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とかしくマリンビレッジ ＜渡嘉敷島＞のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2013-08-11 18:02:42
5.0
投稿日：2011-08-11 17:58:36
3.0
投稿日：2011-08-11 17:22:00
総合3
beniya1016さんの とかしくマリンビレッジ ＜渡嘉敷島＞ のクチコミ
事前決済も済んでいるにも関わらず、渡嘉敷島に到着後お迎えのバスの名簿に名前がなくバスには乗せてもらえたが、名簿に名前がないためか荷物の乗せ降ろしも手伝ってもくれず（同乗の他の家族の荷物は係の人が乗せていた）何かの手違いか？、と思いながら、ホテルでチェックインしようとするとどちらで予約をとったのか？と聞かれた。楽天での決済済みの領収書を持参していたため予約確認ができたが、次はどの部屋タイプを予約したのかと聞く始末。そんな事はホテル側が調べることじゃないですか！！旅の初日に非常に気分が悪く残念な気持ちになりました。楽天が悪いのかホテルが悪いのかは知らないがもう少しましな対応を心掛けて頂きたいです。苦情はここまで、ホテル前のビーチはとても綺麗で海亀にも出会え楽しく過ごせました。部屋も清潔でしたが、エキストラベットが床にマットレスを置いただけの感じで他のベットよりも低く、せめてソファーベットにしていただけると居心地がよいものになると思うのですが。総合的には、海好き家族には満足できるホテルだと思う。
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この度はご利用、並びにご投稿誠にありがとうございます。
当ホテル目の前のとかしくビーチで海ガメに出会え、ビーチを満喫されたとのお声を頂き光栄でございます。
しかしながら、予約管理面におきまして数々の不手際があり、楽しみにされていたご旅行の出端をくじいてしまいました事、この場をお借りいたしまして改めてお詫びを申し上げます。
ご指摘頂いた点と客室のエキストラベットの件につきましても、社内で共有させて頂き改善してまいります。
次回お越しいただけた際には、心からお楽しみ頂けるご旅行になります様に、スタッフ一同努力してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。