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鳴子温泉 名湯の宿 鳴子ホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
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3回目の来訪です。家族にも勧めていて、何度か家族も行っているようです。鳴子には毎年のように行くのですが、風呂に関してはここが一番だと思います。特に貸切の広さはすごくて毎回満足です。夕食は初めてのバイキングでしたが、噂どおり松茸のてんぷら、蟹など最高でした。少し終わりの時間が早いのは若い人には辛いですね。ただ、そこまで気にはなりませんが。ただ、今回問題だったのは朝食が食べられなかったことです。チェックインの案内の人の言い方が紛らわしかったのか、9時半までということで二人とも聞いていたので、朝の貸切風呂に入ってから9時ごろに朝食会場に到着。そうすると、何と8時45分までの受付であり、一方的に朝食を断られました。ご案内のとおりの1点張りで、チェックインの話も信じてもらえません（もしかしたら、どこかで案内していたのかもしれませんが、9時半を何回も言っていたのでそれしか記憶に残らず）。結局、しぶしぶと片づけが始まっていない、冷えたパンとサラダのみいただけることに。飲み物も貰えず30分間、冷えたパンの朝食をいただきました。店側の案内不備もあるので、せめて片付けていなかった暖かいご飯と、飲み物はいただきたかった。そして、若い客だからか、決めきった舐めきった朝食会場のホテルマンの対応。怒りから苦情を言うと、少し偉い人が謝りにきましたが、謝られても空腹は変わらず、気分を害されただけでした。アンケート箱にも投函しましたが、①案内時の時間の案内方法②手違いがあったときはお客の言い分を聞き、少しは配慮する姿勢（出てる分だけ取って食べれる等）は改善して欲しいです。朝食が食べれずにホテルを出たのは人生初であり、当日の観光中空腹と怒りがこみ上げてきて後味が悪かったです。鳴子一のホテルだと思ってましたが、おそらくもう行く気にはならないでしょう。貴ホテルの更なるホスピタリティの向上を祈念しております。
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いつも「名湯の宿 鳴子ホテル」をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。この度は私共サービスが至らなく、お客様に大変なご迷惑とご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの案内におきましても、語弊のございました事、心よりお詫び申し上げます。ご案内の際は、８時半まで会場にお入り頂くよう統一し、はっきりと分かりやすくご説明出来るよう、全スタッフに指導して参ります。又、朝食会場のスタッフにおきましても、大変な無礼のありました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。現場スタッフには、態度を改めるよう厳重に注意致しました。又、その後の対応におきましても、おもてなしができておらず、大変心苦しく存じます。お客様を第一に考えた柔軟な対応が出来る様、指導して参りたく存じます。この度は折角のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。又、私共ホテルの為に丁寧で貴重なお声を頂戴し、心より感謝申し上げます。スタッフ全員がおもてなしの心を持って、お客様をお迎えし、気持ちよくお帰り頂ける様、各セクションの社員一同精進して参ります。この度はご投稿、誠にありがとうございます。
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鳴子温泉 名湯の宿 鳴子ホテル（宮城県）
3.0
投稿日：2013-10-08 00:26:11
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たく０８０３さんの 鳴子温泉 名湯の宿 鳴子ホテル のクチコミ
3回目の来訪です。
家族にも勧めていて、何度か家族も行っているようです。
鳴子には毎年のように行くのですが、風呂に関してはここが一番だと思います。特に貸切の広さはすごくて毎回満足です。
夕食は初めてのバイキングでしたが、噂どおり松茸のてんぷら、蟹など最高でした。
少し終わりの時間が早いのは若い人には辛いですね。ただ、そこまで気にはなりませんが。
ただ、今回問題だったのは朝食が食べられなかったことです。
チェックインの案内の人の言い方が紛らわしかったのか、9時半までということで二人とも聞いていたので、朝の貸切風呂に入ってから9時ごろに朝食会場に到着。そうすると、何と8時45分までの受付であり、一方的に朝食を断られました。
ご案内のとおりの1点張りで、チェックインの話も信じてもらえません（もしかしたら、どこかで案内していたのかもしれませんが、9時半を何回も言っていたのでそれしか記憶に残らず）。結局、しぶしぶと片づけが始まっていない、冷えたパンとサラダのみいただけることに。飲み物も貰えず30分間、冷えたパンの朝食をいただきました。
店側の案内不備もあるので、せめて片付けていなかった暖かいご飯と、飲み物はいただきたかった。そして、若い客だからか、決めきった舐めきった朝食会場のホテルマンの対応。
怒りから苦情を言うと、少し偉い人が謝りにきましたが、謝られても空腹は変わらず、気分を害されただけでした。
アンケート箱にも投函しましたが、①案内時の時間の案内方法②手違いがあったときはお客の言い分を聞き、少しは配慮する姿勢（出てる分だけ取って食べれる等）は改善して欲しいです。
朝食が食べれずにホテルを出たのは人生初であり、当日の観光中空腹と怒りがこみ上げてきて後味が悪かったです。
鳴子一のホテルだと思ってましたが、おそらくもう行く気にはならないでしょう。
貴ホテルの更なるホスピタリティの向上を祈念しております。
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いつも「名湯の宿 鳴子ホテル」をご愛顧頂き、
誠にありがとうございます。
この度は私共サービスが至らなく、
お客様に大変なご迷惑とご不快の念をお掛けし、
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの案内におきましても、
語弊のございました事、心よりお詫び申し上げます。
ご案内の際は、
８時半まで会場にお入り頂くよう統一し、
はっきりと分かりやすくご説明出来るよう、
全スタッフに指導して参ります。
又、朝食会場のスタッフにおきましても、
大変な無礼のありました事、
重ね重ね深くお詫び申し上げます。
現場スタッフには、
態度を改めるよう厳重に注意致しました。
又、その後の対応におきましても、
おもてなしができておらず、大変心苦しく存じます。
お客様を第一に考えた柔軟な対応が出来る様、
指導して参りたく存じます。
この度は折角のご旅行を台無しにしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
又、私共ホテルの為に丁寧で貴重なお声を頂戴し、
心より感謝申し上げます。
スタッフ全員がおもてなしの心を持って、
お客様をお迎えし、気持ちよくお帰り頂ける様、
各セクションの社員一同精進して参ります。
この度はご投稿、誠にありがとうございます。