隣の部屋の方から何度か迷惑行為をされ、フロントやホテルに何度も電話したが繋がるものの、出ることはなかった。女2人での宿泊だったので怖い思いをしたが何も出来ずに夜も眠れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年02月

前回行って、いい感じと思い今回もといきましたが今回は残念でした。大人３、幼児１の人数でいきましたが、部屋備品がすべて二人分。お茶飲むにもポットもなく…。定山渓向かう前にあちこち周り、『温泉ついた～ホッとできる』と喜んでいたのに、備品足りなくてムカッとし(疲れていたから)、ついキツイ口調でフロントに言ってしまいました。すみません。あと、中温泉の岩風呂かな、濁ってわかりにくかったけど、入ってから浴槽のなかに長い髪の毛がかなりあり、体や指に絡みつき気持ち悪かった(これは浴槽に入る方のマナー問題ですが)。それ以外は子供も楽しんだし(特に大浴場子供滑り台)布団も清潔感あったし良かったかなと。また行かせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

何度か利用しておりますが、今回のバイキングは内容も味も不満足でした。
しかも、ホールスタッフの対応が悪く　ビールのオーダーに対し忘れられていたり　自分でカウンターへ出向いてとの事でしたが　結局そこにも係りの人がいなく・・・
お風呂が良いので利用しておりましたが　次回は違う宿にしようと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

８月１４日から一泊しました。この時期に１部屋空室だったのでネットで予約。料金も８畳１部屋一人５，０００円と格安だったので、部屋には期待せずに寝る為だけにと思い覚悟はしてました。予想どおり旧館でエレベータから１番遠い場所でした。ただ・・・エアコンが無い部屋だとは想像できませんでした。いくら安い料金でも北海道でも８月のエアコンの無い部屋には参りました。子供用の浴衣も催促してから届きました。子供が小さいので、エアコンが無いと判っていれば予約はしませんでした。若干不親切だと思います。でも、大浴場はすごく満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

何度か利用していますが建物は古いですが温泉はとても良いです。が、その反面でポットのお湯がぬるかったり（以前も指摘してますが・・・・）etcとマイナスのところが目立ちます。帰る時は前日の大雪で車の周りに雪が積もっていたのですが除雪がされていなくビックリしてしまいました。・・・・・客商売なのに・・・・・ここのクチコミは関係者の方は見ないのですかね？・・・・でも、温泉は良いです。脱衣所の麦茶は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

フロントやすれ違う仲居さん、掃除の方、全ての対応が子どもに優しく、子連れでもとても気持ちよく利用することができました。人柄の温かさを感じることが出来ました。温泉もとても良かったです。
しかし、食事だけは厳しい評価にしたいと思いました。値段とのバランスを考えると仕方ないのかもしれませんが、バイキングのオプションとして追加料金メニュー（すき焼き等）があるのはいかがなものでしょうか。当然、オプションが売れるためにバイキングメニューには、それと同じようなものは出そうとしませんよね・・・。皆さん、それほど悪い評価ではないようですが、食事に関してはとても不満が残ります。天婦羅は多く作り置きしすぎて、揚げたてとはいえ冷たい。アイスクリームは溶け気味。飲み物も冷たくなく、氷も置いていない。ちょっとした配慮で改善されそうなことも、なされていないことがとても残念でした。

宿泊年月

2009年12月

５２０の部屋に泊まりましたが、すぐ隣にトイレがありその奥に昔使っていたと思われる家族風呂があったのでちらっとのぞいてみたらひどいことになっていました。見苦しく気持ち悪いです。
夕食バイキングはいまいちでした。が、朝食バイキングはよかったです。

宿泊年月

2009年07月

部屋の設備に関しても、部屋にお風呂がありましたがドライヤーが付いておらず、大浴場についてるドライヤーも火花が出ており危なく使えない状態でした。
また、夜と朝に入浴しようとフロントにバスタオル借りに行きましたが『同じタオルを乾かして使ってください』と返答されました。
もう2度と泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

施設が古いのは仕方ないとして、集中暖房だからと言って、夜、火の気が全く無いのはどうかと？就寝時寒くて何度も目が覚めました。女性が化粧をする鏡、ドライヤーも無く不便を感じました。利用者目線で工夫して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

検温がありませんでした昨年10月に登別と洞爺に行ったがきちんと検温してます不安です、
食事会場が寒く料理が冷めてる残念でしたマスクのカバーを用意してほしい定山渓ホテルは子供の頃から利用しており会社の慰安旅行でも三度ほど利用したことがあります安かろうだけじゃリピーターが減りますよ競合他社に負けないように頑張って欲しいですコロナ禍のなか大変だと思いますがチャンスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

到着時間が遅かったのは悪いですが、食事が8時半までで受付は8時締切でした。
こちらの到着が7時50分だったのにフロントで食事は8時まで、受付が7時半までと言われて仕方ない都あきらめ部屋に入り案内をみたら食事の締切が8時と書いていました、フロントに連絡し「食事時間をだまされた、部屋入る前に食事に行ったら間に合っていた」と文句をいったら責任者が部屋にきて食事の最終締め切りは7時半と記載した紙切れを持参し説明したが、こちらは部屋内の書類でそんな記載がないと反論したら、急に態度を改め「夕食代を値引きします」といってきたので了承した。
人をみて態度を改めるなんて最低です、もう二度と泊まることもないし知り合いに文句は言うけど勧めることはない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

