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ルスツリゾートホテル&コンベンション クチコミ・感想・情報

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ルスツリゾートホテル&コンベンションのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.18
  • アンケート件数:735件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.03
  • 立地4.26
  • 部屋4.26
  • 設備・アメニティ4.14
  • 風呂4.06
  • 食事4.12
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総合4

yasu様☆彡.。さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

yasu様☆彡.。さん [40代/女性] 2019年12月18日 13:47:40

12月15日から一泊しました。最初は高い!と思いましたがリフト券2日分と夕食朝食付きでこの値段ならと納得です。しかもホスピタリティが全職員に行き届いており快適な空間を提供して下さいました。スキー場直結のいう立地から海外からのお客様も多数宿泊されており、また従業員の方も外国の方を多数起用されておりインターナショナルなホテルだなと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年12月19日 17:53:04

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回ご予約いただきました宿泊プランに含まれるリフト券は「チェックイン日の9:00~チェックアウト日の17:00まで」ご利用いただけるものでしたので、二日間ルスツでの滑りをご堪能いただけたなら幸いです。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
2019-20【さき楽45】[2食×リフト券]最大25%OFF!北海道グルメ&ルスツリゾートスキー場
ご利用のお部屋
【スタンダード洋室2-3名/禁煙】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2019年08月12日 13:53:37

8月9日から1泊で家族四人で泊まりました。屋外プール目的でしたが、天候が不安定で利用できず。残念な気持ちでしたが、遊園地と屋内造波プールがあったので充分楽しめました。部屋はベッドを移動させたら埃や前の人が落としたと思われるウェットティッシュが落ちており、やや残念な気持ちになりました。廊下やロビーは大変綺麗だったです。遊園地は、外国人や女性のスタッフは感じが良かったですが、若い男性スタッフは凄く感じが悪く、子供が怒っているの?と聞く程ムッとしていて、これまた残念でした。でも、リゾート感が楽しめたので全体的に良い評価です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年08月24日 09:50:22

この度はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

あいにくの天候で屋外プールがご利用いただけなかったこと、大変残念に思いますが、遊園地と室内プールをお楽しみいただけて幸いです。

せっかく数あるリゾートの中からお選びいただきましたのに、ご指摘の件につきまして、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
いただいたコメントは関連部署に共有し、今後このようなことの無いよう、お部屋の清掃時のチェック体制を強化し清潔感が保たれるよう細心の注意を払って参ります。
また、スタッフへホスピタリティの基本を再教育するとともに、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらに精進いたします。

誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夏旅応援スペシャル】[朝食&遊園地]遊び満載!毎日花火!チェックイン17時・チェックアウト9時
ご利用のお部屋
【【ホテル&コンベンション】スタンダード洋室4名/禁煙】

総合4

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2019年08月10日 10:38:15

3歳と6歳の子供と宿泊しましたが、とても喜んでくれました。遊園地にプール、花火と夏休みの思い出がたくさんできました!特に新しくできた温泉が素晴らしくて、大人も大満足でした。朝食を食べるために乗ったモノレールまでアトラクションのように楽しくて、朝食もとても美味しくて最後まで満足な旅になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年08月12日 14:56:19

この度はルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

遊園地、プール、花火と夏のルスツを存分にお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
また、本年7月にオープンしました「ルスツ温泉・・ことぶきの湯」につきましても、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。温泉でご旅行の疲れをゆっくりと癒していただけたなら幸いです。

今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!【シンプルステイ】スタンダード1泊朝食★日程&室数限定
ご利用のお部屋
【R【ホテル&コンベンション】スタンダード洋室2-3名/禁煙】

総合4

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2019年08月05日 17:15:14

夏休みの子供達のために来ました。特に夜の光の迷路やプロジェクションマッピング、花火が予想以上に素晴らしかったです。楽しい思い出を作る事が出来ました。1つだけ残念だったのが、夕食のメイン会場が混んでいて、別会場に案内されたのですが、冷房効き過ぎで寒く、その事を言うと、ここの冷房を切るとメイン会場も切れてしまうから無理とのことで、場所の移動もさせてもらえず、寒くて夕食を楽しめませんでした。忙しくて機嫌も悪そうで最後まで謝っても頂けませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年08月06日 16:38:34

