この度はリゾーピア別府にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

私どもリゾーピア別府では、新型コロナウイルス感染拡大防止の為、ホームページに記載の事項に関し徹底に努めておりますが、この度はお客様に不安を抱かせる結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。検温等、お客様に関する事項については、お客様のご協力のもと実施をさせていただいております。この度ご指摘の受付のボールペンの消毒についても、チェックインのお手続きごとの消毒を再度徹底いたします。
また、感染防止対策の為、脱衣所のアメニティ類を撤去いたしましたが、お客様にはチェックイン時のご案内となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後は事前連絡の際のご案内を徹底いたします。貴重なご意見、誠にありがとうございます。

お部屋については部屋タイプごとに眺望が異なりますので、次回お越しの際には是非、海側客室で眺望をご堪能いただければ幸いでございます。

今後もお客様からのご意見を元により安全で安心な滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お食事のお時間に関しましてご不便をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。レストランのお席の関係上、前後半と2部制に分けさせていただいておりますが、お時間の変更が出来なかったこと、その後のスタッフの対応が残念とのお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただく皆様にご満足していただけるような対応・改善策を模索してまいります。お部屋につきましては、和洋デラックスルーム(41.2㎡)・和モダンデラックスルーム(54.1㎡)のお部屋もございますので次回ご利用の際にはご検討いただけますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

chocoさま 様
この度は、リゾーピア別府をご利用頂き誠に有難うございます。
スタッフ対応について、お褒めの言葉をスタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。
しかし、食事につきましては量・質ともにご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見と致しまして今後に繋げていく次第でございます。
今回、お召上がり頂いた華花会席の他に、河豚会席や城下かれい・クエを盛込んだ会席もご用意しております。次回ご宿泊時は是非、ご検討くださいませ。
これからも皆様にご満足いただけるご滞在になりますよう、さらなるスタッフのサービス向上やお部屋の管理に努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げてございます。

おばかチビ様
この度は、リゾーピア別府をご利用頂き誠に有難うございます。
数ある宿より当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様の期待に沿えるお料理の提供ができませんでしたことスタッフ一同深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
できる限りお客様にご満足頂けるよう努めておりますが至らぬ点も多く、今回お客様より貴重なご意見を頂戴し改めて勉強不足を痛感している次第でございます。
いま一度ご来館の機会を頂けました際には、ご満足頂けるご滞在を提供できますようサービスの向上に精進して参ります。
おばかチビ様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はリゾーピア別府をご利用頂き、誠に有難うございました。
お水や客室備品につきましては、お客様にご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
お食事ではお褒めのお言葉を頂き、誠に有難うございます。当ホテルのお食事は、他のお客様からも大変ご好評頂いており、季節によって変わる旬の食材を四季毎にお楽しみいただけます。
是非また足を運んで頂き、料理長自慢のお料理を堪能して頂ければと思います。
お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。

お料理のコースは様々ある中で色々なご意見を頂戴し、日々精進していきお品書きを考えていきたいと思います。

浴衣の件でございまして、お部屋のアメニティーのページに紹介しており、和モダン限定で色浴衣をご用意しており、お部屋タイプの説明や各設備の紹介方法を分かりやすくする為に皆様の貴重なご意見に耳を傾け日々工夫していきたいと考えています。

チェックイン、チェックアウトのご対応では不快の思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした、反省ばかりでございます。真摯に受け止め改善に努めて参りたいと思います。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご家族旅行にも関わらずお客様の期待に添える接客サービスが行えなかったことスタッフ一同反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
今回いただきました清掃や食事に関する貴重なご意見・ご感想についてはスタッフに共有し改善を行って参ります。
またのご利用機会がございましたらスタッフ一同、是非挽回させて頂きたいと思っております。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
客室お風呂(バスタブ）の清掃不備にてお客様へ不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。気持ち良く、ご利用頂けるよう清掃・点検の改善に努めて参ります。
またショップについては様々なご意見を頂戴する中で出来る事から改善して参りたいと思っております。貴重なご意見有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中よりリゾーピア別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お子様にじゃんけんビンゴを楽しんでいただけたようで大変嬉しく感じております。しかしながら、遅くまでお部屋の近くで声が聞こえてゆっくり休めなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。また、お食事に関しましてもお待たせしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。次回、お越しいただく際には今回よりもご満足していただけるよう努めて参りますので引き続きリゾーピア別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルよりリゾーピア別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの気持ち良い対応や料理においての、お褒めの言葉を頂き有難うございます。
一方、ご指摘を頂いたお客様対応については大変、申し訳ございませんでした。
今後は、このような事が無いよう気を付け、お客様へ寄り沿った案内・提案を行って参ります。またお客様が満足して頂ける接客サービスに努めて参ります。
今後ともご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルよりリゾーピア別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

