部屋が狭くて大人４人ではくつろぐことができませんでした。お部屋のティッシュが今時と思えるほど堅かったです。お料理はおいしかったのですが、娘がマンゴーとキウイ、アレルギーなのですが、朝食のヨーグルトがまさにマンゴーとキウイで除去されていたので、プレーンのヨーグルトで、食べることができませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

折角の機会なので「煌花-きらめき-プラン」を選んだため、夕食は大変美味しくいただきました。また、夕食担当者のサービスは非常に良かった。
食事だけの評価なら☆５つ。

ただし、その他従業員の対応は大いに問題あり。
部屋の設備・アメニティ等は格安ビジネスホテル並なのでは？
追加料金を払えば良い部屋に変更可能とのことだったが、金額に見合うか不安だったため、あえて変更しなかった。

コストパフォーマンスが悪すぎるため、再度利用することは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

大人２名、子供１名(２歳)で宿泊。不満足理由を記す。１）前日宿泊確認電話を受けたが、ワン切りに近いコール２回かけてきたのみ。こちらから電話をするが子供の食事アレルギーのことになると神経質に長い時間聞かれた。話が長くなるようなら折り返しかけましょうかの一言はありませんか？２）到着時、どしゃ降りの雨＆子供車中で寝ており、第１駐車場は満車。エントランスにはスタッフが居ず少し待機し漸く出迎え。妻は寝ている子供を抱え、私はスーツケース＆バッグを持ちフロントへ。迎えに来たスタッフさん、何か持ってよ！３）フロント横椅子付近で妻と子供＆荷物を待機させてフロントで駐車場を聞くと、第２駐車場へ移動してくれとのこと。不親切な順路紙を持ち車へ戻ろうとすると、先に受付をしてくれとのこと。必要事項を記入(オンライン予約時点で情報は得ているのに何故重複作業を？)し、続けて館内案内＆食事時間を聞いてきた。エントランスに車を無人＆エンジンをかけたままなので後にしてくれないかと伝えたが最後まで一方的に説明に徹する、客の話聞いてますか？４）チェックイン後、スタッフに車を移動させてくるから妻・子供＆荷物を部屋に通してくれないかと伝えるとセルフでお願いしますだと。今やビジネスホテルや旅館でも荷物は部屋まで運んでくれるよ、子供を抱えた妻に荷物持たせて部屋まで行ってくれと言うの？他の客にはポーター持ってきて荷物運んでいたじゃん！５）夕食時、支配人のような方が食事処でうろうろ、各テーブルに挨拶をするかと思いきや華やかそうな家族のところで世間話のみ。ラウンジでは３，４人のマダムに世間話と自身で入れてきたコーヒーを振舞っていたじゃん。サービスは平等にしましょうよ！６）食後チェック時に注文以上の飲み物代を請求されかけた。ミステイクも甚だしいよ！７）朝食時、準備のされていないテーブルに通されファミレスで見るようなトレイに大人箸４人分と他が入ったものをテーブルへ置き、数分経ってお膳を配膳する有り様。他のテーブルはまだ食事に来ていなくてもセッティングされてたよ！箸置きもないってなんなの？総括）下調べを十分せず予約した私に非があるが、節々で小馬鹿にされたような扱いを受け、当ホテルの宿泊客へのもてなし度の低さに落胆した。今までレビューされた方にも同じようなコメントありで納得。非常に残念な宿泊施設であり、再訪のつもりはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

リゾートホテルとの見出しでしたが
宿泊してみればビジネスホテルかと思うような感覚でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

