この度はホテル玉泉にお越しいただき誠にありがとうございます。
結婚記念日ということで楽しみにされていたにも関わらず、ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
事前に結婚記念日ということをお伺いしておりましたので、スタッフが準備をしており、ご出発時にお渡しするように用意しておりましたが、フロントの不手際によりお渡しすることができませんでした。
お客様がご出発されてから、ただちにに記念品を送らせていただきました。遅くなってしまいましたが、ご結婚の記念としてお持ちいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。