夕食7時にはメイン…お寿司が無く、追加はいなり寿司…最悪！部屋は継ぎはきクロスでカビ臭く、朝は暖房の音(ハンマーで鉄を叩くような)が大きく最悪な宿泊でした！
次回はぜったい別のホテルにします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

最悪でした。次は絶対にありません。
部屋は悪臭が漂い、部屋を歩くと畳が沈みます。
大浴場は風呂というよりも温水プールです。浮き輪で泳ぐ子供と一緒に温泉に入る気にはなりません。中浴場の風呂は汚く、壁に黒い汚れがついており入る気になりません。黒いのはカビでしょうか？
食事は種類が少なく、食べるものがありませんでした。
いつも宿泊料も考慮して投稿していますが、とにかく最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

チェックインの際 早く到着していたにも関わらず 清掃が 終わっていなかった 連泊だったが 食事の内容がまるっきり代わっていなかった
マッサージ等のサービスがなかった
とにかく 接客態度が悪かった ２度と使いません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

夜22：00時以降の年配受付人は最悪なCSマンである。あれでよくフロントマンができると実感する。客に提供する部屋備品は全てあるもの提供のみであると事前告知がされていれば、わざわざフロントまで行き、気分を害することはない。歯ブラシ１本のみ伺い提供であるにも関わらず、歯ブラシは１本のみ、何回も何回も提供はできないとフロントマンらしくない投げセリフ。何回！？も、一度だけ！まして、温泉ホテル訪問も一年に数回！全く、このようなCS対応を受けるとは、、。結果的に、歯ブラシ１本は清掃担当者からもらう。これも、変な話である。ホテル方針の統一がない。１年に１回ないし２回の訪問ゆえに、ホテル従業員のサービス精神があってのホテル運営のハズ。２度とは行かないが、１人客を減らしたということは何十倍もの客を減らしたと考える

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

タワー館ツインに泊まりました。

お部屋は広いですが、壁が薄いのか隣の若者の騒音で全然寝れませんでした。また、足音や声だけでなく、トイレの音も聞こえます。これでは、せっかく浴室へ温泉を引いていても入る気がしません。また、お風呂の換気扇が信じられないくらい汚れていました。掃除しないのでしょうか？
部屋にドライヤーがないことも、部屋のお風呂を使用しなかった理由です。（泊まる方は、備品をチェックした方がいいと思います）

食事はテーブルの配置が気になりますが、人数が多い割には、料理の補充も早くまあ満足です。

受付の男性の方。16時頃伺いましたが、すでにたくさんの宿泊客の対応をしていたのか、質問に対しての回答が残念です。雨降っていますが、ルミナリエの地面は大丈夫ですか？との質問にすら答えれれないのですか？貴社のホテルが一番近いと思うのですが。

週末とはいえ、食事抜きで考えても１泊２万円では二度と泊まるつもりはありません。お風呂のカギ付きロッカーも異臭がしてましたし、風呂の前のトイレも昭和を感じます。（使おうとは思えない）

たまたま外れを引いたとは思いますが、音に敏感な方は、ワンランク上の旅館を探した方がいいと思います。
あと、冷房のエアコンの音も、弱風にしても煩いです。あれでは、つけながら寝れない。

いい点として、チェックインの際の受付の女性スタッフ（海外の方かな？）の対応、帰りにアルファードにて、第３駐車場まで送ってくださった方の対応のみよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

春から就職し、勤務時間が不規則になってしまう娘と、高校生の息子と、最後になるかもしれない家族旅行にこのホテルを選びました。初めての利用です。

料金設定の安さで選んでしまい、結果的にとても後悔しています。

館内は広くて、清掃も行き届いていたと思います。空調や照明は節約でしょうか？夜、朝と寒くてとてもお土産を買う余裕はありませんでした。部屋から出る時はコートを着て外に出ることをオススメします。私はヒートテックを中に着用していても寒かったです。館内は夜は暗いです。


お部屋は空調が調節出来たので良かったと思います。最初の設定はかなり暖かいです。西館喫煙部屋でしたが不便なところは特に見当たりませんでした。

お風呂は中浴場と大浴場があり時間帯によって男女交代できるような仕組みでした。中浴場は正直銭湯にきたのかな。というレベルでしたが大浴場は広く、小学生くらいの子供なら楽しめるような滑り台等もありました。温度も文句なしで、源泉風呂がとても快適でした。


夕食はバイキング形式だったのですが、スタッフの一部が態度が悪くてびっくりしました。ドリンクバーの案内もとても丁寧とはかけ離れた言葉でしたし、言葉の端端に面倒くさそうな態度が見られました。お料理が美味しい分スタッフで残念な気持ちです。

みんな相席(修学旅行時の夕食みたいな感じのテーブル)で、追加で食べるものを取りに行くのも、いちいち隣の見知らぬ人に椅子ごとずれてもらわないといけないのが申し訳ないしお互い気を使うしで、満席になるほどのお客さんもいないのだから、せめて椅子ひとつぶんくらいあけてほしかったです。


