玉造温泉　～曲水の庭～　ホテル玉泉のクチコミ･お客さまの声

お食事がタイトルネームとは差がありすぎた。団体様を受け入れているホテルなのでこんなものかとは思うが、クオリティは低い。ただ大きいホテルと言うだけでなく一つでもここはと言うところがあれば良いのになぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回、お盆前の予約となり喫煙の部屋しか空いておらず仕方なく予約し利用しましたが、まるで喫煙所並の強烈な匂いで、窓を開けっ放しで寝ましたが朝までずっとタバコ臭かったです。

喫煙者の家族で非喫煙者の方は全力で止めてください。禁煙室の利用をおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

旅館の構え、値段からして料理には大いに不満！
食事時のサービスには大いに不満。旅館の人が大声で呼んでも来ない！
二度と行きたくないですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

30年程前から、何十回も宿泊していますが、今回は、あまり良くなかったです。部屋のランクアップは、凄く嬉しいサービスだったのですが、気になった事が、今回、4項目ありました。以前にも投稿させて頂きましたが、お出迎え及びお見送りは、温泉旅館であれば、行なった方が気持ちが良いと思うのですが、今回は、共にありませんでした。チェックアウトの際も、玄関ドアーが開いて帰ろうとしても、フロントスタッフは、こちらを見る事もなければ、「有難うございました」と声がけもなく、基本中の基本が出来ていなかった。チェックアウトする5分前に部屋の元栓を切られ、部屋が真っ暗になったので、フロントに尋ねると、スイッチに、あたったかもしれませんとの事でした。2人のフロントスタッフからの謝罪は無し。在室中に、清掃の男性スタッフが、部屋のドアーを7～8回程、叩いて部屋に入ろうとしました。フロントからの指示がないのに、入室は考えられない。マニュアルは、どうなっているのでしょうか？車の運転前なので仮眠をしていたのですが、一気に目が覚めました。朝食は、量は減らしても構いませんが、品数は、減らして欲しくなかった。ビジネスホテル並みの朝食でした。サラダコーナーは、キャベツとポテトサラダ位だったので、ビジネスホテルがサービスで提供している朝食並みでした。全体的に手作り感が全くなく、作り置きの食材を出している感がしました。今回は、一部のスタッフと、朝食に関して質の低下が感じられました。昔からホテル玉泉のファンにとっては、残念な宿泊となりましたが、次回の宿泊に期待をしたいと思います。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2017年12月

11/4宿泊しました。彼女の誕生日であることは事前に伝えていましたが、
何のイベントもありませんでした。大変残念でした。
もう泊まらないと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

お部屋、お風呂、従業員の方の接客態度などは良かったのですが、夕食の場所が場末の食堂のようなところで、全然食事が美味しく感じられませんでした。
このような所で食事をとったのは初めてで驚きました。
旅館やお部屋自体はきれいでしたが、なぜ食事場所だけあんな所だったのか・・とても残念です。
一人2万円弱でしたが、値段には見合わないと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

テレビ朝日の放送を見て選びましたが
とてもがっかりしました
スッタフがロボットかと思えるくらい温かみがありません
お食事の出すタイミングが悪く、何も食べずに待ってることが多かったです
館内が寒く、浴衣の上に羽織るものもなかったのでかかりにもってきてもらいました
部屋に用意して欲しいです
部屋がカビ臭く安眠できませんでした
唯一、やすき節だけがよかったです

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

みなさん感じは良くて、不快な思いをすることはありませんでした。お値段を考えると、もっと、全体的にプロっぽさが欲しかったですが...。次回は別の宿に泊まると思います。でも、いい思い出になりました。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月

夕食の際、給仕の方の対応は親切丁寧で忙しい中にもゆとり感のある接客をされていたのはよかったのですが、給仕の人数自体が少なく、全然間に合っていない感じでした。
食卓に着く前にあらかじめある程度の食事が準備されていたのですが、食卓についてから給仕の方がだれもこず、「用意しましたのでどうぞ勝手にたべてください」というような印象を受けました。
1杯目のビールが届いたのが食事が半分くらい終わったところだったし、鍋に火を入れるタイミングも遅かったです。食事を楽しみにしていただけに非常に残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