9月の連休に夫婦二人で復興割りを使い泊まりました。大分は初めてということもあり地のものも食べたいねということで少し高いプランにしました。
泊まった感想はこの値段でこのサービス・食事は無しかなということ。
サービスはビジネスホテルくらいです。温泉も楽しみにしてきましたが満室だと女性のお風呂の洗い場で並びます。狭く、アメニティも少ないです。
食事はうたい文句の関あじは２切れ、ヒラメは無し、豊後牛は一口サイズが２切れにあか牛が１切れついてきましたが説明がないためどれがどれだかわからない。説明が少なく品を間違えて持ってこられることも多々ありこちらから指摘するまで気付かない。天ぷらを間違えられた時はお待ちくださいでそのままにさせられたので食べてよいのかわからず結局冷えたものを食べた。朝食も手が込んでない感じです。
楽しみに泊まりましたがもう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

おもてなしレベルが低い。
コストパフォーマンス悪い。
サービスの質が低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

サービスのレベルが低い。
コストパフォーマンスが悪い。
おもてなしが全然出来ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

　
　濃霧と大雨の中16時半頃到着したが、玄関前の駐車場は満車で係員も居なくて、仕方なく家内をフロントまで行かせたが、第２駐車場の案内図を渡されただけだった。本来は、ホテルの方が玄関先まで出て来て説明するのがあるべき姿ではないか。でなければ、玄関先に第２駐車場の案内掲示をすべきと思う。
　夕食の味付けは良いが品数及び量が少ない。特に、焼物及び揚物の素材がすべて野菜でチープに感じる。デザートの白玉あんみつは、甘すぎて一口食べて残した。特典の豊後牛はとても美味しかったが、提供順番が遅い。朝食は品数も多く満足。レストランのサービスは、気配りがあり夕食・朝食とも大変満足した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

お部屋はリニューアルされて良かったが、ユニットバスが残念。
古すぎるし音がうるさい。
廊下の声や他の部屋の音がうるさくて
夜、中々寝られなかった。
修学旅行的なお宿でした。
急遽、探した宿だったので、
空いてただけ良かったという感じです。

布団の下のマットにおねしょのシミのようなものがありました。
コンセントが壊れていました。

お料理は普通ですが、忙しかったのか
出てくるのが遅かったし、
落ち着いて食事できる雰囲気ではないです。
さっさと食べて部屋に上がりたいと思いました。
個室風だと提供が遅くても気にならないのになと思いました。
前のお客が落とした食べ物が床に落ちたままだったり、ここでも修学旅行ぽいなと感じました。
朝食は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

12月31日から一泊の宿泊でした。
繁盛期でもありバタバタしてる感じがありました。
部屋の鍵が開けずらく年配の方が苦戦して居ました。
食事は、少なめで少し物足りなく感じましたが味は美味しかったです。

ただ１日の朝食の時に、従業員の方がほうきと塵取りでどちらかを掃除されてたのが気になりました。

あと、部屋に加湿器があるとよいなぁと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋⇒リニューアルしたばかりのお部屋だけあって、新調された家具の匂いで、気持ちよく過ごせました。見晴らしもよく、夜景が綺麗に見えました。ですが、ユニットバスはそのままですよね。排水口の匂いがこもって不快でした。

温泉⇒期待しすぎたのでしょう、ごく普通です。
朝食⇒こちらも期待しすぎたのでしょう、がっかりでした。
おせち的な内容でしたが、地産的なものはかぼすジュースだけで魚も小ぶり。
筑前煮？も焦げた風味でした。

多くの方が利用されて、お忙しかったようです。タイミング悪く、フロントにはどなたもいらっしゃらず、待ってました。
他の利用者からも受付方法を聞かれるなど、分かりにくいシステムの改善が必要ではないかと思います。

フロントで暇そうにしている女性スタッフの方も、お顔は拝見していませんが、後ろで腕組みしてお客様をお迎えなんてありえません。
視野に入っているだけでも、所作は見えます。
このレベルなら、もっと駅よりのビジネスホテルにすればよかったと後悔しています。
特定されることを承知で書いています。
それほど、がっかりしているということです。
再度利用することはありません。
頑張ってください。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

送迎バスがあるのにインターネットで予約できないことはかなり不便です。
電話で予約したのに、時間になってもバスがなかなか来なくて、電話してからバスがやっと出してくれました。
２０分も遅れたのに誰も一言すまないと言わなかったのはかなり不満です。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

