宿泊施設としては非常に満足できると思いましたが、帰りのチェックアウトの際、頼んでも、使ってもない朝食代を請求され、使用してない旨を伝えましたが、納得されない様子で、それでは大丈夫です。との返事。
大変申し訳ありません。の一言も言えないフロント女性にガッカリです。
非常に不愉快なチェックアウトとなりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

伊丹空港近くにあまりグレードの高いホテルがないので、仕方なく宿泊するという感じ。設備、食事、サービスどれをとっても今ひとつ。お風呂のシャワーカーテンにはカビもあり気持ち悪かった。せめて朝食くらいはもう少し美味しくして欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

サービス面、基本的な部屋のクオリティは価格に見合うものでした。
ただ、
・ロフト付きという設定がわかりにくい。書いてあるだろといわれればそうかもしれませんが、部屋に入ってびっくりです。若干寮や合宿をイメージさせるもので、立地上、空港関係者対応なのかもしれませんが、一般客には違和感あります。特殊な部屋であることを予約時もう少しわかるよう工夫してほしい。
部屋を変更対応いただいたことは感謝しています。

・わたしの部屋のベッド。けっこう新しいのでしょうが、背もたれのビニール系の臭いが強烈で、ろくに安眠できず！タオルをかけて少し和らぎましたが、こんな目にあうとは運命をのろうしかありませんでした。
悪意のないことはわかっていますが、なんとかしていただきたいものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

禁煙では他に空きがなく和室を取ったが、狭く、荷物を置くところもなく、布団を敷いてあったので座る場所も窮屈で、昔の民宿みたいだと感じた。空港送迎が電話してすぐ来てくれ便利なのと、温泉があるのが良い。別の部屋でならまた泊まろうと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

伊丹空港利用時には、必ず一番最初に空き部屋があるか？確認するホテルです。
大浴場、サウナ、水風呂付きで朝食も美味しい。空港近くでは最良のホテルと思っていました。

しかし今回ちょっと？？？と思わせられる事がありました。

朝早くの便だったので、6時30分前に朝食会場前で待っていました。7時の送迎バスに乗る為（こちらの朝食はおふくろの味系で大好きです。）
当然ですが、OPENしていなく数分待ち会場へINしたところ？？？なんと先客がいる。姿、恰好から空港関係者らしき人でした。

これは納得出来ませんよね！私としてはこちらの朝食は大好きなので、ゆっくりしたかったが便の都合上仕方ない。
しかしなんで特別扱いの人がいるのですか？？？？？？？？
空港関係者とはいえ、同じ宿泊客ですよね？？？？？？？？
私もゆっくり食事をしたかったです。朝早く起きるのは苦でもないので

特別扱いのお客さんがいるのは分からないでもないですが、ならば通常の宿泊客に分からないようにするべきではないでしょうか！別部屋で食べてもらうなど
もしくは全てのお客さんに対して同時刻でのOPENをするべきではないでしょうか！！！

空港関係客がこちらの立地では上客になるのは理解出来ますが、特別扱いが他のお客に分かってしまってはクレームになるでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

清潔感のある、とてもきれいな部屋でした。清掃も行き届いていました。
無線LAN使用可ということでしたが、パスワードを入力しても使用できずフロントにお尋ねしたところ「わかるものが業者になるので、ご自身の携帯等を使って頂けますか。」と言われまた。もう調べて頂く等、宿泊者の立場に立って親身にご対応頂けると嬉しかったです。
あと、大浴場が付いていてよかったのですが、団体客が騒いでいて落ち着いて入れず、また、朝も清掃の方の話し声が部屋まで聞こえてきました。共有スペースの見回り等があると改善されると感じました。
また、利用する機会があると思いますので、よろしくお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

WiFiパスワードが正しくないとのエラーが3つの端末で出ましたが、内線でフロントに連絡すると「○文字ですよ？***ですよ？」と繰り返し、教わった通りだと伝えると「・・・確認します」と切られ、その後は訪室も連絡もなし。翌朝のチェックアウト時にはフロントに数人の年配男性が何をするでもなくこちらを見ておられましたが、その後の様子を訊くことも「確認」の結果を教えて下さることもなし。
　ネットワークに強いかたが居ないなら、外注サービスを組むとか、何かの理由で接続できない部屋があるなら「全室WiFi完備！！」と謳うのは控えたらいかがでしょうか。何よりトラブル対応がいろいろ奇妙で実に残念です。
　リムジンのドライバーさんは親切でしたし、立地がよいので、ネット不要な人にはおすすめです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

