初めて利用しました。
部屋はホコリが目に見え掃除が行き届いてなく、タオルが部屋のお風呂の中に落ちてました。
料理はステーキは美味しかったけど、カニは見た目も悪く１つも食べませんでした。ほかの料理もやっつけ感があり、盛り付けから料理を出しているというプライドが何も感じられなかった。朝食はもっとだめ。
お風呂は普通です。
私自身、温泉街で中居をやっていたので少々厳しいかもしれませんが、値段を安くしているからといって、お客様が何を求めて来ているかをよく考えていただいた方がよいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

昨年に続き大人２人、小学生２人で利用しました。昨年はわりと食事がよかったのでまたお世話になりましたが今回は食事が酷かったです。子供達もがっかりでした。お酒など飲めない夫婦なので次回はもうやめます。そしてお風呂もカビがひどいし極めつけは脱衣所のゴキブリです！これで気持ちが下がり本当にもう帰りたくなりました。あり得ません。お値段は家族向けでお部屋も和洋室なのでよかったのですがゴキブリだけは大嫌いなのであり得ません。もう少し頑張ってくれてらお客さんも増えるのになぁともったいないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

この宿は、どの部屋に当たるかによって評価が分かれると思います。
施設全体はリノベしてきれいな部分と古いままの部分があります。部屋も、別館になるとお風呂も食事処も外の通路を通って移動になります。温泉は泉質は無色透明で循環加温加水塩素消毒がされていますが、内湯は広々して景色も良く、露天も桜を見上げることが出来ました。
問題は、食事と設備のケア。朝食は種類も多く十分と思います。が、夕食は他の伊藤園と比べて質素で美味しいと思えません。特に表題の「春野菜と海鮮バターソテー」は野菜とイカの炒め物、豚肉と玉ねぎの鉄板焼きも肉が見つからない状態。この二点が「ライブキッチン」です。「とちおとめ食べ放題」というプラン表題もありますが、これもメロンやパイナップルが一緒に盛られた皿にいちごが２個のっているものが並んでいるだけ。アルコールも、他の伊藤園で見られるようなワインや地酒はありません。
一番悪いのは部屋です。元宴会場の大部屋を仕切って宿泊部屋にしていること、バストイレ・洗面所がない部屋なので「共同トイレ」を使うのは、わかって申し込んでいるので問題在りません。が、共同トイレが部屋から遠く、和式のみ！！注意書きに載せるべきことです。そしてトイレが古くて汚いので、洗面所として顔を洗うなどに使う気になりません。しかもこのトイレも洋式がある遠い方の共同トイレに行っても、手ふきの紙ナプキンがいつも切れていて全く補充されません。
部屋がだだっ広く電気は天井の蛍光灯のスイッチ一つなので、消すといっぺんに真っ暗になります。それでナイトランプがあるのですが、電球が切れていて点灯しません・・・。非常灯のライトも電池が切れているのか点灯せず。深夜フロントにもらいに行きました。また、窓が鍵を閉めても両側に隙間が出来ている状態。絵画を掛けるより鏡を一つおいてください。
これらのことは施設の古さの問題より、そこに泊まるお客の立場になって注意深く心を配れば解決することです。最後にフロントでこれらのことをお伝えしましたが、担当の方は目が泳いでしまっていて文句を言われたので謝罪しているだけという様子。責任を持って改善策を考えてくださるかどうか心配でしたので口コミからお願いします。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

初めて伊藤園グループを利用しました。
バイキングだったせいで、初めて見た入場前の長蛇の列にびっくり。
自分達が席に着いたときは、人気のある品は空状態で補充されません。
とちおとめ食べ放題？　それも品切れでした。
飲み放題とお風呂は　利点
二度と利用しません！！！

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

伊藤園ホテルズの利用は初めてです。
食事がバイキング形式なので大食漢の息子達が満足すればいいかなと思いこのプランで予約しました。
値段がアレなのでサービス等はそれ程期待はしてませんでしたが
「カニと肉でお腹を満たす」と言う点では満足したのではないかと思います。
が、このホテルは客を不快にさせないと言う最低限のサービスは苦手なのだなと感じました。
理由を上げさせて頂くと
１.浴衣を着て丹前を羽織ったら料理臭らしき匂い。
　なんだろ？と思い丹前を脱いで確認・・もしかして除菌、消臭もしてないの？
２.食事に行って取敢えずビール。。って、えっ？これがスーパードライ？最早第３のビールとも呼べない代物。
　やっすいハイボール以下のアルコール飲料とでも言うか・・
　騙された気分で不本意でしたが、備え付けの自動販売機で缶ビールを買い部屋へ戻りました。
３.何の前触れも無く食事会場を片付け始める従業員さん。えっうそ！？何が始まったの？
　それでも促されるままそそくさとご馳走様でしたと言いながら会場を後にしたが
　挨拶を返してくれた従業員さんは４～５人中１人。

