この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。お褒めのお言葉及びご指摘、ご要望頂きまして誠に有難うございます。次回、ご宿泊の際は、お料理の内容変更を承りますので、お気軽にお申し付けくださいませ。初めてのお客様でも事前にご連絡頂ければ料理内容を変更致しますので宜しくお願い申し上げます。ゲーム機につきましては、夏休み期間での設置になっておりまして、楽しみにして下さったのに申し訳ありませんでした。ご指摘頂きました内容を今後のホテル運営に活かしてまいります。今後もどんな些細な事でも宜しいのでお気軽にお申し付けくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございます。ご指摘頂きました、お料理のご提供、清掃時のチェック、などの内容をスタッフ一同、共有致しまして今後の改善を図ってまいります。皆様より頂きました多くのご意見が私共の貴重な財産となります。今後もより皆様に愛されるホテルを目指し、信頼の輪を広げ、安心できるやすらぎのお時間をご提供出来るよう日々精進してまいりますので、今後も宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

数あるホテルの中でお選び頂き、誠にありがとうございました。

　空調機器の件、本当に申し訳ございませんでした。機械の老朽化もあるとは思いますが、メンテナンスを行って行きたいと思います。

再度のご利用、心よりお持ちしております。

先日は私共リゾーピア別府をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
又早速クチコミへのご意見も頂戴し、感謝致します。

ご夕食時の私共サービスの不行き届きにつきまして、
大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

私共レストランでは、会席料理を一品一品お客様のペースに合わせて、
ご提供させて頂いておりますが、この度はお客様のご様子を、
しっかりと把握する事ができておらず、
一番大切な『気配り・目配り』が十分にできていなかった事が原因であると思います。
日頃から教育・指導をしっかりと行っているつもりでございましたが、
取り組みの甘さを痛感致しました。

これから先は更に気を引き締め、ご利用のお客様にとって、
『充実した時間』をお過ごし頂ける様、精進を重ねて参ります。

私共リゾーピア別府は6/1～7/14にかけて、客室の一部とレストランを改装する為、
ホテルを閉館させて頂きます。
7/15から新たにリニューアルＯＰＥＮ致しますので、是非又ご利用下さいませ。
スタッフ一同気持ちも新たにお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿も賜り、感謝申し上げます。
ご滞在中は不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
空調につきまして、ご来館当日は全館暖房の状況であり、現在は冷房への切り替えを終えている状況でございます。
スタッフの人員配備につきまして、早急に改善できる様、取り組んでまいります。
これからご利用くださる全てのお客様に、より快適で安心にお過ごしいただける様、精進を重ねてまいります。
是非また別府へお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様にはご滞在中においてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
お食事のご提供や眺望について当館の説明やスタッフの接客が至らず不快な思いをさせてしまい、失礼いたしました。
一方、お食事にはご満足いただいたようで嬉しく思いますが、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに改善に努めさせていただきます。

またお越しいただければ、改善された姿でお待ち申し上げております。
この度はリゾーピア別府をご利用いただきありがとうございました。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿頂きました内容を拝見し、お客様が当ホテルに対しこのようなお気持ちになられるのは当然の事だと思っております。期待してお越しいただいているお客様に対する、私どもスタッフの対応やサービスが至らず、せっかくのご家族での旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。おおいた旅割の接種証明のご提示に関しましても、お客様のおっしゃる通りこちらから前日にお電話を差し上げた際にお伝えする等のご配慮に掛けておりました。また、当日はチェックイン時に残念な思いをさせてしまった分、ホテル全体で挽回させていただきたくレストランにも情報共有をさせて頂きました。
お部屋での不手際や、スタッフの対応に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
文面にも記載がございますようにコロナウィルスで長い間ご旅行を控えておられたこととお察しします。久しぶりのご家族での旅行で、ホテルに対しても楽しみにお越しいただいた中、チェックインの対応からスタッフやお部屋の不手際と続いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様からご指摘いただいた内容は全ホテルスタッフに共有させていただき、ホテルとしてせっかくお越しいただいたお客様に対しご満足のいただけるサービスを提供できなかった事をしっかりと受止め、指導・改善に努めて参ります。
別府にお越しいただける機会がございましたら、是非とも今回の件を挽回したいと思っておりますので、何卒、宜しくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中からリゾーピア別府をお選び頂き誠に有難うございます。

　今回のご旅行を私どもの不手際により台無し
にしてしまった事を心よりお詫び申し上げます。
　お部屋のお掃除やお食事のご準備で事前にチェックすることが出来ておらず、ご指摘頂いて発覚する事態になってしまし本当に申し訳御座いませんでした。

日々、皆様におもてなしを行なう中で今回の貴重なご意見を真摯に受止め改善に取組んでまいります。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
ご来館時は私共の温泉不備により、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
今後同様の不備を発生させない為、管理を徹底してまいります。
ご宿泊いただきましたお部屋はツインベット+6畳和室27.6平米のタイプで、最大4名のご宿泊としてご用意しております。
又、限られた部屋数ではございますが、41.2平米～66.7平米のタイプの異なるお部屋もございますので、次回は是非お試しいただけますと幸いに存じます。
温泉不備につきましては本日復旧し、皆様にご利用いただける状況となっております。