今回楽しみに行ったのですが・・・　部屋は　眺望無しのプランなので　狭いのも覚悟してきたけど　ツインのベットが、横に並んで思ったよりの広くてよかったと思ったのですが・

ベットのカバーが、汚い　最初　柄にまみれて　あれ？と　よく見ると　すごいシミ　いくらなんでもこれはひどい！　裏もシミだらけよ！よく　お客にこんなシミだらけの汚いのを使わせるとは　宿泊業では考えられないです。　

便座のウォシュレットの　ノズルが、めちゃくちゃ汚い　便が、付着していて　黒ずんで　取り付けてから　一度も清掃してないと思うぐらいすさまじい　ここまで　すごいのは　宿泊施設で、　初めてです。　なので　気持ち悪くて使えませんでした。

部屋は　有線RANもWi-Fiも無し　ロビーだけ　有線RANの口が、あるのですが　ちょっと不便　

朝食の魚焼くのは美味しかったけど　全体的に　地元の美味しい宿からのお勧めのものが無く　ただ並べてあるだけ　会場のスタッフも案内係の方はよかったけど　他のスタッフは、無言で、ムスーと機嫌が悪そうな人ばかりで、せっかくの朝のさわやかな気分が、だんだん暗くなる。

口コミ評価が、結構高かったので　期待してたけど　他の方が書かれているように口コミほど期待はできないなあと思いました。

今回　よかったら　今度は、親睦会に使おうと思ったのですが　これでは使えないです。

ビジネスホテルのほうがレベル高いとは　ちょい　トホホですね　

ホテル全体的に活気が無い　これだけの良い温泉があるのにもったいないと思いました。

フロントの方対応とお見送りの方の接客の良い方がいらっしゃったのがせめてもの救いでした。









　
　








　
　





　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

玄関前に従業員男性が2名いましたが私が通っても二人で会話のまま。その後CI手続きをしようとしたら多分、先ほどの2名のうちの一人だと思いますが…一名だと言うと「えっ、一名？」と横から言われました。今どき、そんなに一名利用が珍しいのか！と内心不快感が。部屋に関しては広さはまずまずでしたが、えらく細長い部屋の為にベッドから寝てテレビを見るにはサイズが小さ過ぎて遠い為に見にくい。その為にそばの椅子にずっと座って見るはめになり寛げなかった。清掃に関しても便座内側に汚物らしきものがついていてウエットティッシュで拭いて使用したが気持ち悪かった。朝食の時も他のテーブルはコンロを使用も、私の所はなし。今回楽天の格安プランだからサービスに差があるのか？と思いましたが、通常価格なら絶対に利用はしませんね。最初の玄関前での従業員から少し嫌な予感がしたが、やはり、と。ハード面は仕方ない所もあるとしてもソフト面でもう少しホスピタリティ精神を持って欲しいと思います。元々こういう宿泊施設は余り好みでなかったですが、今回で決定的になり残念な旅でした。要従業員教育、これが感想です。

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一人

宿泊年月

2013年07月

食事は冷凍じゃがいもがぶよぶよで焼いた後も土臭い味がしました
魚の煮付けも煮すぎてパサパサでした
朝ご飯も並びすぎてなかなか取れず、後から行ったら、一部のものがなくなっていました。9時まで朝食時間なのに、補充がないのはかなり不満です。

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同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

　3回目の利用で、娘も孫も食事を楽しみに行ったのに、朝食にはがっかりした。以前に比べ品目はかなり少ない、冷めている、まともに食べるものがない。紙製の食器はどういうことか？人を馬鹿にしているのか？
　食べ終わったら自分で廃棄しないといけない。ここはフードコートか？折角の旅行が台無しになった。他の家族も不満を言っていた。
　高いお金を出して宿泊して信頼していただけに失望した。もう2度と行かない。

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同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

