕食時間のご案内の選択肢を狭めてしまう事はあってはならない事だと感じておりますので、今後のところで頂いたご意見をもとに改善いたします。お料理につきましても、提供が遅くなり重ねてお詫び申し上げます。次回別府にお越しの際には、是非挽回の機会をお与えいただきたく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事2
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月29日 16:03:12
-
普通ならあるアメニティのクシを受け付けまで取りに行ったり、せめて朝食後のコーヒーサービス？位はされてもいいのでは？。
個室の流しに黒い斑点のような模様が付いていた。
他は満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2021年11月30日 03:24:04
-
この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クシに関しましては、大浴場に設置をしておりましたが、コロナウィルス感染対策として現在は一旦撤去しております。お部屋へのセットはお客様の仰るように今後検討して参ります。
朝食後のコーヒーに関しましても、現在はラウンジにて有料でご提供しておりますが、こちらも合わせまして今後の課題として検討させていただきたく存じます。
個室の流しの黒い斑点は清掃部と原因を追究し改善に努めます。
この度ご指摘頂いた項目に、ホテルスタッフ一同全力で取組んで参ります。
客室タイプもリニューアルしたお部屋を含め8タイプあり、ご夕食に関しましても四季折々の旬の食材を使用したコースをご準備しておりますので、是非別府へお越しいただける際は、リゾーピア別府にて様々なお部屋や、お料理をご堪能していただければと存じます。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月25日 10:21:24
-
10月10日に宿泊。食事の味は美味しかったですが、量が少なくもの足りません。口コミで食事のアピールが沢山あったので選んだだけに残念でした。風呂も掛け流しではなく、嫌な臭いがして一回しかはいれませんでした。せっかく別府に行ったのにお金を無駄にした感じです。リゾートマンションの口コミは当てになりませんね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2020年10月26日 07:30:49
-
この度は、リゾーピア別府をご利用下さり誠に有難うございます。
料理において「美味しい」と頂戴し有難うございます。ご指摘いただいた量においては料理長にお伝えし今後の検討を行い改善に努めて参ります。
ご指摘を頂きました温泉でございますが、当ホテルは掛け流しではなく循環式となります。また嫌な臭いにおいては調査を行いましたが特に問題ございませんでした。
当ホテルは、衛生面においては細心の注意を払って取組んでおります。
お客様へ安心・安全に温泉をご利用いただく為に塩素を注入させて頂いております。おそらく塩素の臭いと思われます。
ご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
この度は、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠に有難うございます
又のご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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てるるん３３さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- てるるん３３さん [60代/女性] 2020年01月18日 15:16:24
-
チェックインの時はフロントに誰もいなくて、驚きました。部屋での布団も自分で敷きました。風呂は別府では普通だと思います。食事は物足りませんでした。忘れ物をして連絡したら、送ると言うのでお願いしたら、着払いで届きました。電話の時に着払いになると言ってもらえれば遠方ではないので受け取りに、行ったのにと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2020年01月19日 15:59:17
-
てるるん３３様
この度は、リゾーピア別府をご利用いただき誠に有難うございます。
ご宿泊ではお客様に十分にご満足いただけるご滞在を提供する事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お忘れ物に関しましても、スタッフ一言・心配りの至らなさから、お帰りになられた後もご迷惑をおかけする事となり心苦しく存じます。ご指摘いただきました内容に関しましては、フロントスタッフ一同、様々な意見を出し合いをし、出来ることから一つずつ改善して参る所存です。
これからも、お客様の声に耳を傾けて、日々努力精進して参ります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後ともリゾーピア別府をご愛顧いただけますよう、宜しくお願い致します。
てるるん３３様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
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ぶっちブッチさんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- ぶっちブッチさん [40代/男性] 2017年09月18日 01:52:41
-