スタッフ対応におけるお褒めの言葉を頂戴し私どもスタッフも大変、嬉しく思います。有難うございます。より一層、お客様への対応・サービスが行えるよう今後も努力して参ります。
客室のドア・クローゼット等の指摘を頂き合わせて有難うございます。ハードの部分においても改善できる場所から改善を行い、より良いホテルにして参ります。
今後ともご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はリゾーピア別府にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

お客様には部屋の広さや食事に関し、ご満足いただくことが出来、スタッフ一同大変光栄でございます。大浴場が寒いとのご意見につきましては、おそらく脱衣所のことかと存じますが、温度チェックを強化して、快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

今後もご滞在中はよりご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、他にもご要望やお気づきの点など何かございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はリゾーピア別府にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

楽天クーポン・ポイントの件ではご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご投稿により、ご返金が出来たとはいえ、本来は絶対にあってはならないことでございます。深く反省いたしますとともに、今後同様のミスによりお客様にご迷惑をお掛けしないようオペレーションを改善いたします。

またお客様にはお風呂に関しましてもご指摘くださり、ありがとうございます。今後もご宿泊いただけるようサービス面・ハード面の向上に努めてまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

温泉地特有の硫黄の匂いが日によっては強い場合もございますので、その関係もあるのかもしれません。しかしながら、硫黄の匂いとは断言できませんので、1日の中で定期的な巡回を行っておりますが、気になることがあれば改善を行って参ります。洗面所のコップはスペースの関係上、各部屋2つずつのセットとさせていただいております。ご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

7年ぶりのお子様との大切なご旅行の中、スタッフの立ち振る舞い、サービスにおいて不快な思いを感じさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた事は真摯に受け止め、スタッフの教育を徹底し、ご満足頂けるサービスを目指してまいります。
またお越し頂いた際にはお客様にとって最高の思い出となりますように努力致しますのでスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

事前にご連絡をいただけましたら喫煙のお部屋でも出来る限りの消臭対応をさせていただきますのでご遠慮なくおっしゃってくださいませ。ご利用いただきました【和モダンスーペリア】は2015年にリニューアルをしており、大変ご好評をいただいております。ご満足いただけたようで光栄でございます。お子様のお料理に関しましては、ホテルへお問い合わせいただけましたら出来る限りのご対応をさせていただきます。次回お越しの際にもご満足していただけるよう、日々精進して参りますので引き続きリゾーピア別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様には料理に関し、“大満足”とのお言葉を賜り、スタッフ一同大変光栄でございます。しかしながら空調につきましては暖房、または冷房の全館一括管理の為、季節の変わり目でご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様からのご意見を元によりご満足いただけるよう精進してまいります。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はリゾーピア別府にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。空調は全館一括管理の為、季節の変わり目など暖かい日、寒い日が交互に続く場合など、扇風機や暖房器具のお貸出しでご対応させていただいております。この度はご案内が出来ておらず、誠に申し訳ございません。
また食事につきましてもご指摘の内容につきましては料理長及びレストラン責任者に申し伝えました。貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後もお客様よりの貴重なご意見を元にご満足いただけるよう精進してまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠に有難うございます。

別府ＩＣからすぐですので、高速をご利用される方には大変好評でございます。次回ご利用いただいた際には今回よりもご満足していただけるよう日々精進して参りますので引き続きリゾーピア別府をよろしくお願い致します。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

予約時点でのスタッフの対応・清掃・お風呂が良かったとのお褒めのお言葉ありがとうございます。しかしながら、楽しみにされていたご夕食でお飲み物やお料理等、ご提供までにお待たせしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。せっかくのお料理もスタッフの配慮が行き届かず、ごゆっくり召し上がっていただけず大変残念に思います。次回は是非、ご満足していただけるようしっかりと教育をし、日々精進して参りますので引き続きリゾーピア別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。