朝食はフワフワのパンが美味しかったです。品数は他のホテルと比べて全体的に少なく感じましたが、朝なのでこれくらいかなと楽しめました。


このホテルの良いところはもう少しあったのかもしれませんが、一泊二日の宿泊だったのもあり悪い所が目立ちました。

値段が安くても、とても気持ちよく過ごさせてくださる温泉が、定山渓にはたくさんあります。


定山渓は宿泊によく利用するので次は別のホテルを選びます。選択肢にここは絶対に入りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

チェッイン受付時に電気ストーブを用意してくれると言ってくれたのですが後で取りに行ったところ『必ず後で部屋に持っていきます』と言ってくれたのですが、結局持ってきてくれまでんでした。（電話すらかかってきません）必ずと約束したフロント男性眼鏡かけた○○さん。約束はまもりましょう。そのせいですべてが不満に感じた宿泊でした。　接客業として最低です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

食事、部屋ともに今まで宿泊させて頂いたホテルで最低でした。お風呂も汚くて1度だけ入浴させて頂いただけでした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

とにかく部屋が古く汚い。清潔感は皆無。持病のホコリアレルギーがでてしまった。良いのは安さだけだが、その価格もこの部屋に泊まれば高く感じる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

老朽化が激しく、畳は歩く度にミシミシ音を立て、床がたわんで床が抜けるのでは？と心配になりました。もう二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

浴衣の帯に食べかす付着！
食事会場に不潔感漂う！
インバウンドに頼るのは理解できるが
サービスレベルの低下には妥協しない事が大切では？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

大浴場は広くて滑り台もあり、子供も凄く喜んでたけど、中浴場？は狭いし汚いし床はお湯が溜まっててヌルヌルするし最悪でした。気持ち悪くてゾッとした。食事の案内も悪い。空いている席を自分で探す…朝食の時なんて空いてないし、近くにスタッフもいないから片付けてるスタッフ捕まえて席空けてもらって、食事中のカード置いといて食事取りに行っている間に違う人に座られててまたスタッフ捕まえて、二回目に食事とりにいったら取り皿なくて…
完全にスタッフ足りてないでしょ。
お風呂も、食事場も汚くて汚くてホテルに泊まってこんなに不愉快な思いしたのは初めてです。もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

カメムシが今年大発生しているらしく、部屋に大量にいました。フロントに連絡したら、すぐに掃除機で取ってくれたものの、その後も次から次へと現れげんなりしました。施設が古いのは仕方ないですが、どこから入ってきているのかきちんと調べて欲しい。これで一泊２万円近いのは高すぎますね。お風呂は大浴場は温く、入るなら中浴場がいいです。従業員の皆様の対応はとっても良いのですが、部屋にいる間中、カメムシのことを気にしなくてはいけないのは辛かったです。もう利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

8月18日に家内と3歳の子供で1泊しました。部屋は貴賓室を利用しています。全体の評価は大変不満です。第１には、車で着きましたが、誰も出迎えはなく、掃除をしている方が、駐車場の場所を教えてくれただけです。第２には、荷物を持ってフロントに行く間、誰からも声をかけられることはありませんでした。第３には、部屋に到着して間もなく、布団を敷きにこられましたが、「あと10分で食事に出かけるからその後にしてください」と行っても、「私が来た時に、布団を敷くことになっている」との一点ばりでした。第４には、貴賓室ということで畳の部分は良かったですが、お風呂、洗面、トイレはごみが落ちていないというレベルで、とてもきれいな状態ではありません。第５には、値段から考えると、夕食、朝食会場がお粗末です。長いテーブルが置かれていて、昔昔の社員食堂です。椅子、テーブルもとてもこの値段の温泉とは思えません。第6には、食事の質ですが、これは個人の好みもあると思いますが、温泉旅館を泊まり歩くことの多い私からすると、相当レベルが落ちます。例えば、朝食のウィンナー、スクランブルエッグ、夕食のステーキなどを他の旅館と食べ比べると普通の人は気が付くでしょう。提示されている金額の半分ていどであれば、ある程度、納得がいきますし、諦めも付きます。ただ、この金額で泊まれる他の旅館から比べると、部屋の質、サービスの質、食事の質、施設の質は格段に劣っています。非常に残念な気分で過ごした1日でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

到着時には、ビジネスホテル同様でお出迎えなしでした。駐車場の場所も聞かないと教えてもらえません。
食事は、お世辞にも美味しいとは言えず、全て残しました。唯一、朝食のパンだけ、焼きたてで、美味しかったです。食事会場と温泉では、まるで異国の地に来たような気分で、全く落ち着きませんでした。大浴場に滑り台とプールがあったことだけは、良かったです。
クレジットカードが使えないホテルは、初めてでした。チェックアウトしていたお隣の方に、クレジットカード会社を変更中で、今は使えない、と説明する声が聞こえましたが、数年前の書き込みにも、クレジットカードが使えないと書いてありましたし、エレベーターの張り紙にも使えないと書いてありましたが、申請に何年もかかるものでしょうか？びっくりしました。
安かろう。悪かろうとは、この事だと実感しました。
もう、行く事はないでしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