この度の不備につきまして、次回は挽回させていただきたいと思っております。
お近くへお越しの際は、是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは1984年に開業させていただき、たくさんのお客様の思い出と共に36年間営業しております。
今回ご利用頂いたお部屋の他に、改装工事をしたリニューアルルームもございますので、次回ご来館いただける際は是非ご利用くださいませ。

また、冷蔵庫のお水や、洗面所のコップは全室2名分で統一しており、お客様からのご要望に応じて必要な数をお持ちしておりますが、事前にホテル側より案内が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今回お客様よりご指摘いただきました事、しっかりと検討し改善に努めます。

お食事はこれから河豚が旬を迎えます。当ホテルでも河豚会席をご提供しており、毎年好評頂いておりますので是非、お客様にもお試しいただきたいと思います。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご人数分のセットがなく、大変ご不便をお掛けいたしました。今後はこのようなことのないように清掃スタッフにも共有し、精進してまいりますので引き続きリゾーピア別府をよろしくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府のご利用頂き誠に有難うございます。私共の配慮が足らず、ホテルとしてごゆっくりとお寛ぎ頂く環境を整える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊当日は土曜日という事もあり、満室を頂いておりました為、ホテルスタッフの配慮が行き届いておらずこのようなコメントを頂く結果になりました。

夜間の巡回等を再度徹底し、全てのお客様がごゆっくりとお寛ぎいただけるお部屋を提供出来る様、日々精進致します。
次回ご来館いただけた際は、是非とも今回の件を挽回させて頂きたいと思っております。
ホテルスタッフ一同、心よりお待ちしております

この度は数あるホテルよりリゾーピア別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの気持ち良い対応や料理においての、お褒めの言葉を頂き有難うございます。
一方、ご指摘を頂いたお客様対応については大変、申し訳ございませんでした。
今後は、このような事が無いよう気を付け、お客様へ寄り沿った案内・提案を行って参ります。またお客様が満足して頂ける接客サービスに努めて参ります。
今後ともご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中よりリゾーピア別府をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お料理・サービススタッフにつきましては大変嬉しいお褒めのお言葉をいただきまして料理長も喜んでおります。しかしながら、部屋の備品・スタッフの対応で問題ありとのお言葉を真摯に受け止め、今後はこのようなお言葉をいただかないよう、努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。

この度は、リゾーピア別府をご利用いただきまして誠に有難う御座います。
今回のご滞在では、ご満足いただけなかったようで私自身、残念に感じております。次回ご利用いただいた際には、更なるおもてなしでご満足いただけるよう、日々精進して参りますのでこれからもリゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊におかれまして、お部屋の清掃に不備がございました事を心よりお詫び申し上げます。

清掃する際に、換気の為窓を空けて清掃をしております。おそらくその際に入ったものと思われます。お部屋の清掃が終わった時点で最終チェックを行いますが、そのチェックが徹底されたいなかった事が原因と考えられます。
せっかくのご家族での旅行で、数あるホテルの中より、和室がある宿として当ホテルをお選びして下さったにも関わらず、不備がありました事を本当に申し訳なく、心が痛みます。
今後、こような事のないよう、清掃係りの清掃終了時の最終チェックの見直しを図り改善致します。

貴重なご意見を頂戴致しまして、誠に有難うございます。今後もお客様に温かいおもてなしを提供し信頼の輪を広げ、より安心できるやすらぎの時間を演出し気づきによるサービスを提供できますよう努めて参ります。些細な事でも私共で何かお役にたてることがございましたらお気軽にお聞かせ下さいませ。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。また貴重なご意見を頂戴致しました事に感謝申し上げます。ご夕食のお時間につきましては、レストランが一箇所となっており、席に限りがあるもので、お客様が多い日は前半席と後半席で案内させて頂いております。事前のご連絡を入れていなかった事に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。また、一部のプランには場合によっては、前半席及び後半席になる表記を入れておりましたが、全てのプランには表記されていなかった事につきましても、至急、追記をさせて頂きます。お客様の思い・意見・感想・希望などの大切なお言葉から、何かを汲み取ったり、感じ取ったりしながら、全てのお客様にご満足いただけるようホスピタリティを追求し、温もりあるサービスをご提供できるよう日々努めてまいります。私どものホテルが【第二の我が家】となり得るよう今後も精進して参りますのでご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。

この度のご宿泊、誠に有難うございます。

　お部屋のメンテナンスのことでございますが、隅々まで心配りが出来ておらず大変ご迷惑をおかけし本当に申し訳ございませんでした。

　お掃除の後のチェックがおろそかになっていたもので、今回の事を全員で反省し今後に活かして参りたいと思います。

またのご来館、心よりお待ちしております。