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ルスツリゾートホテル＆コンベンションのクチコミ･お客さまの声
総合2
初めて利用させてもらいました。施設等については特に不満もなく、快適に過ごせました。ただ、どうしても気になったことが２点。１点は部屋の清掃やベッドメイクがとにかく遅かったことです。夕方にゲレンデから帰ってきても全く何も手つかず。フロントに確認すると客室数が多く、手が回っていない。順に対応しているとのことだったが、あまりにも遅すぎないでしょうか？３泊の滞在中はずっとそんな感じで、残念でした。もう１点が居酒屋「かかし」の接客。注文ミスが多すぎます。頼んだものが届かず、頼みもしてないもんが何度も届く。。。食べ終っている食器もなかなか片付けてくれない。。。街中の居酒屋よりも値段は高いのに、接客のレベルは低かったといわざるを得ません。メール対応等は非常に丁寧で気持ち良かった分、その２点のせいで少し残念でした。
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このたびはルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただき、「快適に過ごせました。」、「メール対応等は非常に丁寧で気持ち良かった」と仰っていただけましたのに、清掃の遅れならびに居酒屋「かかし」での対応により、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。私どもの度重なる不手際により、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをあらためて心よりお詫び申し上げます。いただいたコメントは担当部署およびマネジメントチームに共有し、スタッフへ再度指導徹底いたします。皆様に快適なリゾートステイをお楽しみいただけるよう、引き続き、スタッフへの指導はもとより、オペレーションの見直しや改善にも努めて参ります。誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、そしてお客様を再度お出迎えできますよう心よりお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
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総合2
投稿者さんの ルスツリゾートホテル＆コンベンション のクチコミ
初めて利用させてもらいました。
施設等については特に不満もなく、快適に過ごせました。
ただ、どうしても気になったことが２点。
１点は部屋の清掃やベッドメイクがとにかく遅かったことです。
夕方にゲレンデから帰ってきても全く何も手つかず。
フロントに確認すると客室数が多く、手が回っていない。
順に対応しているとのことだったが、あまりにも遅すぎないでしょうか？
３泊の滞在中はずっとそんな感じで、残念でした。
もう１点が居酒屋「かかし」の接客。
注文ミスが多すぎます。頼んだものが届かず、頼みもしてないもんが何度も届く。。。
食べ終っている食器もなかなか片付けてくれない。。。
街中の居酒屋よりも値段は高いのに、接客のレベルは低かったといわざるを得ません。
メール対応等は非常に丁寧で気持ち良かった分、その２点のせいで少し残念でした。
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このたびはルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
せっかく数あるリゾートホテルの中からお選びいただき、「快適に過ごせました。」、「メール対応等は非常に丁寧で気持ち良かった」と仰っていただけましたのに、清掃の遅れならびに居酒屋「かかし」での対応により、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
私どもの度重なる不手際により、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをあらためて心よりお詫び申し上げます。
いただいたコメントは担当部署およびマネジメントチームに共有し、スタッフへ再度指導徹底いたします。
皆様に快適なリゾートステイをお楽しみいただけるよう、引き続き、スタッフへの指導はもとより、オペレーションの見直しや改善にも努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、そしてお客様を再度お出迎えできますよう心よりお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。