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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月04日 20:43:52
-
酷すぎる
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2019年01月09日 17:00:56
-
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂けるサービスが出来なかった事、誠に申し訳ございません。より多くのお客様にご満足頂けるよう改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。担当：山岡
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アンナのパパさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- アンナのパパさん [70代/男性] 2017年10月01日 10:22:51
-
足立美術館チケット付きと言う事でこのプランを利用させて頂きました。到着時、車を預けるシステムのホテルであれば先ず運転者に挨拶と説明を頂くのが筋ではないでしょうか？今迄宿泊した施設では顔馴染みであっても必ず説明されます。
折角良いお庭を見せて頂く眺めの良い部屋でしたが、部屋がとても嫌な臭いで嫌な気分でした。トイレの汚物の臭いがしました。一度点検して下さい。
料理はボリュームも有り食べ切れない程で十分満足です。朝食バイキングの席決めはホテルのご都合である事は分かりますが、自由に空いている場所に座れないのは如何にも団体さん対応の古いシステムと感じました。団体旅行以外は自由に空いている場所で宜しいのでは？
決められて席を詰めて効率よく座るお客さんの気持ちを考えて下さい。料理の並ぶ近くが良い方も居れば、騒がしいから離れてゆっくり食べたい方も居ます。自由に座る楽しみを与えて頂ければ又行きたくなります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2017年10月05日 18:02:55
-
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
ご到着時の対応、お部屋の匂いにつきましてはご不快の念をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。
より多くのお客様にご満足頂けるよう改善いたします。
お食事の席に付きましても頂いたご意見を真摯に受けとめ改善に努めてまいります。
ご不快の念があったにも関わらず、ご朝食のボリュームをお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。担当：山岡
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桜 茶トラさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 桜 茶トラさん [50代/女性] 2017年08月23日 09:34:35
-
お盆の最中にもかかわらず、あいさつや親切な対応など最高のサービスを受けたと感じます。残念なのがビジネスホテル以下の部屋（ 普通は生ごみにわく小虫を３びき殺しました。部屋が暑すぎて湧いたのでは…・）プランの安さのせいだとしたそのプランはないほうがホテルの名声のために良いと感じたほどです。お風呂、食事も楽しめました。あの部屋でなかなかったらまた行きたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2017年08月31日 11:07:59
-
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
お部屋では、お客様にご不快の念をお掛けしました事誠に申し訳ございません。今後このような事の無いよう、細部までの掃除をし、改善に努めてまいります。
ご不快の念をお掛けしたにもかかわらず、スタッフの接客、大浴場、お食事をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。web担当：山岡
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ふわふわのあさんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- ふわふわのあさん [30代/女性] 2014年10月11日 14:15:09
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一泊朝食付きのプランで泊まりました。
玉造温泉には一人で宿泊できる宿が少なく大変ありがたかったのですが、部屋がちょっと‥‥
眺望無しの洋室シングルに泊まったのですが、隣が作業場なのか、作業音が深夜までガタガタと煩くてなかなか寝つけませんでした。朝も4時台からガタガタと音がして人の声も聞こえて起こされ、かなり寝不足です。
空調の効きも悪くて寝苦しく、眠りが浅かったためか怖い夢を沢山見ました。
でも、お陰で朝風呂も入れたし、朝の散歩で混み合う前の玉作湯神社にも参拝できたので良かったのかな？朝食バイキングの種類の多さとスタッフさんの対応には大変満足できましたし、歩き疲れていたところに20分の足ツボマッサージが付いていたことも本当に嬉しかったです！部屋のソフトドリンクも、あれだけの数が無料で付いていたことも凄く嬉しかったです。
金曜の夜にあの値段で、一人でも宿泊させてもらえることを考えると仕方ないのかなぁとも思いますが、同じプランで泊まられる方には耳栓持参をオススメします！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2014年10月20日 16:19:15
