部屋はそこそこの良さはありましたが、お風呂のシャワーはタラタラしか出ない程度、温度調節も悪く、シャンプー、トリートメント、ボディーソープの質悪い、女性はフェースソープ位置いて欲しいです。浴槽とお湯は良いのですが、残念な点が多いです。食事はバイキングですが、大衆食堂を大きくしたようなテーブル？長机？隣りに違うお客さんが連なって座り、狭いし、落ち着かないですね、館内古く寒く、コロナ節約でしょうか、温泉ホテルでお風呂が23時30分から7時まで入れないとは
残念すぎますし、料金がリーズナブルとはいえ、良いホテルとは言い難いです。フロントの対応悪し、せっかくの誕生日旅行は、大変残念な結果になってしまいました。札幌在住者に限りのクーポンも無く最悪の宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2021年03月

金額の割には　食事も最悪でした。
地元から数年ぶりに行ってみたのですが！
昔から　だまっていてもお客が来る時代のスタッフが多いのか、フロント対応も説明不足で、結局　お風呂の方も大浴場しか入れなかった。
せっかく　シャワーからも温泉が出ていたし、改善したら　もっと良くなる点が沢山あったような気がします。
周りの温泉を知ってるから　1人1万四千円だしてのあの料理にスタッフ対応は　あまり良い気分にはならなかったです。残念ですね。
コロナ対策はきちんとされてた方だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

このコロナ化の中。
マスク必須と考えておりましたが。
フロント、食堂以外の従業員の方々はマスクをしていなく。
又、お客様にもマスクの徹底を行わず。
エレベーターの乗車人数の制限も無く。
消毒液の設置も食堂以外はありませんでした！

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2020年08月

7月18日から1泊させていただきました。
夜21時過ぎ、温泉に入ったあと、タオル回収ボックスがあったのでタオルを入れてしまい、新しいものをフロントでもらおうとしたら、50代60代くらいの男性スタッフに、「部屋のを乾かして使うんですよ？タオルの料金も全て込みですから。ほかのホテルも何度も何度もタオルくれるところないですよね？」と説教じみたことをされ、心外でした。
チェックインの際に新しいものを用意できないなんて言われていないですし、タオル回収ボックスを置いてあったので、タオルを入れただけなのに、スタッフに怪訝そうな顔をされ、とても不快でした。
客に対するものの言い方ではないと思います。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年07月

チェックインの際 早く到着していたにも関わらず 清掃が 終わっていなかった 連泊だったが 食事の内容がまるっきり代わっていなかった
マッサージ等のサービスがなかった
とにかく 接客態度が悪かった ２度と使いません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

春から就職し、勤務時間が不規則になってしまう娘と、高校生の息子と、最後になるかもしれない家族旅行にこのホテルを選びました。初めての利用です。

料金設定の安さで選んでしまい、結果的にとても後悔しています。

館内は広くて、清掃も行き届いていたと思います。空調や照明は節約でしょうか？夜、朝と寒くてとてもお土産を買う余裕はありませんでした。部屋から出る時はコートを着て外に出ることをオススメします。私はヒートテックを中に着用していても寒かったです。館内は夜は暗いです。


お部屋は空調が調節出来たので良かったと思います。最初の設定はかなり暖かいです。西館喫煙部屋でしたが不便なところは特に見当たりませんでした。

お風呂は中浴場と大浴場があり時間帯によって男女交代できるような仕組みでした。中浴場は正直銭湯にきたのかな。というレベルでしたが大浴場は広く、小学生くらいの子供なら楽しめるような滑り台等もありました。温度も文句なしで、源泉風呂がとても快適でした。


夕食はバイキング形式だったのですが、スタッフの一部が態度が悪くてびっくりしました。ドリンクバーの案内もとても丁寧とはかけ離れた言葉でしたし、言葉の端端に面倒くさそうな態度が見られました。お料理が美味しい分スタッフで残念な気持ちです。

みんな相席(修学旅行時の夕食みたいな感じのテーブル)で、追加で食べるものを取りに行くのも、いちいち隣の見知らぬ人に椅子ごとずれてもらわないといけないのが申し訳ないしお互い気を使うしで、満席になるほどのお客さんもいないのだから、せめて椅子ひとつぶんくらいあけてほしかったです。


朝食はフワフワのパンが美味しかったです。品数は他のホテルと比べて全体的に少なく感じましたが、朝なのでこれくらいかなと楽しめました。


このホテルの良いところはもう少しあったのかもしれませんが、一泊二日の宿泊だったのもあり悪い所が目立ちました。

値段が安くても、とても気持ちよく過ごさせてくださる温泉が、定山渓にはたくさんあります。


定山渓は宿泊によく利用するので次は別のホテルを選びます。選択肢にここは絶対に入りません。

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家族

宿泊年月

2019年02月

浴衣の帯に食べかす付着！
食事会場に不潔感漂う！
インバウンドに頼るのは理解できるが
サービスレベルの低下には妥協しない事が大切では？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