お部屋は、雨で湿度の高い日でったので止むえない面もあると思いますが、最初に入った時に少し湿気とほのかな匂いがしました。
夕食の料理は、一品一品は品よくボリューム控え目でしたが、品数は普通。少し物足りない感も。ピーク時の対応で写真が出ていた調理長さんの手が届かなかったのか？味は少し首をかしげる感じ。
揚げ物は衣バリバリ（食べる時衣外れてしまいました）。特製のカボス塩は香りなどもよかったです。ただ、少し足りなかったので追加をお願いしてしまいました。
朝食は、和定食でしたが、料理は品数などまあ満足できる内容ではありました。ただ、席に案内されてからも10分ほど待たされましたが（当日の予定から出発を急いでいたので少し・・・）

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

５月連休に家族で利用しました。宿泊の２週間前位に、晩御飯の時間を１７時か２０時かと二者選択の連絡があり、かなり横暴な時間設定だなと思いましたが、観光シーズンのためと理解して、とりあえず２０時としました。こちらも、それに合わせて昼ごはんを遅くして、チェックインすると、ご飯はかなり早くなりますとのこと。２０時でよいといいましたが、再度部屋にも電話がかかり、１９時３０分でもご用意できるなど、あまりにもしつこい。とりあえず、晩御飯は時間を早めて取りました。一方、朝ご飯は、指定の時間にいくと、20分近くも待たされて、一言もなく配膳され、食べたと思ったら、間髪入れず　「片付けてよいですか？」と。観光地　別府ですから、どうやってもお客はくるのでしょうが、ここまで露骨にホテル側の都合ばかりを押し付けられて、毎年旅行に行っていますが、これほど感情がない押し付けはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

お部屋は古いものの清潔な感じの青畳で満足。湯沸しポットはあるけど、狭い洗面台で水を汲むのが難しい。水周りは清潔感に欠ける。食事は美しく美味。部屋のメニューに「鯛」とあるのが「鰆」に変わっていたが、説明が無いのがひっかかった。でもおいしかった。朝ごはんは混雑して、さばけていなかった。待たされた。
お風呂は広くはないし露天でもないけど、普通に温泉として良かった。脱衣所のヘアブラシが、消毒済みと使用済みがごっちゃになっていた。朝一番で入ったけど、くず入れがいっぱい。チェックアウトの時間にフロントの人は大きな声で電話中。相手はお客さんらしかったけど内容は世間話。しかも敬語がめちゃめちゃ。フロントの人はチェックインの時「どうぞ」と鍵を渡すだけ。エレベータがどことか何階だとか案内なし。清算時も帰りの送迎バスの案内なし。感じのよいスタッフもおられた分、いろいろ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

初めて利用しました。小さい赤ちゃん連れなので、和室のある宿を探してこちらにたどり着きました。が、チェックインして部屋に入るなり、死んだてんとう虫が5匹以上床やテレビの脇、窓辺と色んなところに落ちていて、清潔感がなくお客様を迎え入れる状態としてはとても残念なものでした。ハイハイしたりなんでも口にいれてしまう子どものいる親としては安心して過ごせないし、予約の決め手にしていた和室部分がそのような状態だったので、気持ちいいものではありませんでした。この件をクレームさせていただきましたが、対応した方に虫の異常発生でしょうがない…前の客のチェックアウト後掃除はきちんとしているし、その掃除後～チェックインまでの数時間で虫が死んでおちたのだろう…とのこと。でもどう見ても、たった数時間でおきたしょうがない状態、には見えませんでした。仮に異常発生しているなら尚更、チェックインの前に清掃を徹底して頂きたいです。また、しょうがないという言い訳ではなく、改善しようという誠意を聞きたかったです。その後部屋は変更して頂きましたが、予約したのは海の見える部屋。変更後の部屋は海の見えない部屋。同じタイプの部屋とは言え、これまた少し残念でした。
夕食は会席でした。ボリュームはそこそこですが、バリエーションがあって味も良く、総じて満足行くものでした。また赤ちゃんの席など用意して頂いたり、離乳食温めましょうか？赤ちゃんがぐずらないように提供スピードを早めましょうか？と聞いてくださったり、こちらから言う前にこちらの要望に気づいてもらい、サービスが行き届いて有難かったです。風呂場は、可もなく不可もなく…普通の風呂場でした。お風呂としてはいいけれど、特別温泉にきた！という感じはあまりしない浴場でした。口コミ投稿が条件の1人一万円程度の二食付き一泊モニタープランでしたが、部屋風呂食事を総合して、お得感はあまりなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋：思っていたよりも綺麗でよかったです。

