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投稿日：2023-07-27 09:40:08
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投稿日：2023-07-27 09:37:25
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投稿日：2023-07-27 09:33:11
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投稿日：2023-06-28 16:17:51
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投稿日：2023-06-28 16:11:00
総合3
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orangeorangeさんの 定山渓温泉 定山渓ホテル のクチコミ
老人、幼児含む5名で宿泊しました。
最上階の和洋室で、部屋からの紅葉が絶景でした。部屋も広く快適です。
施設全体の古さは否めないものの、なんとか清潔に快適に保っている努力が感じられます。
夕食バイキングは、混雑する時間に行ったせいか、ほとんど食べたいものは空で不満が残りました。多分、人数で作る量をセーブしているのだと思いますが、温泉旅館の楽しみは食事です。ありきたりのあるものだけを盛り付けた皿はなんとも味気ないものでした。
また、到着したときに荷物が多かったので、車から降ろす際に台車を借りたかったのですが、散々待たされた挙句「ありません」とのこと。仕方なく、ヨタヨタ大荷物を持つ私たちに対しての手助けはなし。
帰りは大雨が降っていたにもかかわらず、スタッフの方は知らんふりで車まで荷物を持って走る私たちに何の気遣いもありませんでした。そういうときの為の傘が用意され、スタッフも手持ち無沙汰の様子だったのですが・・・。
施設が古い分、スタッフの心遣いがあればまた来ようという気になりますが、少々残念です。
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この度は定山渓ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
お客様よりご指摘いただきました夕食バイキングですが、入れ替え交換が間に合わず大変不快な思い、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。また、ご到着の際もスタッフの気配り配慮が足りず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点につきましては、弁解の余地もなく大変申し訳なく存じます。
今後はこのような事が無きよう、スタッフ一同初心に戻り改善へむけ努力するとともに、サービス向上に努めて参ります。
当館と致しましても、ご家族の方でごゆっくりおすごしでき、ご満足いただけるホテルづくりを目指してまいります。
お忙しい中、ご投稿、ご指摘頂きましたことをスタッフ一同感謝致します。お客様のお声のもとに改善しご期待にそうよう努力してまいりますので、今一度ご機会頂戴いただけるよう精進してまいります。
ご利用ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
定山渓ホテル 宿泊予約課