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ＴＯＧＥＮ 黒部 宇奈月温泉のクチコミ･お客さまの声
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外国人が多いせいか、初めに案内された部屋が、床の間にソファーが、置いてあり、座布団が、六角のクッションのようなもので、座椅子もなく、何かわからないようなクッションが窓辺に。何とも落ち着かず、部屋を変えてもらった。その部屋は、一般的な和室だったが、床の間のところにガムテープがはってあり、使っていない部屋らしく、部屋の匂いが充満していた。ガムテープをちょっと工夫すれば、普通の和室なのに、残念です。外国人用の部屋にするのもいいですが、日本の良さを求めてくる外国人も多いはず。ホームページの写真はあのような部屋は、ありませんでした。しかし、お風呂は、清潔で、大変良かったし、お食事も満足（量的には多すぎました）でした。
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この度は、桃源をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回 賜りました口コミ内容についてご覧になった方の誤解を招かないようにいくつか申し上げたい点がございます。まず、今回ご予約時にお申込み頂いたお部屋は基本の黒部川ビュー和室で女性のお客様で禁煙との確認を取りましたので、無料グレードアップで部屋、家具フルリニューアルした黒部川ビュー禁煙和室へご案内しました。この部屋は別に外国からのお客様向けには作っておらず主に国内からのお客様をお通ししており、皆様方には大変人気のあるお部屋でございます。また、床の間にソファーは置いておりません。床の間だった場所を備え付けのソファーに変えており、部屋のクッションは現在人気のYogiboでございます。多くお方に快適とのご意見を頂いているので他の部屋にも採用しようかと検討中でございます。また、当館でHPでも「リニューアル客室」と出しておりまして特に純和風客室とはあまりアピールしていないと思います。お客様から「床の間のある伝統的な和風客室がいい」と客室にお通ししてからご希望がありましたので、こちらでも新しい部屋にお通ししたので悩んでリニューアルしていない、当日使用する予定ではないお部屋をお客様にご覧いただき、そちらが良いとの事だったのでお客様の希望でご案内したお部屋でございます。なのでこのようなご意見を頂いた事が驚きと共に非常に心外でございます。また、床の間のガムテープとは？と思い確認しましたが特に床の間をそんなガムテープで補修している処はなくもしかしたら清掃の際、虫や髪の毛を取るためのものが残ってしまった可能性が高いと思いました。通常は部屋点検をするのですが急遽使用することになり点検漏れしてしてしまったかと思います。大変失礼いたしました。当館といたしましては特にインバウンド向けに旅館づくりをしているわけではなく、「峡谷リゾート」をコンセプトに国内外からのお客様に黒部の自然と美しさを体感してもらいたいと思っております。また毎年客室を部分改装しておりますが、和のテイストは残しつつ、お客様に新鮮な喜びを感じて頂けるような客室をこれからも作っていきたいと考えております。長文になりましたがご理解頂ければ幸いでございます。ありがとうございました。黒部・宇奈月温泉 桃源 おかみ いしだゆき
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投稿者さんの ＴＯＧＥＮ 黒部 宇奈月温泉 のクチコミ
外国人が多いせいか、初めに案内された部屋が、床の間にソファーが、置いてあり、座布団が、六角のクッションのようなもので、座椅子もなく、何かわからないようなクッションが窓辺に。何とも落ち着かず、部屋を変えてもらった。その部屋は、一般的な和室だったが、床の間のところにガムテープがはってあり、使っていない部屋らしく、部屋の匂いが充満していた。ガムテープをちょっと工夫すれば、普通の和室なのに、残念です。
外国人用の部屋にするのもいいですが、日本の良さを求めてくる外国人も多いはず。ホームページの写真はあのような部屋は、ありませんでした。
しかし、お風呂は、清潔で、大変良かったし、お食事も満足（量的には多すぎました）でした。
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この度は、桃源をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回 賜りました口コミ内容についてご覧になった方の誤解を招かないようにいくつか申し上げたい点がございます。
まず、今回ご予約時にお申込み頂いたお部屋は基本の黒部川ビュー和室で女性のお客様で禁煙との確認を取りましたので、無料グレードアップで部屋、家具フルリニューアルした黒部川ビュー禁煙和室へご案内しました。この部屋は別に外国からのお客様向けには作っておらず主に国内からのお客様をお通ししており、皆様方には大変人気のあるお部屋でございます。また、床の間にソファーは置いておりません。床の間だった場所を備え付けのソファーに変えており、部屋のクッションは現在人気のYogiboでございます。多くお方に快適とのご意見を頂いているので他の部屋にも採用しようかと検討中でございます。また、当館でHPでも「リニューアル客室」と出しておりまして特に純和風客室とはあまりアピールしていないと思います。お客様から「床の間のある伝統的な和風客室がいい」と客室にお通ししてからご希望がありましたので、こちらでも新しい部屋にお通ししたので悩んでリニューアルしていない、当日使用する予定ではないお部屋をお客様にご覧いただき、そちらが良いとの事だったのでお客様の希望でご案内したお部屋でございます。なのでこのようなご意見を頂いた事が驚きと共に非常に心外でございます。
また、床の間のガムテープとは？と思い確認しましたが特に床の間をそんなガムテープで補修している処はなくもしかしたら清掃の際、虫や髪の毛を取るためのものが残ってしまった可能性が高いと思いました。通常は部屋点検をするのですが急遽使用することになり点検漏れしてしてしまったかと思います。大変失礼いたしました。
当館といたしましては特にインバウンド向けに旅館づくりをしているわけではなく、「峡谷リゾート」をコンセプトに国内外からのお客様に黒部の自然と美しさを体感してもらいたいと思っております。また毎年客室を部分改装しておりますが、和のテイストは残しつつ、お客様に新鮮な喜びを感じて頂けるような客室をこれからも作っていきたいと考えております。
長文になりましたがご理解頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。
黒部・宇奈月温泉 桃源
おかみ いしだゆき