30年程前から、何十回も宿泊していますが、今回は、あまり良くなかったです。部屋のランクアップは、凄く嬉しいサービスだったのですが、気になった事が、今回、4項目ありました。以前にも投稿させて頂きましたが、お出迎え及びお見送りは、温泉旅館であれば、行なった方が気持ちが良いと思うのですが、今回は、共にありませんでした。チェックアウトの際も、玄関ドアーが開いて帰ろうとしても、フロントスタッフは、こちらを見る事もなければ、「有難うございました」と声がけもなく、基本中の基本が出来ていなかった。チェックアウトする5分前に部屋の元栓を切られ、部屋が真っ暗になったので、フロントに尋ねると、スイッチに、あたったかもしれませんとの事でした。2人のフロントスタッフからの謝罪は無し。在室中に、清掃の男性スタッフが、部屋のドアーを7～8回程、叩いて部屋に入ろうとしました。フロントからの指示がないのに、入室は考えられない。マニュアルは、どうなっているのでしょうか？車の運転前なので仮眠をしていたのですが、一気に目が覚めました。朝食は、量は減らしても構いませんが、品数は、減らして欲しくなかった。ビジネスホテル並みの朝食でした。サラダコーナーは、キャベツとポテトサラダ位だったので、ビジネスホテルがサービスで提供している朝食並みでした。全体的に手作り感が全くなく、作り置きの食材を出している感がしました。今回は、一部のスタッフと、朝食に関して質の低下が感じられました。昔からホテル玉泉のファンにとっては、残念な宿泊となりましたが、次回の宿泊に期待をしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

足立美術館チケット付きと言う事でこのプランを利用させて頂きました。到着時、車を預けるシステムのホテルであれば先ず運転者に挨拶と説明を頂くのが筋ではないでしょうか？今迄宿泊した施設では顔馴染みであっても必ず説明されます。
折角良いお庭を見せて頂く眺めの良い部屋でしたが、部屋がとても嫌な臭いで嫌な気分でした。トイレの汚物の臭いがしました。一度点検して下さい。
料理はボリュームも有り食べ切れない程で十分満足です。朝食バイキングの席決めはホテルのご都合である事は分かりますが、自由に空いている場所に座れないのは如何にも団体さん対応の古いシステムと感じました。団体旅行以外は自由に空いている場所で宜しいのでは？
決められて席を詰めて効率よく座るお客さんの気持ちを考えて下さい。料理の並ぶ近くが良い方も居れば、騒がしいから離れてゆっくり食べたい方も居ます。自由に座る楽しみを与えて頂ければ又行きたくなります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

トラベルアワード受賞とのことでしたが、期待したほどではありませんでした。料理や施設は、悪くはなかったのだけど、チェックアウトの時のフロントの対応にがっかりです。車も車のキーもチェックイン時に預けてあるので、チェックアウトを終えてしばらく待つが、一向に車を持ってきてもらえません。不信に思いフロントに確認したけど係の対応は、半券を出してもらえないと、車を探せませ～んといった態度。結局、奥からほかの方が来て、すぐに鍵も見つかり車を出してもらえました。半券を渡さなかったのは、ホテル側の落ち度ではないの？　朝から不愉快になりました。
また、朝食のバイキングでは、席がほかにまだたくさんあるのにもかかわらず、ほかの泊り客のすぐ隣の席に案内し、すっと踵を返す従業員に目が点です。横に長くつなげたテーブルで、隣の客の肘を気にしながらの朝食は、気疲れしました。食事を終えた客のテーブルはさっさと片付けているのだから、余裕をもって案内してもいいのではないでしょうか。こちらの宿は全般に従業員の対応が機械的で、冷ややかな印象を持ちました。もう利用することは無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

11/4宿泊しました。彼女の誕生日であることは事前に伝えていましたが、
何のイベントもありませんでした。大変残念でした。
もう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

チェックインからチェックアウトまで接客が気になりました。
荷物が多いのにもかかわらず、持ってもらえず。決して、お客が多い時間でもなかったです。
チェックインでお茶を出してもらいましたが、口元を持って、バタンっと置き、飲む気も失せました。着物を着ているだけですか？
食事の際は、料理を楽しもうと、飲み物を頼まなかったら料理もまともに運んでもらえず、飲み物を頼んだ人たちのところはテンポよく料理が運ばれており、明らかに後に来た人たちが先に食事を終了するという有様。飲み物頼まないと、通常の料理は出していただけないのですが？
おもてなしの心が全ての対応で感じることが出来ませんでした。
本館は、設備も決して綺麗ではなく、景色も残念でした。
せっかくの家族旅行も最低な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

お部屋、お風呂、従業員の方の接客態度などは良かったのですが、夕食の場所が場末の食堂のようなところで、全然食事が美味しく感じられませんでした。
このような所で食事をとったのは初めてで驚きました。
旅館やお部屋自体はきれいでしたが、なぜ食事場所だけあんな所だったのか・・とても残念です。
一人2万円弱でしたが、値段には見合わないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