大人２名、子供１名(２歳)で宿泊。不満足理由を記す。１）前日宿泊確認電話を受けたが、ワン切りに近いコール２回かけてきたのみ。こちらから電話をするが子供の食事アレルギーのことになると神経質に長い時間聞かれた。話が長くなるようなら折り返しかけましょうかの一言はありませんか？２）到着時、どしゃ降りの雨＆子供車中で寝ており、第１駐車場は満車。エントランスにはスタッフが居ず少し待機し漸く出迎え。妻は寝ている子供を抱え、私はスーツケース＆バッグを持ちフロントへ。迎えに来たスタッフさん、何か持ってよ！３）フロント横椅子付近で妻と子供＆荷物を待機させてフロントで駐車場を聞くと、第２駐車場へ移動してくれとのこと。不親切な順路紙を持ち車へ戻ろうとすると、先に受付をしてくれとのこと。必要事項を記入(オンライン予約時点で情報は得ているのに何故重複作業を？)し、続けて館内案内＆食事時間を聞いてきた。エントランスに車を無人＆エンジンをかけたままなので後にしてくれないかと伝えたが最後まで一方的に説明に徹する、客の話聞いてますか？４）チェックイン後、スタッフに車を移動させてくるから妻・子供＆荷物を部屋に通してくれないかと伝えるとセルフでお願いしますだと。今やビジネスホテルや旅館でも荷物は部屋まで運んでくれるよ、子供を抱えた妻に荷物持たせて部屋まで行ってくれと言うの？他の客にはポーター持ってきて荷物運んでいたじゃん！５）夕食時、支配人のような方が食事処でうろうろ、各テーブルに挨拶をするかと思いきや華やかそうな家族のところで世間話のみ。ラウンジでは３，４人のマダムに世間話と自身で入れてきたコーヒーを振舞っていたじゃん。サービスは平等にしましょうよ！６）食後チェック時に注文以上の飲み物代を請求されかけた。ミステイクも甚だしいよ！７）朝食時、準備のされていないテーブルに通されファミレスで見るようなトレイに大人箸４人分と他が入ったものをテーブルへ置き、数分経ってお膳を配膳する有り様。他のテーブルはまだ食事に来ていなくてもセッティングされてたよ！箸置きもないってなんなの？総括）下調べを十分せず予約した私に非があるが、節々で小馬鹿にされたような扱いを受け、当ホテルの宿泊客へのもてなし度の低さに落胆した。今までレビューされた方にも同じようなコメントありで納得。非常に残念な宿泊施設であり、再訪のつもりはない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2017年09月23日 15:36:04
-
この度は数あるホテルの中、リゾーピア別府へご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
この度は悪天候の中、ご来館頂いたにも関わらず、ご到着早々からお帰りになるまでご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご指摘を真摯に受止め、二度と同じ事がないよう内容についてスタッフ一同で話合いを行い「何が悪かったのか」・「どのように対応すれば良かったのか」を一人一人考えサービス改善に努めております。
別府へお越しになる機会がございましたら今度はお客様に最高の「おもてなし」・「サービス」と感じて頂けるようスタッフ一同お迎えしたいと心から思っております。
またご宿泊頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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まもたん2180さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- まもたん2180さん [60代/男性] 2016年07月12日 04:33:06
-
濃霧と大雨の中16時半頃到着したが、玄関前の駐車場は満車で係員も居なくて、仕方なく家内をフロントまで行かせたが、第２駐車場の案内図を渡されただけだった。本来は、ホテルの方が玄関先まで出て来て説明するのがあるべき姿ではないか。でなければ、玄関先に第２駐車場の案内掲示をすべきと思う。
夕食の味付けは良いが品数及び量が少ない。特に、焼物及び揚物の素材がすべて野菜でチープに感じる。デザートの白玉あんみつは、甘すぎて一口食べて残した。特典の豊後牛はとても美味しかったが、提供順番が遅い。朝食は品数も多く満足。レストランのサービスは、気配りがあり夕食・朝食とも大変満足した。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2016年07月17日 09:38:51
-
この度は、お足元の悪い中、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しました事に、感謝申し上げます。
当館では、ドアマン、ベルボーイ、等のサービスはございませんが、お客様のおっしゃるように、フロントでの気配り、心配りが、不足していたと反省しております。
お客様のお気持ちを汲み取る事が出来ず、まだまだスタッフ一人ひとりの『気づき』をもっと磨かなくてはならないと思いました。
ご夕食につきましても、ご指摘頂きまして本当に有難うございます。こちらのクチコミを各部署、全スタッフで共有して、今後の改善を図って参ります。
次回、お越しになられた時に、「変わったね」と思って頂ける様、日々精進して参りますので、引き続き、宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月17日 20:21:13
-
５月連休に家族で利用しました。宿泊の２週間前位に、晩御飯の時間を１７時か２０時かと二者選択の連絡があり、かなり横暴な時間設定だなと思いましたが、観光シーズンのためと理解して、とりあえず２０時としました。こちらも、それに合わせて昼ごはんを遅くして、チェックインすると、ご飯はかなり早くなりますとのこと。２０時でよいといいましたが、再度部屋にも電話がかかり、１９時３０分でもご用意できるなど、あまりにもしつこい。とりあえず、晩御飯は時間を早めて取りました。一方、朝ご飯は、指定の時間にいくと、20分近くも待たされて、一言もなく配膳され、食べたと思ったら、間髪入れず 「片付けてよいですか？」と。観光地 別府ですから、どうやってもお客はくるのでしょうが、ここまで露骨にホテル側の都合ばかりを押し付けられて、毎年旅行に行っていますが、これほど感情がない押し付けはない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2014年05月23日 10:55:32
