玉造温泉　～曲水の庭～　ホテル玉泉のクチコミ･お客さまの声

俺ンち(`∀´●)様

この度はご利用頂きありがとうございました。
リフレッシュメントラウンジ、夜の民謡ショーをお褒めいただき大変喜んでおります。

コップについてのご意見誠にありがとうございます、責任をもって担当部署へ申し伝えます。

また俺ンち(`∀´●)様にお越し頂けるのをお待ち致しております。

営業統括部ゲストサービスチーム　リーダー　畑

シーテン９９９ 様

ご利用ありがとうございました。
また、当施設をお褒め頂き大変嬉しく思います。
またのお越しをお待ち申し上げます。

営業統括部ゲストサービスチーム リーダー石川

投稿者様

この度は当館をご利用いただき、又くちこみ投稿も頂戴し、誠にありがとうございます。

ご指摘の朝食バイキングの件でございますが、本年2月より「自由な時間と場所」でお召し上がりいただくことをコンセプトとして従来の形から内容を刷新いたしました。

特に食器につきましては当館売り物の「曲水の庭」をご覧いただいたり、客室にお持ち帰りいただくのに際し、移動に簡単な紙製容器を選択いたしました。

仕様変更以降、さまざまなご意見を頂戴しており、現在更なる検証を進めておりますことをお伝えいたします。

貴重なご意見をいただき大変ありがとうございました。
今後一層の品質向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

総支配人 新宮 靖

投稿者様

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。
又、早速くちこみ投稿も頂戴し恐れ入ります。

先ず、ご指摘のご夕食会場でのサービス不行き届きにつき、お詫び申し上げます。

当日の布陣を検証した結果、経験の浅いスタッフが複数従事していたことが発覚いたしました。

今後始業前の注意喚起及び、基本業務の指導を一層徹底して参ります。

又のご利用を心よりお待ち申し上げます。

総支配人 新宮 靖

投稿者様

この度は数ある旅館の中より、当館をご利用賜り、誠にありがとうございます。
今回ご投稿いただいた内容を、全スタッフで共有し、励みとさせていただきます。
今後とも当館は皆様にご満足いただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業統括部 部長
金沢 和幸

投稿者様

この度は数ある旅館の中より、当館をご利用賜り、誠にありがとうございます。
当館では、コロナ禍前のバレーパーキングのサービスに替わり、駐車場のサービスの一環として、ゴルフカートでの送迎を取り入れており、お客様から大変ご好評いただいております。
今後とも当館は皆様にご満足いただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業統括部 部長
金沢 和幸

投稿者 様
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
大浴場を満喫されました様で、何よりでございます。
朝食バイキングもご満足いただけました様で、重ね重ねお礼申し上げます。
投稿者様の又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

営業統括部 担当部長
野津 定治

投稿者 様
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
ご指摘を頂きました「しじみ汁が冷めていた」件でございますが、保温するスープジャーの不具合により、温かい状態が保てておりませんでした。 今後は、始業前の点検と営業中の確認を徹底いたします。 お楽しみにされていた朝食が残念な形になりました事、大変申し訳ございませんでした。
投稿者様の又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

営業統括部 担当部長
野津 定治

ky-aeo様

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
ご指摘の朝食バイキングの件につき当方見解をお伝えいたします。

文面から推測しますとお食事会場はフードステーションの対面に位置する宴会場と思われますが、現状4名席を基本にしておりますので5名様で召し上がるにはご不便だったと思われます。但し、椅子のみを付けて召し上がっていただくことに制限を設けておらず、又、１Fのラウンジ土笛におきましては9名様まで着席可能のソファーが数カ所ございます。

いずれにしましても、当館側から適切な事前告知がされていなかったことがご満足いただけなかった原因と理解いたしました。

ご迷惑をお掛けしました旨お詫び申し上げますとともに、今後はご人数に応じたご案内を心掛けて参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