-
この度はホテル玉泉にお越しただき誠にありがとうございます。
洋室タイプは施設的な事もありますが 深夜・早朝と作業音で御休みを妨げご迷惑をお掛けした事大変申し訳ございませんでした。
時間帯も考えず気配りが足らなかった事反省しております。
スタッフ一同厳しく注意し教育してまいります。
サービススタッフの対応、朝食バイキング内容につきましてご満足していただけた事光栄でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。またお越し頂けるよう精進いしてまいります。
スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
web担当：伊藤
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まぁぷぅ5731さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- まぁぷぅ5731さん [50代/女性] 2014年06月22日 21:51:52
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宿泊した施設というより、ぼやきかもしれません。
足が悪いので、温泉宿でベッド対応でシングルユースが出来ることに喜んで宿泊を決定しました。辿り着いてびっくりの大きな旅館でした。
高級旅館なので、玄関先に男性は居るのに見送りを最敬礼でしている事を仕事としている高齢のスタッフがおられました。重い荷物を持って坂を上がることがどんだけ苦痛か(´・ω・`)じっと形だけの最敬礼をして待っていてくれました。きっとその場を離れない事が仕事なんでしょうね。他のスタッフに声をかけて欲しかったです。
宿泊の部屋は、たばこ臭いが仕方ないと思ったよりいい部屋で、シングルユースのホテルではなかなか無いソファーが在りちょっとうれしくなり。温泉はやっぱり本物(^^)/、お土産で虫養いして明日のロングドライブに備えて、サー寝ようと思ったら、隣室でカラオケが始まりました。まるでふすまを隔てて隣室での状態。びっくりして、耳を疑い一応スタッフへ報告と思って連絡しました。
テレビも聞こえん寝るしか無いなと思って、布団に入ろうと準備をしていたら。突然、来られ「部屋を変わります」と言われても、そんなつもりはなかったから、待ってくださいというしかない、私は、カラオケも時間が来たら終わるからこの部屋のままでと言ったけれど、スタッフから、その後の片付けもあるので、と言われて確かにそうだ！部屋を片付けて移動をしました。
施設としては、上等の空いている部屋へ移動したんだろうけど、結局日常使われていない部屋の様で備品などがちぐはぐだし。ベッドから見えない小さなテレビ、ラジオぐらいはと思ってもベッドの周辺機器にはなし。トイレはなぜか２つある？結局、ベッドとトイレしか使えん部屋でした。((+_+))
一人旅のできる温泉はまだ、難しいんでしょうね。団体旅行中心の考え方だし、ハードもソフトも急には変えられない事を実感しました。
でも、時代の流れは個別化している。という現場で働いている立場なので余計に感じました。
ついでに玉造温泉の立ち寄り湯の制度を改善してください。とってもいい湯でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2014年06月24日 15:44:02
-
この度はホテル玉泉にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
当館に期待をしてお越し頂きましたのに、ご到着の時から従業員の配慮不足が目につき、大変申し訳ございませんでした。
加えてお部屋は宴会場の近くでございましたので、もっと早くにお部屋を変更させて頂いていたらと反省しております。
お部屋のテレビ等の設備は改善できるところから改善しておりますが、残念ながらまだ不行き届きの面もございます。
今後もハード面・ソフト面共にできるだけの改善を行って参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【一泊朝食】贅沢のビジネスプラン
- ご利用のお部屋
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trico25さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- trico25さん [20代/男性] 2013年07月28日 13:23:05
-
到着早々、荷物を持ったま通り過ぎても会話をしたままの男性2人。部屋に着くとベッドの上に煎餅の欠片が2つ。安いプランなので狭さや眺望は覚悟してましたが、適当な対応や清掃不備まであるとは・・・。団体が多く入るせいか安い客にはそれなりの対応ということでしょうか。施設は立派、サービスは普通以下、クチコミの点数ほどの期待はできません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年09月16日 15:03:14
-
当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お返事が大変遅くなりまして申し訳ございません。
ご指摘頂きました、フロント対応、客室清掃の点は、関係者全員でお客様からのご意見を共有致しまして、改善に努めさせて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂戴致しまして、感謝申し上げます。
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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月07日 21:24:54