親子三人で利用させて頂きました。お部屋ですがプランには「ロフト付」のはずでしたが、お部屋はツインのベットが２つのお部屋でした。男の中学生と親子でしたので、かなり狭かったです。フロントに言おうと思いましたが、混んでいました。また疲れていたのでやめました。以下箇条書きです。良い点①御部屋は綺麗でバスタブも大きく良かったです。②朝食は種類が多く、美味しかったです。③鍵を２個渡されるので外出時、フロントに預けなくて済む事。改善して欲しい点①プランが多すぎて分かりづらいので、整理して欲しい。②チェックイン時フロントは混んでいたが、さばけていなかった。③提携駐車場が非常に分かりづらい。特に横道に入るときに簡単な案内版が必要です。夜間、ＢＯＸＹでしたが、左折時に民家と接触しそうになります。④当日はものすごく暑かったので部屋にクーラーを入れておいて欲しい。（他の泊まったホテルは涼しかったです）。⑤エアコンの操作が分かりづらい。⑥ドライヤーの出力が小さい。（最近は大きめなドライヤーが多いですよ）。⑦白飯が美味しく無かった。（前日の残りのようでした）。総論→個人の御客も同等に扱って下さいね。また来ます。　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

立地・部屋・設備便利で綺麗で、憧れのホテルだったので大満足でした。
チェックインの時、フロントに３人の女性がいらっしゃいましたが、入った瞬間どなたも「いらっしゃいませ」を言われませんでした。カウンターまで言って、予約の名前を言ったら初めて「いらっしゃいませ」と言われました。又、その女性の方々は、ホテルで働いているには珍しいほどの茶髪だったのも驚いてきました。一流な所へ行けば行くほど黒髪が多いと思っていたのは、私が昔人だからでしょうか・・・お世話になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

伊丹空港始発便利用のため、何度か利用させていただきました。
今回、少しだけ時間があり朝食付きで予約させていただきました。
とはいえ時間は多くはないので朝食券持参したうえで会場行きましたが、チェックアウトの後では朝食利用不可、部屋番号確認して申告したら利用しても良い、との対応でした。

部屋番号を覚えてなかったので、分からないと伝えると、大きくため息をつかれてしまいフロントに調べに行くと半ば逆ギレのような対応されてしまいました。
朝から気持ち悪く朝食も結局食べずに出ましたが、事後にフォローもなく半月経ちます。

その点以外のサービスや対応は良かったですし、これまで数度利用させていただいていたので本当に残念です。

空港の近くで飛行機のスケジュールに合わせてギリギリの利用の方が多いと思うので、ローカルルールがあるならしっかり利用者へ説明いただくのが良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

ロフト付の部屋に宿泊した。
ロフトと言っても、スチールの二段ベッドにたいなのが頭上にある。
スチールのベッドの高さが150cm位？しかなく、頭より当然低い。
夜、寝たあとトイレに起きたが、スチールベッドに何もクッション等衝突事の対策がなされておらず、頭を強打した。（寝ぼけていたこともあるが）
その後、ぶつけた頭が痛く、寝られなかった。
全く休まらなかった。

少なくとも、そういう衝突を予測し、クッションや緩衝材等を事前にしておくのがサービス業ではないか？
もし、もっと強打して出血や気絶等した場合、ホテルとしてどう責任を取るつもりなのか？

しっかり、宿泊客の安全対策を実施して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

急遽、伊丹空港で宿泊をする必要があり、ビジネスホテル以上だと思って予約しました。
他の人も書いてますが、空港からお迎えは電話一本ですぐ参上、空港への送りは朝の時間でも30分おき、車で５分で回れるのですけどね。
大浴場は五人しか入れません。
コロナもありますが、小さいお風呂です。
サウナは二人しか入れません。
RICHと書いており、スーペリア？エグゼクティブフロアにしたのに、大浴場のタオルは部屋から持ってこい、２往復でエレベーターから離れた奥の部屋なので別にタオルを借りようとすると、ハンドタオル100円バスタオル200円とのことでした。馬鹿らしい。
だったら、チェックインの時に説明するでしょう。
Wi-Fiは全く繋がらない…、ただどっちの原因かは定かではありません。
私の評価、感想は利用されようとしている人がビジネスホテルは嫌だ！と思えば選択肢から外しましょう。
他にも嫌な思いをすると思います。10000円も出して泊まるホテルではありません。
ビジネスホテルとして泊まるには高すぎます。
他を探しましょう。
結局は金カネとしているホテルでした。
キャビンアテンダントのステイ指定のホテルだったので残念。
リッチは名前だけ、もしくは空港までの『立地が良い』という意味だけなのかもしれません。
賛否両論あるとおもいますが、私の感想です。
マッサージチェアは壊れて異音がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

