バイキングの寿司がすべてわさび入りだったので、子どもが楽しみにしていったのに食べられませんでした。
初歩的ですよね。
まったく顧客のことを考えていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

定山渓ファーム果物狩りプラン＜ペットボトル付＞

10%割引きと聞いて残念な気持ちに成った。
この程度の割引ならいつでもどこでもやっている。
定山渓ファーム果物狩りプランと書いてあるから、付いていると勘違いする。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

価格は大変安く、その値段での部屋と考えれば不満はありません。
食事に関しては、何度か行ってるから感じるのでしょうが、いつも同じです。
しかし今回は、えび天が無かったのがとても残念でした。
またステーキはとても固く、調味料等でもうすこし柔らかくして欲しかった。
お風呂が一番残念でした。夜はいつものように熱い湯で良かったのですが
朝行った時はぬるくて、シャワーは水かと思うくらいでした。
色々値上がり等で安く提供するのは大変なのでしょうが
どんな時間に入りに行っても、熱い湯が大変気に入っていたのに
これでは次回は考えなくてはなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

何度か利用しておりますが、今回のバイキングは内容も味も不満足でした。
しかも、ホールスタッフの対応が悪く　ビールのオーダーに対し忘れられていたり　自分でカウンターへ出向いてとの事でしたが　結局そこにも係りの人がいなく・・・
お風呂が良いので利用しておりましたが　次回は違う宿にしようと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

友人４人で利用しました。端の部屋でエレベーターから部屋まで遠く移動が少し大変でした。
中浴場のシャワーが少なくて体洗うのに並びました。
部屋が寒くてフロントに電話したら暖房はつけられません、布団余計にないですか？と…寒すぎて３回お風呂行きました。
そしてお湯がなくなったのでお願いすると ポットをフロントまで持ってきて下さい と…部屋から距離もあるので諦めました 夕食も全て冷めていてメインの料理は補充も間に合わずご飯もベチャッとしていてとても残念な気持ちになりました。
帰り際に入浴税もとられるしでもうこちらを利用することはないでしょう。
お年寄りは妊婦さんには特にオススメできませんね

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月

①夕食時（４日・１８時前頃）に、バイキング食事を終った人の食器を大きなワゴン車に集めていた。残飯などを一か所にかき集めて、皿などをサイズを合わせて大量に積み重ねたりしていた。まだ食事をしている人は大勢いたのに、不愉快極まりない行為だと思う。
食器を食卓から回収するのは当然ながら、それはワゴン車にそのままのるだけ載せて、別室へ運んで「そこでまとめる」作業をやるべきです。接客態度としては「非常識」とすら言えるのでは？
②夕食の素材は贅沢を言えないにしても、安っぽすぎます。天ぷらなどもしんなりしてしまっていてもう一工夫必要です。
③風呂の脱衣場が寒すぎます。サブのドアがあってもいいのでは。
④急遽、旭山動物園へ行くことになって、フロントでJR札幌からの行き方や費用をたずねたら親切にJR時刻表のコピーまで戴いた。でも実際はいろいろ割引サービスがあるのに
ヒントを頂けず、みすみす正常料金で往復してしまった。当方のミスとはいえ大人２人分で８０００円もの損でした。地元なのだからそれくらいの事は教えてください。

②③はすでに本欄に投稿されているのに、改善されていませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

料金が安いので仕方がないとは思いますが、夜のバイキングの会場が、長テーブルでとても庶民的な作りでした。
お料理も品数があまり豊富ではなかったです。

老舗なのでこちらも仕方がないのかもしれませんが、部屋にドライヤーがついていなかったりエアコンがなかったりと、少々不満に感じました。

ゲームコーナーの景品もパッとしないものばかりでした。

立地はとても良く、ホテルのスタッフの対応も良かったです。

宿泊年月

2009年07月

食事、風呂共に残念な感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

バイキング会場が長机を共有し向かいに仕切を立てている程度なので横で騒いでる団体がいて不安になりました。
駐車場も離れて不便で、フロントも無愛想でした。
もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

隣の部屋の方から何度か迷惑行為をされ、フロントやホテルに何度も電話したが繋がるものの、出ることはなかった。女2人での宿泊だったので怖い思いをしたが何も出来ずに夜も眠れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年02月

