何度か利用しておりますが、今回のバイキングは内容も味も不満足でした。
しかも、ホールスタッフの対応が悪く　ビールのオーダーに対し忘れられていたり　自分でカウンターへ出向いてとの事でしたが　結局そこにも係りの人がいなく・・・
お風呂が良いので利用しておりましたが　次回は違う宿にしようと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

従業員のレベル低すぎ。
常識的思考とちょっとした気遣いに欠ける。
「フロントの職員じゃないのでわからない」というならフロントに立っているな。客にはフロントだろうがバックだろうが関係ない。
風呂場の脱衣所は凍える寒さなのに最盛時に換気して更に気温を下げるなんてアホだ。結露するのは室温が低いから浴場の扉を開け放つ客が多いからだと思われるので、室温をあげれば解決すると事だと思われるがいかがだろうか。
駐車場が遠いからと車を預かったならワイパーを立てておいて欲しかった。常識だと思って確認しなかったこちらが悪いのか。
食事は朝御飯しか食べていないが、市内のビジネスホテルと変わらないか若しくは劣る。

今回は安かったかし、夜中に着いて朝早くに出たから我慢するが、晩飯も期待できないし、ハイシーズンの料金では泊まる気にならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

友人４人で利用しました。端の部屋でエレベーターから部屋まで遠く移動が少し大変でした。
中浴場のシャワーが少なくて体洗うのに並びました。
部屋が寒くてフロントに電話したら暖房はつけられません、布団余計にないですか？と…寒すぎて３回お風呂行きました。
そしてお湯がなくなったのでお願いすると ポットをフロントまで持ってきて下さい と…部屋から距離もあるので諦めました 夕食も全て冷めていてメインの料理は補充も間に合わずご飯もベチャッとしていてとても残念な気持ちになりました。
帰り際に入浴税もとられるしでもうこちらを利用することはないでしょう。
お年寄りは妊婦さんには特にオススメできませんね

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月

15年ぶり位に行きました。 建物の老朽化はしかたないにせよ、だからってこれは…みたいな改善点が多々あり、宿側の意見をお聞きしたく投稿させて頂きました。
１館内全体が本当に寒い
２洗面所の配管がつまっていた
３スリッパがボロボロ
４脱衣所の鏡がくもっていて、見えない
（くもり止めスプレーをすべき）
５脱衣所にあるドライヤーが今時ない位古く、風力が弱くて全然乾かない
６夕食バイキングは21時迄営業との事だが、19時30分に行った時点で人気のあるメニューはすでにない。
チェックをして再度出す様子もないので、こちらから注文したが出てくる迄やたら時間がかかった。
と、全てにおいて即改善ができる点ばかりです。
昔、女将特集でテレビにも紹介された面影は、まったく残っていないのですね…
昔を知っているだけに、とても残念でした。
経営者が変わったのでしょうか？！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

両親が夏休みだから孫(私の子供)を連れて行ってくれるとの事で予約しました。
お風呂は広く子供も遊べるようになっていたとの事ですが、
深いので結局目を離せないなら別に必要ないかなと思います。

食事はバイキングでは味気ないからとせっかくお食事処プランにしたのに
テーブルまで案内された後は見事に放置。
飲み物の注文すら取りに来てくれなかったそうです。
仕方ないからエレベーターで別の階まで行って自販機で買ったとの事
次はないかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

８月１４日から一泊しました。この時期に１部屋空室だったのでネットで予約。料金も８畳１部屋一人５，０００円と格安だったので、部屋には期待せずに寝る為だけにと思い覚悟はしてました。予想どおり旧館でエレベータから１番遠い場所でした。ただ・・・エアコンが無い部屋だとは想像できませんでした。いくら安い料金でも北海道でも８月のエアコンの無い部屋には参りました。子供用の浴衣も催促してから届きました。子供が小さいので、エアコンが無いと判っていれば予約はしませんでした。若干不親切だと思います。でも、大浴場はすごく満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

家族で泊まった時のフロント対応が悪かった！

【ご利用の宿泊プラン】
気軽に温泉にお泊り☆１泊朝食つきプラン
西館和室朝食付

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

何度か利用していますが建物は古いですが温泉はとても良いです。が、その反面でポットのお湯がぬるかったり（以前も指摘してますが・・・・）etcとマイナスのところが目立ちます。帰る時は前日の大雪で車の周りに雪が積もっていたのですが除雪がされていなくビックリしてしまいました。・・・・・客商売なのに・・・・・ここのクチコミは関係者の方は見ないのですかね？・・・・でも、温泉は良いです。脱衣所の麦茶は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