立地・スタッフの方の対応良かったです。自分自身で布団を敷きましたが、敷布団には誰のか分からない髪の毛やシミが沢山ついていました。畳も黒くなっている部分がありました。
まだ髪の毛が少ない敷布団を選びましたが気分は最悪でした。

和室でゆっくりしたいと思い、部屋を選んだので凄く残念でした。
もう行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

連泊する場合、
部屋の清掃とアメニティサービス（歯ブラシ・コップ・タオルの交換やベッドメイキングなど）が
宿泊者の自己申告制となっており、
ご自身で申告されない場合は、
部屋の清掃・アメニティの交換がされず、
翌日大変なことになります。
ご注意ください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

チェッインして4時間でチェックアウトしました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

ここはホテルの最低限の機能を果たしていない。
ベッドのスプリングがギシギシと耳障り
ユニットバスは換気扇がうるさい
エアコンがベッドの正面にあり乾燥する
となりの話し声がまる聞こえ
外の室外機のモーター音
清潔感も皆無
汚いスリッパ
汚いカーペット
古い照明器具
などなど
久しぶりにこんなに悪いホテルに泊まってしまい後悔している

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

ホテル前にコンビニもあったり、食事をする場所もあるので立地的には便利かと。部屋は清潔で広さもちょうどよく快適に過ごせました。マッサージチェアはテレビを見ながら気軽に使えるところはマル。
一方でサービスが悪かった。 フロントではチェックイン時にいろいろ説明するが、元気も笑顔もなくモソモソと聞き取りにくい。疲れていたのもあり余計にイラっとしました。出発時も愛想も何もなし。どこかの役所の事務職か。一番大事なところが欠けている。
朝食はブッフェスタイルですが、最低でした。作り置き感満載で、ご飯は炊き込みと白ご飯とありましたが、昨日の残り方思うようなカピカピ感。保温しすぎたのか温めたのか知らないけれど乾燥してました。炊きたてではありません。あれはひどい。おかずも微妙なものが多く、ラップがしてあったところがまた作り置き感満載。乾燥している食べ物がいくつかありました。他のお客さんもこれひどいねと言っておられましたよ。自分たちもおいしいかどうか食べて見たら？お金払ってまで食べたいと思うか甚だ疑問です。朝食なしでファミレスやファーストフードなどで食べる方がはっきり言って満足感高いです。
駐車場もあり得ないですね。HP上では1,200円と書いているのに税がどうのこうのと1,300円と言われました。最初からそう書いておくべきですね。わずかなことですが表示的にもサービス的にも如何なものかと。
部屋は快適でしたが、他がイタくて。素泊まり寝るだけならいいかもしれませんが、このプランははっきり言ってコスパ悪すぎ。サービス面の見直しとマネジメントをしっかりしてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

宿帳に名前を書いているにも関わらず、不泊扱いにされて３人部屋に押し込められ、別料金を取られた上に、キャンセル料も取られています。フロントは事態を把握できていないようですが、やられたことは詐欺に近い行為です。長年楽天トラベルを利用していますが、過去最大にひどい扱いを受けました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年08月

立地以外はすべて不満です。
★盆の渋滞で到着予定時刻が遅れる電話をした際に「はぁ？だから何？」って感じの対応だった。
★到着して駐車場の空きスペースには全てカラーコーンがおいてあり右往左往していても無視。
　外に駐車場係がいるのに無視なのでフロントに尋ねに行ったら、放置される。
★やっと案内されてもホテルの裏手に指で指示され、ぐるりと回らないといけなかった。
　あとで気が付いたが裏手からフロントに抜ける勝手口があった。
★大浴場を楽しみにしていたが案内は何もなし。訳わからずフロントに尋ねてバスタオル等を用意してもらった。
★室内のテレビのリモコンが電源しかつかずにチャンネル切り替えもできなかった。
★マッサージ器がおいてあるのはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋は狭くて椅子には座りにくいし、頭の上にベッドはかぶさってるし、エアコンの風がどう調節しても直接当たって寒いし、この【ロフト付】シングルルームは最悪でした。普通のシングルは普通で、4点付けられます。5点でもいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月