何度も利用している宿ですが今回は一番不満でした。

1、フロントの従業員の説明が不親切でした。
2、部屋のあるフロアの廊下が異常に臭い。
3、食事の補充がスタッフ不足なのか間に合っておらず空の料理が目立っており
　温かいものは冷えていた。
コロナ禍の中大変な事は理解していますが今まではもっと良かったです。
お風呂はいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

2019.12.31から2泊3日滞在しました。最悪。
まず、部屋がないから始まった。結局あった。
精算してビックリ、タワー館の予約のはずが西館になっており、料金変わらず。
ありえない。
もう来ない。
お風呂が良かったのに。
説明ないのはどう考えてもおかしいだろう。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

団体客が少なくひっそりとしてしていた。　　我々個人で宿泊した者としては静かでよかった。　　以前の
経営者が韓国の人だった由で、管内の売店、食堂には韓国職が多く若干違和感があった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

食事会場はバイキング料理の為、雑然としていて落ち着いて食べられない。お風呂は大きくていろいろあり楽しめました

旅行の目的

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友達

宿泊年月

2017年06月

最上階の和洋室に宿泊させて頂きました。
出迎え、見送りなども一切なく、荷物の搬入の際もワゴンをだされただけ・・
このあと他の宿に７泊ほどしましたが、荷物を運ぶ手伝いをしてくれなかったのはここだけです。
そしてそのワゴンもフロントに戻しに来てくださいと言われ。。
高齢の祖母もいる旅行だったのでもう少し気遣いを頂ければ有り難かったです。
受付の際、笑顔がなくマニュアル通りのまるでセリフを読んでいるかのような接客態度で鍵を渡す際も上から落とすかのような渡され方をされました。
中には感じの良い方もいますが、こういった接客態度の悪い方のせいで印象が悪くなるのではないですか？
雰囲気もお風呂もとても良い処であるだけに残念です。。
バイキングの食事もまぁ、この値段ならこんなもんかな、という及第点。
たまたま宿泊した日がアジアの観光客の方で混雑していたので仕方ないのかもしれませんが、脱衣所に髪の毛がたくさん落ちていて少しいやな気分になりました。
立地の良さと広い浴場目当てで行きましたが、知人にお勧めはしませんね。。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

直前割でかなり安く泊まりました。
しかし部屋指定なしと書いているとはいえ、
通された部屋はエレベーターからかなり遠く古い部屋でした。
室内の暖房が調節出来ないです。と言われ、
いざ部屋に入ってみるとかなり暑いし、乾燥していて
ゆっくり長居できる環境ではありませんでした。
あまりにも暑いのでフロントに言ったら窓開けてくださいとのこと。
しかもその暖房がパイプ？なようで、
音がなりますと書いており、5分ほどガンガンなってました。
遅い時間ではなかったですが、眠れないほど大きな音でした。
部屋指定できないとはいえ、
部屋の温度調節が出来ないことや、音が鳴ることなどは
記載があって欲しかったと思います。
幼児連れだったので、余計に不満でした。

ご飯のバイキングは普通
お風呂は満足なので、評価2点です。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2014年01月

子供も大きくなり１年に１回のとても楽しみにしている家族旅行で宿泊しました。
17時少し前にチェックインしたのですがフロントの女性の方の対応が雑で行って即残念な気持ちになりました。その後部屋に入ってすぐに布団を敷きに来てお茶とお菓子でくつろぐ時間なのに…とまたまた残念。酸素カプセルを利用するのを楽しみにしていてフロントで申し込んだら予約がいっぱいのようで利用出来なかったのですが…予約がいっぱいと言われたけれど20時から１時間位酸素カプセルのすぐ横のマッサージチェアに座ってたけど酸素カプセルは空いていました。なんかいろいろ残念です。
でも温泉の質とお風呂は素晴らしく良いです。
食事もとても良かったのですが従業員の方が食べてる側から片付けていったりサービスは残念。
館内施設はいいところたくさんなだけにフロント等の従業員が残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

友人４人で利用しました。端の部屋でエレベーターから部屋まで遠く移動が少し大変でした。
中浴場のシャワーが少なくて体洗うのに並びました。
部屋が寒くてフロントに電話したら暖房はつけられません、布団余計にないですか？と…寒すぎて３回お風呂行きました。
そしてお湯がなくなったのでお願いすると ポットをフロントまで持ってきて下さい と…部屋から距離もあるので諦めました 夕食も全て冷めていてメインの料理は補充も間に合わずご飯もベチャッとしていてとても残念な気持ちになりました。
帰り際に入浴税もとられるしでもうこちらを利用することはないでしょう。
お年寄りは妊婦さんには特にオススメできませんね

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月