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
今回のご宿泊におかれまして、大変不快の思いをさせてしまいました事に深くお詫び申し上げます。ご夕食のお時間につきまましては、レストラン席で最大70名程のお客様が入る事が出来ます。この日は約160名のお客様がご宿泊されており、ご夕食のお時間を前半と後半という形で分けさせてご案内させて頂きました。
しかしながらお客様のおっしゃるように、結果的にはお客様のご予定やお気持ちを深く掘り下げて考える事が出来ておらず、ホテル側からの案内を押し付けるような形になってしまいました事に私自身も心が痛み、大変申し訳なく存じます。
今後、このような事のないようお客様のご都合・ご予定・お気持ちなどに深く掘り下げて考える事のできる『気付き』による対応が出来るよう、ホテル全体としても各スタッフとしてもサービスレベルの向上に努めてまいります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、誠に有り難うございます。
今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事2
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リユクさんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- リユクさん [30代/女性] 2013年01月03日 20:26:47
-
部屋：思っていたよりも綺麗でよかったです。
食事：扇会席は味は良かったのですが、
魚中心ということもあり量は少なかったです。
男性にはお勧めできません。
風呂：少しぬるく感じました。温泉の性質もあるせいか、
床が滑りやすいので注意が必要と思います。
サービス：女性従業員の方は良かったのですが、
男性従業員の方は少し無愛想に感じました。
朝食の時にお茶をお願いしましたが持ってきてくれませんでした。
設備・アメニティ：４人で予約していたのにタオル等２人分しか
準備されていませんでした。
全体的にお正月で満室ということもあり従業員の方に余裕がないように
見受けられました。
リゾートホテルというよりビジネスホテルの気分で少しがっかりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2013年01月05日 21:15:30
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。食事・お風呂・サービス・お部屋の設備など貴重なご意見を頂戴し有難うございます。
サービス業、特に私共のような宿泊業では方程式『１００－１＝０』とよく云われております。私もその通りだと存じております。お客様のお気持ちは、たった一つでも残念な気持ちにさせてしまうと全てが０になってしまうと思います。お正月の忙しい時期とはいえ、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事を真摯に受け止め、今後のオペレーションの改善を図ってまいります。またぜひ別府へお越しくださいませ。この度のご利用誠に有難うございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【ベーシックプラン】・デラックス和洋室でゆったりと
- ご利用のお部屋
- 【【海の見える】和洋室デラックスルーム】
食事2
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月02日 01:19:39
-
1 受付カウンターの女性の対応が不安を感じさせる。
やっと宿に着きほっとした時に、カウンターの女性は、私達の名前が予約名簿に載ってないかのような対応だった。、結局載っていたのでオーケーとなったが、こちらは楽天とラベルで予約確認までしているのに、予約ができていないのかと一瞬不安になった。
同じ女性が、チェックアウトの時に、「このたびの件ですが。」と暗い表情で言うので何かトラブルがあったのかと不安になった。ちなみにその後の女性の言葉は「カードで決済となりますのでけっこうです。」だった。だったら最初から明るく言ってくれればいいのにと思った。不安を感じさせるような言葉と表情をなくしてほしい。
２ 受付から部屋までの案内がなく、自分たちだけで部屋を探した。部屋までの案内はほしい。
３ 朝食の時、コーヒーの用意がなかった。食後に自由に飲める用意をしてくれるか、それとも、お茶かコーヒーかの注文をとるなどして、コーヒーを飲ませてほしい。
４ チェックアウトして出るときに、例の女性がカウンターの中で対応しただけで、他に誰もスタッフがいなかった。それで、自分たちだけで玄関を出た。出口で挨拶してくれる人もなく、かってに帰る感じでとてもさびしかった。こんな風にホテルを出るのは初めてだ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2013年01月05日 20:42:47
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして、大変残念な思いをさせてしました事を心よりお詫び申し上げます。ホテルとして本来であればお客様に感動して頂くサービスをご提供しなければいけないところ、不安を感じさせてしまいました事を真摯に受け止めて、社員の教育をしっかりと行って参ります。ご指摘を頂戴し気づかせて頂きました事を心より感謝申し上げます。私達の言動・行動によりお客様を不安にさせる事ではなく、私達の言動・行動によりお客様を幸せな気分になって頂く事が出来るよう日々精進してまいります。いつの日かお越し頂けた時に以前より良くなったねと感じて頂ける様一つ一つ見直し、改善させて頂きます。ご利用並びに貴重なご意見誠に有難うございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊二食付ベーシックプラン】鶴見岳を望む和洋室で。
