別館宿泊
到着早々に浴衣の帯が人数分部屋に揃えてない為、別館からフロントへ取りにいくしまつ
部屋は、
壁が薄く隣の振動や声か駄々漏れ
隣が寝ずに笑い声話し声がし寝れず寝不足になった
18時前にチェックインするが夕食最後のグループになり食事は残骸
宿泊費かリーズナブルなのでしょうがないか

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

9月18日に宿泊いたしました。本館が一番綺麗で大浴場へも近いとのコメント情報を信じ予約しましたが、お部屋のトイレノブと洗面台との隙間がなく片指では流しにくかった。また備え付けのお風呂が掃除し忘れたかのように汚く最低でした。伊東園グループを何度かお世話になっておりますが、もう二度と泊ることはないでしょうね。ただ食事は品数も多く、満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

9月に初めてホテルに宿泊させていただきました。

接客は良かったと思います。

南館に宿泊しましたが、ドアを開けると下水の臭いが酷くて衝撃を受けました。
人によっては体調不良になってしまうレベルでしょうか、私達は夏なのに窓を開けておかないと耐えられないほどでした。ベッドの下を覗いたらティッシュのゴミも片付けられておらず…。

食事はバイキングでしたが、おかわりをしたくなるほどではなく、売りにしている3種マグロ寿司食べ放題も、スーパーで売っているレベルでお世辞でも美味しいレベルではなかったです。カレーくらいは美味しいだろうと食べましたが美味しくなく。それ以外はありきたりの料理。
大浴場のサウナで話しかけてきたおじさんが1番に仰った言葉が「食事美味しくなかったね」でした。

唯一、お酒やソフトドリンクが飲み放題だったのがこの酷暑の中では良かった点でした。

せっかく温泉街で立地がいいので改善すべき点は改善していかないとお客さんは来なくなると思いますよ。改善すべき事はすぐに見つかります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

近くにコンビニがある点は良かった。
また、卓球とカラオケで楽しむことができた。
バイキングの寿司の色が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年08月

プール付きプランのはずが、そもそもプールが無かった!
チェックインと同時に卓球やビリヤードの予約を入れようとしたら、全て埋まっていると門前払い。
食事内容もお粗末で混雑。
二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

部屋は別館ツインルームでしたが部屋は狭く古い内装も汚い研修会で安く使う部屋みたいでした。
あの部屋でしたらもっと格安でもよいと思います。
夕食朝食のバイキング形式はよいとしても係員が少なく皆さん汚い取り方でした係員が目を光らせて管理してもらいたいです。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

友達5人で2部屋予約したが、早めの予約でも本館と別館に離れた、食事は受付してどうぞと言われたが空いて居るとかなく探して見つからないので案内する様に要求、スタッフがダラダラと片付け始めた。
連泊割していた様で混んでいたので対応が悪過ぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月

簡潔に！男性フロントの対応が最悪！
利用前、料金に関して男性スタッフと揉めましたが親切な女性スタッフと楽天スタッフと解決済みでした、宿泊当日に受付で再度料金クレームされました！施設も他の受付、食事会場の方々は、大変親切対応で良かったのに非常に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

基本バイキングの料理は全て冷めています。料理はクオリティー以前の問題です。飲み放題プランも日本酒はお猪口も無く紙コップ、レモンサワーはレモンが出無い。他色々有りましたが
書ききれない。お風呂だけで他は期待しない方が良いです。
お風呂はpm12時迄です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

食事バイキング最低マズイ。
部屋も古くて、汚い。
二度と泊まりたくない！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

①宿泊料金は前払いで補助金なしの料金を請求されたので文句を言ったら、見直してくれたがちょっと失礼　　　
　 すぎる

②フロントの説明が悪く地図を見ても南館の部屋にたどり着けないでいらいらした
　 他の南館のお客も探していて迷っていた

③部屋の掃除しているのか、床に綿棒が落ちているし繊維くずがある、文句を言ったらゴミを拾うだけで掃　　
　 除機をかけようともしない

④洗面所のお湯が出てこない、しばらく待っても生ぬるく熱いお湯が出てこない

⑤夕食時に烏龍茶がなくなり、補充もしないので飲めなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

金額が安い分仕方ないのかなと思いますが…
フロントスタッフは感情なく淡々とこなしている感じで、受付までに30分ほど待ち、３時半のチェックインで娯楽系の予約は全てとれなかった。
部屋は、天井にはシミ、至るところがべたついていた。畳はボロボロ。
バイキングは、今までで一番あり得ないくらいまずかった…お皿はベタベタで、清掃が全く行き届いていない。夕飯朝食ともにまともに食べれるものが少なかった。
大浴場も清掃がおいついてない。
もう二度と利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大型ホテルで、居抜きだからか、施設は古く、スタッフのサービスレベルも今まで泊まった中でも最低ランク。
せめて掃除などは頑張って欲しい。部屋はホコリっぽく蜘蛛の巣もあり。フロアにある共有トイレはすごく汚くて使用をやめた。また、共有トイレの数が絶対的に不足です！バイキング会場の近くには女子トイレは1つで常に使用状態(近くに女子トイレあるものの使用不可)。まじで漏れるかと思いました。何かを尋ねようとしてもスタッフが少なくストレスMAXでした。
バイキングも時間前に並んでいたのに後から来た人を先に通すし。
安かろう悪かろう、二度と泊まらないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