食事：扇会席は味は良かったのですが、
　　　魚中心ということもあり量は少なかったです。
　　　男性にはお勧めできません。

風呂：少しぬるく感じました。温泉の性質もあるせいか、
　　　床が滑りやすいので注意が必要と思います。

サービス：女性従業員の方は良かったのですが、
　　　　　男性従業員の方は少し無愛想に感じました。
　　　　　朝食の時にお茶をお願いしましたが持ってきてくれませんでした。

設備・アメニティ：４人で予約していたのにタオル等２人分しか
　　　　　　　　　準備されていませんでした。

全体的にお正月で満室ということもあり従業員の方に余裕がないように
見受けられました。
リゾートホテルというよりビジネスホテルの気分で少しがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

1　受付カウンターの女性の対応が不安を感じさせる。
　やっと宿に着きほっとした時に、カウンターの女性は、私達の名前が予約名簿に載ってないかのような対応だった。、結局載っていたのでオーケーとなったが、こちらは楽天とラベルで予約確認までしているのに、予約ができていないのかと一瞬不安になった。
　同じ女性が、チェックアウトの時に、「このたびの件ですが。」と暗い表情で言うので何かトラブルがあったのかと不安になった。ちなみにその後の女性の言葉は「カードで決済となりますのでけっこうです。」だった。だったら最初から明るく言ってくれればいいのにと思った。不安を感じさせるような言葉と表情をなくしてほしい。

２　受付から部屋までの案内がなく、自分たちだけで部屋を探した。部屋までの案内はほしい。

３　朝食の時、コーヒーの用意がなかった。食後に自由に飲める用意をしてくれるか、それとも、お茶かコーヒーかの注文をとるなどして、コーヒーを飲ませてほしい。

４　チェックアウトして出るときに、例の女性がカウンターの中で対応しただけで、他に誰もスタッフがいなかった。それで、自分たちだけで玄関を出た。出口で挨拶してくれる人もなく、かってに帰る感じでとてもさびしかった。こんな風にホテルを出るのは初めてだ。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

食事が自慢とのことでしたが、全般に気取った感じで、味は今いちという感じ！関サバ、関アジが出るような書き方に不満。　特に風呂が、せっかく別府にわざわざ来たのに硫黄の匂いがするわけでもなく、大きい湯ぶねでもなくがっかりでした。自分の選択ミスではありますが、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

家族4人（子供2人）での利用です。2泊しました。
1.食事の内容は大人の分は良かったです。子供の分は2泊利用ですので、工夫をして欲しかったです。2日とも同じような内容でした。
2.食事を出すタイミングは全員同時に食べられるようにして欲しかったです。せめて子供の分だけでも同時にして欲しかったです。
3.全体に古いのですが、畳やテレビは最近もののようでしたが、畳に何かシミがあり、不潔に感じました。
4.浴室の換気扇を動かすと、排水口からか汚水の臭いが部屋に充満していました。
5.風呂はふつうですが、初日にあった洗顔材が2日目にはなかったりしていました。利用者の問題かもしれませんが・・・。
6.立地はICに近いので便利に思いました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月