玉造温泉　～曲水の庭～　ホテル玉泉のクチコミ･お客さまの声

この度はホテル玉泉にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応が、お客様のご期待に添えず、また、配慮不足でありました事、誠に申し訳ございません。
今後はお客様に満足していただける様なサービスを再度教育して参ります。
また、館内の温度調整が不適切だったこと、そしてお部屋の異臭に関しましても、お客様に不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。お客様のご指摘を踏まえまして改善させていただきます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
客室部責任者：野津
フロント責任者：安部

先日はホテル玉泉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
当館はまだまだ至らない点ばかりであるとは存じますが、他の施設様を見習って、全般的にご満足頂ける宿になりますよう努力して参りますので、また機会がございましたらよろしくお願い致します。
この度はご感想を頂戴致しまして、ありがとうございました。

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。

玉造温泉は２度目という事で、楽しみにお越しになられましたにもかかわらず、ご期待に添えず大変失礼いたしました。

客室内の扉・トイレ等のメンテナンス不足に付きましては早速確認し修繕させて頂きました。

会食場につきましては、連休という事で少しでもお客様をお待たせする事なくお料理をお届けしたいという思いから、レストラン形式の会食場でご用意させていただきましたが、結果的に違和感のある落ち着かない会場となってしまいました事、私どもの配慮が不足していたものと痛感しているところでございます。 誠に申し訳ございませんでした。　今回頂きましたお客様のご意見をもとに社内でもミーティングを行い、会場のレイアウトについて見直しを行う事と致しました。　これからは向かい合うお席の距離にも配慮し、少しでも楽しいお食事時間のお手伝いができるように改善して参ります。

また会食場内での、お鞄の話をはじめとしたサービスの件につきましても、私どもの配慮やおもてなしの心の欠如の結果と感じております。　今後は、今まで以上にスタッフへの教育に力を入れ、再発防止に努めて参ります。

当日チェックイン後の無断入室、及びよく朝のバタバタとしたお部屋の片付けなどにつきましても、本来あってはならない事だと考えております。　今後担当者への注意も含め、改善して参ります。

今回頂戴致しましたお言葉をもとに、今一度サービス及びメンテナンスの再確認を進めてまいります。　この度の数々のご無礼大変申し訳ございませんでした。

ひでピーちゃん 様

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘の大浴場泉質につきましては、各脱衣場内に成分分析表を掲示しておりますが、今後その設置場所と形状につき検討させていただきます。

又、ご夕食の配膳ペースの件、お酒を召し上がらない方へは出来るだけスムーズにお食事をご提供できるよう、ご着席時に確認差し上げる手順を徹底いたします。

ご意見を賜りました事に改めまして御礼申し上げます。

総支配人 新宮 靖

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
先般のご宿泊時に朝食会場内で大変ご迷惑をお掛けし、心からお詫びを申し上げます。
全館の害虫駆除につきましては法令に則り定期点検及び作業を漏れなく行って参りましたが、今後は一層の業務改善を図りご利用の方々がより快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。

ゲストサービスマネージャー 門脇

この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
お食事の会場、内容につきましてはお客様のご期待に沿う事が出来なかった事、誠に申し訳ございません。より多くのお客様にご満足頂けるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
Web担当：山岡

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きましたのにもかかわらず　不快な思いをお掛けいたしました事誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘がございました事につきましては早急にスタッフ一同に厳重に注意し再発防止に努めております。
次回ご利用の際は満足していただけるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

web担当：伊藤

この度は、ホテル玉泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご朝食は皆様の食事の好みにお応えできるよう、バイキングにてご用意させて頂いていおりますが、ご指摘のように内容表示がなく大変失礼いたしました。確かにアレルギーや持病をお持ちのお客様もいらっしゃいますので、今後の表示に向けて検討させて頂きます。
貴重なご意見、ありがとうございました。今回のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
お電話いただいた際にご要望に対しての理解が不足しており、残念と感じさせてしまいました事、深く反省しております。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
web担当：山岡

この度の突然のご不幸、心よりお悔み申し上げます。
お気持ちも沈んでおられたこととお察ししますが、その中でもわざわざご連絡を頂きましたのに、こちらのご対応が全くなっておらず、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
従業員の教育不足が原因で起こりましたことですので、電話対応をしました本人には厳重に注意を致しました。
このことは全従業員に伝達をし、お客様への対応を再度見直すきっかけとさせて頂きます。
今回のご意見により、このような貴重な機会を提供して頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
ありがとうございます。