この度はダイワロイネットホテル名古屋新幹線口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また数あるホテルより当ホテルを名古屋でのご宿泊にお選び頂きました事、心より御礼申し上げます。

しかしながら、チェックインの際に担当スタッフがお部屋タイプを誤ってレディースルームとお伝えしてしまい、お客様のご滞在、お部屋へのご期待を台無しにしてしまいました事、この場をお借りしお詫び申し上げます。
お客様のご期待を裏切ってしまいました事を思いますと、大変申し訳なく、また深く反省するばかりでございます。

本来は私共よりお詫びのご連絡を差し上げるべき所ですが、この様なお言葉を先に頂戴してしまい、サービスに従事する者として適切な対応とお詫びができませんでした事が悔やまれてなりません。

今後はお客様よりいただきましたお言葉を真摯に受け止め、今一度スタッフ一同初心に帰り、業務全般の徹底に努めて参る所存でございます。
一度失ってしまいましたご信頼を取り戻す事は容易ではないと重々承知しておりますが、またご利用いただける日を切に願い、お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル名古屋新幹線口
支配人