- ご利用のお部屋
- 【【鶴見岳を望む】和洋室】
食事2
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月20日 13:35:17
-
食事が自慢とのことでしたが、全般に気取った感じで、味は今いちという感じ！関サバ、関アジが出るような書き方に不満。 特に風呂が、せっかく別府にわざわざ来たのに硫黄の匂いがするわけでもなく、大きい湯ぶねでもなくがっかりでした。自分の選択ミスではありますが、、、、
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2012年09月21日 21:48:01
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして、ご期待に添えなかった事を心よりお詫び申し上げます。今回ご利用頂きましたプラン内容及び詳細を確認させて頂きましたが、関サバ及び関アジの文言は入っておりませんでした。もし宜しければ詳しくお聞かせ頂ければ幸いでございます。もしも『活魚』という文言にてお客様が関サバ・関アジを連想するのではないかと思いまして、表記内容を修正致しました。ホテルＴＯＰページも修正を行ってまいります。プランによっては、関アジ付のプランもございます。また、温泉の泉質につきましては、当ホテルは炭酸水素塩泉で硫黄の臭いがしない泉質となっておりますが、サイト上でお客様に伝えきれていない状況にありましたので、こちらも改善を図ってまいります。今後も皆様のご期待に添えるよう努めてまいりますので、今後も引き続き宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【グレードアッププラン】・デラックス和洋室でゆったりと
- ご利用のお部屋
- 【【海の見える】和洋室デラックスルーム】
食事2
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月19日 15:11:53
-
家族4人（子供2人）での利用です。2泊しました。
1.食事の内容は大人の分は良かったです。子供の分は2泊利用ですので、工夫をして欲しかったです。2日とも同じような内容でした。
2.食事を出すタイミングは全員同時に食べられるようにして欲しかったです。せめて子供の分だけでも同時にして欲しかったです。
3.全体に古いのですが、畳やテレビは最近もののようでしたが、畳に何かシミがあり、不潔に感じました。
4.浴室の換気扇を動かすと、排水口からか汚水の臭いが部屋に充満していました。
5.風呂はふつうですが、初日にあった洗顔材が2日目にはなかったりしていました。利用者の問題かもしれませんが・・・。
6.立地はICに近いので便利に思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2012年08月20日 20:58:39
-
この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございます。ご指摘頂きました、お料理のご提供、清掃時のチェック、などの内容をスタッフ一同、共有致しまして今後の改善を図ってまいります。皆様より頂きました多くのご意見が私共の貴重な財産となります。今後もより皆様に愛されるホテルを目指し、信頼の輪を広げ、安心できるやすらぎのお時間をご提供出来るよう日々精進してまいりますので、今後も宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊二食付グレードアッププラン】鶴見岳を望む和洋室
- ご利用のお部屋
- 【【鶴見岳を望む】和洋室】
食事2
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熊本しょうたさんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 熊本しょうたさん [40代/男性] 2012年08月14日 01:31:35
-
夕食が新しい家族用のプランで、従来の懐石と違って一品ごとに大人、子供が一緒の物が一緒に出てくるので、家族全員が一緒に食べ始め、食べ終わる事ができ良かったです。
量も十分でとても美味しかったです。ですが一品（ご飯）がでてきませんでした。メニューにも入っていたようでしたが・・・
設備で、プールは折角ですので、１９時くらいまで開放してください！
あと布団のシーツがクリーニングはされているのでしょうが、シワシワで抵抗がありました。
部屋の中、アンケート用紙が、前に止まった方のまま放置されており、室内の清掃、整備が少し手抜きになっています。
今後の改善にしていただければと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2012年08月18日 10:29:05
-
この度はリゾーピア別府にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。今回、ご夕食時のお食事のご提供につきまして、不手際がございました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、料飲スタッフと情報を共有し、オペレーションの改善を図ってまいります。また、清掃につきまして、不備がございました事も心よりお詫び申し上げます。お部屋の最終チェックでも見落としておりますので、チェック項目も含めて、改善を行ってまいります。
（屋外プールに関しましては、レストランの窓側席からのライトアップされた景観を考慮し、レストランオープン前までの時間にてご遊泳していただいております。）今後もお客様に温かいおもてなしを提供し信頼の輪を広げ、より安心できるやすらぎの時間を演出し気づきによるサービスを提供できますよう努めて参ります。些細な事でも私共で何かお役にたてることがございましたらお気軽にお聞かせ下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊二食付ベーシックプラン】鶴見岳を望む和洋室で。
