この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿も賜り、感謝申し上げます。
ご滞在中は不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
空調につきまして、ご来館当日は全館暖房の状況であり、現在は冷房への切り替えを終えている状況でございます。
スタッフの人員配備につきまして、早急に改善できる様、取り組んでまいります。
これからご利用くださる全てのお客様に、より快適で安心にお過ごしいただける様、精進を重ねてまいります。
是非また別府へお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご家族でのお越しということでご来館ありがとうございます。
また口コミのご投稿に感謝申し上げます。

当館は今年で開業40周年を迎え、施設も古くなってきており、都度改修工事を重ねております。
ご滞在中におきましては、防音できていない構造が故に、お客様にご迷惑をおかけしました。お詫び申し上げます。その他にもお客様からいただい貴重なご意見をもとに、改善に努めて参りますので今後ともリゾーピア別府をよろしくお願いいたします。

またお越しの際は、お客様のご満足に繋がることができるよう精進を重ねて進歩して参ります。
この度はご来館ありがとうございました。
又のお越しをお待ちしております。

この度はリゾーピア別府にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
またご滞在のご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在中楽しみにして頂いていた温泉や、レストランについて不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
レストランのスタッフの対応について、担当したスタッフを確認し、同じことのないよう指導して参ります。
また湯船やお部屋の布団について貴重なご意見を有難うございます。
すぐには改善できない課題ではございますが、お客様にどうすれば快くご利用いただけるかスタッフ一同模索して参ります。
勝手なお願いではございますが、今回のことに懲りることなく、当館にまたお越しいただけたら幸いでございます。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿頂きました内容を拝見し、お客様が当ホテルに対しこのようなお気持ちになられるのは当然の事だと思っております。期待してお越しいただいているお客様に対する、私どもスタッフの対応やサービスが至らず、せっかくのご家族での旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。おおいた旅割の接種証明のご提示に関しましても、お客様のおっしゃる通りこちらから前日にお電話を差し上げた際にお伝えする等のご配慮に掛けておりました。また、当日はチェックイン時に残念な思いをさせてしまった分、ホテル全体で挽回させていただきたくレストランにも情報共有をさせて頂きました。
お部屋での不手際や、スタッフの対応に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
文面にも記載がございますようにコロナウィルスで長い間ご旅行を控えておられたこととお察しします。久しぶりのご家族での旅行で、ホテルに対しても楽しみにお越しいただいた中、チェックインの対応からスタッフやお部屋の不手際と続いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様からご指摘いただいた内容は全ホテルスタッフに共有させていただき、ホテルとしてせっかくお越しいただいたお客様に対しご満足のいただけるサービスを提供できなかった事をしっかりと受止め、指導・改善に努めて参ります。
別府にお越しいただける機会がございましたら、是非とも今回の件を挽回したいと思っておりますので、何卒、宜しくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中からリゾーピア別府をお選び頂き誠に有難うございます。

　今回のご旅行を私どもの不手際により台無し
にしてしまった事を心よりお詫び申し上げます。
　お部屋のお掃除やお食事のご準備で事前にチェックすることが出来ておらず、ご指摘頂いて発覚する事態になってしまし本当に申し訳御座いませんでした。

日々、皆様におもてなしを行なう中で今回の貴重なご意見を真摯に受止め改善に取組んでまいります。

この度は数あるホテルの中からリゾーピア別府をお選びくださり誠に有難うございます。ご夕食に関しまして、お子様メニューが2種類あります事を分かりやすく明記出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただき、サイトのお子様メニュー欄へ、お子様セットとお子様膳の対象年齢、低学年向けメニュー、高学年向けメニューと記載を変更いたしました。貴重なご意見を賜り感謝いたします。
レストランにてお子様がメニューが違う事で、がっかりしている姿をお見掛けし、せっかくのご旅行でお食事を楽しみにしてくださっていたにも関わらず、お子様へ悲しい思いをさせてしまい大変申し訳ございません。次回別府にお越しの際には、是非挽回の機会をお与えいただきたく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご来館時は私共の温泉不備により、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
今後同様の不備を発生させない為、管理を徹底してまいります。
ご宿泊いただきましたお部屋はツインベット+6畳和室27.6平米のタイプで、最大4名のご宿泊としてご用意しております。
又、限られた部屋数ではございますが、41.2平米～66.7平米のタイプの異なるお部屋もございますので、次回は是非お試しいただけますと幸いに存じます。
温泉不備につきましては本日復旧し、皆様にご利用いただける状況となっております。

この度の不備につきまして、次回は挽回させていただきたいと思っております。
お近くへお越しの際は、是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、リゾーピア別府をご利用いただき誠に有難うございました。

