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ルスツリゾートホテル＆コンベンションのクチコミ･お客さまの声
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食事の待ち時間が長過ぎ。子ども連れが多い施設なのに、1時間も列ばないと食事ができないのは有り得ない。何度も行っている施設である程度は予測したが、残念過ぎる待ち時間であった。朝食と夕食、待ち時間だけで2時間費やすのは論外。精算時にホテルフロントにも伝えたが、可能であれば、今後改善する気があるのか？どう考えているのか、ルスツリゾートからの回答が欲しい！北海道で数少ない複合型リゾート施設で良い施設だと思うので、是非改善して欲しい。改善が見込まれなければ、もう利用しません。子育て時にも良く利用し、今回は孫を連れていったのに、残念過ぎる。
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※先日、レストランの責任者より直接メールにてご連絡させていただいておりますが、こちらでも再度ご回答させていただきます。※いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を頂戴し、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。この度はせっかくご家族皆様でご滞在いただきましたのに、レストランにて長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。現在、当ホテルの宿泊プランに含まれる夕食につきましては、ブッフェ形式で提供しております。ご滞在中、ブッフェ会場は「オクトーバーフェスト」、「クレセントホール」の2店舗営業しておりましたが、「オクトーバーフェスト」に多くのお客様が集中してしまい、長らくお待たせしてしまう結果となってしまいました。「クレセントホール」につきましては、ほぼ待ち時間なくご案内出来ておりましたが、多くのお客様にお選びいただけなかったのは、メニューの魅力を十分にお伝えすることがで出来ていなかったためと猛省しております。より魅力あるメニューに変え、２店舗とも同等にご利用いただければ、待ち時間を大幅に減らせると考えております。今回のゴールデンウィーク期間中のように、ファミリー層のご宿泊が多いシーズンには、新たなブッフェ会場を営業するなど、待ち時間の緩和につながる改善を行ってまいります。朝食に関しましても、店舗数を増やし、お待ちいただく時間が短くて済むよう、また、選べる楽しさを提供できるよう努めてまいります。誠に勝手ではございますが、今回のご滞在につきまして、何卒御寛恕賜りますようお願い申し上げます。どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの ルスツリゾートホテル＆コンベンション のクチコミ
食事の待ち時間が長過ぎ。
子ども連れが多い施設なのに、1時間も列ばないと食事ができないのは有り得ない。
何度も行っている施設である程度は予測したが、残念過ぎる待ち時間であった。
朝食と夕食、待ち時間だけで2時間費やすのは論外。
精算時にホテルフロントにも伝えたが、可能であれば、今後改善する気があるのか？どう考えているのか、ルスツリゾートからの回答が欲しい！
北海道で数少ない複合型リゾート施設で良い施設だと思うので、是非改善して欲しい。
改善が見込まれなければ、もう利用しません。
子育て時にも良く利用し、今回は孫を連れていったのに、残念過ぎる。
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※先日、レストランの責任者より直接メールにてご連絡させていただいておりますが、こちらでも再度ご回答させていただきます。※
いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を頂戴し、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
この度はせっかくご家族皆様でご滞在いただきましたのに、レストランにて長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
現在、当ホテルの宿泊プランに含まれる夕食につきましては、ブッフェ形式で提供しております。
ご滞在中、ブッフェ会場は「オクトーバーフェスト」、「クレセントホール」の2店舗営業しておりましたが、「オクトーバーフェスト」に多くのお客様が集中してしまい、長らくお待たせしてしまう結果となってしまいました。
「クレセントホール」につきましては、ほぼ待ち時間なくご案内出来ておりましたが、多くのお客様にお選びいただけなかったのは、メニューの魅力を十分にお伝えすることがで出来ていなかったためと猛省しております。
より魅力あるメニューに変え、２店舗とも同等にご利用いただければ、待ち時間を大幅に減らせると考えております。
今回のゴールデンウィーク期間中のように、ファミリー層のご宿泊が多いシーズンには、新たなブッフェ会場を営業するなど、待ち時間の緩和につながる改善を行ってまいります。
朝食に関しましても、店舗数を増やし、お待ちいただく時間が短くて済むよう、また、選べる楽しさを提供できるよう努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、今回のご滞在につきまして、何卒御寛恕賜りますようお願い申し上げます。
どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。