あの宿に足りないもの…スタッフひとりひとり全員に言えるのが、笑顔(愛嬌)が無い。接客としては少し残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

皆さん、高評価なのが不思議です。
普通の温泉旅館と比べて、フロントの対応も中の下と感じました。
雨の日にチェックインしましたが、駐車場からフロントまで屋根もなく、屋外階段です。
秘湯の宿と言う割には風呂も大したことはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年07月

まず、従業員の方は若い方が多いのに、応対がしっかりされていました。
多分、そういった面での管理指導がきちんとされているんだろうなと
とても好印象でした。

部屋にあったインフォメーション冊子に細かいアンケートがあったのも
良いですね。
個人的にお奨めしたいお宿でしたが、もっと良くして頂けたら完璧と言う
意味合いでプラス面以外も書かせて頂きました。
また上高地への送迎、松本までの送迎は旅行客にとってとても有難いと
思います（距離もあるので、バス代がかなり浮きますし）
もし上高地からお宿までの送迎があるのでしたら、高い上高地の施設を
利用せずに、このお宿を連泊で利用するお客さんが増えるのではないで
しょうか。

今回、同宿した他のお客さんと話す機会がありました。
皆さん、このお宿を拠点にして、湯治、観光に利用したいと・・・。
常連さんもいらっしゃるようで、私も今後、上高地を訪れる機会が
あったら、こちらを利用させてプチ常連になりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

料理はよく、温泉は大変素晴らしく、釜トンネル出口に迎えにきてくださったり、上高地までの送りがあったり、といい宿なのですが、一点、苦情があります。

チェック・アウトの際、宿泊費をそのまま請求されました。「楽天で決済される、と聞いていますが。」と申し上げたのですが、言下に「そのようなことはありません。」とのこと。楽天から送られてきたメールをプリントアウトして持ってきていなかったこちらも悪いのですが、そのことをすぐに証明できなかったので、仕方なくクレジット・カードで支払いを行いました。
その後、やはり楽天カードから引き落としがされた、との通知がありました。
その旨をメールでお伝えしたところ、翌朝７時（！。一般のサラリーマンは朝の準備でバタバタしている時間帯です。）に一旦電話がかかってきたのですが出ることができず、その電話があったことに気付かずに仕事に行ってしまい、１１時半過ぎに改めて電話があったのですが今度は会議で出ることができませんでした。
留守電が残されていたのですが、フロントの方が勘違いをしていた、払い戻しをしたい、銀行口座を教えてくれないか、とのこと。昼以降も会議が続くことと、メールで連絡をしたことでもあり、メールでのやりとりをきちんとしておきたい、と思ったことから、昼休みにメールで、「楽天カードに払い戻しをしてくれないか。」と送ったところ、翌日になって、電話で連絡がなかったことと、自分が不在にすることから、既に書留で送った、とのメールがありました。
自分は一人暮らしのため日中は書留を受け取ることができず、休みの日は遠出をすることが決まっており、そのような書留を職場に転送することもできない（文書管理を行っている部署に事前に連絡をしなければならない）ため、結局、仕事が終わった後、自宅から徒歩１５分の郵便局に、２４時を過ぎて受け取りに行く羽目となりました。
こういった、こちら側の都合を無視した、「金を返せばいいんだろう。」的な対応があったことから、サービスに対して不満、としております。それ以外の点についてはよい宿だと思います。これを読まれる皆様が、このような事故に遭われないことをお祈りしております。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月

秘湯の宿ということでさびれているのかなと思いましたが、設備もサービスも行き届いていて、あったかい宿でした。硫黄泉のお湯もよかったですし、料理は品数も多くて、「おそばお代わりどうですか」など声をかけてもらって、うれしかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

快適に滞在致しました。上高地行きでにぎわう沢山のお客さんの中継地点のようで、他の秘湯の会会員の旅館のイメージとは少し違った印象でしたが、ハイシーズンで有る故仕方ないですね。
お部屋もシンプルですが綺麗で、お風呂も良かったです。特に朝の露天風呂は山の綺麗な空気の中に溶け込んで行く様で清々しかったです。
お料理は量も品数もちょうど良く、鴨肉のお鍋は出汁のお味もとっても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

部屋もきれいだし食事もおいしくて風呂も良かったです。また秋に泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

前日から降り続いていた大雪。国道から宿までの山道に入った途端の深雪。スタックしてしまうのではないか、宿までたどり着けるかと思った時に除雪中のブルが現れほっとしました。チェックイン時間に合わせて道を確保してくれていたようでした。一日中除雪に追われているようでした。翌日アウトするときにも車の回りも国道までの道も除雪され、安全が確保されていました。宿泊当初の目的は果たせませんでしたが、宿の人たちの対応に”また来ても良いな”と思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2011年01月

ロビーも広く開放感があり部屋もこじんまりとはしていますが全てが奇麗に整えられていました。ご飯は思っていたよりも量も多くとても美味しい料理をいただきました。正直山の旅館のご飯には期待はしていなかったのですが本当に美味しい料理で岩魚や鴨鍋（鴨鍋が苦手な方の豚肉への変更も快くしていただきました）朝ごはんの手作り豆腐など感動的な料理でした。お風呂も文句なしに気持ちが良く肌がすべすべになり何回も入ってしまいました。旅館の方々もとても気さくで親しみやすくこのお宿は何回でもリピートしたくなるお宿でした。マイクロバスでの送迎もしていただき快適に忘れられない旅行ができました。
本当にありがとうございました。また、夏季シーズンにうかがわせていただきます。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

部屋がかなり中心から遠い部屋で、お風呂に行く場所や食事の場所から遠かったのがネットで予約する時にはあまりよくわからなかった。
端の部屋でトイレもなく（これは予約時からわかってた）、部屋のテレビはかなり写りが悪い上に途中でブチブチと切れ、周りに宿泊してる人もいなさそうで、なんか怖くて夜も寝れなかった。
食事はとても美味しく、職員の方の対応は、良かった。
上高地まで行きは、送迎してくれるのが良かったので予約したが、次回予約するとしたら離れのこの部屋は予約したくないと思った。
値段からしたら仕方ないのかもしれないが、とてもこわかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月