部屋がたばこ臭い。料理はやっすいバイキング、という感じ。パンだけはおいしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

年に数回泊まっていますが受付けの接客態度は笑顔もなく不快。
食事も毎回同じ物ばかり。
献立の工夫をしたらどうかと思います。
料理が毎回同じだと飽きますね。
4月30日宿泊。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

部屋の設備に関しても、部屋にお風呂がありましたがドライヤーが付いておらず、大浴場についてるドライヤーも火花が出ており危なく使えない状態でした。
また、夜と朝に入浴しようとフロントにバスタオル借りに行きましたが『同じタオルを乾かして使ってください』と返答されました。
もう2度と泊まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

施設が古いのは仕方ないとして、集中暖房だからと言って、夜、火の気が全く無いのはどうかと？就寝時寒くて何度も目が覚めました。女性が化粧をする鏡、ドライヤーも無く不便を感じました。利用者目線で工夫して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

食事、風呂共に残念な感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

バイキング会場が長机を共有し向かいに仕切を立てている程度なので横で騒いでる団体がいて不安になりました。
駐車場も離れて不便で、フロントも無愛想でした。
もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

受付の接客が悪い。
バイキング会場で説明不足があり不愉快な思いをした。
喫煙者なのに禁煙の部屋にされた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

隣の部屋の方から何度か迷惑行為をされ、フロントやホテルに何度も電話したが繋がるものの、出ることはなかった。女2人での宿泊だったので怖い思いをしたが何も出来ずに夜も眠れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年02月

検温がありませんでした昨年10月に登別と洞爺に行ったがきちんと検温してます不安です、
食事会場が寒く料理が冷めてる残念でしたマスクのカバーを用意してほしい定山渓ホテルは子供の頃から利用しており会社の慰安旅行でも三度ほど利用したことがあります安かろうだけじゃリピーターが減りますよ競合他社に負けないように頑張って欲しいですコロナ禍のなか大変だと思いますがチャンスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

お金を貰ってももう泊まりません。古いけどクチコミも悪くないし…と思い宿泊しましたが、本当に残念です。悪い口コミ消した？と思うレベル。
子連れの方は特にやめた方が…と思います。
まず人数変更の電話からスタッフの愛想なし。
行く前から大丈夫かと心配。
到着後ロビーには大量の人。
混んでると思いきや部屋の清掃完了待ち。チェックイン時間を1時間過ぎても入れずスタッフに怒鳴る人も。
そしてとにかく寒い。
暖房入ってたんですか？
2部屋とり隣にして欲しいと事前に伝えるも確認すると無理だったので向かえです、とのこと。事前の連絡はなし。
そして中浴場は入るだけ損です。せまい更衣室に囲いなしの遠赤外線ヒーターがあり子どもがいつ触るんじゃないかとひやひやでした。そしてそのヒーターが意味をなさない寒さ。置くくらい寒い。子どもも震えていました。お風呂は全体的に汚いです。大浴場は更衣室もお風呂も広い。このホテルで良かった点はそのくらい。ただ上がった後はエレベーターに着くまで寒すぎて湯冷めします。
そして夜ご飯は、小学校の修学旅行を思い出しました。美味しいものを思い出せません。舌が肥えてる方ではありませんが、おなかいっぱいにならなかったバイキングは初めてです。りんごジュースは有料、なっちゃんアップルとのことでしたが完全に水割り。これも子どもは1口飲んでいらないと残しました。子どもの椅子は汚い、スプーンは全く補充されない。
朝ごはんも同じような感じです。スプーンに加えておしぼりもありませんでした。おしぼりを探し男性スタッフに聞くと、私は分からない、女の人に聞いてとのこと。同じ会場で働いていても情報共有しない方針？場所も教えてくれなければ、聞いてみますの一言もなし。それを聞いていた年配のスタッフが、おしぼりね～在庫ないんです。業者がおろしてくれなくて。私達も困ってるんですよーと。そうであっても客の私たちには関係ありません。謝罪も無ければ業者のせいにし、おしぼりのかわりのものをお持ちしますか？という提案もなし。
他にも細かいことはありますがまとめると、とにかく寒い(部屋以外)、ごはんはそこらの居酒屋の方がまし、スタッフのおもてなし精神ゼロの3点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

予約のページで見た写真よりもだいぶくたびれた感じでしたね。
ホテルの売店等も休業中だったし、駐車場もホテルの横で遠く入口が正面だけだったので、さらに遠くに感じました。
温泉は、中浴場に入ったときは、少し残念でしたが、大浴場は倍以上の広さで大満足でした。
食事の時のテーブルが、長テーブルの中間に壁を設けたコロナ対策でしたが、これは残念の極みでした。
これを改善するだけでだいぶ印象も変わると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

到着時間が遅かったのは悪いですが、食事が8時半までで受付は8時締切でした。
こちらの到着が7時50分だったのにフロントで食事は8時まで、受付が7時半までと言われて仕方ない都あきらめ部屋に入り案内をみたら食事の締切が8時と書いていました、フロントに連絡し「食事時間をだまされた、部屋入る前に食事に行ったら間に合っていた」と文句をいったら責任者が部屋にきて食事の最終締め切りは7時半と記載した紙切れを持参し説明したが、こちらは部屋内の書類でそんな記載がないと反論したら、急に態度を改め「夕食代を値引きします」といってきたので了承した。
人をみて態度を改めるなんて最低です、もう二度と泊まることもないし知り合いに文句は言うけど勧めることはない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

何度も利用している宿ですが今回は一番不満でした。

1、フロントの従業員の説明が不親切でした。
2、部屋のあるフロアの廊下が異常に臭い。
3、食事の補充がスタッフ不足なのか間に合っておらず空の料理が目立っており
　温かいものは冷えていた。
コロナ禍の中大変な事は理解していますが今まではもっと良かったです。
お風呂はいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

バイキングでのコロナ対策はダメですね トング使用の時ビニール手袋の徹底はしてない テーブルは少々密など良くなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

値段を考えても、やや不満になりました。古いから仕方ないのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

バイキングの寿司がすべてわさび入りだったので、子どもが楽しみにしていったのに食べられませんでした。
初歩的ですよね。
まったく顧客のことを考えていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

2019.12.31から2泊3日滞在しました。最悪。
まず、部屋がないから始まった。結局あった。
精算してビックリ、タワー館の予約のはずが西館になっており、料金変わらず。
ありえない。
もう来ない。
お風呂が良かったのに。
説明ないのはどう考えてもおかしいだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

暖房の機械は凄くうるさい、午前6時も音も聞こえて、悩めかな！

レストランでは混雑しくて、食べ物も美味しくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

お盆期間ということもあり夕食時も朝食時も混んでいて待たされました。それは仕方ないにしてもお皿が汚れていたのは残念でした。忙しいからキチンと洗ってないんでしょうね。
お風呂も古くて窓にクモの巣が何箇所も、汚れもありお風呂のお湯も巡回していない感じで直ぐに出て来ました。
布団はフカフカで清潔で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

チェックインの時にもらった温泉の時間表？と実際に温泉の場所に置いてある時間表が違っていて、入ろうと思って行ったのに男女入れ替え時間で入ることが出来ませんでした。あと温泉の床が剥がれている？部分が歩くたびに痛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月