大体いつも同料金程度で宿を探すのですが、スタッフが疲弊しているのかやる気がないのか、こちらの宿はお客様に快適に過ごしていただこうというおもてなしの気持ちが感じられませんでした。
駐車場案内のおじさま達は玄関の前で集まり、荷物を持っているお客さんに挨拶もなく、私たちは横に避けて玄関に向かいました。
受付の女性は笑顔なく、仕方なしに仕事をされているような雰囲気でした。
バイキングの入口の案内とグレードアップの食材前の調理師さんの説明が違うので、お客さんは不審になり、説明する方も毎回のことで面倒なのか嫌そうな空気をまとっていました。
施設が古いのは仕方ないですが、廊下の天井が剥がれてきているから直そうとか、特別室の景観を勧めるプランならベランダの手すりのカビ汚れは拭いておくとか、スタッフ同士で声をかけあったりチェックしたり等しないのでしょうか…。
もちろん、挨拶してくださる方や親切な方もいらっしゃいました。しかし、いろいろな件が重なり残念な印象が強くなってしまいました。
会社としてスタッフを大事にされてないからこうなるのか、スタッフ自体が問題なのかわかりませんが、もう少し生き生きと働いていて笑顔で迎えていただけたら評価は全く違うものになったと思います。

・夕食バイキングがアルコールも飲み放題なのは嬉しい
・バイキンググレードアッププランについて
カニ…細く剥くのに時間ばかりかかる
本マグロ寿司…脂がのっていてとても美味しい
いちご…市販小さめサイズより小さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

○良かった点
駅近で立地が良い。
温泉が良い湯加減で満足。
○悪かった点
今回宿泊した部屋に蜘蛛の巣(天井あたり)がはられていたり、エアコンのフィルターがホコリでこびりついていたりと、清掃が行き届いていない印象を受けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

風呂に入るために今回有給を利用して宿泊しました。

まず、確実に遅れるのが分かっていて連絡電話をかけたのに自動音声で指定の番号を押しても
相手に繋がる気配が無く、夜9時頃に向こうから電話をかけてくる始末。
コロナによる宿泊者減で人員が減っていて、オンラインで完結させたいのは分かるが
それなら電話以外にもチャットボットによる自動応答プログラムで対応してほしかった。

ただし、風呂だけは露天風呂と貸し切り風呂に入れたのでそれだけは好評価としておく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

部屋の掃除は行き届いていましたが…
今回は空きが南館しかなく利用しましたが
夜の10から朝方の４時まで他の客室の方が酔って大騒ぎ…
グループで宿泊していたのか？入れ替わりトイレに出たり入ったり、構造上の問題なのか？その度にドアや襖の閉める音が大きく響き、その上、真夜中に歌やゲームをして
すぐ隣に居るかのようによく聞こえ我慢しかねてフロントへ電話しましたが…10分ほど静かになりましたが、結局、また大騒ぎが朝まで続き一睡もできずに夜を明かしました。注意するだけではなく、その後、大丈夫か？の確認もして欲しいです。お金を払っているのに快適に過ごせずに眠れず…
今回はとても不快な旅になりました。
私は、さくらさんが好きで頻繁に利用していまますが初めて不快な旅になり残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

食事の混み具合、食事時間が決まっているのにずーっといるグループが多かった。
フロントも手一杯で長く待たされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋に沢山の虫がいた。また使用済みであろう歯ブラシも洗面台に置いたままになっていた。しっかりと掃除を行なっているかすごく不快な気分になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

1月4日に家族で宿泊しました。折角なので正直にコメントさせていただきます。
評価は各項目ではっきり分かれました。

悪かった点
　・部屋の窓だけが古く窓枠ゴムが取れているくらいボロく隙間風大
　・エアコンのフィルタが埃で詰り一番強で温度を高くしても部屋が暖かくならず
　　（エアコンも自動で夜止まっていた）
　　→窓際のベットは夜寒くて、何度も起きました。一番端の部屋なのでまだ改善して
　　　居ないのであれば、次の宿泊者の方のためにお願いします。
　・用事があってチェックインが5時過ぎだったが、食事時間が選択できず
　　夕食は20時から、朝食は6時半からのみ。
　　→子連れでしたが、夜遅くにバイキングを食べ、次の早朝にまたバイキングは
　　　あまりにも、宿泊者思いではない気がします。朝食時間の選択は配慮した方が
　　　いいと思います。
　・一番遠い駐車場が遠すぎ。鍵を預かりスタッフが車を配車する方が良いと思う。
　・廊下はどこも寒い。全体的に古いが、もう少しお客さん目線でお願いします。

良かった点
　・特別室だけあり、そのほかの部屋の内容には満足。日々の掃除は行き届いていました。
　・食事会場のスタッフの方（特に配膳の方）は食事する方が多い中、色々配慮されていて
　　教育がなされていると思います。GOOD!。
　・食事は量も、メニューも味もおいしく、大満足でした。GOOD!
　・風呂は大きく、ゆっくり入れました。

もう一度行きたいと思える、ご配慮を是非お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

2回目の利用でした。カニを目一杯食べれる！と思って行ったらまさかのその日はカニ食べ放題無しの日で非常に残念でした。。なのでホテルを満喫しようとしたらエアコンは全く効かない、畳はほつれてる、穴も空いている、天井は蜘蛛の巣がはり、テーブルは埃が、溜まっていて部屋を変えてくれと頼んでも空き部屋は無いと言われ、お陰で風邪をひきました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