- ご利用のお部屋
- 【【鶴見岳を望む】和洋室】
食事2
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月05日 23:14:45
-
８月のお盆休みに子供２人を連れて宿泊しました。６時半の到着予定が７時になり、子供はお腹がペコペコ。ところがホテルに到着して第一声が、「食事の受付は６時半に終了しました、次は８時半からとなります。」とにかくビックリ。あと１時間半も待たなくてはいけない、海外国内を含め食事の時間をホテル側に指示されたのは初めて。しかしその後電話があり、「食事の準備をするので今から食堂に来てください」とのこと。フロントの女性に感謝。このホテルの食事処は格式が高く本格的な日本料理。が、総合的には微妙。入口には気の強そうな女将？が待ち構え…。席が少ないため時間を区切って入れ替え制のような形で営業しているよう。さて、席に接客の女性が来て「まず飲み物は何にしますか？」とのこと。私は生ビールを注文したが、「子供たちには水かお茶をください」。我が家では食事中にジュースは禁止。すると女性は、「じゃあ、ウーロン茶にしますか？」とのこと。どうしても料金のかかる飲み物がいいよう。なかなかの押し売り、私はこういう感じにとても敏感。肝心の食事は配膳の間隔が長く途中退屈でしたが、料理は確かに美味しかった。子供たちの料理もなかなか。スイカジュースは想像していた100％果汁とは違い、ただの清涼飲料水。化学調味料で作ったスイカの味は最高に気持ち悪かった。ここで感じたのは、とにかく接客の女性の雰囲気が微妙。和装で決めているが、誰一人“おもてなし”の感じがしない。かといって感じが特別悪いわけでもない。ただ確実に一つ言えることは、あれは本当の“おもてなし”ではない。食事がすみ部屋に行った。部屋は最高！とにかく窓から見える景観は最高、夜景がとても綺麗でした。部屋の半分は洋室で半分は畳の和室といった感じ。私にとっては理想。その後大浴場に行った。お湯も良く広さもまあまあでさすが別府のホテルという感じ。満足しました。翌日の朝食、私は和食を選び、かなり待たされて接客の人に催促。食事の内容はごく普通。ここでも気になったのが、接客の雰囲気。特に悪いわけでもないのだが、温かさとか親切な感じはしない。水もくみに来ることも一度もない。どんなにお偉い料理長がいるか知らないが、宿泊客が求めているものとは少し違う気がする。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2011年10月15日 18:05:24
-
先日は私共リゾーピア別府をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
又、早速クチコミへのご意見も頂戴し、感謝致します。
この度はご滞在中の数々の不行き届きで、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして、
誠に申し訳ございません。
お食事時間に関しまして、私共レストランのテーブル席数の関係上、
入れ替わり制のお時間案内をさせて頂いている状況でございます。
お食事場所での接客・サービスに関しまして、私共の指導不足で、
しっかりとしたおもてなしができておらず、大変申し訳ございません。
販売する商品・提供するサービス共に、当たり前ではございますが、
お客様にご満足頂ける事を念頭に置いてご準備を心がけておりますが、
この度はしっかりとした対応ができておらず、私共の教育の甘さを痛感致すところでございます。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
もう一度基本に立ち返り、ホテルの本質であります、『おもてなし』をしっかりと行える様、
精進を重ねて参りたいと思います。
この度は色々とご指導頂きありがとうございます。
又機会がございましたら、私共リゾーピア別府をご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【ベーシックプラン】・デラックス和洋室でゆったりと
- ご利用のお部屋
- 【【海の見える】和洋室デラックスルーム】
食事1
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月09日 21:00:17
-
スタッフの方々の接客は丁寧でした。子どもが誕生日だと事前に伝えると、デザートプレートの無料サービスがあるとの事だったので年齢や名前も伝えていましたが、忘れられていました。出来ないサービスは最初から提供するべきではないと思います。それと、料理が出て来るペースが遅すぎます。色々と残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2023年10月12日 15:46:49
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この度はリゾーピア別府にご宿泊いただきましてありがとうございます。
スタッフの接客に関しまして、お褒め頂きありがとうございました。更なるサービスの向上に努めて参ります。スタッフの励みになるお言葉大変ありがとうございました。
対しまして、お子様のお誕生日という大切な記念日に、当館の不手際でデザートプレートをご提供できず大変申し訳ございませんでした。残念な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。また、再発防止に努めるようスタッフ一同で発生原因を突き詰め、改善に取り組んで参ります。
また、料理のご提供が遅れお客様に不快な思いをさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。