テレビ朝日の放送を見て選びましたが
とてもがっかりしました
スッタフがロボットかと思えるくらい温かみがありません
お食事の出すタイミングが悪く、何も食べずに待ってることが多かったです
館内が寒く、浴衣の上に羽織るものもなかったのでかかりにもってきてもらいました
部屋に用意して欲しいです
部屋がカビ臭く安眠できませんでした
唯一、やすき節だけがよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

風呂は良かったです。しかし、全体的なおもてなしという観点からは、客の目線でしっかり考えないといけないと思います。食事は客が大いに期待しているものですから、特に気を使ってほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

シャワーの温度がおかしく突然熱湯が出たり、水に変わったりするので、髪を洗ったり、子供に湯をかけたりするのが怖かったです。

事前チェックインし、戻ってきたときに駐車場がいっぱいで、苦労の末、邪魔にならないところに止めましたが、他にも通路などに止めてらっしゃる方が多数。夜とはいえ、満室だとわかっているなら誘導する方がいるべきだと思いますし、今回は事前チェックインしており、到着時間も伝えてあったので、その際に一言注意しておいてほしかった。

２人だけ遅れて食事をさせていただいたのですが、仲居さんがお茶碗を置くときはごんごん音をたてる、襖を毎回毎回バシンと大きな音をたて閉める、料理を詰めてふたを置く場所もない感じでおいていく、説明はまったくないで最悪でした。お茶がなくなっても、持ってきてくれる気配もなく…。遅かったので早く帰ってほしいという感じがアリアリとわかって不愉快でした。
９時になったら違う方がみえて、その方はすごく感じがよかったので、ありがたかったです。
連休だったので、おそらく９時までのバイトのおばちゃんだったんでしょうね。後でみえた仲居さんはいい方だっただけにすごく残念でした。

朝食のバイキングの時、フォークとスプーンがなく、係の方に声をかけたら「１０本位しかないのでここになかったらありません」と言われました。
ビーフシチューやパスタまであるのに１０本しかないって…。しかもこんなに大きな旅館で？ないってこと自体、ふつうありえませんよね？
ないなら、スプーンを使うような食事を置かなきゃいいのに。
探しもせず「ない」と言い切るのも客商売としてありえないんですけど。
ウインナーもあったのですが、まわりにマスタードもケチャップもなく、遠くの卵料理のケチャップをかけにみんな行ってました。
トングも置くところはあるのに置いてなかったり…。
料理が豪華だっただけに残念でした。

帰りに家族で写真を撮っていたのですが、従業員の方は周りにたくさんいるのに、「撮りましょうか」の一言もなく、頼もうにも従業員同士で話していたりして頼めず。近くにも写真を取り合っているカップルもみえたのですが、その方たちもうちと同じ感じでした。

一人２万円弱も払って泊まる施設とは、お世辞にも思えませんでした。私はもう利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

部屋内にあったアンケートにも書いたので、詳しくは書きませんが、あんな接待されるのであれば、格安のビジネスホテルに泊まる方が良かったです。惰性や作業で接客されるほど仲居の仕事甘くないです。とりあえず、言葉遣いから教育し直して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

昭和の団体客主体を思い出させる設備、とりわけ、部屋のトイレの便器と洗面台の小ささは致命的。学生のグループ旅行などなら、まだ対応できるかも、といったところ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

宿泊した施設というより、ぼやきかもしれません。

足が悪いので、温泉宿でベッド対応でシングルユースが出来ることに喜んで宿泊を決定しました。辿り着いてびっくりの大きな旅館でした。
高級旅館なので、玄関先に男性は居るのに見送りを最敬礼でしている事を仕事としている高齢のスタッフがおられました。重い荷物を持って坂を上がることがどんだけ苦痛か(´・ω・`)じっと形だけの最敬礼をして待っていてくれました。きっとその場を離れない事が仕事なんでしょうね。他のスタッフに声をかけて欲しかったです。

宿泊の部屋は、たばこ臭いが仕方ないと思ったよりいい部屋で、シングルユースのホテルではなかなか無いソファーが在りちょっとうれしくなり。温泉はやっぱり本物(^^)/、お土産で虫養いして明日のロングドライブに備えて、サー寝ようと思ったら、隣室でカラオケが始まりました。まるでふすまを隔てて隣室での状態。びっくりして、耳を疑い一応スタッフへ報告と思って連絡しました。

テレビも聞こえん寝るしか無いなと思って、布団に入ろうと準備をしていたら。突然、来られ「部屋を変わります」と言われても、そんなつもりはなかったから、待ってくださいというしかない、私は、カラオケも時間が来たら終わるからこの部屋のままでと言ったけれど、スタッフから、その後の片付けもあるので、と言われて確かにそうだ！部屋を片付けて移動をしました。
施設としては、上等の空いている部屋へ移動したんだろうけど、結局日常使われていない部屋の様で備品などがちぐはぐだし。ベッドから見えない小さなテレビ、ラジオぐらいはと思ってもベッドの周辺機器にはなし。トイレはなぜか２つある？結局、ベッドとトイレしか使えん部屋でした。((+_+))

