この度はホテル玉泉にお越しいただき誠にありがとうございます。お客様の目線でしっかり考える事はおもてなしに必要不可欠な事ですが
ご指摘いただいた事は、期待に反していたのだと
反省しております。
原点に戻り従業員への教育指導をしていきたいと思います。
本日は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

web担当：伊藤

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大変失礼なご対応を致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
新入社員といえどもお客様の前に立つ限りはプロであるという自覚を持ち、お客様にご満足頂ける対応ができますよう初歩から見直して参ります。
今回のことは全従業員に周知し、二度とこのようなことがございませんよう徹底して参ります。
ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご夕食の内容につきましてのお言葉、誠に恥ずかしく思っております。申し訳ございませんでした。
新鮮な魚を使ってはおりますが、食卓に並ぶまでに時間がかかってしまった事が原因と深く反省しております。
ご指摘いただきました点につきましては、早急に改善させていただきました。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
次回のご利用をお待ちしております。

この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から私共をお選びいただき、ありがとうございました。玉造温泉のお湯はお楽しみ頂けましたでしょうか。
お食事につきましては、ご期待に添えられず、大変申し訳ございませんでした。次回お越しの際には高評価をいただけるよう、スタッフ一同努力して参ります。
近くへお越しの際には、是非またご利用下さいませ。
ご来館をお待ち致しております。
今回のご投稿・ご意見、誠にありがとうございました。

この度は、連休中に２泊もご利用頂きましたにも関わらず、ご満足いただけるおもてなしができず、大変申し訳ございませんでした。内容の確認に時間がかかった為、返信が遅くなりました事、誠に申し訳ございません。

本来の夕食提供時間を超える為、初日の夕食をお召し上がりいただけなかった事、誠に申し訳ございませんでした。代わりに何かお召し上がり頂ける物はないかと考え、オニギリとフルーツをご用意させて頂きましたが、私共の思いをお伝えしきれないままお届けに上がってしまいましたので、結果として何の代替えの品もなかった事になってしまいました。

また、翌日の夕食につきましても、両日の担当者間の引継ぎができておらず、「松茸土瓶蒸しと鍋」の部分につきまして的確な返答ができず、申し訳ございませんでした。　もともとこの料理は本来の「なごみ」プランを初日に召し上がっていただいた方にご用意差し上げるお料理で、決して「なごみ」に劣るような内容ではないものの、初日の夕食メニューをお召し上がりいただけなかったことを考慮し、本来のメニューを２日目にご用意差し上げるべきだったと反省しております。
係のサービスにつきましても、行き届かない点が目立つ形となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回は貴重なご投稿・ご意見ありがとうございました。ご意見を真摯に受け止め、今後のスタッフ間の情報共有と連携強化を含め、再発防止に努めて参ります。

皆様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
また、駐車場の対応についても教育を徹底して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ゲストサービスマネージャー 門脇

この度はホテル玉泉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくの一人旅でしたのに、お部屋でお寛ぎ頂けず大変申し訳ございませんでした。
係の者に注意致しまして、お客様のプライベートタイムをより快適にお過ごし頂けますよう、従業員全員で配慮して参ります。
フロントや居酒屋の対応はお褒め頂きありがとうございます。
これから寒くなりますので、体調を崩されませんよう、お気をつけてお過ごし下さいませ。
貴重なご意見を賜りまして、感謝致します。