大浴場は広くて滑り台もあり、子供も凄く喜んでたけど、中浴場？は狭いし汚いし床はお湯が溜まっててヌルヌルするし最悪でした。気持ち悪くてゾッとした。食事の案内も悪い。空いている席を自分で探す…朝食の時なんて空いてないし、近くにスタッフもいないから片付けてるスタッフ捕まえて席空けてもらって、食事中のカード置いといて食事取りに行っている間に違う人に座られててまたスタッフ捕まえて、二回目に食事とりにいったら取り皿なくて…
完全にスタッフ足りてないでしょ。
お風呂も、食事場も汚くて汚くてホテルに泊まってこんなに不愉快な思いしたのは初めてです。もう二度と泊まりません。

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家族

宿泊年月

2017年10月

到着時には、ビジネスホテル同様でお出迎えなしでした。駐車場の場所も聞かないと教えてもらえません。
食事は、お世辞にも美味しいとは言えず、全て残しました。唯一、朝食のパンだけ、焼きたてで、美味しかったです。食事会場と温泉では、まるで異国の地に来たような気分で、全く落ち着きませんでした。大浴場に滑り台とプールがあったことだけは、良かったです。
クレジットカードが使えないホテルは、初めてでした。チェックアウトしていたお隣の方に、クレジットカード会社を変更中で、今は使えない、と説明する声が聞こえましたが、数年前の書き込みにも、クレジットカードが使えないと書いてありましたし、エレベーターの張り紙にも使えないと書いてありましたが、申請に何年もかかるものでしょうか？びっくりしました。
安かろう。悪かろうとは、この事だと実感しました。
もう、行く事はないでしょう！

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家族

宿泊年月

2017年08月

以前行った時は料理が美味しかったのですが、 今回は最悪の経験でした。
北海道らしさ、温泉らしさの全くない、料理とサービスでした。
家庭料理と韓国料理、 唐揚げも冷凍物、焼きそばドリア、イカとサーモンの刺身(すごく小さい)ステーキは美味しかったですが、 あとはさんざん。
シーツもスリッパも、バスタオルさえも小学生は、 料金を払っても用意されていませんでした。

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宿泊年月

2013年10月

新しくはないホテルですが対応良く何回も泊まっていたホテルですが、今回４ヶ月振りに宿泊しましたが、ホテルの対応、料理の内容など以前とは全く変わりかなり不満足でした。本当に経営者でも変わったかと思うくらい酷かったです。数少ない好感の持てるホテルでしたが、残念ですがもう宿泊する事はないと思います。本当に残念です。

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家族

宿泊年月

2013年08月

正直もう行きません。

3月下旬に宿泊しましたが、ロビーは寒いです。暖房をつけてないのでしょう。
浴場はすごく広い割には露天は狭いし
、露天風呂なのに天井あるし、普通のサウナも中浴場にしかないし、サウナあっても水風呂ないし、食事は普通ですが、テーブルの形状的に家族で食べずらいし、席の間隔も狭いし、全ての施設の老朽化が激しく、最悪でした。

湯の花に日帰り入浴で、車中泊したほうがマシです。

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家族

宿泊年月

2021年03月

接客業なのに受け付けの方達の笑顔やサービスがなっていない。
特に受け付けの方達の接客がなっていない。
最低でした。

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家族

宿泊年月

2021年04月

施設が古いのはしょうがないです。
しかし、お掃除はもう少し丁寧にしないと、、、
そして食事くらいは満足に食べたかったです。
朝食会場なのに、食べるものが何もなく、パンを焼いていた従業員の方は『申し訳ない！
今日の分は終わりです！』と恥ずかしげもなく高らかに声を張り上げる始末、、、
ししゃも、納豆、缶詰フルーツしか残っておらず、自宅の朝食がましなくらいでした。
申し訳けありませんが、旅行会社で働く者として、お客様にオススメできる宿ではありません。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年11月

8月18日に家内と3歳の子供で1泊しました。部屋は貴賓室を利用しています。全体の評価は大変不満です。第１には、車で着きましたが、誰も出迎えはなく、掃除をしている方が、駐車場の場所を教えてくれただけです。第２には、荷物を持ってフロントに行く間、誰からも声をかけられることはありませんでした。第３には、部屋に到着して間もなく、布団を敷きにこられましたが、「あと10分で食事に出かけるからその後にしてください」と行っても、「私が来た時に、布団を敷くことになっている」との一点ばりでした。第４には、貴賓室ということで畳の部分は良かったですが、お風呂、洗面、トイレはごみが落ちていないというレベルで、とてもきれいな状態ではありません。第５には、値段から考えると、夕食、朝食会場がお粗末です。長いテーブルが置かれていて、昔昔の社員食堂です。椅子、テーブルもとてもこの値段の温泉とは思えません。第6には、食事の質ですが、これは個人の好みもあると思いますが、温泉旅館を泊まり歩くことの多い私からすると、相当レベルが落ちます。例えば、朝食のウィンナー、スクランブルエッグ、夕食のステーキなどを他の旅館と食べ比べると普通の人は気が付くでしょう。提示されている金額の半分ていどであれば、ある程度、納得がいきますし、諦めも付きます。ただ、この金額で泊まれる他の旅館から比べると、部屋の質、サービスの質、食事の質、施設の質は格段に劣っています。非常に残念な気分で過ごした1日でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

