こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2018-12-10 08:49:59
4.0
投稿日：2017-10-26 16:49:50
3.0
投稿日：2017-07-31 16:00:08
食事4
あかくろぶどうさんの 定山渓温泉 定山渓ホテル のクチコミ
お得なプランで旧館和室だったので古さは気にしていませんでしたが、驚いたのは部屋の清掃です。
まず座卓の上に長い髪の毛、座布団の上にもまた1本。そこまではＧＷ真っ最中だからしょうがないと堪えました。
しかし畳をよくみると髪の毛があそこにも！ここにも！
完全に切れてしまいフロントに苦情・・・あわてて掃除機をかけ始められ最悪です。
あとから部屋チェンジがありましたが定山渓に対するイメージは×。
翌日フロントで侘びが無いのもがっかりでした。
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過日は数あるホテルの中から定山渓ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
しかしながら、お部屋の清掃・その後対応などお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様にまたご来館頂けるようなホテルを目指し、従業員一同、日々サービス向上に努めて参りますとともに、清掃・情報伝達において協議し、
今後このようなことの再発のないよう指導徹底して参ります。
この度は大変貴重なお時間でのご投稿ご意見誠に有難うございました。
支配人