この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回のご旅行では、日頃の疲れを癒して頂く為のご宿泊だったにも関わりませず、ご到着時よりお荷物の積み方のミスによりお客様の大切なお荷物を落としてしまいました。また、係りの接客対応の不味さから始まり、お料理の出し方にしてもご満足の頂けないサービスとなりました。未熟な対応に多大なるご迷惑とご不快を与えてしまい、誠に申し訳なくお詫びの言葉もございません。
今後は、お客様から頂いた貴重なご意見を元に、より一層の注意を払い、皆様にご満足頂ける施設となれるよう、接客マナーの指導及び管理の徹底に全力を尽くしていく所存でございます。

また次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

chousukeラッキー 様

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
クチコミ投稿を拝見し、取り急ぎご返答申し上げます。

ご指摘の客室内湿気の件、常時清浄機設置の部屋数を順次増やしておりますが、今後はそれに併せて充分な換気と定期的な特別清掃の手順を取り入れ、常に良いコンディションでゲストをお迎えできるよう心掛けて参ります。

又、お食事時間がご希望に沿えなかったとの由、申し訳ございませんでした。
現状のシステムでは一番ゆったりと召し上がっていただける時間を優先案内しておりますが、ゲストのご都合を最大限に取り入れ可能となるよう引き続き努力して参ります。

chousukeラッキー様に再度当館を安心してお選びいただけますよう、品質向上に一層注力いたしますので変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

総支配人 新宮 靖

sumile223様

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

先ず、ご夕食時に大変ご不快な思いをされたとの由、誠に申し訳ございませんでした。
異物混入は言うまでもなく、お食事提供につきましても適切なタイミングでお出しできますよう改善して参ります。

次に客室空調の件でございますが、当館は冷暖房のモードを一斉に切り替える形で運営しております。

季節の変わり目にはフロントにて個別対応しております旨、ご理解願います。

末筆ながら、この度ご意見いただきました事に改めて御礼申し上げます。

総支配人 新宮 靖

投稿者様

この度は当館のプラン内容誤表記にも関わらず、ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

改めましてご迷惑、ご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

二度と同様の事象が起こらないよう指導徹底に努めます。
又、安心してお客様からお選びいただける宿を目指して参りますので、何卒ご寛容賜りたくお願い申し上げます。

総支配人　新宮　靖

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながらサウナつきましてはご満足して頂けなかったようで申し訳ございませんでした。
現在、当館でのサウナにつきましては建物上、直ぐの改善は難しいところではございます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ゲストサービスマネージャー 門脇

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ゲストサービスマネージャー 門脇

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながらスタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今後につきましては、しっかりと指導して参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ゲストサービスマネージャー 門脇

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。また、フロントでの説明が不足しておりましたこと、あわせてお詫び致します。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

ゲストサービスマネージャー 門脇

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
またご期待いただきましたにも関わらずフロントでの説明が不足しており、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ゲストサービスマネージャー 門脇

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、またお部屋についての説明が不足していたこと、お詫び申し上げます。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ゲストサービスマネージャー 門脇

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
騒がしく、ご不快の念をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございません。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。担当：山岡

この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
当館の眺望をお喜びいただけたようで何よりでございます。
ソファーの肘掛け部分とクッションにつきましてはご不快の念をお掛けしてしまいましたこと誠にもうしわけございません。
より多くのお客様にご満足いただけるよう勤めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。またお越し頂ける日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げます。担当：山岡

この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
お食事の会場、内容につきましてはお客様のご期待に沿う事が出来なかった事、誠に申し訳ございません。より多くのお客様にご満足頂けるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
Web担当：山岡

この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
温泉の泉質お喜び頂けたようで何よりでございます。お部屋につきましては作業の音がしてしまい、ご不快の念をおかけしてしまいました事、誠に申し訳ございません。
より多くのお客さんにご満足頂けるよう、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。担当：山岡

この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
大浴場をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましてはご案内も含め、より多くのお客様にお喜び頂けるよう、努めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。またお越し頂ける日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げます。担当：山岡

この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
お部屋の匂いにより、ご不快の念をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございません。
空気清浄機のフィルタにつきましてはこちらで清掃できていなかった事、深くお詫び申し上げます。
今後、このような事の無いよう努めてまいります。
ご不快の念があったにも関わらず、お風呂、スタッフのサービス、ご朝食バイキングをお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。担当：山岡

この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
お部屋につきましてはご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。より多くのお客様にご満足いただけるよう、改善に向けて検討致します。
ご不快の念があったにもかかわらず、大浴場をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。web担当：山岡

この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
当館のお部屋を古く感じさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
お客様に分り易く感じて頂けるようご案内と、本館という表記も含め検討させていただきます。
ご不快の念があったにも関わらず、ご夕食の係をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。　web担当：山岡

この度はホテル玉泉にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
洋室タイプのお部屋でございますが建物の構造上眺望が望めないお部屋となっております。
確かに解放感があるとは言えないお部屋タイプでございます。
朝食バイキングも味がお召にあわないとのお声　真摯に受け止め現在考慮しております。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
また泊まりたいと思われるようスタッフ一同精進してまいります。
次回もお越し頂けること心よりお待ち申し上げます。

web担当：伊藤