夕食、朝食共にご飯が美味しくなかった。温かいご飯がなにひとつもなかった。部屋の照明も今にも消えそうなくらい薄暗かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年03月

夕食7時にはメイン…お寿司が無く、追加はいなり寿司…最悪！部屋は継ぎはきクロスでカビ臭く、朝は暖房の音(ハンマーで鉄を叩くような)が大きく最悪な宿泊でした！
次回はぜったい別のホテルにします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

最悪でした。次は絶対にありません。
部屋は悪臭が漂い、部屋を歩くと畳が沈みます。
大浴場は風呂というよりも温水プールです。浮き輪で泳ぐ子供と一緒に温泉に入る気にはなりません。中浴場の風呂は汚く、壁に黒い汚れがついており入る気になりません。黒いのはカビでしょうか？
食事は種類が少なく、食べるものがありませんでした。
いつも宿泊料も考慮して投稿していますが、とにかく最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

夜22：00時以降の年配受付人は最悪なCSマンである。あれでよくフロントマンができると実感する。客に提供する部屋備品は全てあるもの提供のみであると事前告知がされていれば、わざわざフロントまで行き、気分を害することはない。歯ブラシ１本のみ伺い提供であるにも関わらず、歯ブラシは１本のみ、何回も何回も提供はできないとフロントマンらしくない投げセリフ。何回！？も、一度だけ！まして、温泉ホテル訪問も一年に数回！全く、このようなCS対応を受けるとは、、。結果的に、歯ブラシ１本は清掃担当者からもらう。これも、変な話である。ホテル方針の統一がない。１年に１回ないし２回の訪問ゆえに、ホテル従業員のサービス精神があってのホテル運営のハズ。２度とは行かないが、１人客を減らしたということは何十倍もの客を減らしたと考える

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

タワー館ツインに泊まりました。

お部屋は広いですが、壁が薄いのか隣の若者の騒音で全然寝れませんでした。また、足音や声だけでなく、トイレの音も聞こえます。これでは、せっかく浴室へ温泉を引いていても入る気がしません。また、お風呂の換気扇が信じられないくらい汚れていました。掃除しないのでしょうか？
部屋にドライヤーがないことも、部屋のお風呂を使用しなかった理由です。（泊まる方は、備品をチェックした方がいいと思います）

食事はテーブルの配置が気になりますが、人数が多い割には、料理の補充も早くまあ満足です。

受付の男性の方。16時頃伺いましたが、すでにたくさんの宿泊客の対応をしていたのか、質問に対しての回答が残念です。雨降っていますが、ルミナリエの地面は大丈夫ですか？との質問にすら答えれれないのですか？貴社のホテルが一番近いと思うのですが。

週末とはいえ、食事抜きで考えても１泊２万円では二度と泊まるつもりはありません。お風呂のカギ付きロッカーも異臭がしてましたし、風呂の前のトイレも昭和を感じます。（使おうとは思えない）

たまたま外れを引いたとは思いますが、音に敏感な方は、ワンランク上の旅館を探した方がいいと思います。
あと、冷房のエアコンの音も、弱風にしても煩いです。あれでは、つけながら寝れない。

いい点として、チェックインの際の受付の女性スタッフ（海外の方かな？）の対応、帰りにアルファードにて、第３駐車場まで送ってくださった方の対応のみよかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

ワンランク上の極上ステイというプランでしたが、何がワンランク上なのかわからなかったです。
浴衣の帯は何度か使用したのを畳んだのか皺がついてたし、浴衣に羽織るものもとても使い古されたのか、ほつれ等があったし、お部屋も画像にあるようなソファーは置いてなくだいぶ前に購入したであろう椅子が置いてあるだけでした。ふすまのシミもかなり目立ちました。
特典もこちらが気づいて申告しなければもらえないところでした。

温泉と朝食の焼き立てパンは良かったです。
源泉の湯舟のお湯は熱かったのですが、湯冷めしなくてとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

チェッイン受付時に電気ストーブを用意してくれると言ってくれたのですが後で取りに行ったところ『必ず後で部屋に持っていきます』と言ってくれたのですが、結局持ってきてくれまでんでした。（電話すらかかってきません）必ずと約束したフロント男性眼鏡かけた○○さん。約束はまもりましょう。そのせいですべてが不満に感じた宿泊でした。　接客業として最低です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

食事、部屋ともに今まで宿泊させて頂いたホテルで最低でした。お風呂も汚くて1度だけ入浴させて頂いただけでした。残念。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

とにかく部屋が古く汚い。清潔感は皆無。持病のホコリアレルギーがでてしまった。良いのは安さだけだが、その価格もこの部屋に泊まれば高く感じる。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

老朽化が激しく、畳は歩く度にミシミシ音を立て、床がたわんで床が抜けるのでは？と心配になりました。もう二度と利用しないと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

カメムシが今年大発生しているらしく、部屋に大量にいました。フロントに連絡したら、すぐに掃除機で取ってくれたものの、その後も次から次へと現れげんなりしました。施設が古いのは仕方ないですが、どこから入ってきているのかきちんと調べて欲しい。これで一泊２万円近いのは高すぎますね。お風呂は大浴場は温く、入るなら中浴場がいいです。従業員の皆様の対応はとっても良いのですが、部屋にいる間中、カメムシのことを気にしなくてはいけないのは辛かったです。もう利用することはないでしょう。

