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山代温泉 葉渡莉（はとり）のクチコミ･お客さまの声
総合2
5ヶ月になる子供と家族で宿泊しました。予約の際に、子供が小さいので可能であればテーブル席ではなく座敷か掘りごたつ席を希望ということを備考欄に書かせていただき、前日の予約確認の電話で掘りごたつ席をご用意しますと言っていたのにも関わらず、当日食事の会場に行ったところテーブル席でした。お座りもできない子供にベルトのない椅子が置かれていました。予約確認の電話で掘りごたつ席を用意してくれると言っていたとスタッフさんに伝えて確認してもらったのですが、こちらのスタッフがそんなこと言ってましたか？と聞き間違えではないかという感じの返答でとても不愉快でした。子供が産まれて初めての旅行だったのに、とても残念でした。小さい子供連れには不向きな旅館だと感じました。
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この度はご来館くださいまして、誠にありがとうございました。また、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。頂戴しましたコメント、謹んで拝読いたしました。この度は、こちらの不手際がございましたこと、また、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。当館では、掘りごたつのお食事処は、小さなお子様のご来場はご遠慮いただいております。ご予約の確認の際に、こちらが間違ったご案内を差し上げてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなことがございませんよう、今一度、社内で改善に努めて参りたいと存じます。改めまして、お子様とご一緒の初めてのご旅行で、数あるお宿の中から当館へお越しくださいまして、ありがとうございました。
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投稿者さんの 山代温泉 葉渡莉（はとり） のクチコミ
5ヶ月になる子供と家族で宿泊しました。予約の際に、子供が小さいので可能であればテーブル席ではなく座敷か掘りごたつ席を希望ということを備考欄に書かせていただき、前日の予約確認の電話で掘りごたつ席をご用意しますと言っていたのにも関わらず、当日食事の会場に行ったところテーブル席でした。お座りもできない子供にベルトのない椅子が置かれていました。予約確認の電話で掘りごたつ席を用意してくれると言っていたとスタッフさんに伝えて確認してもらったのですが、こちらのスタッフがそんなこと言ってましたか？と聞き間違えではないかという感じの返答でとても不愉快でした。子供が産まれて初めての旅行だったのに、とても残念でした。小さい子供連れには不向きな旅館だと感じました。
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この度はご来館くださいまして、誠にありがとうございました。
また、クチコミをお寄せいただき、重ねて御礼を申し上げます。
頂戴しましたコメント、謹んで拝読いたしました。
この度は、こちらの不手際がございましたこと、また、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当館では、掘りごたつのお食事処は、小さなお子様のご来場はご遠慮いただいております。
ご予約の確認の際に、こちらが間違ったご案内を差し上げてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがございませんよう、今一度、社内で改善に努めて参りたいと存じます。
改めまして、お子様とご一緒の初めてのご旅行で、数あるお宿の中から当館へお越しくださいまして、ありがとうございました。