検温がありませんでした昨年10月に登別と洞爺に行ったがきちんと検温してます不安です、
食事会場が寒く料理が冷めてる残念でしたマスクのカバーを用意してほしい定山渓ホテルは子供の頃から利用しており会社の慰安旅行でも三度ほど利用したことがあります安かろうだけじゃリピーターが減りますよ競合他社に負けないように頑張って欲しいですコロナ禍のなか大変だと思いますがチャンスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

お金を貰ってももう泊まりません。古いけどクチコミも悪くないし…と思い宿泊しましたが、本当に残念です。悪い口コミ消した？と思うレベル。
子連れの方は特にやめた方が…と思います。
まず人数変更の電話からスタッフの愛想なし。
行く前から大丈夫かと心配。
到着後ロビーには大量の人。
混んでると思いきや部屋の清掃完了待ち。チェックイン時間を1時間過ぎても入れずスタッフに怒鳴る人も。
そしてとにかく寒い。
暖房入ってたんですか？
2部屋とり隣にして欲しいと事前に伝えるも確認すると無理だったので向かえです、とのこと。事前の連絡はなし。
そして中浴場は入るだけ損です。せまい更衣室に囲いなしの遠赤外線ヒーターがあり子どもがいつ触るんじゃないかとひやひやでした。そしてそのヒーターが意味をなさない寒さ。置くくらい寒い。子どもも震えていました。お風呂は全体的に汚いです。大浴場は更衣室もお風呂も広い。このホテルで良かった点はそのくらい。ただ上がった後はエレベーターに着くまで寒すぎて湯冷めします。
そして夜ご飯は、小学校の修学旅行を思い出しました。美味しいものを思い出せません。舌が肥えてる方ではありませんが、おなかいっぱいにならなかったバイキングは初めてです。りんごジュースは有料、なっちゃんアップルとのことでしたが完全に水割り。これも子どもは1口飲んでいらないと残しました。子どもの椅子は汚い、スプーンは全く補充されない。
朝ごはんも同じような感じです。スプーンに加えておしぼりもありませんでした。おしぼりを探し男性スタッフに聞くと、私は分からない、女の人に聞いてとのこと。同じ会場で働いていても情報共有しない方針？場所も教えてくれなければ、聞いてみますの一言もなし。それを聞いていた年配のスタッフが、おしぼりね～在庫ないんです。業者がおろしてくれなくて。私達も困ってるんですよーと。そうであっても客の私たちには関係ありません。謝罪も無ければ業者のせいにし、おしぼりのかわりのものをお持ちしますか？という提案もなし。
他にも細かいことはありますがまとめると、とにかく寒い(部屋以外)、ごはんはそこらの居酒屋の方がまし、スタッフのおもてなし精神ゼロの3点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

何度も利用している宿ですが今回は一番不満でした。

1、フロントの従業員の説明が不親切でした。
2、部屋のあるフロアの廊下が異常に臭い。
3、食事の補充がスタッフ不足なのか間に合っておらず空の料理が目立っており
　温かいものは冷えていた。
コロナ禍の中大変な事は理解していますが今まではもっと良かったです。
お風呂はいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

バイキングでのコロナ対策はダメですね トング使用の時ビニール手袋の徹底はしてない テーブルは少々密など良くなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

値段を考えても、やや不満になりました。古いから仕方ないのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

2019.12.31から2泊3日滞在しました。最悪。
まず、部屋がないから始まった。結局あった。
精算してビックリ、タワー館の予約のはずが西館になっており、料金変わらず。
ありえない。
もう来ない。
お風呂が良かったのに。
説明ないのはどう考えてもおかしいだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

お盆期間ということもあり夕食時も朝食時も混んでいて待たされました。それは仕方ないにしてもお皿が汚れていたのは残念でした。忙しいからキチンと洗ってないんでしょうね。
お風呂も古くて窓にクモの巣が何箇所も、汚れもありお風呂のお湯も巡回していない感じで直ぐに出て来ました。
布団はフカフカで清潔で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

チェックインの時にもらった温泉の時間表？と実際に温泉の場所に置いてある時間表が違っていて、入ろうと思って行ったのに男女入れ替え時間で入ることが出来ませんでした。あと温泉の床が剥がれている？部分が歩くたびに痛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

廊下もすごい寒く、部屋は寒く、お風呂から上がってもあったまらなかった。
朝のパンがすごく美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

部屋は思っていたより綺麗でしたが、部屋にドライヤーがないうえ大浴場のドライヤーの数は少なくしかも古いので乾きにくく大変でした。食事も冷えたものが多く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月