良く内容を見ないで駅弁を注文してしまい大失敗。夕飯が駅弁のみ
食べる所が1階フロアーか部屋。部屋はビジネスホテルより狭くベットに座って食べた

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

一昔前の高級温泉ホテル感で、その時のプライドだけを引きづっている感です。夕食では１品ごとにひたすら待たされ、１時間半。次の品待ち中に偉い人らしき人物の見回りがあり、待たされている当方達と目が合いましたが、逸らしてスルー。給仕の人は頑張ってますが人数不足で回ってません。非常に不愉快な食事でした。食事中の布団準備も１時間半あったのに終わってませんでした。散歩に出て、戻りでルームーキー受け取りだけでもひたすら待たされましたが、周りには無意味に立ち番？している従業員。御用のお伺いもありません。仕事しない無駄な従業員が多いです。従業員全員でおもてなし感はなく、縦割り業務で、とにかくお客を捌いている感です。廊下ですれ違っても挨拶もありません。お掃除のおばさんが一番親切です。お庭やお風呂は立派ですが、このコストは設備費でしょう。サービスに対してコスパが良いとは思えません。山の上より高い自動販売器を初めて見ました。ジュース、アイス等こんなところでも利益を入れますか？設備も古いですし、それを補う努力もなく昭和時代で止まってます。子供を連れた家族連れが多く騒がしく、客層も悪いのでしょうが、なんでここが評価が高いのか理解できません。癒しを求め、ゆっくりしたい方には不向きだと思います。イベントとして泊まる宿です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

朝食の時に「お味噌汁とご飯のおかわりは自由です」と言われたのでお味噌汁をお変わりしたところ、具が何も入っていない「オンリー汁」が出てきました。それどころか、一杯目に飲んだ時に食べたシジミの殻だけがたくさん入っていました。これには本当に閉口しました。見事なまでに「オンリー汁」のおかわりでした。こんなことなら、おかわり制度を無くした方が100倍マシです。これで高級ホテル風なのが、あまりにショックでした。それまでの好印象がすべてお味噌汁ですっ飛びました。食事との時にサービスしてくれた方はとても親切でしたし、お風呂も良かったですが、「オンリー汁」がすべての良いイメージをちゃぶ台返しした、という印象です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

接客は良かったのですか、コースの蟹釜飯が一人分少なく提供された。
従業員も気付いたのに、誤魔化したのがとても残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

4月30日に１泊しました。建物はそんなに新しくありませんでしたが、お部屋は広くて畳も新しく、とてもよかったです。ただし、サービスは大型ホテルだから仕方ないのかもしれませんが流れ作業的な感じがしました。特に残念だったのが目玉に挙げている和朝食のお魚です。ペラペラでよくコンビニで売っている魚のみりん干しの様でした。お子様は喜ぶかもしれませんがバイキングではなく、追加料金を払ってでも落ち着いて食べたいです。よい意味でも悪い意味でも昔ながらのファミリーや団体さん向けホテルといった感じでした。あと、館内に時計を置いて欲しいです。時間が全くわかりません。外資の地中海クラブ方式でしょうか？（時間を忘れて寛いで欲しいという様な）また、布団をチェックイン前から敷くか後から敷くかのオプションがあったらよいと思います。当日体調があまりよくなく、早く休みたかったのですが自分で敷けない様でしたので。効率が悪いのはわかりますが、是非顧客の立場に立って頂けたらと思います。結果的に自ら宿の選択を誤ってしまった、と反省しております。少人数でのんびりしたい方向けでの宿ではありません。夜他のお部屋のお子さんがバタバタ走り回ってうるさいですし。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

チェックインからチェックアウトまで接客が気になりました。
荷物が多いのにもかかわらず、持ってもらえず。決して、お客が多い時間でもなかったです。
チェックインでお茶を出してもらいましたが、口元を持って、バタンっと置き、飲む気も失せました。着物を着ているだけですか？
食事の際は、料理を楽しもうと、飲み物を頼まなかったら料理もまともに運んでもらえず、飲み物を頼んだ人たちのところはテンポよく料理が運ばれており、明らかに後に来た人たちが先に食事を終了するという有様。飲み物頼まないと、通常の料理は出していただけないのですが？
おもてなしの心が全ての対応で感じることが出来ませんでした。
本館は、設備も決して綺麗ではなく、景色も残念でした。
せっかくの家族旅行も最低な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月