5月2日４歳と１歳の子どもと宿泊しました。
子供料金は取られてないので、仕方ないですが、オムツバケツもなく風呂場のベビーチェアーもないのが不便だった。
子供がガチャガチャをしたいとお金入れたら出てこず、中身が入ってないのが何個も合って、他のガチャガチャもやって無駄なお金を使ってしまった。
それだった使用中止の貼り紙してくれればいいのにと思った！
その事でフロントに言いに行っても人が居ないから待ってと言われるし、なんか色々な所でお客への気遣いがないな～と感じた！
コンビニあるし立地は良いのに残念です！
多分もう利用する事は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

他のクチコミをもとにこちらのホテルを選びましたが、フロントのスタツフの方の対応は、電話口でも、たいへん好感がもてるものでしたが、ホテルの設備など、歴史を感じられるのはしょうがないのですが、メンテナンスや掃除がいきとどいてなく。お風呂は、カビが、沢山生えていて歩くことに危険を感じる部分が沢山浴室にありました。浴槽のなかも、配水管が劣化してるようで大きな錆が沢山ありお尻が痛くてすぐにお風呂は出てきました。湯温も高温の源泉と言ってるものの、ぬるくて風邪気味になりました気分を変えて夕御飯のバイキングにいきましたが、海鮮丼にする、お刺身などは、冷凍の食材のためか、解凍に失敗した感じでかなりの水分がでているのと、作ってからだいぶ時間の経過が感じられるものでした。あと大抵の料理が片栗粉のとろみでとじられて、補充もされていない様子で箸は進みませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

お風呂は薄暗く汚い、写真とは大違いでした。洗面所も水垢で不潔感があり、布団は自分でひくので誰も部屋に入らないはずなので、下着など広げて食事に行き、戻ると勝手に入って布団が敷いてありました。スタッフも無愛想で片言で上から目線の指図の様な話し方、老舗とは到底言えないホテルです。同じ様な料金でいままで行った中で最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年05月

子供の部活の試合に行くのに子供2人母1人で泊まりました。
行く前に聞きたい事があり電話をしましたがその対応もとても悪く行く日も車で６時間もかけて行ったのですが、急いで行ったのですがチェックイン遅れそうだったので、電話入れた時も急いでくださいと配慮のかけらもあらませんでした。
着いてからも駐車場もとても遠いのにもかかわらず荷物先に降ろさせてもくれず説明の一つもなく、疲れて行ってまた疲れに行った気分でした。
部屋も何の説明もなくこちらから聞かないと説明してくれませんでした。
部屋も床はベトベトしていて気持ち悪く、ギシギシ音がスゴく床が抜けそうでした。
今までで最低の宿でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

天気予報が悪く、前日に予定してたホテルをキャンセルして探した為に、価格と空きでこちらに。
レビューが低い為、覚悟して一番安いプランにしました。

まずフロントで鍵を渡され、案内スタッフが付かないことにビックリ。
夕食も「混んでたら時間あけて出直して下さい。」と説明されました。

バイキングだったので、とりあえず品数は許容範囲内。
味気のないもの、ただ脂っぽいだけのものなど、ハズレももちろん多かったです。
ステーキ、天ぷらは人気でしたが、それ以外はぱっとしないとも言えます。

夕食後は大浴場が２３時で、子供連れだった為諦め中浴場に行きましたが、悲惨でした。
脱衣棚が沢山あり、広々使えたのに、洗い場は10個あるかないか。
もちろん空きはなく、2つあるシャワースペースも故障中で子供両手にオロオロ。
入ってすぐの入り湯(?!)で顔を洗ってる方がいて、てっきり勝手を知らない海外の方かと思ったら、
そこにシャンプー一式がセットされ、洗い場代わりになっていました。
とても顔や頭を洗う気になれず、体だけ流してお湯につかり、化粧も落とさず戻りました。
部屋が古くても、料理が不味くても、せめて温泉くらいまともに入りたかった。
今時浴場にトイレが無い事にも驚きました。

朝の５時から大浴場に入れるので早起きして行くと、支配人らしき方に「ポンプ?ボイラー？の故障で入れません。」と言われ引き返してきました。
部屋番号を聞かれたので、入湯料でもサービスになるのかと思ったら、しっかり請求されてました。
朝食もクロワッサン以外はどれも美味しいものが無く、パンでお腹を膨らませました。

部屋はもちろん古く、トイレは大しか流せないため、隣の部屋のトイレの音もものすごく響きます。
洗面台で化粧を落としたら、水漏れで床に大きな水溜り。
畳や床はミシミシ、ベタベタで子供も歩きたがらない程。
窓の下は結露で黒カビとクロスが剥がれてるし、TVはブラウン管で地上波のみ。
部屋にコーヒーはなく、煎茶のインスタント粉だけ。
浴衣はクリーニングされてるけど、帯は結んだ後のシワシワ跡がついてて、
畳んだだけなのが想像できて気持ち悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月