この度はダイワロイネットホテル名古屋新幹線口にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お部屋や立地に大変ご満足を頂けたにも関わらず、駐車場のご案内不足により不快なお気持ちにさせたままご出発頂いた事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

当日お越し頂いた時は既に当ホテルの駐車場が満車状態であった為、近隣のコインパーキングをご案内させて頂きました。当ホテルでは提携駐車場は元々備えておりませんが、駐車場箇所の説明の過程で案内先があたかも提携しているような誤解を与えてしまったようです。ご迷惑をお掛けした事を重ね重ねお詫び致します。
チェックアウトの際にお申し出頂いた時にも、誠意を込めたお詫びが出来ず大変申し訳なく存じております。

今後の改善策として、近隣駐車場の説明方法の統一・説明時にお渡しする案内の修正を実施し、明朗なご案内を提供していきたいと考えております。
またいかなる時もお客様の苦言は真摯に受け止め、心からのお詫びと誠意ある対応を心掛けるように全スタッフに改めて徹底させて参ります。

この度の苦言を教訓としてよりお客様の視点に立ったサービスを目指して参ります。誠に勝手なお願いではございますが、名古屋にご宿泊の機会がございましたら、今一度当ホテルに挽回の機会を与えて頂ければと存じます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　福崎