このたびはルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

数あるリゾートホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけない結果となってしまい、誠に申し訳ございません。
客室滞在清掃につきましては、資源保護・環境負荷低減などを踏まえて環境改善に取り組み、連泊利用時の客室清掃方法の変更を実施しております。大変恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、今回ご予約いただきました和室はあいにく、サウスウイングにしかございません。このため、ノースウイング大浴場「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」へのご移動の際にご足労をおかけしてしまい心苦しい限りでございます。
「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」に近いお部屋を希望される場合、洋室をご予約いただき、ノースウイング希望の旨を事前にご連絡いただければ幸いです。
当日の状況により、ご希望のお部屋をご用意できない場合もございますが、可能な限り対応させていただきたく存じます。

ブッフェにつきましても残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。店内のチェック体制を強化し、皆様に快適にお食事を楽しんでいただけるよう細心の注意を払って参ります。

今後もお客様のお声を第一に一生懸命改善に努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。