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ルスツリゾートホテル&コンベンション クチコミ・感想・情報

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ルスツリゾートホテル&コンベンションのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.35
  • アンケート件数:754件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.00
  • 立地4.35
  • 部屋4.48
  • 設備・アメニティ4.30
  • 風呂4.13
  • 食事4.13

総合4

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2020-09-29 23:08:56

gotoとクーポンを利用し大変お安く泊まらせていただけました。
概ね満足ですが、シルバーウィークなので待ち時間が結構ありました。
到着後チェックインをして、遊園地チケットを受け取らなければ入園できなかったのですが
あまりにも並んでいたので途中からチェックインを後回しにし、チケットのみをとりあえず受け取るように変更していましたが、連休後半なのに、いいだけ並んでからのゴタゴタ感が残念でした。
ロビーにはスタッフは随時いて、皆さんが代わる代わる質問をされて同じことを聞いていました。
園に入る前に子供は飽きてしまいました。
夕食会場、朝食会場共に激混みで45分待ちなどでした。朝食はさすがに待てず急遽朝食BOXに変えていただき部屋でゆっくり食べました。こちらも意外と満足いくものでした。
スタッフ教育と古い建物ですが、清掃などは行き届いていました。
園ではコロナのさなか、声がけ、間引き運転、アルコール消毒と安心して利用できました。
通常とは違う環境の中、いつもより並ぶと考えて余裕を持って行けば問題ないと思います。

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評価
  • 総合4
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2020-10-09 15:40:41

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

遊園地での感染症予防対策について「安心して利用できました」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックイン時やお食事会場では長時間お待たせしてしまい、心苦しい限りです。
また、一部のスタッフの対応により、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたコメントは関連部署に共有しまして、スタッフへホスピタリティの基本を再教育する所存です。

今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28】最大20%OFF![2食&遊園地滞在券(or 体験クーポン)]ルスツで北海道の思い出!
ご利用のお部屋
【スタンダード洋室2-3名/禁煙】

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