この度はリゾーピア別府にお越しいただき、誠に有難うございます。
今回のご滞在がお客様にご満足いただけたようでうれしく存じます。
次回はハードだけでなく、サービスでも満足いただける様精進して参りますので、
ぜひ別府へお越しの際は当館にお立ちよりくださいませ。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クシに関しましては、大浴場に設置をしておりましたが、コロナウィルス感染対策として現在は一旦撤去しております。お部屋へのセットはお客様の仰るように今後検討して参ります。
朝食後のコーヒーに関しましても、現在はラウンジにて有料でご提供しておりますが、こちらも合わせまして今後の課題として検討させていただきたく存じます。
個室の流しの黒い斑点は清掃部と原因を追究し改善に努めます。
この度ご指摘頂いた項目に、ホテルスタッフ一同全力で取組んで参ります。
客室タイプもリニューアルしたお部屋を含め8タイプあり、ご夕食に関しましても四季折々の旬の食材を使用したコースをご準備しておりますので、是非別府へお越しいただける際は、リゾーピア別府にて様々なお部屋や、お料理をご堪能していただければと存じます。
お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申上げております。

この度は、リゾーピア別府をご利用下さり誠に有難うございます。

料理において「美味しい」と頂戴し有難うございます。ご指摘いただいた量においては料理長にお伝えし今後の検討を行い改善に努めて参ります。

ご指摘を頂きました温泉でございますが、当ホテルは掛け流しではなく循環式となります。また嫌な臭いにおいては調査を行いましたが特に問題ございませんでした。
当ホテルは、衛生面においては細心の注意を払って取組んでおります。
お客様へ安心・安全に温泉をご利用いただく為に塩素を注入させて頂いております。おそらく塩素の臭いと思われます。
ご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠に有難うございます
又のご来館をお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊におかれまして、お部屋の清掃に不備がございました事を心よりお詫び申し上げます。

清掃する際に、換気の為窓を空けて清掃をしております。おそらくその際に入ったものと思われます。お部屋の清掃が終わった時点で最終チェックを行いますが、そのチェックが徹底されたいなかった事が原因と考えられます。
せっかくのご家族での旅行で、数あるホテルの中より、和室がある宿として当ホテルをお選びして下さったにも関わらず、不備がありました事を本当に申し訳なく、心が痛みます。
今後、こような事のないよう、清掃係りの清掃終了時の最終チェックの見直しを図り改善致します。

貴重なご意見を頂戴致しまして、誠に有難うございます。今後もお客様に温かいおもてなしを提供し信頼の輪を広げ、より安心できるやすらぎの時間を演出し気づきによるサービスを提供できますよう努めて参ります。些細な事でも私共で何かお役にたてることがございましたらお気軽にお聞かせ下さいませ。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルからリゾーピア別府をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿感謝申し上げます。

この度のご宿泊でご満足いただけなかったようで、大変残念に思います。
サービスやお料理の面でお客様の評価、真摯に受け止めます。
改善できる面などスタッフ間で共有し、魅力あるリゾーピア別府を築いて参りたいと思います。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はリゾーピア別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様にはご滞在中においてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
お食事のご提供や眺望について当館の説明やスタッフの接客が至らず不快な思いをさせてしまい、失礼いたしました。
一方、お食事にはご満足いただいたようで嬉しく思いますが、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに改善に努めさせていただきます。

またお越しいただければ、改善された姿でお待ち申し上げております。
この度はリゾーピア別府をご利用いただきありがとうございました。

この度はリゾーピア別府にご宿泊いただきありがとうございます。お忙しい中、口コミのご協力もいただき、重ねて御礼申し上げます。

お料理内容にご満足いただいた一方、ご提供が遅れてしまい大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様の貴重なご意見を参考にサービスの向上に努めて参りますので今後ともリゾーピア別府をよろしくお願いいたします。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

この度は、数あるホテルからリゾーピア別府をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿に感謝申し上げます。

当館のお料理にご満足いただけたようで大変うれしく思います。
この度は鶴見岳を望めるお部屋でしたが、また別府湾を眺望できるお部屋も眺めが良くお勧め致しますのでまたのご利用お待ちしております。

またご家族で楽しんでいただけるイベントも夏季にご用意しておりますので、是非ご参加ください。

この度はリゾーピア別府のご利用誠にありがとうございました。
スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルからリゾーピア別府をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご滞在の感想をお寄せいただき大変参考になります。また、ご滞在での数々のご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

お料理の内容にはご満足いただけたようでご感想ありがとうございます。
一方、お料理の提供の遅れやお部屋の騒音、並びに女性浴場の排水などにつきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。レストラン部門や設備担当など全部門スタッフに共有の上、改善に努めて参ります。
また、酒類の自動販売機は地下一階にございますが、館内案内に記載があるものの、お客様へのご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。

次回お越しいただけれるのであれば、お客様に快適な環境で贅沢なひと時をご提供できるよう様々な面でサービスの向上に努めて参ります。
この度は、ご不便をおかけしましたが、リゾーピア別府のご利用誠にありがとうございました。