知人が泊まったときに会いに行ったことがきっかけで我が家から近いのですが母と二人で利用しました。部屋がエレヴェータから一番遠いところでしたのでお風呂の入ってからそのまま夕食に行き朝は朝食に行く前にお風呂の行くなどしましたが大変でした。買い物も持ち歩くのが負担で帰るときにしました。食事はバイキングでしたがお刺身をたのしみしていきましたが新鮮かな？期待はずれでした。オーガニックのトマト、コーンスープなどおいしくいただきました。メニューはそれなりにありましたし価格からするとこんなものでしょうか。従業員の対応には驚きました。ホテル側のミスで金額を間違えていたようで連絡がありましたがお詫びの言葉も無く送ってきた書面もかなり失礼なものでした。入金をしても連絡もなく最後まであきれ果てました。定山渓温泉は日帰りなどでもよく利用していますが今回の出来事でいやな思いが残ってしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

①夕食時（４日・１８時前頃）に、バイキング食事を終った人の食器を大きなワゴン車に集めていた。残飯などを一か所にかき集めて、皿などをサイズを合わせて大量に積み重ねたりしていた。まだ食事をしている人は大勢いたのに、不愉快極まりない行為だと思う。
食器を食卓から回収するのは当然ながら、それはワゴン車にそのままのるだけ載せて、別室へ運んで「そこでまとめる」作業をやるべきです。接客態度としては「非常識」とすら言えるのでは？
②夕食の素材は贅沢を言えないにしても、安っぽすぎます。天ぷらなどもしんなりしてしまっていてもう一工夫必要です。
③風呂の脱衣場が寒すぎます。サブのドアがあってもいいのでは。
④急遽、旭山動物園へ行くことになって、フロントでJR札幌からの行き方や費用をたずねたら親切にJR時刻表のコピーまで戴いた。でも実際はいろいろ割引サービスがあるのに
ヒントを頂けず、みすみす正常料金で往復してしまった。当方のミスとはいえ大人２人分で８０００円もの損でした。地元なのだからそれくらいの事は教えてください。

②③はすでに本欄に投稿されているのに、改善されていませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

２年前に利用したときは全体に良い印象でしたが・・・今回は？
１，確実に夕食の内容が悪くなっています。まず品数が少なく、天ぷらは冷めて堅い。他の物も中の下といった印象。前回注文したオプションのステーキも今回は量も少なくあまりおいしいお肉ではありませんでした。
２，せっかくの大浴場、男女の利用時間について要検討、到着時間にもよりますが、２３時～と翌朝８時～では利用できない方も多いのでは？
３，隣部屋の利用者の話し声が大きく夜遅くまで、朝早くからうるさい。これはホテルのせいのみではないのですが、壁が薄いこともあるのでしょうか？タワーにすれば良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

フロントやすれ違う仲居さん、掃除の方、全ての対応が子どもに優しく、子連れでもとても気持ちよく利用することができました。人柄の温かさを感じることが出来ました。温泉もとても良かったです。
しかし、食事だけは厳しい評価にしたいと思いました。値段とのバランスを考えると仕方ないのかもしれませんが、バイキングのオプションとして追加料金メニュー（すき焼き等）があるのはいかがなものでしょうか。当然、オプションが売れるためにバイキングメニューには、それと同じようなものは出そうとしませんよね・・・。皆さん、それほど悪い評価ではないようですが、食事に関してはとても不満が残ります。天婦羅は多く作り置きしすぎて、揚げたてとはいえ冷たい。アイスクリームは溶け気味。飲み物も冷たくなく、氷も置いていない。ちょっとした配慮で改善されそうなことも、なされていないことがとても残念でした。

宿泊年月

2009年12月

料金が安いので仕方がないとは思いますが、夜のバイキングの会場が、長テーブルでとても庶民的な作りでした。
お料理も品数があまり豊富ではなかったです。

老舗なのでこちらも仕方がないのかもしれませんが、部屋にドライヤーがついていなかったりエアコンがなかったりと、少々不満に感じました。

ゲームコーナーの景品もパッとしないものばかりでした。

立地はとても良く、ホテルのスタッフの対応も良かったです。

宿泊年月

2009年07月

５２０の部屋に泊まりましたが、すぐ隣にトイレがありその奥に昔使っていたと思われる家族風呂があったのでちらっとのぞいてみたらひどいことになっていました。見苦しく気持ち悪いです。
夕食バイキングはいまいちでした。が、朝食バイキングはよかったです。

宿泊年月

2009年07月

部屋の備品がそろっていない。3人泊に対しコップ2つ。うがい用のコップも2つ。これではインフルエンザ予防にならないる
ドライヤーもない。必要で有ればフロントに取りに来いと。
チェックインした後の食事や風呂などの案内が足りない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

宿泊年月

2009年06月