ホテル都合にて夕食時間20：00案内を行ったにも関わらずお席にご案内出来なかった事、また冷たい料理をご提供してしまい誠に申し訳ございませんでした。頂戴したお言葉は、ホテルとして改善に努めて参ります。

この度お客様がご利用いただいたお部屋はオープン当初からのお部屋になります。その他に2012年と2015年にリニューアルしたお部屋も含め8タイプのお部屋がございます。またのご利用機会がございましたら別のお部屋を是非ご利用下さいませ。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はリゾーピア別府のご利用頂き誠に有難うございます。私共の配慮が足らず、ホテルとしてごゆっくりとお寛ぎ頂く環境を整える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊当日は土曜日という事もあり、満室を頂いておりました為、ホテルスタッフの配慮が行き届いておらずこのようなコメントを頂く結果になりました。

夜間の巡回等を再度徹底し、全てのお客様がごゆっくりとお寛ぎいただけるお部屋を提供出来る様、日々精進致します。
次回ご来館いただけた際は、是非とも今回の件を挽回させて頂きたいと思っております。
ホテルスタッフ一同、心よりお待ちしております

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら数ある別府のホテルよりお選びいただいたにも関わらず、ご満足のいくご滞在をご提供できずに大変申し訳ございませんでした。レストランのラストオーダーは21：00となっており、こちらのご案内があまりよくできていなかった為、ごゆっくりしていただけずに気分を害されたこと、私自身大変残念に感じております。次回、ご利用いただいた際にはご満足のいくサービスのご提供が出来るよう努めて参りますので、またご利用いただければ幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋、お料理、サービスにつきまして、貴重なご意見を頂戴致しました事に本当に感謝申し上げます。頂きましたご意見を全スタッフで共有致しまして、改善を図って参ります。
次回、お越しの折に、「なんか良くなったね」と思って頂けるよう取り組んで参りますので、引き続き、リゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂戴致しまして重ねまして御礼申し上げます。料理長をはじめスタッフ一同、頂きましたお声を大切に切磋琢磨して参ります。

お布団敷きにつきましては、プラン詳細にも記載しておりますように、プライベートの空間を大切にする為、当ホテルではお客様ご自身で敷いて頂くように致しております。チェックインの際のご説明不足がありました事をお詫び申し上げます。

今後も皆様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参りますので、引き続き、リゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。ご宿泊日前の電話確認の際に承った岩陶浴と桜湯の確認につきまして、行き違いがあり岩陶浴をご案内してしまいました。
また、事前に「車椅子を借りたい」というご希望を聞いておりましたので、もう少し詳しくお聞きし、プラン特典の温泉施設についても配慮するべきだったと思います。
貴重なご意見を頂戴し有難うございます。今後このような事の無いよう、全スタッフで共有し、配慮、そして気づきを持って対応できるスタッフの教育・育成を行ってまいります。
今回、悲しい思いをさせてしまいました事に私自身も心が痛みます。
次回、お越しの際は「良くなったね」と思って頂けるよう精進してまいりますので、引き続き、リゾーピア別府をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして大変不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

今回カップルプランでのお申込みでしたので、プラン特典の夕食及び近隣温泉施設の選択分の確認もございましたので、事前にご連絡差し上げた次第でございます。その際に行き違いがございました事を心よりお詫び申し上げます。
今回のご予約が２名様ずつ２件（２つのご予約番号）で頂いておりましたので、確認を怠り不快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。

お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事を真摯に受け止め、今後のオペレーションの改善を図ってまいります。ご指摘頂きまして誠に有難うございます。今後もお客様に温かいおもてなしを提供し信頼の輪を広げ、より安心できるやすらぎの時間を演出し気づきによるサービスを提供できますよう努めて参ります。些細な事でも私共で何かお役にたてることがございましたらお気軽にお聞かせ下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。また貴重なご意見を頂戴致しました事に感謝申し上げます。ご夕食のお時間につきましては、レストランが一箇所となっており、席に限りがあるもので、お客様が多い日は前半席と後半席で案内させて頂いております。事前のご連絡を入れていなかった事に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。また、一部のプランには場合によっては、前半席及び後半席になる表記を入れておりましたが、全てのプランには表記されていなかった事につきましても、至急、追記をさせて頂きます。お客様の思い・意見・感想・希望などの大切なお言葉から、何かを汲み取ったり、感じ取ったりしながら、全てのお客様にご満足いただけるようホスピタリティを追求し、温もりあるサービスをご提供できるよう日々努めてまいります。私どものホテルが【第二の我が家】となり得るよう今後も精進して参りますのでご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。