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく光の迷路、プロジェクションマッピング、花火等をお楽しみいただきましたのに、夕食会場が適温でなかったため、快適にお食事をお楽しみいただけず誠に申し訳ございませんでした。
また、その際のスタッフの対応により、ご不快なお気持ちにさせてしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回いただいたコメントは関連部署に共有し、スタッフへホスピタリティの基本を再教育するとともに、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、次回のチャンスを頂戴できれば幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【夏休み日程限定】[朝食&遊園地1日券]ルスツスペシャル★夏は花火!プール!夜遊園地☆札幌無料バス有
ご利用のお部屋
【【ホテル&コンベンション】スタンダード洋室2-3名/禁煙】

総合4

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2019年06月05日 15:24:00

毎年利用させていただいています。
今年は、GWに泊まらせていただきました!
子供達も、遊園地、プール
食事も美味しくて、大好きなホテルです!
行きのバスに、子供が、帽子を忘れてしまいフロントの方に、お話すると、夕方のチェックインの時には、届いていて、助かりました!
初日が、雨で花火が、見れなかったのが、残念でしたが、
また行きたいと思ってます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年06月06日 09:53:54

いつもルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

「大好きなホテル」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
お子様にも遊園地、プールを楽しんでいただけているようで何よりでございます。
しかしながら、今回はあいにくの雨模様で花火が見れなかったこと誠に残念に思います。
毎年ご利用いただいておりますので、ご存知かとは思いますが、例年同様、夏休みスペシャル花火大会の開催を予定しております。(2019年7月13日(土)・14日(日)、7月25日(木)~8月25日(日)予定)
なお、本年2019年7月にノースウイング大浴場(温泉露天風呂有)もオープンいたします。
次回は是非夏休み期間にお越しいただければ幸いです。

今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ご家族皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【お子様歓迎】[2食&遊園地]小学生含む家族限定!ファミリー遊園地プラン★未就学児添い寝宿泊無料
ご利用のお部屋
【【ホテル&コンベンション】スタンダード洋室2-3名/禁煙】

総合4

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2019年05月28日 08:54:35

部屋は広く、朝食も種類豊富で美味しくいただきました。
ただ、ホテル内の夕食はちょっと高いですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年05月29日 14:30:18

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋ならびに朝食につきまして、ご満足いただけたようで嬉しく思います。
夕食につきましては、いただいたご意見を関連部署、マネジメントチームにて共有し、今後の参考とさせていただきます。

今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!【シンプルステイ】スタンダード1泊朝食★日程&室数限定
ご利用のお部屋
【【ホテル&コンベンション】スタンダード洋室4名/禁煙】

総合4

yoshihisa_w326さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

yoshihisa_w326さん [40代/男性] 2019年05月25日 18:21:37

総合的には満足ですが、ホテルに到着してからの案内はもっと分かりやすくしていただきたいです。
午前中に到着し遊園地を利用しようと、私以外の家族は先に車を降り遊園地のチケット購入の行列に並びました。その後駐車場に車を泊めてから家族に合流しようとすると、宿泊の方はこちらへと案内された先が大行列のチェックインカウンター。
ようやく順番が回って言われた言葉が、「遊園地のチケットは販売してません。」
事情を説明したら、今回は特別ってことで販売してもらいましたが、案内の仕方おかしくないですか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年05月26日 19:21:05

過日はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し、コメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

せっかく「総合的には満足」と感じていただきましたのに、遊園地券ご購入時にスタッフの不適切な案内により、ご迷惑をおかけしご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたコメントは関連部署に共有し、スタッフへ注意喚起、再教育する所存です。

誠に勝手ではございますが、どうか次回また、お客様にご満足いただけるサービスを提供できる機会をいただきたく、再度ご来館いただけますようお願い申し上げます。
ご家族皆様でのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!【シンプルステイ】スタンダード1泊朝食★日程&室数限定
ご利用のお部屋
【【ホテル&コンベンション】スタンダード洋室2-3名/禁煙】

総合4

???5769さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

???5769さん [40代/男性] 2019年05月24日 18:21:20

遊園地はもちろん 食事も良かったのですが
食事中に 和食の調理人に インバンドと間違えられたのか
ヘンな言葉で注意されたのが残念

日本人と海外のお客様との区別がつかないのでしょうか?
大変失礼な料理人でした

それ以外は 良かったのに
気分が台無しでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年05月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年05月26日 19:20:35

この度はルスツリゾートホテル&コンベンションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

遊園地およびお食事につきまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。
しかしながら、調理スタッフの対応により、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたコメントは関連部署に共有し、今後はこのようなことの無いよう、スタッフへ再教育し、すべてのお客様が快適にご滞在いただけるよう、さらに精進いたします。