宿を後にする時もロビーの掃除機をかけてる方が…廊下とかお客さんが帰った部屋ではなくロビーですよ？
ホテルが謳っているチェックアウトまではまだまだ時間ありますが？客商売舐めてます？とか。

キーの返却時、笑顔で受取ってくれたフロントの方が印象的でした。
余計な事言わなかったから良かったのかな？なんて、それもうがった見方をしてしまいます。

値段が値段なのだからこんなところで…なんてのは提供側の甘えだと思います。
せめて、”可はなくとも不可もない”レベルでこの値段設定ならばいいとは思いました。
また利用をしたいかと訊かれれば「う～ん…」と言って答えられないと言うのが本音。

あれだけの施設で低コストサービスは大変かとは思いますが
コストはかけず改善出来るところは多いと思いますので今後も頑張って下さい。
批判めいた事ばかり長々と書いてしまいましたが率直な意見です。
他の方の投稿にもそうでしたがこの投稿にも当然の様にお返事は無いでしょうが…

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家族

宿泊年月

2016年12月

駐車場の容量が少なく裏手にある駐車場へ誘導されますが、裏手の駐車場からロビーへの通路が汚く泊まる前から不安になります。
バイキング形式の夕食は開始早々は混雑して、どこから並べば良いのか判らない。
そのクセに従業員から、ちゃんと並ぶ様に注意され不快。
ビールも折角、生ビールなのにサーバーの清掃が行き届かず不味い。
増築感が満載の別館や南館への通路は順路が判りづらい。
廊下にはゴキブリが歩いていた。
ベランダと呼べないベランダには鳥の糞が複数あり清掃していない。
値段も安くこちらの方が安く仕方ないと諦めるしかない設備や従業員の対応です。
やっぱり値段を重視しなくては満足出来ないと思わせるホテルです。
伊藤園グループは使いません。
旅館のが良いです。

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家族

宿泊年月

2016年08月

お値段がお安いので仕方ないのかもしれませんが…

部屋のベッドのマットがイマイチで疲れました。
柔らかいというか？ヘタってるのかな？

夕食のビュッフェは、蟹はよかったが
とちおとめ(苺)は、ジャム用？ってくらい小さな物で少し鮮度も落ちているもので残念でした。
スタッフさんの食べ終わった食器の回収が追いついてないと感じました。
食器の返却口があれば各自で片付けられるのにと思いました。

あと温泉ですので売店にヘアゴムを置いて欲しいです。
忘れてしまった私が悪いのですが売店に取り扱いがなく困りました。

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家族

宿泊年月

2016年02月

今回は初の鬼怒川温泉だったので、初利用しました！ 老舗グループ宿なので、色んな情報と噂は知った上での宿泊！ 駅からの距離は無難で、駐車場はかなりの賑わい状態だったので、仕方なく第三駐車場に移動 ロビーを見渡せば、昭和のバブルが味わえます！ チェックインの途中で驚いたのは、宿泊料金が前払いだった事！ 色浴衣は、女性限定が多いのに男性も選べるのは珍しかった！ 今回は821の角部屋で、部屋を出たらすぐに自販機があったので、ある意味ありがたい！ さらに上乗せ料金ではなく、正規の料金なのがさらにありがたい！ 部屋に入ると… すぐにベッドがあったのはかなりの衝撃！ 安全面がねぇ…と思いつつ、奥に和室があった 構造上、逆にしてほしかった！ 窓からの景色は、隣の宿が見えて残念な感じ トイレは予想通りのユニットバスで、シャワーはお湯が出るまで時間がかかる！ 大浴場の形は少し歪かなぁ 露天風呂は普通で、もう少し大きさが欲しい！ 夕食はチンしたのが多く、味は普通です アルコール飲み放題がありがたい！ 朝食は夕食と同様です！ お土産売場では、宿オリジナル食品が欲しかったかなぁ… そんなこんなで12時にチェックアウト！ 総評…全体的なハードルは、事前に下げてたので大体は想定内の宿泊内容 安さがウリな分、一部は目をつむる内容かと思う アメニティが弱いのとお客様とすれ違う時、従業員の挨拶が無いんですね… 接客業としては疑問を抱く！ ファミリー向け・学生向け・お年寄り向けに安く宿泊出来るので、その面を知った上で宿泊するのがベストです！ グループ宿とは別に、類似の宿もありますので！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年06月