一人旅のできる温泉はまだ、難しいんでしょうね。団体旅行中心の考え方だし、ハードもソフトも急には変えられない事を実感しました。

でも、時代の流れは個別化している。という現場で働いている立場なので余計に感じました。

ついでに玉造温泉の立ち寄り湯の制度を改善してください。とってもいい湯でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

みなさん感じは良くて、不快な思いをすることはありませんでした。お値段を考えると、もっと、全体的にプロっぽさが欲しかったですが...。次回は別の宿に泊まると思います。でも、いい思い出になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月

年末にお世話になりました。露天風呂良かったです。部屋は、古かったです。人数分スリッパが準備されていませんでした。案内の女性は、気が利かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

夕食の際、給仕の方の対応は親切丁寧で忙しい中にもゆとり感のある接客をされていたのはよかったのですが、給仕の人数自体が少なく、全然間に合っていない感じでした。
食卓に着く前にあらかじめある程度の食事が準備されていたのですが、食卓についてから給仕の方がだれもこず、「用意しましたのでどうぞ勝手にたべてください」というような印象を受けました。
1杯目のビールが届いたのが食事が半分くらい終わったところだったし、鍋に火を入れるタイミングも遅かったです。食事を楽しみにしていただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

部屋は料理の準備などをしている場所に近く、音がうるさくて夜も落ち着いて過ごすことができなかった。朝はチェックアウト時刻より前なのに、部屋の清掃の方が「この部屋の人まだいるの？」「今、中から音がしたからまだいるみたいだね」などの話し声が聞こえた。早く清掃をしたい気持ちはわかるけど、せめて聞こえないところで言って欲しかった。それに、部屋の中の音を聞かれてるなんて…一人で部屋にいる身としては、とても怖い気持ちになった。受付の方や居酒屋の方はとても感じの良い対応だったのに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

今回楽しみに行ったのですが・・・　部屋は　眺望無しのプランなので　狭いのも覚悟してきたけど　ツインのベットが、横に並んで思ったよりの広くてよかったと思ったのですが・

ベットのカバーが、汚い　最初　柄にまみれて　あれ？と　よく見ると　すごいシミ　いくらなんでもこれはひどい！　裏もシミだらけよ！よく　お客にこんなシミだらけの汚いのを使わせるとは　宿泊業では考えられないです。　

便座のウォシュレットの　ノズルが、めちゃくちゃ汚い　便が、付着していて　黒ずんで　取り付けてから　一度も清掃してないと思うぐらいすさまじい　ここまで　すごいのは　宿泊施設で、　初めてです。　なので　気持ち悪くて使えませんでした。

部屋は　有線RANもWi-Fiも無し　ロビーだけ　有線RANの口が、あるのですが　ちょっと不便　

朝食の魚焼くのは美味しかったけど　全体的に　地元の美味しい宿からのお勧めのものが無く　ただ並べてあるだけ　会場のスタッフも案内係の方はよかったけど　他のスタッフは、無言で、ムスーと機嫌が悪そうな人ばかりで、せっかくの朝のさわやかな気分が、だんだん暗くなる。

口コミ評価が、結構高かったので　期待してたけど　他の方が書かれているように口コミほど期待はできないなあと思いました。

今回　よかったら　今度は、親睦会に使おうと思ったのですが　これでは使えないです。

ビジネスホテルのほうがレベル高いとは　ちょい　トホホですね　

ホテル全体的に活気が無い　これだけの良い温泉があるのにもったいないと思いました。

フロントの方対応とお見送りの方の接客の良い方がいらっしゃったのがせめてもの救いでした。









　
　








　
　





　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

玄関前に従業員男性が2名いましたが私が通っても二人で会話のまま。その後CI手続きをしようとしたら多分、先ほどの2名のうちの一人だと思いますが…一名だと言うと「えっ、一名？」と横から言われました。今どき、そんなに一名利用が珍しいのか！と内心不快感が。部屋に関しては広さはまずまずでしたが、えらく細長い部屋の為にベッドから寝てテレビを見るにはサイズが小さ過ぎて遠い為に見にくい。その為にそばの椅子にずっと座って見るはめになり寛げなかった。清掃に関しても便座内側に汚物らしきものがついていてウエットティッシュで拭いて使用したが気持ち悪かった。朝食の時も他のテーブルはコンロを使用も、私の所はなし。今回楽天の格安プランだからサービスに差があるのか？と思いましたが、通常価格なら絶対に利用はしませんね。最初の玄関前での従業員から少し嫌な予感がしたが、やはり、と。ハード面は仕方ない所もあるとしてもソフト面でもう少しホスピタリティ精神を持って欲しいと思います。元々こういう宿泊施設は余り好みでなかったですが、今回で決定的になり残念な旅でした。要従業員教育、これが感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

到着早々、荷物を持ったま通り過ぎても会話をしたままの男性2人。部屋に着くとベッドの上に煎餅の欠片が2つ。安いプランなので狭さや眺望は覚悟してましたが、適当な対応や清掃不備まであるとは・・・。団体が多く入るせいか安い客にはそれなりの対応ということでしょうか。施設は立派、サービスは普通以下、クチコミの点数ほどの期待はできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月