-
朝食バイキングでしたが、原材料表示がなく、食べ物に制限があり、困りました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年05月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年06月08日 10:40:40
-
この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご朝食は皆様の食事の好みにお応えできるよう、バイキングにてご用意させて頂いていおりますが、ご指摘のように内容表示がなく大変失礼いたしました。確かにアレルギーや持病をお持ちのお客様もいらっしゃいますので、今後の表示に向けて検討させて頂きます。
貴重なご意見、ありがとうございました。今回のご投稿、誠にありがとうございました。
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とびっち9さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- とびっち9さん [30代/男性] 2013年04月19日 16:46:51
-
ビジネスで宿泊。
温泉がよさそうだったので、とりあえず安いプランで宿泊した。
そのため部屋には期待していなかったが、想像以上に残念な部屋だった。
ウォッシュレットは当然なく、ドライヤーを探したら机の上に
見たこともないドライヤーらしきものが。
ハンドドライヤー９２年製 とあった。今時こんな歴史的なものを置いてるなんて。
据え置いて使うようだが、机には鏡もなくセットのしようがない。
おそらくホテルの人も自分達で使ったことがないので気付かないのだろう。
またベッドもスプリング全開で、肩がこった。
ほぼ毎週出張で色々なホテルに泊まっているが、部屋レベルは最低だった。
またホテルによっては空きが多い時は広めの部屋にしてくれる気遣いとかがあるが、
明らかに宿泊客が少ないのにそれもなかった。
温泉については、かなり広くほぼ貸し切りに近い状態だったので純粋に気持ちがよかった。
しかし残念なのは、シャンプー等が安っぽいものだった。
今時街中のスーパー銭湯でも馬油や竹墨のシリーズをいくつかは置いているが
全て安そうなものに統一。
建物・敷地は非常に大きく昔ながらの名門的観光ホテル・旅館という感じで、
その流れのまま取り残されて改善・向上の意識があまりないと思えた。
ハコモノは立派なだけにもったいない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年04月
-
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年04月22日 16:05:19
-
この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
玉造温泉のお湯をお楽しみいただけましたようで、私共も嬉しいです。
しかしながら、お部屋のドライヤー、大浴場のシャンプーをはじめ、設備・備品につきましては、ご不便をお掛け致し大変申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり現在の備品への慣れが原因であり、大変恥ずかしく思っております。今回のお言葉を真摯に受け止め、今後改めて客室一つ一つの点検を行い、必要な物を順々に買い揃え、改めて設備・備品の向上を図って参ります。
この度は貴重なご意見をお聞かせいただき、本当にありがとうございました。今後は、もう今一度気を引き締めて、皆様方に快適にお過ごし抱ける宿を目指して参ります。
今回のご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 一泊朝食付き 贅沢のビジネスプラン（特典付き） ☆駐車場代無料
- ご利用のお部屋
- 【洋室シングル◆眺望なし】
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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月19日 07:25:22
-
仕事の後にゆっくり宿泊したいと思い、温泉地にあるホテルを選びました。
大浴場は広くて良かったのですが、客室が大変残念でした。
夜は斜め向かいの部屋に子供連れの家族が宿泊していたのですが、深夜まで子供が騒いでおり、騒ぎ声が筒抜けになるくらいの防音状況。
同じフロアに大きな食事会場があり、早朝5時頃から配膳のための大きな台車が大きな音をたてながら食事を積んで7時前まで客室の前を何台も通る有様。
このような場所に客室を設けるところに、宿泊客への配慮が感じられない施設だと感じました。
早朝から配膳の大きな台車が大きな音をたてながら客室の前を何台も往来すること自体考えられないし、騒音もそうだがドアを開けて通路に出た際ににぶつかるのではないかと危険を感じました。
客室の設置場所もしくは配膳の台車のルートなどもう少し考えてたほうがよいのではないか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年03月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2013年03月19日 12:37:01
-
この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、本来、ゆっくりとお寛ぎいただかないといけないところ、騒音により非常に不愉快な思いをおかけいたしました事、誠に申し訳なく存じます。
日頃より、夕食と特に朝食の配膳に関しましては、細心の注意を払うよう指導いたしておりますが、今回は、周辺の客室のお客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいました。