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同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

是非、全文読んでください
6月15日に宿泊しました
夜間(お風呂の営業時間内)、女風呂を男性スタッフが清掃のため無断入室してきました

脱衣所に居た妻を見て慌てて出て行ったそうです
ホテル責任者に問い合わせたところ
事実を認めた上で「今後、二度とこのようなことが無いように社員教育を徹底したい」とのこと
論点がズレいます

「そもそも女風呂を男性スタッフが清掃することじたいおかしなこと」との問いに対し
「夜間は清掃の女性スタッフが居ない」との返答
ありえません

ホテル側から「ご迷惑をお掛けしたので一部館内施設利用料金は頂きませんので」と
「はぁ？」
金額でいえば2,000円です
金で解決するつもり？
しかも、「2,000円」て
その対応にも腹が立ったのでキッチリ全額支払いしてきましたけどね

金銭的解決を提案するなら宿泊料金全額返金＋迷惑料ではないでしょうかね

結婚記念日に宿泊したのに、台無し
不愉快です

女性の皆さん、こちらのホテルを利用する際には「覗き」に注意してください

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

5月2日４歳と１歳の子どもと宿泊しました。
子供料金は取られてないので、仕方ないですが、オムツバケツもなく風呂場のベビーチェアーもないのが不便だった。
子供がガチャガチャをしたいとお金入れたら出てこず、中身が入ってないのが何個も合って、他のガチャガチャもやって無駄なお金を使ってしまった。
それだった使用中止の貼り紙してくれればいいのにと思った！
その事でフロントに言いに行っても人が居ないから待ってと言われるし、なんか色々な所でお客への気遣いがないな～と感じた！
コンビニあるし立地は良いのに残念です！
多分もう利用する事は無いと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

1月４日に行きました。

建物の老朽化、補修などまったくしていない姿に唖然としました。

食事は質より量で勝負している感じ。

部屋担当の中居さんはしっかし丁寧な接客でした。これが唯一のプラス評価です。

耐震工事とかも含めて、しっかりリノベーションしないと危ないと思います。

私は二度と行きません。もう少し高くてもいい所で気持ちよく過ごしたいと思いました。

とても残念な滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋の暖房器具のハンマー音に悩まされ、よく眠れませんでした。断続的にカンカンカンというありえないような大きな音で、せっかくの年越しの夜が台無し。本州から子供達３人を呼び、せっかくの久々の家族旅行が嫌な思い出となってしまいました。とても普通にお客さんを泊める部屋ではないと苦情をホテルの方に申し上げましたが、そういう部屋なんです、と開き直ったような反応で暖簾に腕押し状態、あんな部屋にお客さんを泊めて平気なんだと正直驚きでした。しかも大晦日なのでそれなりの料金にもかかわらずです。サービス業であれば、あってはならないことだと思い、悲しくなってしまいました。もう二度と泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

他のクチコミをもとにこちらのホテルを選びましたが、フロントのスタツフの方の対応は、電話口でも、たいへん好感がもてるものでしたが、ホテルの設備など、歴史を感じられるのはしょうがないのですが、メンテナンスや掃除がいきとどいてなく。お風呂は、カビが、沢山生えていて歩くことに危険を感じる部分が沢山浴室にありました。浴槽のなかも、配水管が劣化してるようで大きな錆が沢山ありお尻が痛くてすぐにお風呂は出てきました。湯温も高温の源泉と言ってるものの、ぬるくて風邪気味になりました気分を変えて夕御飯のバイキングにいきましたが、海鮮丼にする、お刺身などは、冷凍の食材のためか、解凍に失敗した感じでかなりの水分がでているのと、作ってからだいぶ時間の経過が感じられるものでした。あと大抵の料理が片栗粉のとろみでとじられて、補充もされていない様子で箸は進みませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

お風呂は薄暗く汚い、写真とは大違いでした。洗面所も水垢で不潔感があり、布団は自分でひくので誰も部屋に入らないはずなので、下着など広げて食事に行き、戻ると勝手に入って布団が敷いてありました。スタッフも無愛想で片言で上から目線の指図の様な話し方、老舗とは到底言えないホテルです。同じ様な料金でいままで行った中で最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年05月

貴賓室という名。部屋についているお風呂は水漏れ、古臭い、湯になかなかならなくて閉口しました。もう止まりません。みなさん、名前にだまされないように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

ホテルの建物が古く、お風呂は写真と全く違っていて残念。
清潔感がなくがっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

子供の部活の試合に行くのに子供2人母1人で泊まりました。
行く前に聞きたい事があり電話をしましたがその対応もとても悪く行く日も車で６時間もかけて行ったのですが、急いで行ったのですがチェックイン遅れそうだったので、電話入れた時も急いでくださいと配慮のかけらもあらませんでした。
着いてからも駐車場もとても遠いのにもかかわらず荷物先に降ろさせてもくれず説明の一つもなく、疲れて行ってまた疲れに行った気分でした。
部屋も何の説明もなくこちらから聞かないと説明してくれませんでした。
部屋も床はベトベトしていて気持ち悪く、ギシギシ音がスゴく床が抜けそうでした。
今までで最低の宿でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月