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玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉のクチコミ･お客さまの声
食事3
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シャワーの温度がおかしく突然熱湯が出たり、水に変わったりするので、髪を洗ったり、子供に湯をかけたりするのが怖かったです。事前チェックインし、戻ってきたときに駐車場がいっぱいで、苦労の末、邪魔にならないところに止めましたが、他にも通路などに止めてらっしゃる方が多数。夜とはいえ、満室だとわかっているなら誘導する方がいるべきだと思いますし、今回は事前チェックインしており、到着時間も伝えてあったので、その際に一言注意しておいてほしかった。２人だけ遅れて食事をさせていただいたのですが、仲居さんがお茶碗を置くときはごんごん音をたてる、襖を毎回毎回バシンと大きな音をたて閉める、料理を詰めてふたを置く場所もない感じでおいていく、説明はまったくないで最悪でした。お茶がなくなっても、持ってきてくれる気配もなく…。遅かったので早く帰ってほしいという感じがアリアリとわかって不愉快でした。９時になったら違う方がみえて、その方はすごく感じがよかったので、ありがたかったです。連休だったので、おそらく９時までのバイトのおばちゃんだったんでしょうね。後でみえた仲居さんはいい方だっただけにすごく残念でした。朝食のバイキングの時、フォークとスプーンがなく、係の方に声をかけたら「１０本位しかないのでここになかったらありません」と言われました。ビーフシチューやパスタまであるのに１０本しかないって…。しかもこんなに大きな旅館で？ないってこと自体、ふつうありえませんよね？ないなら、スプーンを使うような食事を置かなきゃいいのに。探しもせず「ない」と言い切るのも客商売としてありえないんですけど。ウインナーもあったのですが、まわりにマスタードもケチャップもなく、遠くの卵料理のケチャップをかけにみんな行ってました。トングも置くところはあるのに置いてなかったり…。料理が豪華だっただけに残念でした。帰りに家族で写真を撮っていたのですが、従業員の方は周りにたくさんいるのに、「撮りましょうか」の一言もなく、頼もうにも従業員同士で話していたりして頼めず。近くにも写真を取り合っているカップルもみえたのですが、その方たちもうちと同じ感じでした。一人２万円弱も払って泊まる施設とは、お世辞にも思えませんでした。私はもう利用したくないです。
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この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、ご満足いただけるご宿泊とならなかったこと、誠に申し訳ございません。基本的なサービスの精神が至っていない場面が数多くございましたことにつきまして、お詫び申し上げます。関係する担当者に対して、さらなる教育指導を行いました。また、ご指摘いただきました内容は、関係部署にて共有し、ご満足いただける施設を目指して鋭意努力する所存でございます。何卒ご理解いただきましてご容赦の程、お願い申し上げます。この度のご意見・ご投稿、誠にありがとうございました。web担当：伊藤
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食事3
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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
シャワーの温度がおかしく突然熱湯が出たり、水に変わったりするので、髪を洗ったり、子供に湯をかけたりするのが怖かったです。
事前チェックインし、戻ってきたときに駐車場がいっぱいで、苦労の末、邪魔にならないところに止めましたが、他にも通路などに止めてらっしゃる方が多数。夜とはいえ、満室だとわかっているなら誘導する方がいるべきだと思いますし、今回は事前チェックインしており、到着時間も伝えてあったので、その際に一言注意しておいてほしかった。
２人だけ遅れて食事をさせていただいたのですが、仲居さんがお茶碗を置くときはごんごん音をたてる、襖を毎回毎回バシンと大きな音をたて閉める、料理を詰めてふたを置く場所もない感じでおいていく、説明はまったくないで最悪でした。お茶がなくなっても、持ってきてくれる気配もなく…。遅かったので早く帰ってほしいという感じがアリアリとわかって不愉快でした。
９時になったら違う方がみえて、その方はすごく感じがよかったので、ありがたかったです。
連休だったので、おそらく９時までのバイトのおばちゃんだったんでしょうね。後でみえた仲居さんはいい方だっただけにすごく残念でした。
朝食のバイキングの時、フォークとスプーンがなく、係の方に声をかけたら「１０本位しかないのでここになかったらありません」と言われました。
ビーフシチューやパスタまであるのに１０本しかないって…。しかもこんなに大きな旅館で？ないってこと自体、ふつうありえませんよね？
ないなら、スプーンを使うような食事を置かなきゃいいのに。
探しもせず「ない」と言い切るのも客商売としてありえないんですけど。
ウインナーもあったのですが、まわりにマスタードもケチャップもなく、遠くの卵料理のケチャップをかけにみんな行ってました。
トングも置くところはあるのに置いてなかったり…。
料理が豪華だっただけに残念でした。
帰りに家族で写真を撮っていたのですが、従業員の方は周りにたくさんいるのに、「撮りましょうか」の一言もなく、頼もうにも従業員同士で話していたりして頼めず。近くにも写真を取り合っているカップルもみえたのですが、その方たちもうちと同じ感じでした。
一人２万円弱も払って泊まる施設とは、お世辞にも思えませんでした。私はもう利用したくないです。
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この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけるご宿泊とならなかったこと、誠に申し訳ございません。
基本的なサービスの精神が至っていない場面が数多くございましたことにつきまして、お詫び申し上げます。
関係する担当者に対して、さらなる教育指導を行いました。
また、ご指摘いただきました内容は、関係部署にて共有し、ご満足いただける施設を目指して鋭意努力する所存でございます。
何卒ご理解いただきましてご容赦の程、お願い申し上げます。
この度のご意見・ご投稿、誠にありがとうございました。
web担当：伊藤