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玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉のクチコミ･お客さまの声
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9月16日に宿泊しました。チェックアウトの精算時に、使っていないラウンジの料金の請求(24000円程)をされました。宿泊合計金が高額であったのでラウンジの請求について尋ねると、フロント担当者が少々お待ちくださいと奥に入っていかれ確認をされたようです。しかし、よくわからなかった様子で「こちらの施設(ラウンジ)は使っておられませんか？」との質問。「使っていない」との返事に「それではこの金額を取り消します」とラウンジ料の支払いはせずに済みました。まず、利用していない施設の請求をされたことに関しての不信感。そのうえ、確認してもわからなかったということに対して大きな不信感を感じました。こちらのホテルでは、ほかの部屋番号を伝えて確認もせずに施設内の飲食等をし、その部屋番号の客に料金を請求するということが通常なのでしょうか？金額が多額であったからその場で気づいたものの、もう少し少額であれば使ってもいない施設の支払いをさせられてたかと思うと恐ろしく感じました。再度利用はしたくありません。帰り際、最後に嫌な思いをしました。残念です。
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先日は弊ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度、楽天トラベルからの口コミのご意見を拝見させていただきました。ご清算時に利用されていないラウンジ料金を請求してしまった事につきまして、誠に申し訳ございませんでした。私どもの初歩的な入力ミスと確認が不十分でだった為、そしてフロント係の応対が悪く、お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変ご迷惑をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。フロント担当者を始め、私どもの不注意でございます。フロントスタッフ全員に指導いたしました。二度とこのような事が起こらないよう、一層注意を払い、接客サービスの向上に努めて参る所存でございます。貴重なご意見ありがとうございました。今後とも、ご指導、ご愛顧を頂きますようお願い申し上げます。フロント代表：安部
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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
9月16日に宿泊しました。
チェックアウトの精算時に、使っていないラウンジの料金の請求(24000円程)をされました。
宿泊合計金が高額であったのでラウンジの請求について尋ねると、フロント担当者が少々お待ちくださいと奥に入っていかれ確認をされたようです。
しかし、よくわからなかった様子で「こちらの施設(ラウンジ)は使っておられませんか？」との質問。「使っていない」との返事に「それではこの金額を取り消します」とラウンジ料の支払いはせずに済みました。
まず、利用していない施設の請求をされたことに関しての不信感。そのうえ、確認してもわからなかったということに対して大きな不信感を感じました。
こちらのホテルでは、ほかの部屋番号を伝えて確認もせずに施設内の飲食等をし、その部屋番号の客に料金を請求するということが通常なのでしょうか？
金額が多額であったからその場で気づいたものの、もう少し少額であれば使ってもいない施設の支払いをさせられてたかと思うと恐ろしく感じました。
再度利用はしたくありません。
帰り際、最後に嫌な思いをしました。残念です。
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先日は弊ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、楽天トラベルからの口コミのご意見を拝見させていただきました。
ご清算時に利用されていないラウンジ料金を請求してしまった事につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
私どもの初歩的な入力ミスと確認が不十分でだった為、そしてフロント係の応対が悪く、お客様には不愉快な思いをさせてしまい大変ご迷惑をお掛けして
しまいました事、深くお詫び申し上げます。
フロント担当者を始め、私どもの不注意でございます。フロントスタッフ全員に指導いたしました。
二度とこのような事が起こらないよう、一層注意を払い、接客サービスの向上に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。今後とも、ご指導、ご愛顧を頂きますようお願い申し上げます。
フロント代表：安部