家族4人（妻、娘、母）で2泊旅行で利用した。6月初めに予約した。玉造温泉は2回目で温泉質が良かったので再度決める。「アワード受賞」とあるのでここに決めた。しかし、着いていきなり問題が・・・。部屋が4階と5階に分かれていた。「洋室ツイン」を2部屋でこの状態は、今までこんな事はなかった。全て隣であった。本当は私の部屋は和室で布団が良いのだが、それでは2部屋が隣にならない為に「洋室2部屋」として3ヶ月前に確保したつもりであった。
理由を聞くと「このホテルは、洋室ツインは、各階に1部屋しかない。」とあっさり言われた。よって「何故、連絡をくれない。」「家族旅行で同じ階でないならキャンセルする。」と伝える。マネージャーらしき人が部屋に来て詫びを聞く。結局、同じ階の近くにある和室に変更する。家族4人の部屋が4階と5階で良いと思う感覚は、お客目線で考えていないと思う。
料理は、会席は器も料理も良い味付けできれいでよかった。受賞も分かる。が、魚の煮付けが「赤魚のフィレ」で堅くてまずい。大きいが冷凍魚か？安い魚！残念。小さくても別の魚で良かったのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

３月１０日に宿泊しました。総じて値段相応だったとは思うのですが、２点残念なことがありました。①夕食は19:00開始でお願いしてそれまで部屋で寛いでいたのですが、18:40頃にドアがノックされ、布団を敷きに来たとのこと。その時は部屋を間違えたと言って居なくなったのですが、18:55頃に再度ドアをノックされました。食事の時間５分前だったので皆で食事会場に行くこととしましたが、部屋を出ると数人があたかも我々が部屋を出ていくのを待っていたかのように待っていました。非常に気分が悪かったです。②夕食時、ご飯は個別の釜でその場で炊かれていたのですが、係の人が個々の茶碗によそって配膳されました。せっかくおコゲを楽しみにしていたのに...
でも、夜の安来節の舞台は面白かったですよ。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2018年03月

お料理は美味しかったのですが、夕飯朝食共に、放置されていたのか乾いていたものがあったのが残念でした。明らかに色が変わっており、器にこびりつくまで乾いているものもありました。
盛り置きするにも、もう少し気遣いが欲しかったです…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

9月28日に宿泊しました。1か月前から和室10畳の予約でしたが10畳8畳の和洋室でランクアップされておりまして心憎いサービスでした。ホテルのたたずまいや夜の篝火を焚いた雰囲気はいうこともない位いよいものでした。もちろん温泉も程よい暖かさでジックリと浸かることができ最適でした
ただ、残念なのは料理です。夕食は写真どうりでしたが全体的にアピールする味がなく残念で朝食も焼き魚は自分で焼くのですが焼けるのが遅く全体に食べ終わったころに焼けてざんねんながら工夫が足りないように思いました。せめてオープンで目の前で焼いていただければベターと思います。食事以外は5点満点、食事は3点です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

今回の旅行の1番の目玉としていたのですが、期待度が大きかっただけにちょっと残念でした。駅までの迎えをお願いしており、JRに乗る前に到着時間を電話で連絡したので、てっきり着いたら迎えに来てくれているものだと思っていましたが、10分くらい待ちました。待つ可能があるのであれば、電話をしたときに言ってくれればいいのにと思いました。夕食も何の飾り気もなぬ、ただ大広間にテーブルを置いて何組か一緒に食べるという感じでした。仕切りがあるとか、夕食専用の場所で食べれるのかと思っていました。特段プラスのないホテルでした。もう泊まることはないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

夏休みの家族旅行で利用しました。値段も手頃でレビューもいい方だったのでこちらに決めました。到着し、まず車の誘導してくださる方々の対応がとても丁寧でした。フロントの男性の方も部屋まで案内してくださる仲居さんもとても丁寧でした。部屋は新しい館と聞いていたので、楽しみにしていたのですが、それほど新しくはありませんでした。でもお掃除がきちんとされていてきれかったのでよかったです。食事はまずまずという感じでした。夕食の係りの方もとても感じがよくてよかったです。どこの担当の方も会えば挨拶してくださったり、対応も丁寧で気持ちがいいものでした。ですが、帰りのチェックアウトの時のフロントの女性の方の愛想のなさに驚きました。他の方の対応がいいので、余計にその方の悪さが目立ったように思いますが、、、せっかくいい気分で出掛ける所がちょっと台無しになったように思いました。あの女性に注意する方はいらっしゃらないのでしょうか？そこだけがすごく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

風呂は良かったがサウナの
利用時間制限は？
朝風呂入りサウナに行こうと
したら15時からだった。
他の人もサウナに行こうとしたら入れなかったので残念との
声も聞かれた

部屋の広さはOK。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

鳥取・島根旅行の最後に滞在しました。
一度は行ってみたかった玉造温泉でしたので
ＨＰを拝見し、食事・お風呂共に大変楽しみにしていました。
大きなホテルなので仕方がないのでしょうが
食事は期待したよりはお味・量・盛り付けともに普通でした。
口コミがよい方とはプランが違ったからかもしれませんね。
お風呂も、入った途端に美肌を実感できるものと期待していましたが
やはり普通でした。
お布団はふかふかで気持ちよかったです。
部屋の非常灯が眠るときにまぶしかったです。消せたのかな。