7月上旬に宿泊しました。
こんな酷いホテルははじめてでした。
まず、部屋に入って、洗面台の水道を使うと洗面台が割れてる。水道の蛇口部分は破損してました。
お風呂はまずまずな感じ。貸切風呂は微妙。夜ご飯は、飲み放題もあり、まぁ、良かったかなってレベルです。
一番酷いのは夜に電気を消して、ベッドで寝ようとしたら、急にわたしの目の前に、見たことのない大きな蜘蛛が降りてきました。騒ぎながらも、蜘蛛を退治したが、その後も電気を消したら、またどこからか蜘蛛が1匹降りてきて。もう、限界だったので、フロントに電話したが繋がらず。仕方がないので、夜中1時過ぎにフロントにいきました。スタッフが虫とりアミを持ってきて、捕獲してたら、さらにもう1匹近くにいて。合計3匹も大きな蜘蛛がでました。また、蜘蛛を取りにきたスタッフに電話が通じないことを伝え、確認してもらったら、壊れてて。あ、ほんと通じないですねってサラッと言われ、朝に伝えときますと言われたのみ。謝罪がない。まだ蜘蛛が出そうな気がしたので、虫用のスプレーはないかと聞き、持ってきてくれたが、チェックアウトの際には必ず返却してと言われました。結局、電気はつけたまま、ソファと畳に横になっただけで、一睡もできませんでした。　
朝、チェックアウトの際に蜘蛛が出た件で謝罪があったが、部屋の電話が壊れていることは伝わってないし。
色々と納得がいかなかったので、支配人をよんだが、支配人にはへらへらと笑って対応されました。どんな蜘蛛でしたか？蜘蛛の写真は撮りましたか？って。そんな事を言う支配人いますか？本当気分が悪かったです。二度と泊まるつもりはないのに謝罪としてか、割引券を渡してきたのも気持ち悪かった。接遇がなってないし、ホテルとしては成り立ってないですね。この件については口コミに書きますからと支配人に伝えましたので、投稿しました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋のトイレはタンクに水が溜まらず使用できず、冷房も効かず大変困りました。
それに対してのフロント女性の対応もひどく、責任者が出勤していないからわからないと言い残し、かなり長時間待たされ、旅行の行程が狂いました。周りのスタッフも知らん顔。
これほど顧客対応のひどいホテルは初めてです。ちゃんとお詫びしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事が楽しみなのに夕、朝食共、期待はずれでした。これといってメインらしいものもなく、伊藤園ならと思い宿泊しましたが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

フロントと予約が機能していない。南館を予約。翌日に電動車椅子利用者が１名いるので。移動に不自由がないか、不自由があれば他の館を取り直すと相談した。スロープがあるから問題ありませんとの回答。行ってみたらあちこち段差だらけ、階段に板で蓋をしただけの急角度のスロープ。あそこを電動車椅子で昇り降りできるわけないでしょう。しかも、問い合わせがあった記録も、電動車椅子利用者がいることすら引き継ぎされていない。記録すらない。本館に変更は応じてくれたが、自分達の対応の不手際は棚に上げて差額は請求。おかしくありませんか。結局半々で折り合いはつけたものの、チェックイン時にそんなことがあっても、レストランに車椅子客がいることを連絡してくれていない。レストランのスタッフが気を利かせて車椅子でも利用しやすい優先席に変更してくれたので、楽しく食事ができた。それだけが救い。ホテルの頭脳であるはずのフロントと予約があまりにもお粗末。そしてやっつけ仕事のバリアフリー。階段段差だけではない。電動車椅子の友人は大浴場に出かけたものの湯船に入るのを断念した。あんな位置の手すりになんの意味があるのか？乳児用ですか？最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

12月29日30日の一泊でおせわになりました。朝食夕食バイキングでしたが、夕食はメニューが少ないなぁ程度でしたが、朝食は最悪！メニューが少ないどころか、何もない空の状態が何品もあり補充も間に合ってないのにどんどん客は入れるし、補充出来る人もほとんどいないと言っていい程。味もまずい。パンは袋からバサっと出してるの丸見え、1種類のみ。ヨーグルトも容器からドロドロ入れてるの丸見え。誰が何の担当なの？って言うのがハッキリしてないから回ってない！もう二度と行かないので書かせて頂きましたが、周りの方みーんな最悪だ、二度と来ないな。っと話してましたよ！改善を急いだ方がいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋の天井から常に水音。入り口にプラスチック管。部屋を変えてほしいと言うと、最安目のその部屋から変えるには追加料金払えと言う信じられないフロントマン。
ホテル業務としてありえない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年10月

チェックインで30分以上待たされました。疲れてすぐに温泉に入りたいので辛かったです。今までもこのホテルを何回も利用していますが、毎回同じように待たされます。予約時に改善を申し入れましたが、改善されていません。今回はフロントの方に改善を申し入れしましたが、改善はされるのでしょうか？毎回のことで非常に不満に思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月