いつもリゾーピア別府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また口コミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の際はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。レストランのスタッフに、当日のお食事のご様子を確認させていただきました。お客様のご要望を汲み取ることができず、お料理をおまたせしてしまったこと、お詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、よりよいレストラン運営ができるように、取り組んでまいります。
次回お越しの際には、全ての面でご満足してお帰りいただきたいと思いますので、もう一度チャンスをいただき、当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は大変貴重なご意見ありがとうございました。
皆様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中からリゾーピア別府をお選びくださり誠に有難うございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、夕食時間のご案内、レストランでのお食事提供について、
ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳なく感じております。
仰る様に、以前からご予約をいただいている方への夕食時間のご案内の選択肢を狭めてしまう事はあってはならない事だと感じておりますので、今後のところで頂いたご意見をもとに改善いたします。お料理につきましても、提供が遅くなり重ねてお詫び申し上げます。次回別府にお越しの際には、是非挽回の機会をお与えいただきたく存じます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はリゾーピア別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは1984年に開業させていただき、たくさんのお客様の思い出と共に36年間営業しております。
今回ご利用頂いたお部屋の他に、改装工事をしたリニューアルルームもございますので、次回ご来館いただける際は是非ご利用くださいませ。

また、冷蔵庫のお水や、洗面所のコップは全室2名分で統一しており、お客様からのご要望に応じて必要な数をお持ちしておりますが、事前にホテル側より案内が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今回お客様よりご指摘いただきました事、しっかりと検討し改善に努めます。

お食事はこれから河豚が旬を迎えます。当ホテルでも河豚会席をご提供しており、毎年好評頂いておりますので是非、お客様にもお試しいただきたいと思います。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、リゾーピア別府をご利用いただきまして誠に有難う御座います。
今回のご滞在では、ご満足いただけなかったようで私自身、残念に感じております。次回ご利用いただいた際には、更なるおもてなしでご満足いただけるよう、日々精進して参りますのでこれからもリゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は、お足元の悪い中、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しました事に、感謝申し上げます。

当館では、ドアマン、ベルボーイ、等のサービスはございませんが、お客様のおっしゃるように、フロントでの気配り、心配りが、不足していたと反省しております。
お客様のお気持ちを汲み取る事が出来ず、まだまだスタッフ一人ひとりの『気づき』をもっと磨かなくてはならないと思いました。

ご夕食につきましても、ご指摘頂きまして本当に有難うございます。こちらのクチコミを各部署、全スタッフで共有して、今後の改善を図って参ります。

次回、お越しになられた時に、「変わったね」と思って頂ける様、日々精進して参りますので、引き続き、宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂戴致しまして、大変感謝申し上げます。
頂きましたこのご意見を各部署全スタッフで共有し、今後のチェック体制の強化とオペレーション及びサービススキルを磨いて参ります。

まだまだ至らない点はございますが、今後もスタッフ一同精進して参りますので、引き続き、リゾーピア別府をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はリゾーピア別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回のご宿泊に際して、ご期待を上回る事が出来ず、大変残念な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
このような貴重なご意見を頂きました事に感謝申し上げます。本当に有難うございます。
頂戴しましたご意見を全スタッフで共有した次第でございます。
宿泊部門、レストラン部門、厨房部門、設備部門すべて含めて、もう一度、基本に立ち返り、サービス・オペレーションの見直しを図って参ります。

是非、挽回のチャンスを頂ければと存じます。
引き続き、リゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルご利用頂きまして誠に有り難うございます。
頂戴致しました貴重なご意見、ご要望につきましては、厨房スタッフ、レストランスタッフで共有して、質・量・ご提供のタイミング・オペレーションの見直しを図って参ります。

今後も皆様のご意見・ご要望を頂戴し、より良いホテルづくりに努めて参りますので、引き続き、リゾーピア別府を宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

今回のご宿泊におかれまして、大変不快の思いをさせてしまいました事に深くお詫び申し上げます。ご夕食のお時間につきまましては、レストラン席で最大70名程のお客様が入る事が出来ます。この日は約160名のお客様がご宿泊されており、ご夕食のお時間を前半と後半という形で分けさせてご案内させて頂きました。

しかしながらお客様のおっしゃるように、結果的にはお客様のご予定やお気持ちを深く掘り下げて考える事が出来ておらず、ホテル側からの案内を押し付けるような形になってしまいました事に私自身も心が痛み、大変申し訳なく存じます。

今後、このような事のないようお客様のご都合・ご予定・お気持ちなどに深く掘り下げて考える事のできる『気付き』による対応が出来るよう、ホテル全体としても各スタッフとしてもサービスレベルの向上に努めてまいります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、誠に有り難うございます。
今後もご指導・ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。今回のご宿泊におかれまして、ご期待に添えなかった事を心よりお詫び申し上げます。今回ご利用頂きましたプラン内容及び詳細を確認させて頂きましたが、関サバ及び関アジの文言は入っておりませんでした。もし宜しければ詳しくお聞かせ頂ければ幸いでございます。もしも『活魚』という文言にてお客様が関サバ・関アジを連想するのではないかと思いまして、表記内容を修正致しました。ホテルＴＯＰページも修正を行ってまいります。プランによっては、関アジ付のプランもございます。また、温泉の泉質につきましては、当ホテルは炭酸水素塩泉で硫黄の臭いがしない泉質となっておりますが、サイト上でお客様に伝えきれていない状況にありましたので、こちらも改善を図ってまいります。今後も皆様のご期待に添えるよう努めてまいりますので、今後も引き続き宜しくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございます。ご指摘頂きました、お料理のご提供、清掃時のチェック、などの内容をスタッフ一同、共有致しまして今後の改善を図ってまいります。皆様より頂きました多くのご意見が私共の貴重な財産となります。今後もより皆様に愛されるホテルを目指し、信頼の輪を広げ、安心できるやすらぎのお時間をご提供出来るよう日々精進してまいりますので、今後も宜しくお願い申し上げます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。