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レジャー

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宿泊年月

2017年05月

ゴールデンウィークもあり、部屋も選べず泊まった部屋は古かったです。畳が汚かったです。テレビも小さく見づらかったです。夜の食事も仕切りがあればゆっくり食べれたと思います。お風呂は大きくゆったりと入れました。お値段の割にお部屋が汚かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

本館で予約を入れた。これが本館とするとロビーから離れており古く陰気な建物で、
だまされた気分でした。
空調も入らず、夜は寒かった。

夕食も普通でしたが、給仕の方は好印象でした。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2017年04月

大浴場は広くてよかったです。食事は印象に残るメニューはなかったように思います。

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家族

宿泊年月

2017年04月

12/8宿泊
＊夕食は蟹に満足しましたが、タグも見せて欲しかった。外したのでしょうがタグ無しでした（タグ付きを謳っているのですから）。あと1点、揚げ物(フライと天ぷら）は衣が硬く、また冷えており残念でした。仲居さんは良かったです。
＊朝食はバイキングで品数は豊富でしたが、総体的においしくなかったです。例えばあごの竹輪も味がない。ご飯お粥も冷めており、シジミのみそ汁はシジミの出汁が出ていませんでした。品数を絞り良いものを出したほうが満足する人が多いと思います。
＊お風呂（大浴場）は特に可もなし不可もなし、洗い場は沢山あり良かったです。
＊庭は立派でとても良く手入れされているように思いました。

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家族

宿泊年月

2016年12月

綺麗、豪華だけど 生ごみの臭い、片付けの音、10時まで うるさかった。塗装の臭いは大丈夫だったけど 客室として 使うのは どうかな？ 食器の音 朝が早く起きる人には、寝られなかった。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

お正月の混んでいる時期に行ったので、はじめからサービスや食事に対しての期待を持たないで向かったので特に不満はありません。食事も特筆するように内容はなく、どこにでもある温泉旅館の料理で、玉造ならでは、ホテルオリジナルといった特色が感じられない夕食でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年01月

前日に山陰の別のホテルに泊まっていたので、比較すると「あまり良い印象がない」
設備は大規模で外観・内観も期待させるけど、くつろげる空間というよりは規模が大きすぎて
あまりゆっくりできなかった印象です。お客さんに団体さんが多いせいか、私たち古希の男三人にはチョット違和感がありました。食事はレストラン食で大広間のテーブルで頂きましたが皆さん静々と頂いてて静かで良いのですが、仲居さんが明るく盛り上げるほうが良いと思ったほどです。お風呂は大きくて充分ですが、お客さんも多かったので普通ですかネ。団体さんは良いと思いますが男三人ののんびり旅には不向きでした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

7月10日に宿泊しました。お部屋は広くて従業員の方も感じ良くてノンビリできました。
お風呂も良かったです。ただ結婚記念日と書いて予約しましたが、それに関しては特にサービスはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

宿泊するまでの感じは、駅まで迎えにいらしてくれる等、とても良かったのですが
翌朝の食事ですがドレッシング等を含め、何か分かるように１品づつ名前を付して
欲しかった。たぶん、フレンチと和風とゴマだと思うが「見れば、解るだろう」という感じを受けました。小鉢もいくつかありましたが何だか分からない物もあった。
翌日のお風呂は、男性と女性を入れ替えるのはどこも、同じなので問題は無いが、男性の方に有ったコーム(櫛）が女性用の方には無く不便を感じました。
帰り際、駅までの送りの時間に間に合うように精算を済ませたが当たり前のように団体客を
迎えに出たので欠航との事、タクシーを利用してくれと言われました。前もって解っていれば同じ、タクシーでも、早い時間に出発して一つ早い電車乗ることも出来たのに。「泊まってしまえば、後は、勝手にしろ」という感じを受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

隣の部屋の音が聞こえました。(携帯のバイブ・いびき)

温泉は広く、また利用したのが平日ということもあって人も少なく、のんびりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

到着した時はお出迎えをしていただき、ありがとうございました。
フロントの方の対応も良かったです。
色浴衣を貸していただけるとあり、選んでいたのですがなかなか気にいった物がなく、諦めようと思っていた所、スタッフさんに声を掛けていただき、何枚か違う物を持って来てくださいました。
すぐに決まり嬉しかったです。夕食会場に行く前に仲居さんに呼び止められ、浴衣の帯を結んでいただきました。とにかくお気遣いが嬉しい限りでした。夜のイベントも楽しく子供達も楽しめたみたいです。が、翌朝チェックアウトを11時にお願いしました。主人と子供達は荷物を持ち10時に下へ降りました。私は後で部屋へ戻るつもりで下へ一緒に行きました。お買い物券で買い物をするはずが、券を部屋に置いて来てしまい、しばらくして部屋に戻ると清掃されており、聞いてもなかったと言われ部屋に入れる雰囲気でもなく、ゆっくりできず、お買い物券も使えず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

夕食は美味しくいただきました。
のどぐろなどなどｗ
朝食は外国人に囲まれしかも。恐らく手抜きかな？
温泉街を散策したのですが、星野リゾートさんがすごいお出迎えでしたね。
後は、良いところ、悪いところさまざまですが。
玉泉さんは、ま、普通かなというとこです。
総論。満足ですが。若干。というかんじです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月