この度は、折角のご家族での旅行で残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、お客様にご満足いただけるよう精進して参りますのでよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- おおいた豊後牛の赤身ステーキ鉄板焼きと大分の山海の幸～虹花-なないろ-プラン≪2食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【【山側】和洋室27.6平米ツインベッド＋6畳和室【禁煙】】
食事1
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月01日 23:16:29
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8月1日に宿泊しました。
ホテルの総合評価を星二つにした理由をはっきり言うと宿泊費用に対しての満足度が低かったらからです。決して設備等が悪い訳ではないが同じ別府でこのホテルより安くて料理がおいしい、場所が良い、サービスが良いホテルが他にあるからです。
宿泊費が高い割に普通というか…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2023年08月04日 16:40:01
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この度は、数あるホテルからリゾーピア別府をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿感謝申し上げます。
この度のご宿泊でご満足いただけなかったようで、大変残念に思います。
サービスやお料理の面でお客様の評価、真摯に受け止めます。
改善できる面などスタッフ間で共有し、魅力あるリゾーピア別府を築いて参りたいと思います。
この度はリゾーピア別府をご利用いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【5品会席】九州黒豚鍋やお造り盛りなど九州・大分食材を楽しむ～華花プラン～≪2食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室ハリウッドツイン27.6平米【喫煙】】
食事1
いーさん、かーさんさんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- いーさん、かーさんさん [70代/男性] 2020年02月25日 18:33:01
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大人4人宿泊したが、部屋が狭すぎた。コップや浴室用袋が２人分しかなかった。総合的に値段分なくガッカリ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2020年02月26日 12:10:29
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この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご人数分のセットがなく、大変ご不便をお掛けいたしました。今後はこのようなことのないように清掃スタッフにも共有し、精進してまいりますので引き続きリゾーピア別府をよろしくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付【冬季限定】～リゾーピア別府ならではの河豚会席を堪能～
- ご利用のお部屋
- 【鶴見岳を望む和洋室27.6平米ツインベッド＋6畳和室【喫煙】】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月16日 15:52:47
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9月の連休に夫婦二人で復興割りを使い泊まりました。大分は初めてということもあり地のものも食べたいねということで少し高いプランにしました。
泊まった感想はこの値段でこのサービス・食事は無しかなということ。
サービスはビジネスホテルくらいです。温泉も楽しみにしてきましたが満室だと女性のお風呂の洗い場で並びます。狭く、アメニティも少ないです。
食事はうたい文句の関あじは２切れ、ヒラメは無し、豊後牛は一口サイズが２切れにあか牛が１切れついてきましたが説明がないためどれがどれだかわからない。説明が少なく品を間違えて持ってこられることも多々ありこちらから指摘するまで気付かない。天ぷらを間違えられた時はお待ちくださいでそのままにさせられたので食べてよいのかわからず結局冷えたものを食べた。朝食も手が込んでない感じです。
楽しみに泊まりましたがもう泊まることはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2016年11月19日 17:37:26
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この度はリゾーピア別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご滞在では、ご満足のいくおもてなしができなかったようで私自身大変残念に思っております。お食事については数々の説明不足や間違い等があったようで大変失礼致しました。旅行の醍醐味の大半を占めるお食事で失礼がありましたことを真摯に受け止め、今後はこのようなことがないよう指導して参ります。
ご利用、有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】１泊２食付【佐賀関産関あじ、かぼすヒラメとおおいた豊後牛Ａ5ランクを味わう】～贅沢三昧～
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む洋室ハリウッドツイン27.6平米【喫煙】】
食事1
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月07日 20:55:53