総支配人 新宮 靖

投稿者様

この度は数ある旅館の中より、当館をご利用賜り、誠にありがとうございます。
当館は一人旅のお客様大歓迎の温泉旅館でございます。
日頃の喧騒を忘れ、癒しを求められる際には、またお立ち寄りくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業統括部 部長
金沢 和幸

投稿者様

この度はホテル玉泉をっご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご感想をお聞かせ頂きましてありがとうございます。

ごゆっくりお過ごし頂けたと伺えて大変喜んでおります。
併せて料金が高めとのご意見も拝見致しました。
次回ご利用頂ける際にはご満足頂けるようサービス内容を向上させて参ります。
では投稿者様の次回ご利用をお待ち致しております。

投稿者 様

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
従業員の対応、朝食バイキング等お褒め頂き大変うれしく思います。
朝食バイキングに関しまして、私共では会場に限らずご自身のお部屋でも召し上がっていただけるような形態をとっております。
頂戴したご意見は今後の営業に生かせるよう参考にさせていただきます。
投稿者 様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

営業統括部ゲストサービスチーム リーダー
石川正裕

けんぼう空 様
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
夕食と大浴場をご満喫され、お褒めの言葉を頂戴しました事、従業員一同、心よりお礼申し上げます。
朝食バイキングに関しましては、お好きな時間にお好きな場所で召し上がって頂く事をコンセプトに取り組んでおります事、どうぞご理解下さいませ。
けんぼう空様の又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

営業統括部 担当部長
野津 定治

投稿者 様

この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リフレッシュメントスポットのフリードリンクをご利用され大変ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
現在、私どもでは15時から18時の間は生ビールをはじめ、島根の地酒、ワインのアルコール類を提供しております。
また、15時から21時、翌7時から10時はジュースやお茶などのソフトドリンク類をご利用いただけるリフレッシュメントスポットを展開しております。
1階の庭園を眺めながらの憩いの場としてお客様方にお楽しみいただいております。
私どもでは更なるサービスの向上を目指し日々努力していく所存でございます。
投稿者 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

営業統括部ゲストサービスチーム
石川

ミヤッチ3533 様

この度はホテル玉泉にお越しいただき誠にありがとうございます。
ご家族皆様が喜んでいただけたご様子が伺え私共も嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業統括部 次長
伊藤 大介

投稿者 様
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
大浴場・食事とご満足いただいた様で、何よりでございます。 安来節民謡ショーは、当館で行っているイベントの目玉でもあります。今後も皆様に、ご満足して頂けます様に、努めて参ります。
皆様の又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

営業統括部 料飲担当部長
野津 定治

投稿者様

この度は数ある旅館の中より、当館をご利用賜り、誠にありがとうございます。
夜の安来節ショーは毎夜開催しており、皆様にご好評いただいております。それ以外にも季節に合わせて様々なイベントを行っております。
今後とも当館は皆様にご満足いただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業統括部 部長
金沢 和幸

この度は、ホテル玉泉をご利用いただきありがとうございます。
お客様が、ごゆっくりとお過ごしいただけるよう今後もスタッフ一同努めてまいります。お客様の再びのご来館をお待ちしております。

ホテル玉泉
営業統括部 リーダー
富田

でんちゃん9292 様

ホテル玉泉にお越しいただきありがとうございます。
お布団を敷きに参る時間についてご説明不足で大変失礼いたしました。
しかしながら、温泉にご満足いただきお褒めの言葉をいただき大変うれしく思います。玉造温泉は、昔から、何度も入ることで、より美肌になると言い伝えられております。
ぜひ、また玉造温泉にお越しいただきたいと思います。
でんちゃん9292 様がまたホテル玉泉にご来館いただく日をスタッフ一同お待ちしております。

ホテル玉泉
営業統括部 リーダー
富田 斉

投稿者様
この度はホテル玉泉にお越し頂き誠にありがとうございます。
貴重なお声いただき誠にありがとうございます。
喜んでいただけたお声はスタッフの励みになります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業統括部 次長
伊藤 大介