この度はルスツリゾートホテル＆コンベンションをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく数あるリゾートの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、私共の準備・確認不足により、お客様にご不便ならびにご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のご予約内容は確かに4名様でございました。ご期待いただき楽しみにしておられたご旅行が、私共の対応が至らずこのようにご不便をおかけする結果となってしまい誠に申し訳ございません。ホテルとしてあってはならないことであり弁解の余地もございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、客室係による一層の確認強化体制を再度徹底致し、また、いつお越しいただいても安心してご利用いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいりたいと存じます。
誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、次回のチャンスを頂戴できれば幸いでございます。
引き続き、ルスツリゾートホテル＆コンベンションをご愛顧いただき、再度ご来館いただけますよう心よりお願い申し上げます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。