昨年、12月に彼女と利用させていただきました。
予約日が時期的に悪かったのか、本館は取れず、別館への宿泊。
それでも、子供がいるわけでもないので予約しました。

部屋へ入ると、寒い！　暖房を高めに設定してもあまり温度は上がらず、エアコンの音だけがうなっている状態。
トイレは流れづらい・・・
食事会場も寒い！　ディナーバイキングでしたが、普通に浴衣だけでは無理でした。
コーヒーのサーバーは豆が切れていたのか、お湯のみ(^_^;)
でも、メニューは豊富で楽しめました！
お風呂は不満無しで暖まれました。欲を言えば、外に数台のベンチ等、お休み処があると待ち合わせに便利かも

無料で遊べる卓球やビリヤードは良かったですよ

エアコンつけっぱなしで行った部屋へ戻ると、やっぱり寒い

寝るときもそのまま全開のエアコンのなか眠りました。

朝のバイキング　　昨晩よりは暖かいかも
まわりからは、寒かったとの声がチラホラ・・・　

朝も食事内容に不満はありませんでした。

今回、はじめて利用させていただきましたが、部屋のエアコンとトイレの問題以外はおおむね良かったと思います。

食事の関しては満足だったので、次回は本館を利用してみたいとおもってます。

長くなりましたが、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

ホテルへのチェックイン。
20分以上は待ちます。

浴衣は、選べるので嬉しいです。

夕食は、カオス。
夕食待ちの酔っぱらいや団体客等大騒ぎで行列です。
味は大味、冷めてしまうし。魚は生臭い、安い時でもお値段並にいくかな？といった感じです。
お子さんの居るご家族や団体客、カップルはギリギリ良いのでは？
一人だと仕事など他の目的が無いと、ちょっと無理かも。
温泉は、とても良かったので残念です。

部屋は本館で広々と使えましたが、ソファや畳部屋の髪やゴミなど清掃があまり行き届いていないことが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

3回目の利用ですが、ガッカリしました。

・チェックイン手続きを済ませるまで30分以上も掛かった。待たせすぎです

・貸切風呂が利用できなかった。これも楽しみの1つだったんですがね。

・南館にしたのは失敗。何をやるにもいちいち一旦外に出なきゃダメだし、しかも行った日は雨が降ってて寒いし。距離も遠い。

次に行くかどうかは微妙ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年03月

別館6Fの部屋でしたが、今時ウォシュレットが設備されていないのは、マイナスだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

家族旅行で利用しました。
低価格で運営している分しょうがないのかも知れませんが、せめてフロント受付の方くらいは愛想よくしっかりとした対応ができる方にした方がイメージも良くなると思います。説明や受け答えが機械的過ぎて、チェックインの時から感じの悪い印象を受けました。
あと宿泊した部屋がたまたま忘れてしまっただけかも知れませんが、ユニットバスが清掃されてなく、髪の毛やゴミのようなものが浴槽に付着していました。
食事、大浴場は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

アルコール飲み放題はよかったが、部屋のドアを開けしめするときの音がギーギーすごい。古さを感じる。
あと部屋まで外を通って行かなければならないのが不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

この価格のわりに、料理と風呂はよかったですが、部屋が南館で風呂の帰りに雨に濡れて、せっかくの温泉も台無し。せめて屋根付けてほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

鬼怒川温泉の泉質はとても良かったです。無色透明無臭でゆっくり長く浸かっても疲れずのぼせず、私は好きなお湯でした。

ただ、チェックインから、バイキング会場、帰りのチェックアウトまで、サービス業も生業としているはずのホテルさんにしては皆さん無愛想で、特に食事会場に関してはそのように感じました。
大きいホテルで宿泊客も大勢いるのでそこまでのサービスは求めないとしても酷かったです。

バイキング料理は冷めていたり、硬かったり、飲み放題のジュースの氷がなくなったまま誰も変えにきませんでした。食事をした後もトレーを自分で下げなければいけない。事前にわかっていれば泊まらなかったです。老人連れだったので全てが大変でした。

前日に泊まったホテルは古い建物でしたがおもてなしの心が伝わり、気持ちよく過ごせました。食事会場のスタッフは皆外国人でしたがとても気持ちの良い対応をしていただきました。それもあったのでかなり差が出た感じです。

もう選択肢には入らないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

久しぶりの旅行でした。お部屋とお風呂は特に問題はありませんでしたが朝夕の食事。食事は大きなホテルの至って普通のバイキング料理。目玉商品の美味しい肉は期待以下。会場は所狭しとテーブルが置かれていて料理を持って運ぶには通路を選びながら歩かないと行けない感じでした。南館で屋外移動の際、生憎の雨。傘の用意はしてあるものの館からの出入り口には屋根がなく濡れてしまいます。駐車場までは送迎してくださいましたがホテルの屋根のない所から乗らなければならないのと車からはほど遠い所で降ろされまた濡れなければならなかったです。事前によく調べていたらと残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

今回初めてご利用させて頂きました。
一言、言えば部屋が汚く髪の毛が
散らばっていて、嫌な気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

洋室ツイン　ドア開けたら直ぐベットがありビックリ。
エアコンが温度調節できなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ご飯はバイキングで、お酒も飲み放題ですごく良かったです！種類も沢山あって、満足できました！ですが、部屋のクーラーが冷水を置いて冷たい風を送る方法みたいで、部屋が全然涼しくなくて、扇風機を二台借りてどうにか過ごしてました。環境に良い方法とはいえ、全然涼しくなくてもう少し改善するべきだと思いました。6月に行って辛かったので、真夏には行きたくないなと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月