サービス1
投稿者さんの 山代温泉 葉渡莉(はとり) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月08日 13:47:45
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R5年8月22日宿泊しましたが、到着して受付の男性が一人出てこられたけど手ぶらで、案内なし。荷物はカートを旅館内にとりに行き自分たちで運びました。このような旅館に宿泊したことがないので戸惑いました。3か月の赤ちゃん、3歳4歳の孫と私の娘二人との旅行。最悪なサービスでした。コロナで従業員さんがいないのでしょうか?
食事の時も従業員さんが少なくバタバタされてました。
以前この旅館を利用したときは食事も美味しくサービスも良かったのに残念です。もう二度と利用しようと思いません。娘たちもこんなサービスの悪い旅館は始めてだと。
もう少しサービスの向上してください- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 山代温泉 葉渡莉(はとり) 2023年10月17日 11:41:47
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この度はご来館いただき誠に有難うございました。
お寄せいただきましたコメントを謹んで拝読いたしました。
ご指摘いただきました点につきましては真摯に受け止めて、今後改善するよう努めて参りたいと存じます。
お越しいただきますお客様にご満足いただける宿を目指して参ります所存、改めてお詫び申し上げますとともにご来館御礼とさせていただきます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【萩の棟 Bタイプ】スタンダード和室】
サービス2
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投稿者さんの 山代温泉 葉渡莉(はとり) のクチコミ
建物自体は古いようでしたが、ところどころリニューアルされてあるようで、ロビーや食事会場などは綺麗でした。
スタッフの人によっての対応に差があり、フロントのスタッフの女性で愛想もなくがっかりした方がいました。
0才の子供連れのため大浴場は使わず客室のお風呂を使用したのですが、部屋にバスタオルはなく、フロントにバスタオルを持ってきてくれないかと電話すると、「…はあ…。」と言われ、とても不快な気分になりました。お風呂が着いているのであれば部屋にバスタオルも用意しておくべきでは?
部屋のお風呂はお湯がつまり流れなく、その後上がった後は流れていたようですが下水臭がひどかったです。。修繕して欲しいです。
レストランのスタッフの方は元気も良く気持ちいい対応もする方もいましたが、人によって暗い感じでボソボソと対応され、スタッフによって差があると感じました。
お部屋は広く子連れには便利でした。
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この度はご来館いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき、謹んで御礼を申し上げます。ご滞在中のスタッフの対応やお部屋のお風呂のトラブルなど、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お部屋のお風呂のつまりや下水臭に関しましても、速やかに修繕いたします。今後もサービス向上に努め、お客様に安心してご滞在いただけるよう努力して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。