誠に勝手ではございますが、どうか今回のご滞在をお許しいただき、次回また「???5769」様をお出迎えするチャンスを頂戴できれば幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽45】最大25%OFF[2食×遊園地or体験クーポン]ルスツで北海道の思い出!=お子様歓迎=
ご利用のお部屋
【【ホテル&コンベンション】和室2-4名/8~10畳/禁煙】

総合4

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2019年05月06日 14:49:45

親子3人で旧館の宿泊予定だったのが、新館の空きで変更してくださってました
ただ施設が細長く方向音痴なので地図片手に掲示板見ながらの行動でした。スタッフさんは誰に声かけしても笑顔で親切丁寧に答えて頂来ました。とても楽しかった~

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年05月10日 15:03:53

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
「とても楽しかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、リゾートの敷地内およびホテル内は広いため、ご足労をおかけし心苦しい限りでございます。今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
ご家族皆様でのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ゴールデンウィーク限定】[朝食&遊園地]訳あり人気【旧館】選択でお得!札幌無料バス運行
ご利用のお部屋
【ルスツリゾート【旧館】お部屋おまかせ洋室or和室/3名/禁煙】

総合4

とーるだよーんさんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

とーるだよーんさん [40代/男性] 2019年04月04日 13:36:26

最後の雪山を求めて!

全体的な古さはありますが、スタッフの対応もよく、
ホテル自体も広くプールもスライダー付きで、小3の息子は大満足でした。
ゲレンデも目の前で、この時期ということもありリフトも待ち時間ゼロで、
初心者の息子にとって滑りやすい状況でした。

しかしながら、ウェスティンの方は3/31で今シーズンの営業終了で、
あちらのお風呂もレストランも利用できず。
チェックイン時に「朝食等はこちらのリストにあるレストランです。」
と、説明があっただけで営業してないとは言われてないないかと。
予約時もそういった記述はなかったので、そこはもっと強調していい部分かと思います。
また、しんちゃんゲレンデもそうでした。
2歳児の遊び場としてアテにしてたので残念でした。
でも、同じよう人がいたのでしょうか、2日目だけ臨時オープンしてなんとか遊べました。
せめて春休み期間ぐらいまでしてほしいものです。
お風呂のシャワーの水圧が低いのも気になりました。

それ以外は、朝食メニューは毎日一緒でしたが品数は豊富で、
レストラン全体の割高感も維持するためにはしょうがないし、
部屋の清掃無しでホテル内の施設で使える千円クーポン等、
サービスは大変満足できるものでした。
あ、なぜかエレベーターホールの窓辺りにてんとう虫が大量発生してました‥

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年04月08日 14:24:23

この度はルスツリゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご滞在を楽しんでいただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、スタッフによる案内不足等、ご指摘の件につきましては、
残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
いただいたご意見を関連部署、マネジメントチームにて共有し、皆様が安心して楽しくお過ごしいただけるよう、わかりやすいご案内に努めて参ります。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
ご家族皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【春休み北海道】[朝食×リフト券]ぽかぽか爽快春スキープラン =室内プール利用無料= お先でスノ。
ご利用のお部屋
【【ホテル&コンベンション】JRスイート2-4名/禁煙】

総合4

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2019年03月30日 00:40:19

It is a recommended hotel, breakfast and Westin's bathroom is great! Although 別館トラベルロッジ the room is old, it is convenient to the ski resort or the hotel.I enjoy it and wish come back again .

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年02月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年04月02日 11:38:39

Dear our valued guest,

We sincerely thank you for choosing Rusutsu Resort and appreciate taking your precious time to share your experience with us.
We are happy to hear you could enjoyed not only skiing but also breakfast and public bath.
We look forward to welcoming you again, hopefully next winter.

Best regards,

Rusutsu Resort Hotel & Convention

ご利用の宿泊プラン
【訳あり人気NO.1】[朝食×リフト券]旧館だからお得スキー!お先でスノ。=室内プール利用無料=
ご利用のお部屋
【ルスツリゾート【旧館】お部屋おまかせ洋室or和室/2名/禁煙】

総合4

投稿者さんの ルスツリゾートホテル&コンベンション のクチコミ

投稿者さん 2019年02月26日 18:34:51

満足しました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
ルスツリゾートホテル&コンベンション 2019年02月27日 15:47:32

この度はルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけた旨を伺い、大変嬉しく存じます。
今後もスタッフ一同さらに精進いたしますので、引き続きルスツリゾートをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【シンプルステイ】[朝食のみ]1泊朝食プラン★お子様歓迎★未就学児【添い寝無料】
ご利用のお部屋
【【ホテル&コンベンション】スタンダード洋室2-3名/禁煙】

12件中 1~12件表示

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