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12月31日から一泊の宿泊でした。
繁盛期でもありバタバタしてる感じがありました。
部屋の鍵が開けずらく年配の方が苦戦して居ました。
食事は、少なめで少し物足りなく感じましたが味は美味しかったです。
ただ１日の朝食の時に、従業員の方がほうきと塵取りでどちらかを掃除されてたのが気になりました。
あと、部屋に加湿器があるとよいなぁと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2016年01月10日 10:55:54
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この度はリゾーピア別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の扉の件、大変申し訳ございません。
再度、全室チェックを行いまして修繕を行います。
また、お食事の件につきましても料理長と今後の改善を図って参ります。
貴重なご意見を頂戴し本当に有難うございます。
日々改善を図り、スタッフ一同精進して参りますので、引き続き、リゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- １泊２食付【当館名物黄金色に澄んだ国産豚鍋、蒲江産鯛や寒八を様々な薬味で味わう】～明鏡止水～
- ご利用のお部屋
- 【夜景を望む和洋室27.6平米ツインベッド＋6畳和室【喫煙】】
食事1
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投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月04日 15:30:31
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部屋⇒リニューアルしたばかりのお部屋だけあって、新調された家具の匂いで、気持ちよく過ごせました。見晴らしもよく、夜景が綺麗に見えました。ですが、ユニットバスはそのままですよね。排水口の匂いがこもって不快でした。
温泉⇒期待しすぎたのでしょう、ごく普通です。
朝食⇒こちらも期待しすぎたのでしょう、がっかりでした。
おせち的な内容でしたが、地産的なものはかぼすジュースだけで魚も小ぶり。
筑前煮？も焦げた風味でした。
多くの方が利用されて、お忙しかったようです。タイミング悪く、フロントにはどなたもいらっしゃらず、待ってました。
他の利用者からも受付方法を聞かれるなど、分かりにくいシステムの改善が必要ではないかと思います。
フロントで暇そうにしている女性スタッフの方も、お顔は拝見していませんが、後ろで腕組みしてお客様をお迎えなんてありえません。
視野に入っているだけでも、所作は見えます。
このレベルなら、もっと駅よりのビジネスホテルにすればよかったと後悔しています。
特定されることを承知で書いています。
それほど、がっかりしているということです。
再度利用することはありません。
頑張ってください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 別府温泉 リゾーピア別府 2016年01月06日 17:38:08
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この度はリゾーピア別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際して、ご期待を上回る事が出来ず、大変残念な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
このような貴重なご意見を頂きました事に感謝申し上げます。本当に有難うございます。
頂戴しましたご意見を全スタッフで共有した次第でございます。
宿泊部門、レストラン部門、厨房部門、設備部門すべて含めて、もう一度、基本に立ち返り、サービス・オペレーションの見直しを図って参ります。
是非、挽回のチャンスを頂ければと存じます。
引き続き、リゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【１泊朝食付き】★１月２日（土）１日限定★お部屋は宿おまかせ２７．６平米～
- ご利用のお部屋
- 【【宿おまかせ部屋】２７．６平米～】
食事2
投稿者さんの 別府温泉 リゾーピア別府 のクチコミ
何度も宿泊していますが、今回は夕食を楽しく食べれませんでした。土曜日で人が多かったせいか、食事が出てくるスピードが遅く、何度も手持ちぶさたになりました。夕食の2部制が5時と8時の選択なのは、あまりにも極端過ぎると思いますし、スタッフがまわってなく、良い対策だとは思いませんでした。
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いつもリゾーピア別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また口コミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の際はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。レストランのスタッフに、当日のお食事のご様子を確認させていただきました。お客様のご要望を汲み取ることができず、お料理をおまたせしてしまったこと、お詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、よりよいレストラン運営ができるように、取り組んでまいります。
次回お越しの際には、全ての面でご満足してお帰りいただきたいと思いますので、もう一度チャンスをいただき、当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は大変貴重なご意見ありがとうございました。
皆様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。