宿泊予定の2日前に予約しましたので少ない選択肢の中から選びました。お安く泊まられた方は満足でしょうが、部屋はタバコ臭く清浄機もなく、ドライヤーもありませんでした。駐車場への案内なく、チェックインの際のフロントもグダグタ。コロナ対策にはならない感じ。とにかく室内の痛みが酷いです。網戸もありません。タバコの臭いで気持ち悪くなる程。HPの写真とかなりかけ離れております。タワー棟コーナーデラックスにつられました。お安い畳の部屋の方が綺麗だったかもしれません。他の方も書かれておりますが売店もしまっておりました。夕飯が17時からでしたので、お腹が空いても買いにいけません。お風呂場で子供が足をひっかけて足の爪が剥がれてしまい絆創膏を貰いにフロントに行きましたが、第一声が絆創膏は用意してないとの事。売店もなく、近くコンビニもないので困りましたが、一枚だけありましていただけました。このようなホテル初めてです。絆創膏を買うのは全く構いませんが、お店がありません。客商売です。絆創膏くらいは常備して頂きたいものです。食事も驚きました。コロナ感染防止策でついたてはありましたが、知らない方と向かい合います。1テーブルに1家族が理想かと思いますが、会議室のような机を使ってるので苦肉の策なのでしょう。朝も夜も、限りなく質素でした。お風呂の入れ替わりも中途半端。24時間入浴できません。HPに大きく記載してもらいたいです。洗い場がカビだらけで、健康害しそうなレベル。修繕にガムテープフル活用でした。大浴場と中浴場の落差が酷いです。お湯は良かったです。定山渓は頻繁に泊まりに二度と利用しません。期待しすぎました。

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宿泊年月

2020年11月

大部屋への一人の人員追加でサービス料として倍額を請求してきたにも拘わらず、追加人員分の布団のセットが行われていないことに関してフロントの年配担当者は「自分でやれば100円割り引くよ」などと客を小ばかにした口調で雑な提案を行うという、信じられない対応をとった。コロナ禍でありながら粗雑なバイキング形式の夕食が一つ追加される程度で、サービス料の中身は一切ないといっても過言ではない。まったくお勧めしません。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年08月

初めて宿泊しましたが最悪でした。
チェックアウト時にお土産（饅頭）を渡されたのでこれは何かと尋ねたら「宿泊者の方にお渡ししてます」との事。その時は気の利いたサービスだと思って受け取ったのですが、2時間ほど経ってから携帯に連絡があり「他のお客に渡すものを間違って渡してしまったので返して欲しい」との事。もう次の宿泊先に向かって高速に乗る手前だと告げると「今から引き取りに行くから待っててくれ」と。予定もあるからそんなに待てないと言うと今度は着払いでいいので宅急便で送り返してくれとの事。そちらのミスで渡して、こっちは渡される時に確認もしている。面倒なので嫌だと言っても送り返してもらわないと困るや一点張り。結局箱を用意して梱包して発送しました。
なぜホテル側のミスでこちらがそこまでやらなければならないのか？しかも生菓子だったので消費期限が2日しかなく、到着時は消費期限切れになるものを執拗に送り返せと言ったのか全く理解出来ない。もちろん謝罪やお礼もなし。
建物が古い・廊下のタバコ臭がひどい・バイキング会場のコロナ対策がとてもお粗末等、言いたい事は多数ありましたがまず基本的にこんな対応しか出来ないホテルなんて2度と利用しません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

新型ウイルスの緊急事態宣言が無くなり安くなっていたので子供の息抜きがてらに初めて利用させて頂きました。
安い理由がわかるな、と思うホテル、温泉、サービスでした。
チェックイン時間を過ぎていたにも関わらず、フロントでお部屋の鍵をもらい宿泊部屋に行くとまだ清掃従業員の方がお部屋の前で立ち話をしていてまだ清掃が終わっていない、との事。
フロントへ戻るとお部屋グレードアップさせて頂きますと待たされ、満室でした、と。
清掃が終わり部屋に入ると4名の宿泊でアメニティが全て2名分。。お部屋もドアの部分の鍵が外れていて今にも崩れ落ちそうなくらいボロボロでした。
安いから仕方がないか、とも思いましたが今回はキャンペーンでの宿泊で一人1万くらいだったのでまともに宿泊される方のためにも改善していった方がいいのではないかと思いました。
サービス面も大浴場の清潔感のなさも色々と書きたいことがありますが、、正直もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月