深くお詫び申し上げます。
配膳関係者・客室関係者・予約関係者を含めて全てのスタッフで受け止め、配膳の台車のルート及び台車そのものの振動と騒音、また、防音につきまして検討させていただきたく存じます。
この度のご意見・ご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【縁★１人旅】一泊朝食付き 贅沢のビジネスプラン（特典付き） ☆駐車場代無料
- ご利用のお部屋
- 【洋室シングル◆眺望なし】
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投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月27日 15:31:46
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主人と２ヶ月に一度くらいに行く旅行でした。以前に近隣宿に宿泊した時に玉造温泉近辺の散策をゆっくり出来なかったので今回も玉造温泉に行ったのですが、まず部屋に案内された瞬間から入口の戸が力強くひっぱらないと締まらずトイレも鍵がうまくかからず…。部屋のテーブルは畳が良くないのかガタガタとする。お茶を入れてくれた後の急須の中にはお茶の出がらしが入ったまま容器の中に置いてある。食事の部屋は長いテーブルを三個列べてテーブルクロスをかけているので向かい合わせに食事をしてビールをついであげようにも届かない。仲居さんが食事を運んだりする為に近くをあるけば床が動いているのか座っている椅子が沈む感覚がある。カバンを持って食事に行ったのですがお尻の後ろに置いていてもカバンを置く為の椅子を用意してくれる訳でもない。ツンとした表情でメニューの説明。メニューも詰まりながらの説明。即席で用意した食事場所？と思わせる場所。少し早く到着したが部屋に案内してもらえてゆっくりしてたらノックも無しに戸が空いて何も言わずに、バレてないと思ったのか黙ってそっと閉めて行った。チェックアウトが10時なのでゆっくりしてたらチェックアウトした部屋の掃除なのだろうかドタバタと上からも横からも…。お金払ったのに不愉快過ぎました。帰りはスタッフが見送ってくれる事もなく。このプランはこのような扱いをされるくらいにしかないのでしょうか？大阪から時間をかけて行くだけの値打ちがあったとは思えなくて今まで沢山の旅館に宿泊しましたが不満と言うより傷の残る旅行でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 2012年10月04日 16:40:29
-
この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。
玉造温泉は２度目という事で、楽しみにお越しになられましたにもかかわらず、ご期待に添えず大変失礼いたしました。
客室内の扉・トイレ等のメンテナンス不足に付きましては早速確認し修繕させて頂きました。
会食場につきましては、連休という事で少しでもお客様をお待たせする事なくお料理をお届けしたいという思いから、レストラン形式の会食場でご用意させていただきましたが、結果的に違和感のある落ち着かない会場となってしまいました事、私どもの配慮が不足していたものと痛感しているところでございます。 誠に申し訳ございませんでした。 今回頂きましたお客様のご意見をもとに社内でもミーティングを行い、会場のレイアウトについて見直しを行う事と致しました。 これからは向かい合うお席の距離にも配慮し、少しでも楽しいお食事時間のお手伝いができるように改善して参ります。
また会食場内での、お鞄の話をはじめとしたサービスの件につきましても、私どもの配慮やおもてなしの心の欠如の結果と感じております。 今後は、今まで以上にスタッフへの教育に力を入れ、再発防止に努めて参ります。
当日チェックイン後の無断入室、及びよく朝のバタバタとしたお部屋の片付けなどにつきましても、本来あってはならない事だと考えております。 今後担当者への注意も含め、改善して参ります。
今回頂戴致しましたお言葉をもとに、今一度サービス及びメンテナンスの再確認を進めてまいります。 この度の数々のご無礼大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気】ファミリー＆カップル向け 地元産の赤鶏＆鱧が味わえる少しリッチなご夕食『ゆとり』
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳以上◆眺望なし 部屋又は別個室又は椅子席（非個室）】
部屋1
投稿者さんの 玉造温泉 ～曲水の庭～ ホテル玉泉 のクチコミ
プラン的に仕方ないとは思いますが、宿の写真からは想像できないような古～い旧館のような建物で窓からの眺望はボイラー室？ちょっと悲しかったです。お部屋の中は問題ありませんでした。お風呂・朝食会場も眺望がないのが残念でした。朝食は品数豊富で満足でした(^^)コスパ的にはいいのかな？
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この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。お客様のご期待に沿うことが出来なかった事、誠に申し訳ございません。
ご予約頂いた【訳あり】プランは、お部屋からの眺望が望めない場合もございます。ご案内も含め、改善に努めてまいります。
大浴場、ご朝食の眺望につきましてはより多くのお客様にご満足いただけるよう、改善に向けて検討致します。バイキングの品数をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。70種類以上の品数を取り揃えております。
この度は貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
担当：山岡